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होटल के कर्मचारियों द्वारा किया गया यौन उत्पीड़न? TripAdvisor बताती है कि महिला एक समीक्षा छोड़ देती है

यात्रा-सलाहकार
यात्रा-सलाहकार
अवतार
द्वारा लिखित संपादक

ट्रिपएडवाइजर दुनिया की सबसे बड़ी यात्रा साइट है, जिसमें हर महीने 456 मिलियन लोग साइट पर आते हैं, जो आवास और अन्य आतिथ्य साइटों की खोज करने के लिए उपयोगकर्ता की समीक्षा के अनुसार रैंक करते हैं।

दो महिलाओं ने आरोप लगाया कि वर्तमान में ट्रिपएडवाइजर द्वारा प्रचारित व्यवसायों द्वारा लगाए गए कर्मचारियों द्वारा उनके साथ बलात्कार किया गया और कहा कि कंपनी इस तरह की शिकायतों को संभालने के लिए अपने "सार्वजनिक सुरक्षा के कर्तव्य" को विफल कर रही है। उन्होंने कहा कि उन्हें डर है कि व्यावसायिक पृष्ठ पर दिखाई जाने वाली पूर्व कथित घटनाओं के बारे में जानकारी के बिना दूसरों को जोखिम है। ट्रिपएडवाइजर पर इन होटलों को बढ़ावा दिया जाना जारी है।

एक महिला ने कहा कि उसके साथ एक टूर गाइड द्वारा बलात्कार किया गया था जिसका व्यवसाय ट्रिपएडवाइजर पर प्रचारित किया जा रहा था। उस होटल से संपर्क करने के बाद, जहाँ उसने काम किया और पुलिस को सूचना दी, वह अन्य पर्यटकों को चेतावनी देना चाहता था।

TripAdvisor की प्रतिक्रिया थी कि वह वेबसाइट पर अपने यौन उत्पीड़न का विवरण देने वाले पहले व्यक्ति की समीक्षा छोड़ने के लिए कहें।

“मैं अविश्वास में था। क्या मुझे गंभीरता से अपने स्वयं के यौन हमले के अपमानजनक विवरण को याद करने के लिए कहा जा रहा है? क्या यह वैश्विक कंपनी मुझे हर किसी को देखने और टिप्पणी करने के लिए अपने मंच पर अपने आघात को दूर करने के लिए धक्का दे रही थी, या अपराधी जो अभी भी बाहर है, मुझे जवाब देने के लिए, मुझे ट्रोल करने के लिए सभी के लिए बदतर है? ”उसने कहा। "यह मुझे टूट, निराशाजनक और अकेला महसूस कर रहा था।"

ट्रिपएडवाइजर ने उसे बताया कि वे अपनी साइट से एक व्यवसाय नहीं हटाते हैं यदि एक कर्मचारी सदस्य पर यौन हमले या बलात्कार का आरोप लगाया गया था, यहां तक ​​कि अस्थायी रूप से आंतरिक समीक्षा करने के लिए भी। कंपनी ने उसके साथ यौन उत्पीड़न और बलात्कार के बारे में समीक्षा के साथ 5 लिंक साझा किए, जो कथित रूप से विभिन्न होटलों में कर्मचारियों द्वारा किए गए थे, उदाहरण के लिए कि वह अपनी समीक्षा कैसे लिख सकती है।

नवंबर 2018 के एक ईमेल में ट्रिपएडवाइजर ने उनके साथ साझा की एक समीक्षा में, एक 18 वर्षीय महिला ने कहा कि उसने उसका ड्रिंक पी लिया था और जमैका के एक रिसॉर्ट में उसके साथ बलात्कार किया गया था। उसने दावा किया कि एक स्थानीय अस्पताल में बलात्कार परीक्षण से गुजरने के बाद भी होटल ने उसके खिलाफ मामला दर्ज करने के लिए वकीलों को काम पर रखा था।

रिज़ॉर्ट में वर्तमान में 4.5 में से 5-सितारा रेटिंग है। होटल के ट्रिपएडवाइजर पेज पर ऐसा कोई झंडा नहीं है जिससे यह पता चल सके कि ऐसा कोई हमला हुआ है। जानने का एकमात्र तरीका 5,000 से अधिक समीक्षाओं को स्क्रॉल करना और पढ़ना होगा।

ट्रिपएडवाइजर ने उपयोगकर्ताओं द्वारा दी गई स्टार रेटिंग के आधार पर होटल को रैंक किया है, लेकिन व्यक्तिगत समीक्षा होटल के लिए लिस्टिंग पृष्ठ पर कालानुक्रमिक रूप से प्रस्तुत की जाती है। एक समीक्षा जिसने यौन उत्पीड़न के विस्तृत आरोपों को आसानी से हाल की समीक्षाओं से दूर किया जा सकता है और खोजना मुश्किल हो सकता है।

ट्रिपएडवाइजर पर उच्च श्रेणी के होटलों और अन्य यात्रा व्यवसायों के कर्मचारियों के सदस्यों द्वारा यौन उत्पीड़न, बलात्कार और छेड़छाड़ का वर्णन करने के 40 उदाहरण हैं। उन मामलों में से केवल 14 में, होटल या यात्रा व्यवसाय - जैसे टूर गाइड - ने समीक्षा का उत्तर दिया था, केवल एक समीक्षा से संकेत मिलता है कि क्या स्टाफ सदस्य के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई की गई थी।

ट्रिपएडवाइजर ने इस महिला की समीक्षा को लंबित छोड़ दिया, क्योंकि उसने इसे पहले व्यक्ति के खाते के रूप में नहीं लिखा था और यह अप्रकाशित है। उसने कंपनी से कहा कि वह उन लोगों से "प्रथम हाथ के अनुभव" प्रकाशित नहीं करना चाहती थीं, जिनके संपर्क में आने वाले लोगों की पहचान की जाती है, जिनका ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहता था, जिसमें कथित अपराधी भी शामिल है। TripAdvisor ने सुझाव दिया कि उसने समीक्षा छोड़ने के लिए एक अनाम नाम के तहत एक बर्नर खाता बनाया।

ट्रिपएडवाइजर ने पहले यौन उत्पीड़न की शिकायतों से निपटने का प्रयास किया है। नवंबर 2017 में, इसने कहा कि यह उन होटलों के लिए चेतावनी टैग जोड़ेगा जहां "स्वास्थ्य, भेदभाव और सुरक्षा" मुद्दों की सूचना दी गई है - लेकिन यह स्पष्ट रूप से नहीं कहा जाएगा कि व्यवसाय को किस लिए चिह्नित किया गया है। यह फैसला कंपनी द्वारा मैक्सिको के एक होटल में बलात्कार के मामले की समीक्षा करने वाली समीक्षा को हटाने के बाद आया क्योंकि भाषा ने उसके दिशानिर्देशों का उल्लंघन किया।

व्यापार लिस्टिंग पर बैज की मात्रा का निर्धारण मामले-दर-मामले के आधार पर किया जाता है, लेकिन कंपनी पुनर्मूल्यांकन के लिए दिशानिर्देश के रूप में 3 महीने की अवधि का उपयोग करती है। TripAdvisor ने कहा कि वर्तमान में व्यापार लिस्टिंग पृष्ठों पर 4 झंडे हैं। कर्मचारियों के बारे में पूर्व में लगाए गए आरोपों के व्यापार पृष्ठ पर किसी भी झंडे वाले होटल या यात्रा व्यवसाय की कोई चेतावनी नहीं है।

शिकायतकर्ताओं का मानना ​​है कि लिस्टिंग की जारी सुरक्षा का मूल्यांकन करने के लिए 3 महीने के लिए एक व्यवसाय पर एक लाल झंडा पर्याप्त नहीं है, खासकर जब होटलों और व्यवसायों में कार्यरत कथित हमलावरों के खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं की जाती है।

टोरंटो, कनाडा की 44 वर्षीय क्रिस्टीन नामक एक अन्य महिला ने अपने परिवार के साथ छुट्टी के दिन कैरिबियन के एक होटल में बलात्कार किया था। उन्होंने कहा कि समीक्षा के रूप में यौन उत्पीड़न की शिकायत को छोड़ने की प्रक्रिया निरर्थक थी क्योंकि समीक्षा अन्य समीक्षाओं द्वारा "दफन" की गई थी, जिससे उपयोगकर्ताओं को ढूंढना मुश्किल हो गया।

उन्होंने कहा कि यौन उत्पीड़न के हमलों की समीक्षा करने वाली समीक्षाओं को "1 शीट" के बारे में शिकायत करने वाली अन्य XNUMX-स्टार समीक्षाओं के साथ नहीं जोड़ा जाना चाहिए।

"वे निश्चित रूप से एक अलग तरह की समीक्षा प्रणाली होनी चाहिए, इन प्रकार के घटनाओं के लिए, ताकि वे आपके बारे में हर किसी की समीक्षाओं के साथ दफन न हों, तौलिए की गुणवत्ता या चादरें। खासकर अगर यह सुरक्षा का मुद्दा है, खासकर महिलाओं के लिए। ”

क्रिस्टीन ने अपनी कहानी के साथ सार्वजनिक होने का फैसला किया, क्योंकि वह कहती हैं, "ट्रिपएडवाइजर के पास एक बड़ा मंच है और वास्तव में सार्वजनिक सुरक्षा के लिए उनका कर्तव्य है, क्योंकि यह एक बड़ी समस्या है। जब मैं कहता हूं कि यह व्यापक है तो मैं इसे ओवरस्टैट नहीं कर रहा हूं।

“कई महिलाओं ने मुझसे संपर्क किया और कहा कि यह उनके साथ भी हुआ है, दूसरे होटल में एक अलग स्टाफ सदस्य द्वारा भी। और हमें इसके बारे में पता होना चाहिए। ”

TripAdvisor ने कहा कि कंपनी अनिश्चित थी अगर बलात्कार की शिकायत करने वाले समीक्षाओं का व्यवसाय पर प्रभाव पड़ता, तो यह माना जाता था कि समीक्षाएँ यात्रियों को "बहुत मददगार" थीं कि वे उन्हें कहां रहने या जाने के बारे में सूचित करें।

TripAdvisor ने कहा कि इसमें साइट के "अखंडता को बनाए रखने" पर केंद्रित सामग्री मॉडरेशन पर काम करने वाले सैकड़ों लोगों की एक टीम थी, और वेबसाइट पर हजारों समीक्षाओं में स्वास्थ्य और सुरक्षा के मुद्दों का वर्णन किया गया था, जिसमें यौन उत्पीड़न और अन्य अपराध शामिल थे।

कंपनी ने कहा कि किसी व्यवसाय को एक ध्वज देने से पहले कई मुद्दों को ध्यान में रखा गया था, जिसमें यह भी शामिल था कि सूचीबद्ध व्यापार के एक कर्मचारी को समीक्षा शिकायत में फंसाया गया था या नहीं। कंपनी लिस्टिंग के लिए एक ध्वज जोड़ती है जहां मुद्दे की मीडिया रिपोर्ट होती है या जब पहले हाथ की समीक्षा "आसानी से सुलभ" नहीं होती है।

इसने कहा कि इसकी सूचनाएं घटनाओं की पुष्टि नहीं करती हैं, लेकिन व्यवसायों की सुरक्षा के लिए "ट्रिपएडवाइजर के बाहर अतिरिक्त शोध करने के लिए उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित करने" के लिए थीं। हालांकि, कंपनी ने दावा किया कि अधिकांश व्यवसायों को एक झंडा मिला था, मीडिया कवरेज के कारण इस मुद्दे को हल करने के लिए कदम उठाए थे।

गार्जियन को दिए एक बयान में, ट्रिपएडवाइजर ने कहा: “यह भयानक है कि कुछ यात्री मारपीट या बलात्कार जैसे गंभीर मुद्दों को सहन करते हैं, और हम आशा करते हैं कि हमारे मंच का उपयोग उनके द्वारा दूसरों को चेतावनी देने और उनकी रक्षा के लिए किया जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि समीक्षक हमारी समीक्षाओं की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए हमारे प्रकाशन दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, और जब ये समीक्षाएँ आसानी से उपलब्ध नहीं होती हैं और समाचार रिपोर्टें मौजूद हैं कि हाल ही में और व्यापक स्वास्थ्य और सुरक्षा मामलों का विस्तार होता है, तो ट्रिपएडवाइजर की अधिसूचना प्रक्रिया संभावित मुद्दों के बारे में यात्रियों को सतर्क करने में मदद करती है। स्थान।"