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भारत यात्रा कैसे होती है? आइए हम 94 बिलियन तरीकों की गिनती करते हैं

आइडियन-पर्यटक
आइडियन-पर्यटक

बैन एंड कंपनी और Google इंडिया मिलकर "हाउ डोज़ इंडिया ट्रैवल" पर एक रिपोर्ट लॉन्च कर रहे हैं। रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय यात्री की आयु लगभग 94 बिलियन डॉलर है, जो लगभग 2018 बिलियन घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय यात्राओं पर 2 में $ 13 बिलियन है। एक रिपोर्ट के अनुसार, इसने भारतीय यात्रा और पर्यटन उद्योग को अभूतपूर्व स्तर हासिल करने में मदद की है, और यह उम्मीद है कि 136 तक सीएजीआर 2021 प्रतिशत सीएजीआर से बढ़कर $ XNUMX बिलियन तक जारी रहेगा।

डिजिटल रूप से ईंधन, भारतीय यात्रियों को अगले 24 वर्षों में ऑनलाइन यात्रा बुकिंग पर $ 3 बिलियन का अतिरिक्त खर्च करने की उम्मीद है। रिपोर्ट बताती है कि भारत यात्रा पर कैसे खर्च करता है, उनकी खरीद यात्रा में ऑनलाइन चैनलों का प्रभाव और 2021 तक यात्रा व्यवसायों के लिए संभावित विकास के अवसर।

दीप डाइविंग $ 136 बिलियन में खर्च करता है, रिपोर्ट में परिवहन में 12 प्रतिशत की वृद्धि ($ 50 बिलियन), 13 प्रतिशत वृद्धि ($ 21 बिलियन) और उपभोग में वृद्धि का हवाला दिया गया है, जिसमें 13 प्रतिशत की वृद्धि के साथ खरीदारी, मनोरंजन और भोजन पर खर्च शामिल है। अगले तीन वर्षों में $ 65 बिलियन)। इसके अतिरिक्त, जैसे ही अधिक लोग ऑनलाइन आते हैं, स्मार्टफोन की पैठ में सुधार होता है और डिजिटल भुगतान का उपयोग बढ़ता है, रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि भारतीय यात्री अगले तीन वर्षों में ऑनलाइन यात्रा बुकिंग पर 24 बिलियन डॉलर का अतिरिक्त खर्च करेंगे, 25 में 2018 प्रतिशत से 35 तक की वृद्धि 2021 में प्रतिशत।

ऑनलाइन अनुसंधान का एक महत्वपूर्ण स्रोत है

व्यवसाय और अवकाश दोनों के लिए भारतीय यात्रियों की नियोजन यात्रा को ध्यान में रखते हुए, रिपोर्ट में ग्राहक यात्रा के पांच चरणों को बताया गया है - ब्याज, अनुसंधान, बुकिंग, अनुभव और साझाकरण। रिपोर्ट में कहा गया है कि ब्याज, अनुसंधान और अनुभव के प्रमुख अनुसंधान-भारी चरण के दौरान, डिजिटल ऑनलाइन चैनलों से प्रभावित होने वाले 86 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं के साथ डिजिटल भूमिका निभाता है। इस चरण के दौरान, यात्री अपना अधिकतम समय खोज, यात्रा प्रदाता वेबसाइटों, मूल्य तुलना वेबसाइटों और यात्रा लेखों पर बिताते हैं। इस प्लेटफ़ॉर्म से प्रभावित होने वाले 21 प्रतिशत यात्रियों के साथ ऑनलाइन वीडियो भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। बुकिंग और साझा करने के चरण में, रिपोर्ट में कहा गया है कि लगभग 60 प्रतिशत ग्राहक ऑनलाइन परिवहन और बुकिंग करते हैं, और 50 प्रतिशत से अधिक की प्रतिक्रिया ऑनलाइन सोशल मीडिया के प्रमुख मंच के रूप में होती है।

ऑनलाइन ट्रैवल खिलाड़ियों के लिए बाजार के अवसरों के बारे में बात करते हुए, विकास अग्निहोत्री, कंट्री डायरेक्टर - सेल्स, गूगल इंडिया ने कहा, “नए उपयोगकर्ताओं को लगता है कि ऑनलाइन चैनल अधिक लगातार यात्रियों और अनुभव-उन्मुख यात्रियों की ओर गियर हैं; और मौजूदा यात्री ऑनलाइन शोध करते हैं लेकिन भुगतान और बुकिंग अनुभव में विश्वास की कमी के कारण उन्हें ऑफलाइन बुकिंग करना पड़ता है। यदि यात्रा खिलाड़ी व्यक्तिगत विपणन, संदेश और यात्रा योजनाओं के माध्यम से इन ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं को टैप करते हैं, तो वे ऑनलाइन यात्रा बुकिंग में वृद्धि कर सकते हैं। यह यात्रा में जल्दी ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए डिजिटल तकनीकों को अपनाकर और एक समय के जुड़ाव से चल रहे रिश्तों पर सकारात्मक प्रभाव डालने के लिए किया जा सकता है। ”

"उपभोक्ताओं के बीच एक धारणा है कि ऑनलाइन चैनल प्रीमियम ग्राहकों की ओर अग्रसर हैं, साथ ही भुगतान और मूल्य निर्धारण शर्तों के बारे में एक अविश्वास के साथ। उपयोगकर्ताओं के बढ़ते आधार पर प्रभावी रूप से टैप करने के लिए व्यवसायों के लिए इन चिंताओं को दूर करना अनिवार्य है। " अरैन शेठ, साझेदार बैन एंड कंपनी ने कहा।

भारतीय यात्रियों को डिकोड करना

इस रिपोर्ट ने व्यापार और अवकाश यात्रा के दौरान भारत में पांच यात्रियों की पहचान की, और प्रत्येक को उनके ऑनलाइन शोध व्यवहार के खिलाफ श्रेणीबद्ध किया:

  • बार-बार उड़ने वाले: लगभग 70 प्रतिशत ने ऑनलाइन बुकिंग की, संचयी रूप से 17 में $ 2018 बिलियन खर्च किए। वे अपनी पसंद सुविधा, उपलब्धता, ब्रांड वरीयता और पिछले अनुभवों के आधार पर बनाते हैं।
  • बजट व्यापार यात्री: उनमें से 86 प्रतिशत ने ऑनलाइन शोध किया, जबकि केवल 60 प्रतिशत किताब ऑनलाइन, संचयी रूप से 20 में $ 2018 बिलियन खर्च किए गए। यह कॉहोर्ट अपने व्यक्तिगत व्यापार नेटवर्क के बीच यात्रा, उपलब्धता और परामर्श की लागत के आधार पर अपने फैसले करता है।
  • अनुभव-उन्मुख यात्री: उनकी लगभग 70 प्रतिशत बुकिंग ऑनलाइन की गई थी। और 22 में संचयी रूप से $ 2018 बिलियन खर्च किए गए। वे 'प्रामाणिक' अनुभवों और विकल्पों की सुविधा के लिए बड़े पैमाने पर ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों शोध करते हैं; एयरलाइंस या होटल के पसंदीदा ब्रांड के प्रति उच्च निष्ठा प्रदर्शित करते हैं और सक्रिय रूप से अनुभव साझा करते हैं।
  • बजट समूह यात्री: 90 प्रतिशत ने ऑनलाइन शोध किया और 55 प्रतिशत ऑनलाइन बुकिंग की, संचयी रूप से 29 में $ 2018 बिलियन खर्च किए। वे इस प्रक्रिया में कई निर्णय लेते हैं और अंतिम निर्णय न्यूनतम लागत के आधार पर लेते हैं।
  • कभी-कभार यात्रा पर जाने वाले दोस्त / रिश्तेदार: 92 प्रतिशत ने ऑनलाइन शोध किया, लेकिन केवल 60 प्रतिशत ने ऑनलाइन बुकिंग की, 6 में 2018 बिलियन डॉलर खर्च किए। वे एक बजट के भीतर परिवार की सुविधा को अधिकतम करते हैं और मानते हैं कि ऑनलाइन नियम और शर्तें प्रतिबंधात्मक हैं।

हालांकि, इन यात्रियों की अपेक्षाओं को पूरा करने में चुनौतियां बनी हुई हैं। ग्राहक ऑनलाइन चैनलों को प्रीमियम कॉहर्ट्स (अक्सर फ़्लायर और अनुभव-उन्मुख यात्री) की ओर देखते हैं, जबकि बड़े पैमाने पर कॉहोर्ट्स $ 55 बिलियन के खर्च के साथ कमतर रहते हैं। टियर -160 या टियर -5 शहरों के केवल 2 प्रतिशत ऑनलाइन यात्रियों के साथ भारत में लगभग 3 मिलियन गैर-लेन-देन सक्रिय इंटरनेट उपयोगकर्ता हैं। प्रीमियम कॉहर्ट्स और मास कॉहोर्ट्स की बुकिंग दरों के बीच एक महत्वपूर्ण (20 प्रतिशत) अंतर है, बाद वाला भी ऑनलाइन चैनलों (~ 33 प्रतिशत संतुष्ट) बनाम प्रीमियम कॉहर्ट्स (~ 42 प्रतिशत) से असंतुष्ट है। दूसरी चुनौती मौजूदा उपयोगकर्ताओं को भेदने की है, जो ऑनलाइन चैनलों के उपयोग में चिह्नित अविश्वास का प्रदर्शन करते हैं, विशेष रूप से ऑफ़लाइन चैनलों की तुलना में भुगतान और मूल्य निर्धारण की शर्तों और बुकिंग के अनुभव के आसपास। नतीजतन, अनुसंधान (> 86 प्रतिशत ऑनलाइन प्रभाव) और बुकिंग चरणों (~ 40 प्रतिशत ऑफ़लाइन बुकिंग) के बीच उनका ऑनलाइन उपयोग कम हो जाता है।

ऑनलाइन उपभोक्ताओं की जरूरतों के अनुकूल यात्रा व्यवसायों की आवश्यकता कैसे है

रिपोर्ट में पांच प्रमुख बदलावों का हवाला दिया गया है, जो मार्केटर्स को ऑनलाइन यात्रियों के लिए बाजार बनाने की आवश्यकता है - सबसे पहले, एक विश्वसनीय ब्रांड बनाने और गोद लेने को बढ़ाने के लिए बुकिंग और भुगतान अनुभव में सुधार करके उपभोक्ता चिंताओं को कम करें। दूसरे, उन्हें खंड में उच्च हिस्सेदारी को चलाने के लिए बड़े पैमाने पर अनुकूलन द्वारा नकारात्मक ग्राहक धारणा के मुद्दों को संबोधित करने की आवश्यकता है। उन्हें बड़े पैमाने पर सेगमेंट में प्रवेश करने के लिए उपभोक्ता प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की आवश्यकता है (मानकीकरण, साझा करने में सक्षम), गैर-लेन-देनकर्ताओं (ऑफ़लाइन उपस्थिति का निर्माण) तक पहुंचने और नए उपयोगकर्ता पहुंच बनाने के लिए। इसके अलावा, उन्हें अपनाने और प्रतिधारण दोनों को बढ़ाने के लिए अनुभव को पैकेज करने के लिए अभिनव और मितव्ययी तरीके खोजने होंगे। अंत में, उन्हें खरीद यात्रा के दौरान ग्राहकों की जरूरतों के अनुकूल एक मजबूत डिजिटल बैकएंड बनाने की जरूरत है।

“भारत में यात्रा और पर्यटन के खर्च का योगदान विकसित बाजार के स्तर पर पहुंच गया है, 6.7 में जीडीपी के 2013 प्रतिशत से 9.4 में 2018 प्रतिशत हो गया है। तेजी से बढ़ते इंटरनेट उपयोगकर्ता आधार और ऑनलाइन बुकिंग को अपनाने के साथ संयुक्त रूप से यह वृद्धि $ 24 बिलियन हो जाएगी। 2021 तक ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से वृद्धिशील राजस्व में। इस प्रवृत्ति से लाभ उठाने के लिए, व्यवसायों को सक्रिय रूप से नए उपयोगकर्ता को अपनाने और खरीद यात्रा के दौरान मौजूदा उपयोगकर्ता आधार में पैठ बढ़ाने की आवश्यकता है। " जॉयदीप भट्टाचार्य, पार्टनर बैन एंड कंपनी ने कहा।