रोबोट सिर यात्री पर मुस्कुराता है और उन्हें बधाई देता है: “मेरा नाम फर्ननी है। मैं तुम्हारी मदद कैसे कर सकता हूं?" FRAnny फ्रैंकफर्ट एयरपोर्ट पर एक विशेषज्ञ है, और सही गेट सहित, एक विशिष्ट रेस्तरां का रास्ता, और मुफ्त वाई-फाई का उपयोग करने के लिए प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला का जवाब देने में सक्षम है।
रोबोटिक कंसीयज फ्रैंकफर्ट एयरपोर्ट (एफआरए) के संचालक फ्रोपोर्ट एजी और डीबी सिस्टल जीएमबीएच, डॉयचे बान के समर्पित आईटी सेवा प्रदाता के बीच एक सहकारी परियोजना है। हवाई अड्डे और ट्रेन स्टेशनों जैसे प्रमुख परिवहन केंद्रों पर यात्रियों को अक्सर मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। इन परिदृश्यों में, डिजिटल सहायक और रोबोट नियमित पूछताछ के क्षेत्र में मानव कर्मियों का समर्थन कर सकते हैं, इस प्रकार ग्राहक सेवा की पेशकश को बढ़ा सकते हैं। जर्मनी के सबसे बड़े एविएशन हब फ्रैंकफर्ट एयरपोर्ट पर छह सप्ताह का परीक्षण, कार्यक्षमता, ग्राहक स्वीकृति और रोजमर्रा की स्थितियों में इसकी व्यावहारिक उपयोगिता के संदर्भ में फार्ननी का मूल्यांकन करने में मदद करेगा।
FRAnny एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और क्लाउड-बेस्ड वॉयस-यूजर इंटरफेस (VUI) पर आधारित है, जिसे विभिन्न प्रकारों में तैनात किया जा सकता है - जिसमें चैटबॉट, वॉइस असिस्टेंट और रोबोट शामिल हैं। यह डिजिटल ग्राहक सेवा प्रणाली डॉयचे बान आईटी विशेषज्ञों की एक टीम द्वारा विकसित की गई थी। हवाई अड्डे की सूचना प्रणाली से तैयार किए गए डेटा का उपयोग करते हुए, फ़्रेनी यात्रा, हवाई अड्डे की सुविधाओं और अधिक से संबंधित सवालों को समझने और जवाब देने में सक्षम है। उड़ान की जानकारी देने के अलावा, फ्रेनी छोटी-मोटी बातों में पारंगत हैं और जर्मन, अंग्रेजी और सात अन्य भाषाओं में संवाद कर सकते हैं।
Fraport और Deutsche Bahn ने संयुक्त रूप से 2017 से कृत्रिम रूप से बुद्धिमान, आवाज-आधारित ग्राहक सेवा प्रणालियों की क्षमता की खोज की है। पहला पायलट फ्रैंकफर्ट एयरपोर्ट पर वसंत 2018 में FRAnny के पूर्ववर्ती का उपयोग कर लिया गया था: चार सप्ताह का फील्ड परीक्षण बहुत सफल रहा था। लगभग 4,400 इंटरैक्शन के बाद, 75 प्रतिशत यात्रियों ने सकारात्मक रूप से अपने एक्सचेंज का मूल्यांकन किया। प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) घटक और रोबोट के उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस दोनों में और सुधार हुआ। अधिक हालिया परीक्षण कृत्रिम बुद्धिमत्ता और रोबोटिक्स में चल रहे नवाचार के प्रति दोनों कंपनियों की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है। इसके अलावा, यह वास्तविक दुनिया की परिस्थितियों में उनके सुधारों के माध्यम से कार्यान्वित सुधार डालता है।
जून में, एआई-आधारित सेवा का बर्लिन सेंट्रल रेलवे स्टेशन पर परीक्षण किया जाना है - जिसमें हर दिन लगभग 300,000 यात्री और आगंतुक आते हैं। डॉयचे बान के सूचना केंद्र में मानव ग्राहक सेवा एजेंटों को FRAnny की बहन, SEMMI से स्मार्ट समर्थन प्राप्त होगा।