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दुबई पर्यटन ग्राहक सेवा प्रशिक्षण को बढ़ाता है

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दुबई कॉलेज ऑफ टूरिज्म एंड कॉमर्स मार्केटिंग (दुबई टूरिज्म) का एक विभाग, दुबई कॉलेज ऑफ टूरिज्म (DCT), दुबई वे प्रोग्राम और दुबई एक्सपर्ट ट्रेनिंग टूल के आगे के अपडेट के साथ अपने अतिथि संबंधों और ग्राहक सेवा प्रशिक्षण क्षमताओं को विकसित करना और मजबूत करना जारी रखता है। 2017 में शुरू की गई, ये अभिनव ऑनलाइन सीखने की पहल दुबई के स्थानीय कार्यबल और अंतर्राष्ट्रीय बिक्री नेटवर्क के लिए महत्वपूर्ण संपत्ति के रूप में काम करती है, जिसमें 30,000 से अधिक प्रतिभागियों ने प्रशिक्षण पूरा किया है।

दुबई कॉलेज ऑफ टूरिज्म के महाप्रबंधक एस्सा बिन हैदर ने कहा: “दुबई वे और दुबई एक्सपर्ट प्लेटफॉर्म एक जानकार और अच्छी तरह से कार्यबल विकसित करने के लिए अभिनव प्रौद्योगिकी में हमारे निरंतर निवेश को दर्शाते हैं। वे हमारी पर्यटन रणनीति 2022-2025 देने में एक अभिन्न अंग हैं, जो सभी यात्री स्पर्श बिंदुओं पर अतिथि संतुष्टि का एक उच्च स्तर सुनिश्चित करते हैं। दोनों प्लेटफार्मों को अमीरात के बारे में नवीनतम जानकारी प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो पेशेवरों को पर्यटन और आतिथ्य के विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त मानकों को पूरा करने में मदद करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास मामलों के माध्यम से व्यावहारिक मार्गदर्शन प्रदान करता है। हमें प्रोत्साहित किया जाता है कि 30,000 से अधिक लोग पहले से ही प्रशिक्षण साधनों का उपयोग कर चुके हैं और हम दुबई के कभी विकसित होने वाले पर्यटन प्रस्ताव की गतिशील प्रकृति के पूरक के लिए दोनों उपकरणों को बढ़ाते रहेंगे। ”

प्लेटफ़ॉर्म की तकनीकी क्षमताएँ दुबई में व्यापार (बी 2 बी) यात्रा उद्योग के परिदृश्य को ऊंचा करने के लिए महत्वपूर्ण हैं, जो सीखने के अनुभवों को समृद्ध करती हैं, जो पर्यटन यात्रा के पूर्ण स्पेक्ट्रम को प्रभावित करती हैं - दुबई के विविध गंतव्य की पेशकश की जागरूकता के निर्माण से लेकर शहर में रहने के दौरान आगंतुक के अनुभव में वृद्धि हुई।

दुबई एक्सपर्ट एक इंटरएक्टिव इंटरफ़ेस पेश करता है जो अंतर्राष्ट्रीय ट्रैवल एजेंटों को शहर भर में नवीनतम समाचारों, सूचनाओं और पर्यटन के विकास के साथ-साथ एक दूरस्थ 360 अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है, साथ ही उन्हें देखने की इच्छा रखने वाले ग्राहकों को बेहतर सलाह देने के लिए एक दूरस्थ 14 अनुभव है। दुबई। दुबई एक्सपर्ट के नवीनतम अपडेट में प्लेटफ़ॉर्म के इंटरफ़ेस में वृद्धि शामिल है, जो अब 40 देशों में XNUMX भाषाओं में उपलब्ध है। गैमीफाइड लर्निंग टूल में समर्पित लीडर-बोर्ड भी शामिल हैं, जो उपयोगकर्ताओं को विशेष 'पदक' अर्जित करने में सक्षम करने के लिए एक प्रतिस्पर्धी आयाम जोड़ते हैं और उन्हें दुबई पर्यटन द्वारा आयोजित विशेष परिचित यात्राओं में भाग लेने के अवसर जैसे सुरक्षित रूप से जोड़ा प्रोत्साहन प्रदान करने में मदद करते हैं।

दुबई वे कार्यक्रम को पर्यटन अनुभव के विभिन्न स्पर्श बिंदुओं पर काम करने वाले पर्यटकों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो आतिथ्य और खुदरा से लेकर घरेलू परिवहन सेवा तक। अब 'समावेशी सेवा' पर एक नए उन्नत मॉड्यूल की विशेषता है, जो दृढ़ संकल्प के लोगों को ग्राहक सेवा के उच्चतम मानकों को प्रदान करने पर केंद्रित है, जो दुबई के सर्व-समावेशी समाज को दर्शाता है, इस कार्यक्रम में सांस्कृतिक मॉड्यूल पर विशिष्ट मॉड्यूल सहित मानकीकृत जानकारी और निर्देश प्रदान करने के लिए आकर्षक वीडियो का उपयोग किया जाता है। जागरूकता, पेशेवर और सामाजिक शिष्टाचार, ग्राहक सेवा, दुबई मूल्य और नैतिकता, दुबई ब्रांड, और मूल अरबी का परिचय। कार्यक्रम को पूरा करने वाले सभी प्रतिभागियों को 'दुबई वे चैंपियंस' का ताज पहनाया जाता है।

साथ में, दुबई वे और दुबई एक्सपर्ट शहर की उच्च स्तरीय ग्राहक देखभाल और गहन ज्ञान सुनिश्चित करते हैं, क्योंकि 25 तक टूरिस्ट स्ट्रेटेजी 2025-2022 के अनुसार दुबई में हर साल 2025 मिलियन आगंतुकों का स्वागत करने की तैयारी है, दोनों प्लेटफार्म लगातार चल रहे हैं। प्रौद्योगिकी में विकास, नियमित अद्यतन के साथ अमीरात में नए गंतव्य प्रसाद को प्रतिबिंबित करने के लिए स्थापित किया गया है।