एयरलाइन यात्रियों को स्वचालित पासपोर्ट नियंत्रण के बारे में प्रसन्नता हुई

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लिंडा होन्होल्ज़ का अवतार
द्वारा लिखित लिंडा होन्होल्ज़

एयरलाइन यात्री 2017 में दर्ज की गई दर से दोगुनी दर से पासपोर्ट जांच के लिए स्वचालित तकनीक का उपयोग कर रहे हैं और ऐसा करते समय अधिक संतुष्ट हैं। 2018 में, 44 प्रतिशत यात्री स्वचालित पासपोर्ट नियंत्रण के माध्यम से रवाना हुए, 21 में 2017 प्रतिशत की छलांग।

यह एसआईटीए द्वारा आज जारी एक रिपोर्ट के अनुसार है और एयर ट्रांसपोर्ट वर्ल्ड द्वारा सह-प्रायोजित है जो इस बात की पड़ताल करता है कि यात्रा के हर चरण में तकनीक एक चिकनी यात्री अनुभव में कैसे योगदान दे रही है। पासपोर्ट नियंत्रण में, यात्रा का एक पारंपरिक दर्द बिंदु, यात्री 3.85% अधिक संतुष्ट थे जब उन्होंने एजेंट-सहायक नियंत्रणों का उपयोग करने वालों की तुलना में अपनी आईडी को सत्यापित करने के लिए स्व-स्कैनिंग फाटकों का उपयोग किया। इन प्रौद्योगिकी उपयोगकर्ताओं की 8.36 में से 10 की संतुष्टि दर थी।

एयर ट्रैवल सॉल्यूशंस के एसआईटीए अध्यक्ष, मैथिस सेर्फोन्तिन ने कहा: "इस साल हमारी रिपोर्ट के निष्कर्षों में से एक यह है कि यात्रा के प्रत्येक बिंदु पर, जहां यात्री प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं, संतोष की दर अधिक है। एयरलाइंस और हवाई अड्डे अपने तकनीकी निवेश का लाभ यात्रियों के लिए आसान बनाने में देख सकते हैं, जिस तरह से हर कदम। वर्षों से, बुकिंग, चेक-इन और बैग ड्रॉप तेजी से स्वचालित हो गए हैं और यात्री इसे पसंद करते हैं। दिलचस्प बात यह है कि इस वर्ष की रिपोर्ट बताती है कि सरकार और सीमा एजेंसियों के सहयोग से स्वचालित पासपोर्ट नियंत्रण कैसे शुरू किया जाता है, इससे भी यात्री संतुष्टि बढ़ती है। ”

बोर्डिंग में उपयोग किए जाने वाले स्वचालित द्वार उद्योग और इसके यात्रियों के लिए एक और सफलता है। न केवल वे यात्रियों के प्रसंस्करण में तेजी लाते हैं बल्कि वे अधिक कुशल संचालन और तेज टर्नआराड का समर्थन करते हैं। फिर से, SITA के इनसाइट्स से पता चलता है कि यात्रियों द्वारा अपने दस्तावेजों को स्कैन करने पर संतुष्टि 2.2% अधिक होती है।

Serfontein ने कहा: “आज, हमारे पास दुनिया भर के हवाई अड्डों पर हमारा स्मार्ट पथ ™ समाधान है, ऑस्ट्रेलिया से लेकर अमेरिका तक, जो यात्रा को स्वचालित करने के लिए बायोमेट्रिक्स का उपयोग करता है। बोर्ड के उस पार हमने पाया है कि यात्री बायोमेट्रिक स्व-सेवा प्रक्रिया का उपयोग करने के इच्छुक हैं, जब एक विकल्प दिया जाता है, तो 90% से अधिक यात्री आम तौर पर चुनते हैं। कार्य शब्दों से अधिक जोर से बोलते हैं और यह हमारे स्मार्ट पथ ™ कार्यान्वयन से बहुत स्पष्ट हो रहा है। लोग आसान यात्रा के लिए बॉयोमीट्रिक्स का उपयोग करना पसंद करते हैं। "

ऐसा लगता है कि जब अपनी पहचान की पुष्टि करने की बात आती है, तो यात्री प्रौद्योगिकी का उपयोग और भी अधिक तरीकों से करने के लिए तैयार हैं। SITA की रिपोर्ट है कि 59% यात्रा के लिए आईडी सत्यापन के लिए अपने मोबाइल का उपयोग करने के लिए 'बहुत इच्छुक' हैं, विचार के लिए एक और 33% के साथ खुला है।

अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग करते हुए अपनी पहचान साबित करना आज के लिए व्यापक रूप से उपलब्ध एक विकल्प नहीं है, दस में से नौ यात्रियों का संभावित रूप से इस सेवा का स्वागत करते हुए, आईडी की पहचान के लिए मोबाइल सेवाओं पर जाने पर एयरलाइंस और हवाई अड्डों को भरोसा हो सकता है। यात्री अपनी यात्रा को यथासंभव आसान बनाना चाहते हैं और मोबाइल उन तकनीकों में सबसे ऊपर है जिनका वे उपयोग करना चाहते हैं।

एसआईटीए की रिपोर्ट के प्रमुख निष्कर्ष अमेरिका, एशिया, यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका के 20 देशों के यात्रियों के सर्वेक्षण पर आधारित हैं, जो 70% से अधिक वैश्विक यात्री यातायात का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह SITA पैसेंजर आईटी इनसाइट्स का 13 वां संस्करण है।

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लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

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