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Centara तकनीकी और सामाजिक रुझानों की पहचान करता है जो अगले 10 वर्षों में आतिथ्य उद्योग को आकार देंगे

सेंटारा- 1-1
सेंटारा- 1-1
अवतार
द्वारा लिखित संपादक

वैश्विक आतिथ्य एक चौराहे पर है। पिछले 20 वर्षों में, प्रौद्योगिकी ने अतिथि यात्रा के हर पहलू को ऑनलाइन बुकिंग से लेकर कमरे में सेवाओं के बाद रहने की प्रतिक्रिया में बदल दिया है। लेकिन जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती जा रही है और आगे बढ़ती जा रही है, भविष्य में होटल उद्योग 10 वर्षों तक कैसा दिखेगा?

अतीत में, डिजिटलीकरण को बड़े पैमाने पर कंपनियों द्वारा संचालित किया गया था, क्योंकि दक्षता बढ़ाने और ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने के लिए नए समाधान पेश किए गए थे। हालांकि आधुनिक युग में, यह ऐसे ग्राहक हैं जो अधिक कनेक्टिविटी की मांग कर रहे हैं। यह होटल उद्योग में विशेष रूप से सच है, जो आधुनिक जीवन शैली के रुझान और सहस्राब्दी यात्रियों की "हमेशा-पर" मानसिकता से प्रेरित है।

इन रुझानों के आलोक में, Centara के उप मुख्य कार्यकारी अधिकारी, Markland Blaiklock, अगले दशक में आतिथ्य उद्योग के भविष्य के लिए अपनी दृष्टि बताते हैं:

“अब से दस साल बाद, मुझे यकीन है कि हम वापस देखेंगे और देखेंगे कि आतिथ्य उद्योग भविष्यवाणी की तुलना में बहुत अधिक बदल गया है, और एशिया परिवर्तन के लिए एक प्रमुख उत्प्रेरक बना रहेगा। यह विकास सामाजिक और भाग तकनीकी होगा, लेकिन समग्र लक्ष्य एक ही होगा: मेहमानों की अपेक्षाओं को पूरा करना और उनसे अधिक होना, ”उन्होंने टिप्पणी की।

श्री ब्लाकोलॉक के अनुसार, सेंटारा अपने व्यवसाय को आकार देने वाले तीन महत्वपूर्ण रुझानों और पूरे उद्योग को आगे बढ़ाता है:

यात्रा और काम का जीवन बेहतर तकनीक और तेज कनेक्टिविटी की बदौलत अविभाज्य बन जाएगा। यह प्रवृत्ति सभी देशों में होगी लेकिन चीन और एशिया के बाकी हिस्सों के नेतृत्व में होगी, जो वर्तमान में विदेशी यात्रा में वृद्धि कर रहे हैं। Centara की नई “मीटिंग्स रिडाइज्ड” MICE पहल के लॉन्च से कंपनियों को अपने इवेंट एजेंडा के साथ और अधिक लचीला और रचनात्मक होने की अनुमति देकर इस बदलाव को समायोजित करने में मदद मिलेगी।

रोबोटिक्स और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस हाइपर-कनेक्टेड होटल एक्सपीरियंस बनाएंगे। इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) हर होटल के टचपॉइंट को मूल रूप से जोड़ेगा, जो हर मेहमान की विशिष्ट प्राथमिकताओं के लिए व्यक्तिगत होगा। इसके अलावा, बड़े डेटा अंतर्दृष्टि वास्तविक समय में होटल के कर्मचारियों को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में सक्षम बनाएंगे।

भावनात्मक अनुभव वितरित करना होटलों का अंतिम लक्ष्य होगा। जैसे-जैसे तकनीक पर नियंत्रण होगा, कई मेहमान प्रामाणिकता, मानवीय संपर्क और वास्तविक आतिथ्य की तलाश में जाएंगे। मानवीय भावनाओं की भविष्यवाणी करने और पहचानने की क्षमता आने वाले दशकों में होटलों की सफलता के लिए महत्वपूर्ण होगी।

होटल व्यवसायियों के लिए अब और भविष्य में बड़ा सवाल यह होगा कि हम अपने विशिष्ट व्यक्तित्व और ब्रांड की वफादारी को बरकरार रखते हुए, मेहमान की पूरी यात्रा को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी को सफलतापूर्वक कैसे एकीकृत करेंगे?

थाईलैंड के प्रमुख होटल संचालक सेंटारा होटल्स एंड रिसॉर्ट्स के लिए, यह संतुलन इसकी रणनीतिक दृष्टि के मूल में है। आने वाले वर्षों के दशकों में, समूह असाधारण ग्राहक अनुभव बनाने के लिए नवीनतम सामाजिक और तकनीकी रुझानों के अनुरूप गर्म थाई आतिथ्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

Centara ने नए ब्रांडों को विकसित करने में निपुणता सिद्ध की है जो नवाचार को अपनाते हैं। सबसे हालिया उदाहरण COSI है, जो स्मार्ट, एकीकरण, स्वयं-सेवा चेक-इन और 24 घंटे की जीवन शैली जैसी अनुकूल, सरल और किफायती आवास और अत्याधुनिक सुविधाओं के साथ युवा-दिमाग वाले और तकनीक-प्रेमी यात्रियों को पूरा करता है। कैफे की अवधारणा। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि यह समकालीन अवधारणा, जिसने 2017 में कोह समुई में अपनी शुरुआत की थी, अब सेंटारा की विस्तार रणनीति के पीछे एक प्रमुख प्रेरक शक्ति है।

कई मायनों में, COSI आतिथ्य के भविष्य का प्रतिनिधित्व करता है। कनेक्टिविटी, आराम और सुविधा का इसका संयोजन मेहमानों को व्यवसाय और अवकाश यात्रा के लिए सक्षम बनाता है, जो श्री ब्लाकॉक द्वारा पहचाना गया एक प्रमुख प्रवृत्ति है। Centara के छह ब्रांडों में से सभी के बावजूद, समूह नए नए डिजिटल अनुभवों को जारी रखना चाहता है।

वैश्विक समन्वय के लिए एक नई केंद्रीय आरक्षण प्रणाली और राजस्व प्रबंधन प्रणाली शुरू करने के लिए, सहज ऑनलाइन अनुभव के लिए Centara वेबसाइट और मोबाइल ऐप को फिर से शुरू करने से लेकर हाल की पहलें शामिल हैं। नई चीनी भाषा, चीन द्वारा होस्ट की गई वेबसाइट, सोशल मीडिया पेज और पेमेंट सॉल्यूशन भी दुनिया के सबसे बड़े ट्रैवल मार्केट में सफलतापूर्वक मुकाबला करने के लिए सेंटारा को पोजिशन कर रहे हैं।

प्रौद्योगिकी, हालांकि, एक सफल रणनीति का केवल एक तत्व है। होटल के मेहमान हमेशा मनुष्य रहेंगे, और अधिकांश मनुष्य एक आकर्षण देखने और संस्कृति का अनुभव करने के लिए एक गंतव्य पर जाते हैं, न कि एक स्क्रीन पर देखने के लिए। सेंटारा के लिए, प्रामाणिक थाई आतिथ्य प्रदान करने की क्षमता कुछ ऐसी है जिसे तकनीक द्वारा कभी भी प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है। हालांकि बड़े डेटा और निजीकरण उपकरण का उपयोग करके, होटल व्यवसायी हर मानव संपर्क को बढ़ा सकते हैं। CentaraThe1 जैसे सहज और पुरस्कृत वफादारी कार्यक्रम अनुकूलित अनुभवों को पूर्वानुमानित और वितरित करने में एक प्रमुख भूमिका निभाएगा।

तो डिजिटलकरण वास्तव में महत्वपूर्ण है; अतिथि वरीयताओं को पहचानने और संतुष्ट करने के लिए स्मार्ट तकनीक का उपयोग करके, भविष्य के होटल व्यवसायी हर मेहमान के लिए वास्तव में बेस्पोक अनुभव बनाने में सक्षम होंगे।

Centara Hotels & Resorts थाईलैंड के प्रमुख होटल संचालक हैं। इसकी 68 संपत्तियां सभी प्रमुख थाई गंतव्यों और मालदीव, श्रीलंका, वियतनाम, लाओस, चीन, ओमान, कतर और संयुक्त अरब अमीरात में फैली हुई हैं। Centara के पोर्टफोलियो में छह ब्रांड-केंद्र ग्रैंड होटल और रिसॉर्ट्स, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites और COSI होटल शामिल हैं - 5 सितारा शहर के होटल और शानदार रिसॉर्ट से लेकर पारिवारिक रिसॉर्ट और सस्ती जीवन शैली तक नवीन प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित अवधारणाएँ। यह अत्याधुनिक कन्वेंशन सेंटर भी संचालित करता है और इसका अपना पुरस्कार विजेता स्पा ब्रांड, सेनवेरी है। पूरे संग्रह के दौरान, Centara आतिथ्य और मूल्यों का उत्सव मनाती है और मनाती है, जिसमें थाईलैंड घनीभूत सेवा, असाधारण भोजन, लाड़ प्यार और परिवारों के महत्व को शामिल करने के लिए प्रसिद्ध है। सेंटारा की विशिष्ट संस्कृति और स्वरूपों की विविधता इसे लगभग हर उम्र और जीवन शैली के यात्रियों की सेवा और संतुष्ट करने की अनुमति देती है।

अगले पांच वर्षों में सेंटारा का लक्ष्य थाईलैंड और नए अंतरराष्ट्रीय बाजारों में अतिरिक्त संपत्तियों के साथ अपने आकार को दोगुना करना है, जबकि नए महाद्वीपों और बाजार के निशानों में अपने पदचिह्न को फैलाना है। जैसे-जैसे सेंटारा का विस्तार होता जा रहा है, वफादार ग्राहकों के बढ़ते आधार को अधिक स्थानों में कंपनी की अद्वितीय शैली मिलेगी। Centara की वैश्विक वफादारी कार्यक्रम, Centara The1, पुरस्कार, विशेषाधिकारों और विशेष सदस्य मूल्य निर्धारण के साथ उनकी वफादारी को मजबूत करता है।

सेंटारा के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया देखें centarahotelsresorts.com.
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