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यात्रा निष्ठा में कौन से ब्रांड उच्च रैंक पर हैं?

ब्रांडों
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द्वारा लिखित संपादक

उपभोक्ता की उम्मीदें सालाना औसतन 25% बढ़ जाती हैं। कौन सी एयरलाइंस, होटल, कार किराए पर लेने वाली कंपनियां और क्रेडिट कार्ड कंपनियां वफादारी के पैमाने पर उच्च पद पर हैं?

"ट्रस्ट ब्रांड और वफादारी के बीच संयोजी ऊतक बन गया है," रॉबर्ट किसिकॉफ, ब्रांड कीज़ के अध्यक्ष, ने कहा कि कंपनी ने शोध किया।

“ट्रस्ट के लिए उम्मीदें सभी उत्पाद / सेवा श्रेणियों और ब्रांडों में प्रति वर्ष औसतन 250 +% की वृद्धि होती हैं। इस बीच, गोपनीयता, सुरक्षा और ब्रांड पारदर्शिता के बारे में ग्राहकों की चिंता एक हद तक पहुंच गई है। "

यात्रा क्षेत्र निष्ठा जनक

शीर्ष 5 ब्रांड ग्राहकों को भावनात्मक रूप से व्यस्त बनाने के लिए मूल्यांकन किया गया है और यात्रा श्रेणियों में निष्ठा है:

एयरलाइंस

  1. जेटब्लू
  2. डेल्टा
  3. WestJet
  4. एयर कनाडा
  5. अमेरिकन

किराए पर कार लेना

  1. वस्तु
  2. उद्यम
  3. हेटर्स
  4. बजट
  5. राष्ट्रीय

लक्जरी होटल

  1. रिट्ज कार्लटन
  2. चार मौसम
  3. JW मैरियट
  4. लोएव्स
  5. फेयरमोंट

अपस्केल होटल

  1. किमटन
  2. सर्व
  3. मैरियट
  4. दूतावास सूट
  5. हयात

Midscale होटल

  1. विनगेट
  2. ड्रुरी
  3. फेयरफील्ड इन
  4. हैम्पटन इन
  5. ल क्विनटा

अर्थव्यवस्था होटल

  1. व्याधम माइक्रोटेल
  2. ठहराव के दिन, दिवसीय धर्मशाला, विश्रमालय
  3. अमेरिका की बेस्ट वैल्यू इन
  4. हावर्ड जॉनसन एक्सप्रेस
  5. सुपर 8

ऑनलाइन यात्रा

  1. Booking.com
  2. ट्रिप एडवाइजर
  3. याहू यात्रा
  4. Expedia
  5. priceline

सवारी शेयर

  1. Lyft
  2. Uber
  3. समाज गया
  4. जूनो
  5. नियंत्रण

शीर्ष 10 ब्रांडों कि वफादारी का रहस्य पता है

पासिकॉफ ने कहा, "ब्रांड गारंटीकृत मुनाफे की तलाश में हैं, जो वफादार ग्राहकों से बेहतर नहीं कर सकते।" इस साल के 2019 CLEI ने अपनी श्रेणियों में नियमित रूप से # 10 ब्रांड की पहचान की, कुछ उस समय से जब श्रेणी स्थापित की गई थी। "निम्नलिखित ब्रांड बारहमासी सितारे हैं।"

डिस्कवर कार्ड - क्रेडिट कार्ड: 23 वर्ष

Avis - कार किराए पर लेना: 20 वर्ष

Google - खोज इंजन: 19 साल

डोमिनोज़ - पिज्जा: 15 साल

डंकिन '- आउट-ऑफ-होम कॉफ़ी: 13 साल

कोनिका मिनोल्टा - एमएफपी ऑफिस कॉपियर्स: 12 साल

हुंडई - ऑटोमोबाइल: 10 साल

एटी एंड टी वायरलेस - वायरलेस: 10 साल

Amazon.com - ऑनलाइन रिटेलर: 10 साल

अमेज़ॅन किंडल - ई-रीडर: 9 साल

बैठक की उम्मीदें + ब्रांड ट्रस्ट + भावनात्मक जुड़ाव = स्थायी वफादारी

“आज, वफादारी भावनात्मक जुड़ाव, विश्वास और एक ब्रांड को संलग्न करने की क्षमता का एक संलयन है; उपभोक्ताओं से उनके आदर्श उत्पाद या सेवा के लिए अपेक्षाएँ पूरी करना इस वर्ष की श्रेणी सूचियों में शीर्ष पर मौजूद ब्रांड जानते हैं, ”पासिकॉफ ने कहा। "अधिक महत्वपूर्ण बात वे जानते हैं कि कैसे।"

वफादारी का राजकोषीय निचला रेखा

"मार्केटर्स 'वफादारी' और 'एंगेजमेंट' की परिभाषा पर भरोसा करते हैं, क्योंकि जब वे अपने ब्रांड को प्रभावित करते हैं तो वे निराश हो जाएंगे।" “ब्रांड जागरूकता वफादारी नहीं है; संतुष्टि वफादारी नहीं है; मनोरंजन वफादारी नहीं है। ”

2019 में, और भविष्य के भविष्य के लिए, वफादारी और जुड़ाव की तीन ठोस राजकोषीय वास्तविकताएँ हैं जो बाज़ारियों को ध्यान में रखना चाहिए:

- मौजूदा ग्राहक को रखने की तुलना में नए ग्राहक की भर्ती में 9 से 11 गुना अधिक खर्च होता है।

- केवल 7% की वफादारी में वृद्धि से प्रति ग्राहक आजीवन मुनाफा 85% तक बढ़ सकता है।

- इस क्षेत्र के आधार पर, केवल 3% की वफादारी में वृद्धि, बोर्ड की लागत में कमी कार्यक्रम के 10% के बराबर है।

2019 CLEI की वफादारी और सगाई विजेताओं की पूरी सूची मिल सकती है यहाँ.

"निर्णय लेना है पिछले एक दशक में तेजी से भावनात्मक रूप से प्रेरित हुआ, ”पासिकॉफ ने कहा। "लेकिन ब्रांड ट्रस्ट के लिए बढ़ी हुई उम्मीदों के अलावा ने श्रेणी के परिदृश्य को मौलिक रूप से बदल दिया है। न तो 'हमेशा की तरह व्यवसाय' और न ही 'अधिक सामाजिक नेटवर्किंग' इस नए ब्रांडस्केप में कटौती करेगा। ब्रांड्स को अपनी टू-डू लिस्ट में सबसे ऊपर जाना है। "

क्रियाविधि

2019 CLEI सर्वेक्षण के लिए, 51,673 उपभोक्ता, नौ अमेरिकी जनगणना क्षेत्रों से 16 से 65 वर्ष की आयु, स्व-चयनित श्रेणियां जिनमें वे उपभोक्ता और ब्रांड हैं, जिसके लिए वे ग्राहक हैं। पैंतीस (45%) प्रतिशत का साक्षात्कार फोन द्वारा किया गया, पैंतालीस (45%) प्रतिशत आमने-सामने साक्षात्कार (सेल फोन-केवल घरों को शामिल करने के लिए) के माध्यम से, और 10% ऑनलाइन साक्षात्कार किए गए थे।

ब्रांड कुंजी एक स्वतंत्र रूप से मान्य अनुसंधान पद्धति का उपयोग करती है जो श्रेणियों के भावनात्मक और तर्कसंगत पहलुओं को फ़्यूज़ करती है, श्रेणी-विशिष्ट आदर्श के लिए चार पथ-टू-खरीद व्यवहार ड्राइवरों की पहचान करती है, और उन मानों की पहचान करती है जो घटकों का निर्माण करती हैं से प्रत्येक ड्राइवर, सगाई, वफादारी और लाभप्रदता में उनके प्रतिशत-योगदान के साथ।

ये आकलन 12 से 18 महीनों में ऐसी गतिविधियों की पहचान करने वाले उपभोक्ता व्यवहार के प्रमुख संकेतक हैं से पहले वे पारंपरिक ब्रांड ट्रैकिंग या फ़ोकस समूहों में दिखाई देते हैं। मनोवैज्ञानिक जांच और सांख्यिकीय विश्लेषण के संयोजन वाली ब्रैंड कीज़ की अनुसंधान तकनीक में 0.93 का परीक्षण / पुन: परीक्षण विश्वसनीयता है, और यह 95% आत्मविश्वास के स्तर पर सामान्य परिणाम देता है। 2 देशों में बी 2 बी और बी 35 सी श्रेणियों में इसका सफलतापूर्वक उपयोग किया गया है।