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इस साल होटल उद्योग को क्या चुनौती दे रहा है?

प्रबंध-निदेशक-रूबैक-रेबेका-गोंजालेज
प्रबंध-निदेशक-रूबैक-रेबेका-गोंजालेज
अवतार
द्वारा लिखित संपादक

मोबाइल ट्रैफ़िक में वृद्धि और मेटासर्च इंजनों का महत्व, वॉयस खोजों का उद्भव और एक हमेशा जुड़े हुए उपयोगकर्ता को जवाब देने की आवश्यकता 2019 के लिए मुख्य होटल उद्योग की चुनौतियां हैं। ये कुछ रूकैक द्वारा आयोजित कार्यक्रम से निकाले गए निष्कर्ष हैं। , FITUR (मैड्रिड, स्पेन में आयोजित अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन मेला) के दौरान Google और पैलेडियम होटल समूह के साथ मिलकर होटल की बिक्री के प्रत्यक्ष चैनल के प्रबंधन में विशेषज्ञ और नेता।

इस आयोजन ने होटल व्यवसायियों, निर्णय निर्माताओं और मीडिया के बीच 150 प्रतिभागियों को एक साथ लाया है। स्पेन और पुर्तगाल के Google में चैनल बिक्री के प्रमुख पाओला अमोरसो ने वर्तमान उपभोक्ता का विश्लेषण किया है, उन्हें "सुपर जिज्ञासु, बहुत मांग और अधीर" के रूप में परिभाषित किया है। एक संदर्भ में, जहां हर दिन, सक्रिय खरीदार अपनी अगली यात्रा के बारे में 1.5 खोज करता है, अमोरसो ने यह समझने के महत्व पर प्रकाश डाला कि डिजिटल खरीदार हमेशा सक्रिय और जुड़े होते हैं और यह मौसम पर निर्भर नहीं करता है: “वे हर समय खोज करते हैं, इसलिए होटल हमेशा बिक्री खोना नहीं होना चाहिए।

अमोरसो ने मोबाइल को "चलते-फिरते उपकरण" के रूप में परिभाषित किया और कहा कि प्रत्येक 1 में से केवल 4 उपयोगकर्ता किसी कंपनी या ब्रांड के साथ अपना आरक्षण जारी रखते हैं, जिसमें धीमी गति से मोबाइल साइट या ऐप है, इसके अलावा, 50% से अधिक यात्रियों की नकारात्मक धारणा है। एक ब्रांड की अगर उनके पास एक धीमी मोबाइल साइट या ऐप है। इस मामले पर, रूबैक के प्रबंध निदेशक, रेबेका गोंज़ालेज़ ने बताया कि मोबाइल चैनल सबसे बड़ी चुनौती होटलों में से एक है: “हाल के वर्षों में मोबाइल ट्रैफ़िक तेजी से बढ़ा है, जो होटल वेबसाइटों पर कुल ट्रैफ़िक का 50% से अधिक है। रूबेक की कुल बुकिंग में से 30% मोबाइल चैनल के माध्यम से साल-दर-साल एक प्रभावशाली वार्षिक वृद्धि के साथ बनाए जाते हैं और प्रवृत्ति अगले कुछ वर्षों में बढ़ रही है। जिन होटलों में इष्टतम मोबाइल समाधान नहीं है, वे इस वर्ष अपनी बिक्री और लाभप्रदता को नकारात्मक रूप से प्रभावित देखेंगे। ”

बाजार की माँगों का जवाब देने के लिए, रूबेक ने अपने उत्पाद मोबिलिस प्रो, इस क्षेत्र के सबसे अत्याधुनिक उत्पादों में से एक और 100% मोबाइल डिज़ाइन किए गए इवेंट में प्रदर्शित किया। यह एक ऐप की तरह काम करता है लेकिन इसे डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है और होटल आरक्षण प्रक्रिया को आसान और तेज करने की अनुमति देता है।

एक सत्र में जहां Google, पैलेडियम, डेस्टिनिया और अलुआ होटल्स एंड रिसॉर्ट्स के विशेषज्ञों और निदेशकों ने भी भाग लिया, पैलेडियम होटल समूह के डिजिटल बिक्री निदेशक अलेजांद्रो लाजानो ने मेटासर्च इंजनों के महत्व को रेखांकित किया, जो Google होटल विज्ञापनों की बढ़ती भूमिका पर प्रकाश डालते हैं: "कई में मामलों, खोज SEM के माध्यम से शुरू होता है, लेकिन मेटासर्च इंजनों के साथ समाप्त होता है ", और एक चैनल के रूप में Youtube का उल्लेख किया कि" यह हर दिन अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है और भविष्य में उपयोगकर्ताओं की सामग्री की खोज में और बढ़ेगा "।

वक्ताओं के अनुसार, 2019 के लिए एक और चुनौती आवाज की खोज का उदय है। वर्तमान में, मोबाइल उपकरणों के माध्यम से 20% खोजें ध्वनि नियंत्रण के माध्यम से आती हैं और 2020 तक, यह प्रतिशत संयुक्त राज्य में 50% तक पहुंच जाएगा। इस संबंध में, जल्द ही लॉन्च होने वाला नया बुकिंग इंजन बैकहोटल 5.0, 3.5% तक के रूपांतरण अनुपात को प्राप्त करने और प्रत्यक्ष बिक्री क्षेत्र में अग्रणी इंजन के रूप में खुद को स्थान देने के अलावा, आवाज खोज तकनीक के लिए एक मजबूत प्रतिबद्धता बनाता है। आवाज खोजों की संभावनाओं को प्रदर्शित करने के लिए, गोंजालेज ने रूबैक द्वारा विकसित एक वास्तविक बुकिंग का एक प्रोटोटाइप दिखाया, जो Google होम के माध्यम से, वॉयस चैनल के माध्यम से एक वफादारी कार्यक्रम के भीतर एक वास्तविक आरक्षण करने की अनुमति देता है, इस मामले में सेरोटेल रिवार्ड्स।

गोंजालेज ने यह भी रेखांकित किया कि 2019 "मांग के संभावित कमजोर होने के साथ" एक अनिश्चित वर्ष है। होटल के वितरण की मुख्य कुंजियों में से एक और जो प्रत्यक्ष चैनल का अनुकूलन करने के लिए ओटीए के साथ प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति देता है, वे हैं वफादारी कार्यक्रम: "प्रत्यक्ष ग्राहक को पकड़ने के लिए होटल एक बड़ी चुनौती है। वर्तमान में, बड़े होटल चेन और OTAs के ग्राहकों को 'टेक ओवर' करने के लिए एक भयंकर लड़ाई है। इसका मतलब है कि अन्य जंजीरों और स्वतंत्र होटलों के लिए एक वफादारी कार्यक्रम के लिए महत्वपूर्ण और एक रणनीतिक कारक है। "