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होटल इतिहास: "की-अप अधिकारियों को शेरेटन में खोलना"

होटल-इतिहास
होटल-इतिहास
अवतार
द्वारा लिखित संपादक

1965 में, राष्ट्रपति अर्नेस्ट हेंडरसन के नेतृत्व में अमेरिका के शेरेटन कॉर्पोरेशन ने एक शानदार विज्ञापन अभियान बनाया: "शेरेटन में की-अप एक्ज़ेक्यूटिव्स अनविंड।" प्रिंट मीडिया, टीवी विज्ञापन और स्थानीय रूप से व्यक्तिगत शेरेटन होटलों द्वारा पूरे अमेरिका में इसका व्यापक प्रचार किया गया। शेरेटन कलाकृतियों के मेरे संग्रह के बीच एक पारभासी plexiglass पेपरवेट है, जिसमें एक व्यापारी का एक छोटा सा आंकड़ा है, जिसकी पीठ में एक विंड-अप कुंजी है, जो कहता है "शेरेटन में की-अप एक्ज़ेक्यूटिव्स अनवाइंड।"

हर जगह उनकी तस्वीर थी: टेलीविजन पर, पोस्टरों पर, हवाई अड्डों और रेलवे स्टेशनों पर, पत्रक में, अख़बारों के विज्ञापनों में लीफलेट, मैचबुक, कॉकटेल स्टिरर पर। वह मैडिसन एवेन्यू का एक प्रेरित चरित्र था - एक काल्पनिक चरित्र जिसके साथ लाखों लोग अवचेतन रूप से पहचान कर सकते थे। यंग और क्लीन-कट, उन्होंने एक संलग्न मामला किया, अपनी घड़ी पर नज़र डाली और एक व्यवसायी की तरह अपनी अगली नियुक्ति के लिए चिल्लाते हुए देखा। हालाँकि, उनकी पीठ पर एक बहुत बड़ा विरोधाभास था। अपने कंधे के ब्लेड के बीच से बाहर निकलने के लिए, यांत्रिक खिलौने को हवा देने के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रकार की एक महान, तितली के आकार की कुंजी थी। उनकी तस्वीर के साथ पाठ ने मुख्य कार्यकारी अधिकारियों से "खोलना" और शेरेटन के होटलों में धीमा करने का आग्रह किया। यह घाव-अप-ऑन-द-गो था, और जाहिरा तौर पर अभी भी है, लाखों लोगों का एक शक्तिशाली प्रतीक जो बस के रूप में संचालित और पीड़ित महसूस करता है जैसे कि, वे भी, उनकी पीठ में एक बड़ी कुंजी थी।

उस समय का एक विशिष्ट शेरेटन मुद्रित विज्ञापन पढ़ा गया था:

"अगली बार जब आप सड़क पर होते हैं, तो 'टर्नपाइक टेंशन' से सभी की-अप, एक शेरेटन मोटर इन तक आसानी। फिर खोल दिया। शानदार भोजन, शांत वातानुकूलित कमरे, टीवी, स्विमिंग पूल का आनंद लें। इसके अलावा कई अन्य शेरेटन अतिरिक्त मूल्य जैसे कि नि: शुल्क पार्किंग (कहीं भी, कभी भी) और परिवार योजना (बच्चे आपके कमरे को मुफ्त साझा करते हैं)। गारंटीकृत दरों पर बीमित आरक्षण के लिए हमें कॉल करें। कीर-अप अधिकारियों ने शेरेटन में आराम किया। "

अभियान आंख को पकड़ने वाला, चतुर, विनोदी और प्रभावी था। यह 1968 तक शेरेटन की ब्रांड पहचान के रूप में जारी रहा जब इंटरनेशनल टेलीग्राफ एंड टेलीफोन ने शेरेटन कॉर्पोरेशन ऑफ अमेरिका का अधिग्रहण किया। इसके तुरंत बाद, मुझे आईटी एंड टी द्वारा काम पर रखा गया और शेरेटन के प्रबंधन और विस्तार की देखरेख करने में मदद करने के लिए होटल एंड मोटल ऑपरेशंस के लिए दुनिया भर में उत्पाद लाइन प्रबंधक बन गया।

होटल का इतिहास: 800-325-3535 का जादू

1968 में, IT & T द्वारा शेरेटन कॉर्पोरेशन ऑफ अमेरिका का अधिग्रहण करने के बाद, अत्यधिक सफल "की-अप एक्ज़ेक्यूटिव्स अनविंड ऑन शेरेटन" अभियान के बाद शेरेटन को एक नए विज्ञापन कार्यक्रम की आवश्यकता थी। 1969 के वसंत में, आईटी एंड टी के अध्यक्ष हेरोल्ड जेनेन शेरेटन बोस्टन होटल का दौरा कर रहे थे जब शेरेटन के निदेशक मार्केटिंग विलियम मॉर्टन ने शेरेटन के नए आरक्षण प्रणाली का वर्णन करना शुरू किया। जिनेन ने सोचा कि आईटी एंड टी 800 फोन नंबरों को बदलने के लिए एक राष्ट्रीय सिंगल 200 वॉट्स लाइन बनाने वाली पहली कंपनी हो सकती है जिसे शेरेटन ने राष्ट्रव्यापी रूप से सूचीबद्ध किया था। आईटी एंड टी के विशेषज्ञ टेलीफोन तकनीशियनों की मदद से, नई प्रणाली बनाई और कार्यान्वित की गई। शायद शेरेटन के सामने सबसे बड़ी समस्या एक अविस्मरणीय संख्या को चुनना थी। टेलीफोन कंपनी मनोवैज्ञानिकों की सलाह से मॉर्टन 800-325-3535 नंबर पर बस गए। क्यों? क्योंकि डायल करना आसान था। जब लंबी-दूरी की संख्याओं की कॉलिंग को गति देने के लिए क्षेत्र कोड पेश किए गए थे, तो टेलीफोनों में रोटरी डायल थे। डायलिंग स्टॉपर के लिए निकटतम अंक, और इस प्रकार सबसे तेज़ी से डायल किया जा सकने वाला अंक था। 1 याद है।

1970 की सर्दियों तक, नया 800 नंबर ऑन-लाइन था और नया विज्ञापन अभियान संतृप्ति टीवी, पूर्ण-पृष्ठ पत्रिका विज्ञापनों और "आठ, ओह, ओह, तीन-दो-पांच, तीन-पांच," के लगातार पुनरावृत्ति के साथ टूट गया तीन से पांच। " संख्या बीबीडी एंड ओ द्वारा बनाई गई एक आकर्षक धुन पर सेट की गई थी जिसे बोस्टन पॉप्स ने रिकॉर्ड किया था। एक गायन कुत्ते ने इसे जॉनी कार्सन के टीवी शो में प्रदर्शित किया, यह एक टीवी नाटक में कॉकटेल-लाउंज पृष्ठभूमि संगीत था और इसे स्केटिंग रिंक में खेला गया था। हर महीने रिकॉर्ड तोड़ते हुए आरक्षण कभी बढ़ती संख्या में शेरेटन आरक्षण केंद्रों में चला गया।

न्यूयॉर्क में आईटीटी के महाप्रबंधकों की एक बैठक में, जहां 80 अधिकारियों ने आईटीटी के कई कंपनियों के प्रदर्शन पर रिपोर्ट करने के लिए मासिक इकट्ठा किया, मैंने शेरेटन केंद्रीय आरक्षण कार्यालयों में लगातार बढ़ती आरक्षण की असाधारण सफलता के बारे में बताया। आईटीटी के अध्यक्ष हेरोल्ड जिनेन ने जवाब दिया, "मुझे नहीं लगता कि कोई भी उस नंबर को याद रखेगा। मैं इसे कभी याद नहीं रख सकता। "मैंने जवाब दिया, श्री जिनेन, आपके पास कितने सचिव हैं?" "नाइन।" "पिछली बार आपने अपने लिए होटल आरक्षण कब कराया था?" "मैं याद नहीं कर सकता।" मैंने उत्तर दिया “कोई आश्चर्य नहीं कि आप 800-325-3535 याद नहीं कर सकते। आप इसका इस्तेमाल कभी भी खुद न करें। अच्छाई का शुक्र है, बाकी कारोबारी दुनिया को इसे खुद बुलाने की जरूरत है और इसलिए 800-325-3535 याद है। '' GMM उपस्थित लोगों ने फटा और मुझे एक ओवेशन दिया।

अगर आपको आश्चर्य हो कि बिना नौकरी गंवाए इस तरह का आदान-प्रदान कैसे हो सकता है, तो यह मत भूलिए कि मैं होटल ऑपरेशन के लिए प्रोडक्ट लाइन मैनेजर था, जो जेनन का एक आविष्कार था। अवधारणा कई मायनों में शानदार थी। चूंकि पीएलएम की कोई पी एंड एल जिम्मेदारी नहीं थी, इसलिए हम लाइन को आदेश जारी नहीं कर सकते थे। फिर भी, हमें कहीं भी जाने, सब कुछ देखने, किसी से बात करने और उत्तर और अवसर प्रदान करने का अधिकार दिया गया। हमने राष्ट्रपति कार्यालय को अपनी सिफारिशें दीं, जहां हेरोल्ड जेनेन उनकी समीक्षा करेंगे। एक चीज जो आपने तेजी से सीखी थी, वह यह कि वह "यस-मेन" से नफरत करता था। वह हंसमुख संघर्ष पर पनप गया।

लेखक, स्टेनली तुर्केल, होटल उद्योग में एक मान्यता प्राप्त प्राधिकरण और सलाहकार हैं। वह अपने होटल, आतिथ्य और परामर्श अभ्यास का संचालन करता है जो परिसंपत्ति प्रबंधन, परिचालन लेखा परीक्षा और होटल फ्रैंचाइज़िंग समझौतों और मुकदमे समर्थन कार्यों की प्रभावशीलता में विशेषज्ञता रखता है। ग्राहक होटल के मालिक, निवेशक और उधार देने वाले संस्थान हैं।

"ग्रेट अमेरिकन होटल आर्किटेक्ट्स"

मेरे आठवें होटल के इतिहास की पुस्तक में बारह आर्किटेक्ट हैं, जिन्होंने 94 से 1878 तक 1948 होटल डिजाइन किए: वारेन एंड वॉटमोर, शुल्ट्ज़ एंड वीवर, जूलिया मॉर्गन, एमरी रोथ, मैककिम, मीड एंड व्हाइट, हेनरी जे। हार्डबर्घ, काररे और हेस्टिंग्स, मुल्लिकेन और म्यूलर, मैरी एलिजाबेथ जेन कोल्टर, ट्रॉब्रिज एंड लिविंगस्टन, जॉर्ज बी। पोस्ट एंड संस।
अन्य प्रकाशित पुस्तकें:

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