मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) जैसी तकनीकों में जीसीसी के आतिथ्य और यात्रा क्षेत्रों को बदलने की क्षमता है, लेकिन क्षेत्रीय ऑपरेटरों को उच्च तकनीक और उच्च-स्पर्श के बीच सही संतुलन बनाना होगा।
यह अरब यात्रा बाजार (एटीएम) 2019 में भाग लेने वाले उद्योग के विशेषज्ञों का संदेश था, जिन्होंने उपस्थित लोगों से कहा कि - यदि प्रभावी ढंग से लागू किया जाता है - तो नवीनतम नवाचारों से उन्हें भविष्य में और अधिक प्रभावी ढंग से 'यात्रा बेचने' में मदद मिलेगी।
वर्चुअल रियलिटी (वीआर), रोबोट असिस्टेंट और एआई चैटबॉट जैसी तकनीक पहले से ही उद्योग में ग्राहक अनुभव को आसान बना रही हैं। 66,000 तक 2020 इकाइयों को हिट करने के लिए जनसंपर्क रोबोट की वैश्विक बिक्री का अनुमान लगाया गया है, और आतिथ्य क्षेत्र में बीकन प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों को 72 तक $ 2026 बिलियन अमरीकी डालर होने का अनुमान है।
चारबेल सरकिस, रीजनल हेड ऑफ़ ट्रैवल एंड हॉस्पिटैलिटी, रिटेल एंड ईकामर्स - एमईएनए, गूगल, ने कहा: "मशीन लर्निंग भविष्य में होने वाली चीज़ नहीं है। अभी हो रहा है।
उन्होंने कहा, “इस प्रकार की तकनीक से जो सहायता मिलती है वह बहुत स्मार्ट है। हमारे व्यवहार की भविष्यवाणी करके, यह पूरी यात्रा के अनुभव को निजीकृत कर सकता है। यदि मैं पहली बार रोम का आगंतुक हूं, उदाहरण के लिए, मुझे किसी से अलग अपेक्षाएं हैं जो पहले पांच बार हो चुका है और व्यवसाय पर लौट रहा है। मशीन सीखने से हमें मिलने वाले प्रसाद को अनुकूलित करने में मदद मिल सकती है। ”
इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) जैसे नवाचारों से विमानन जैसे क्षेत्रों के लिए घर की दक्षता में वृद्धि हो सकती है। एटीएम की ओर से कोलियर्स द्वारा किए गए शोध के अनुसार, केवल एक प्रतिशत द्वारा अनियोजित रखरखाव लागत में सुधार करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करना, उदाहरण के लिए, प्रति वर्ष 250 मिलियन अमरीकी डालर तक की उद्योग की व्यापक बचत उत्पन्न कर सकता है।
मैट रोस, व्यापार के वरिष्ठ उपाध्यक्ष व्यापार - कॉर्पोरेट और आराम, अमीरात, ने जीसीसी यात्रा ऑपरेटरों को सहयोगात्मक रूप से प्रौद्योगिकियों को लागू करके अंत-से-अंत ग्राहक यात्रा को बढ़ाने के लिए कहा।
"हमारे पास जो चुनौती है वह यह है कि हम एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र का हिस्सा हैं," राओस ने कहा। “कोई भी खिलाड़ी ऐसा नहीं है जो अपने दम पर सबके लिए सब कुछ कर सके। हमें यह स्वीकार करने की आवश्यकता है कि हम इस पारिस्थितिक तंत्र में भागीदार हैं और सहयोग करने के तरीके ढूंढते हैं ताकि हम उन चीजों को वितरित कर सकें जो ग्राहक चाहते हैं।
"यह पूरे उद्योग को एक साथ काम करने और उस गति से आगे बढ़ने के बारे में है जो श्रृंखला में सबसे धीमी भागीदार द्वारा निर्धारित नहीं है।"
मशीन सीखने और एआई-चालित नवाचारों जैसे कि रोबोट कॉन्सेरगेस और बटलर, साथ ही चेहरे की पहचान और कमरे के अनुकूलन तकनीक, अंतरराष्ट्रीय होटल क्षेत्र में तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। हालांकि, कुछ जीसीसी ब्रांड उच्च ग्राहक अपेक्षाओं के कारण नवाचारों को लागू करने के लिए अनिच्छुक हैं जो क्षेत्र के उच्च प्रशिक्षित अस्पताल पेशेवरों द्वारा संचालित किए गए हैं।
डेनिएल कर्टिस, प्रदर्शनी निदेशक एमई, अरेबियन ट्रैवल मार्केट, ने कहा: “होटल द्वारा औसत आईटी निवेश वर्तमान में चार प्रतिशत है, फिर भी आतिथ्य उद्योग में सभी मैनुअल गतिविधियों के लगभग तीन चौथाई में स्वचालित होने की क्षमता है। हमारे उद्योग में प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन से लाभान्वित होने की स्पष्ट संभावना है।
“फिर भी, जीसीसी के आतिथ्य और यात्रा क्षेत्रों ने उच्च-गुणवत्ता, आमने-सामने की सेवा के आधार पर एक वैश्विक प्रतिष्ठा का निर्माण किया है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि क्षेत्र उच्च-तकनीक और उच्च-स्पर्श के बीच सही संतुलन बनाए रखता है। लंबी अवधि में, मध्य पूर्व के पर्यटन क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियों के मानव संपर्क के लिए प्रतिबद्ध रहने की संभावना है, लेकिन प्रौद्योगिकी की सहायता से।
बुधवार, 1 मई तक चलने वाले, ATM 2019 में दुबई वर्ल्ड ट्रेड सेंटर (DWT) में 2,500 से अधिक प्रदर्शक अपने उत्पादों और सेवाओं का प्रदर्शन करेंगे। मध्य पूर्व और उत्तरी अफ्रीका (MENA) पर्यटन क्षेत्र के लिए बैरोमीटर के रूप में उद्योग के पेशेवरों द्वारा देखा गया, पिछले साल के एटीएम के संस्करण में 39,000 लोगों ने स्वागत किया, जो शो के इतिहास में सबसे बड़ी प्रदर्शनी का प्रतिनिधित्व करते थे।