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थॉमस कुक विफलता: किस पर भरोसा करें और कैसे संवाद करें

थॉमस कुक
थॉमस कुक

थॉमस कुक शेयर प्रभावी रूप से अभी लायक कुछ भी नहीं है। हजारों ब्रिटिश पर्यटक अपनी छुट्टियों की प्रतीक्षा कर रहे हैं यदि वे वास्तव में कहीं भी यात्रा कर रहे हैं तो निश्चित नहीं है। रविवार को ब्रिटिश टूर ऑपरेटर आत्मविश्वास बढ़ाने की कोशिश कर रहा था। थॉमस कुक चाहते हैं कि उनके ग्राहक आश्वस्त रहें कि वे इस गर्मी के मौसम में बुक होंगे, साथ ही थॉमस कुक अपने आपूर्तिकर्ताओं को विश्वास दिलाना चाहते हैं कि वे सेवाओं के लिए भुगतान करेंगे।

ट्रैवल कंपनी की कमाई का दृष्टिकोण उम्मीद से ज्यादा खराब है और उसके टूर-ऑपरेटर और एयरलाइन आर्म्स के लायक 738 मिलियन पाउंड (940 मिलियन डॉलर) के कर्ज की राशि खत्म हो गई है, सिटी कहते हैं। जेम्स एनेली के नेतृत्व में विश्लेषकों ने एक नोट में लिखा है, स्टॉक को बेचने के लिए रेटिंग में कटौती करना।

खुदरा यात्रा के दिग्गज थॉमस कुक की बिक्री की नाटकीय घोषणा के साथ, £ 1.5 बिलियन के अपने नुकसान के बाद एक बार फिर से समाचार में ट्रैवल एजेंट समुदाय की झलक मिलती है। पिछले हफ्ते वॉल स्ट्रीट बैंक सिटीग्रुप ने निवेशकों को ट्रैवल कंपनी में शेयर बेचने की सलाह दी थी। विश्वास है कि ट्रैवल एजेंट ऑनलाइन DIY बुकिंग के युग में जीवित रह सकते हैं, कागज पतला है।

अपने प्रियजनों के साथ घर पर इस प्रक्रिया में भाग लेने के लिए सरासर सुविधा और आसानी से, ऑनलाइन बुक और छुट्टियों का पता लगाने में आसानी, हम में से अधिकांश के लिए सुविधाजनक है।

वे दिन होते हैं जब आप उच्च सड़क पर ट्रैवल एजेंट को कार्यालय समय के दौरान एक यात्रा करते हैं। हमें पता था कि बुरे पुराने दिनों में छुट्टी बुक करने का यह एकमात्र तरीका था। तब ऑनलाइन बुकिंग करना एक रहस्यमय और शब्दजाल था और विशेष कोड और प्रशिक्षित कर्मचारियों का उपयोग करके केवल एयरलाइन समर्थित कंप्यूटर सिस्टम पर ही पहुँचा जा सकता था। हम में से अधिकांश को नहीं पता था कि कहां से शुरू करें। अब यह लैपटॉप के साथ, आपके पजामे में बिस्तर पर, या एक कप चाय के साथ सेट पर बाहर है और यह 1-2-3 जितना आसान है।

मेरे परिवार के कुछ लोग एक ट्रैवल कंपनी के मालिक हैं। व्यवसाय कुछ भी नहीं है कि यह हुआ करता था। मेरे दोस्त DMCs में काम करते हैं - यह निश्चित रूप से वैसा नहीं है जैसा पहले हुआ करता था।

एक हाई-प्रोफाइल बीबीसी पत्रकार जो एक यात्रा उद्योग के कार्यक्रम में बोल रहा था, उसने हाल ही में यात्रा उद्योग को चेतावनी दी कि बड़े, अच्छी तरह से स्थापित ब्रांडों को अब उन पर भरोसा नहीं है जो उन्होंने एक बार आनंद लिया था। यह निश्चित रूप से सच है। "हम विश्वास के संकट से गुजर रहे हैं," पत्रकार ने चेतावनी दी। आज हम 'विशेषज्ञों ’या' संस्थानों’ को सुनने के बजाय, अब फेसबुक पर अपने सहयोगियों, या दोस्तों की राय में अधिक विश्वास रखते हैं।

बीबीसी के पत्रकार ने भी कहा, “हम एक ऐसे युग में रहते हैं जहाँ भावनाएँ तथ्यों से अधिक गूंजती हैं। लोग अब विशेषज्ञता पर सहानुभूति को महत्व देते हैं। आप सभी को इस बारे में काम करने की आवश्यकता है कि इसका मतलब है कि आपको ग्राहकों से कैसे बात करनी चाहिए। ”

तो यह स्पष्ट है कि यात्रा की बिक्री मौलिक रूप से बदल गई है, जैसा कि पूर्वानुमान था। कई अन्य लोगों के साथ मेरा डर यह है कि हम एक उद्योग के रूप में असमर्थ होंगे, इन भारी बदलावों को सफलतापूर्वक करने के लिए और विशाल प्रतिमान बदलाव को लागू करने के लिए बाहर काम करने के तरीके से लोगों से बात करें कि उनके लिए प्रासंगिक कैसे है। किसी भी उद्योग के लिए एक खतरा है जो नए दर्शकों के लिए जल्दी से अनुकूल नहीं होता है। कोडक याद है।

थॉमस कुक नवीनतम विफलता की तरह दिखते हैं, लेकिन पिछले 18 महीनों में, सदी की शुरुआत के बाद से अधिक खुदरा विफलताएं हुई हैं। कई ब्रांडों ने बाजार के साथ संवाद करने की कला खो दी है। वे नहीं जानते कि ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ना है।

मेरा परिवार पहले से ही पर्यटन और यात्रा के अन्य क्षेत्रों में विविधता लाने और आगे बढ़ने की बात कर रहा है। मुझे उम्मीद है कि बहुत देर नहीं हुई होगी।