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एक सेशेल्स यात्रा प्रो के साथ साक्षात्कार: श्री एलन मेसन

मकान बनाने वाला
मकान बनाने वाला
अवतार
द्वारा लिखित अलैन सेंटअनगे

हिंद महासागर में स्वर्ग के रूप में, सेशेल्स दुनिया भर के कई अन्य द्वीप देशों के साथ, दक्षिण पूर्व एशिया से कैरिबियन, साथ ही पास के देशों के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। फिर भी, आप खुद को दुनिया के शीर्ष पर्यटन स्थलों में से एक के रूप में स्थान देने में कामयाब रहे हैं। इस देश ने अपने मुख्य प्रतिद्वंद्वियों के अलावा किन प्रतिस्पर्धी और तुलनात्मक फायदों को निर्धारित किया है?

हिंद महासागर में स्वर्ग के रूप में, सेशेल्स दुनिया भर के कई अन्य द्वीप देशों के साथ, दक्षिण पूर्व एशिया से कैरिबियन, साथ ही पास के देशों के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। फिर भी, आप खुद को दुनिया के शीर्ष पर्यटन स्थलों में से एक के रूप में स्थान देने में कामयाब रहे हैं। इस देश ने अपने मुख्य प्रतिद्वंद्वियों के अलावा किन प्रतिस्पर्धी और तुलनात्मक फायदों को निर्धारित किया है?

हिंद महासागर के भीतर, मुझे लगता है कि सेशेल्स द्वीपों के सर्वश्रेष्ठ को जोड़ती है। एक तरफ हमारे पास मॉरीशस है जो शानदार होटलों के साथ एक बड़ा द्वीप है, दूसरी तरफ हमारे पास मालदीव है जिसमें कई छोटे द्वीप हैं और आश्चर्यजनक द्वीप हैं। लेकिन उनमें से किसी की भी विविधता नहीं है जो सेशेल्स के पास है। मुझे लगता है कि यदि आप मॉरीशस जाते हैं, तो आप एक होटल के अनुभव के लिए जाते हैं और यदि आप मालदीव जाते हैं तो यह एक रिसॉर्ट अनुभव से अधिक है। लेकिन मेरी राय में सेशेल्स एकमात्र ऐसा है जो वास्तव में एक गंतव्य अनुभव प्रदान करने के लिए उधार देता है।

हमारे यहां उत्पादों की विविधता है, गेस्ट हाउस, 3 और 4 स्टार प्रतिष्ठान, निजी द्वीपों के माध्यम से लक्जरी 5 सितारे ब्रांडेड होटलों से। लेकिन जो कुछ भी आप पर निर्भर कर रहे हैं, वह सब कुछ आपके साथ लाता है, या जिस होटल में आप रह रहे हैं, वह लोगों और द्वीपों की विविधता है। उदाहरण के लिए, माहे पर, एक कार ले जाना और कला दीर्घाओं के आसपास गाड़ी चलाना, स्थानीय मछुआरे को उनकी पकड़ के साथ लौटते हुए देखना, स्थानीय रेस्तरां का नमूना लेना और साथ ही द्वीपों के बीच भ्रमण पर जाना या यहां तक ​​कि प्रस्लिन, ला डिगू और अन्य निजी पर जाना द्वीपों। यह सेशेल्स की अद्वितीय गुणवत्ता है, मुझे लगता है कि यह वही है जो हमें हमारे पड़ोसी प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है।

लेकिन इन सबसे ऊपर, हम 90,000 से अधिक लोगों की आबादी हैं, इसलिए हम बहुत ठंडा और पीछे हट गए हैं और यहां के लोग आम तौर पर बहुत ही अनुकूल हैं। हम एक पुरानी संस्कृति नहीं हैं; यदि आप दुनिया भर में देखें तो हमारे पास एशियाई देशों की संस्कृति नहीं है, लेकिन दूसरी ओर, हमारे पास भीड़ या प्रदूषण नहीं है। एक द्वीप के रूप में, मुझे लगता है कि हमारे पास द्वीप जीवन के लिए वास्तविक पलायनवाद है और आप कहीं और के बजाय उस अनुभव के करीब पहुंच जाते हैं।

मेसन की यात्रा 1972 में स्थापित एक परिवार द्वारा संचालित डेस्टिनेशन मैनेजमेंट कंपनी है और आज सेशेल्स में सबसे गतिशील और अभिनव ग्राउंड हैंडलिंग ऑपरेटर है। क्या आप हमें बता सकते हैं कि समय के साथ आपकी कंपनी कैसे बदली है और इस तरह के बदलाव क्या आए?

ठीक है, कंपनी की मुख्य दक्षताओं हमेशा एक ही रही हैं। मुख्य रूप से, व्यवसाय मेरी मां द्वारा शुरू किया गया था और वह शायद सेशेल्स में पर्यटन के प्रमुख अग्रदूतों में से एक के रूप में पहचाने जाते हैं। मेसन की यात्रा की शुरुआत सेशेल्स अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के आधिकारिक उद्घाटन के साथ हुई, इस प्रकार सेशेल्स में पर्यटन का वास्तविक विकास हुआ। हमने होटलों के लिए कुछ बुकिंग के साथ सहायता करके शुरुआत की, हम अग्रणी थे जिन्होंने उस समय कुछ पर्यटन और विशेष रूप से समुद्री पार्क में भ्रमण शुरू किया। उस अवधि के दौरान माहे मुख्य द्वीप था जिसने पहले होटल विकसित किए थे, जबकि प्रेस्लिन और ला डिगु में कुछ गेस्टहाउस थे और कम विकसित और सुलभ थे; हम प्रस्लिन और ला डिग्गी के लिए यात्रा की पेशकश करने में कामयाब रहे और व्यापार उसी से बढ़ा है।

हम द्वीप hopping के रसद में विशेषज्ञ बन गए हैं। अपनी यात्रा की योजना बनाने में होटल आरक्षण की व्यवस्था करने के मामले में, क्लाइंट के यहां एक बार ग्राउंड हैंडलिंग, उनके प्रवास के दौरान स्थानांतरण, ग्राहक सेवा, मूल रूप से यह सुनिश्चित करना कि सब कुछ आसानी से होता है, चाहे वे एक द्वीप से दूसरे में जा रहे हों।

आज हमारे पास सभी मुख्य तीन द्वीपों के साथ-साथ 300 से अधिक कर्मचारी हैं। अंततः, हम अपना बहुत सारा समय यात्रा करने और गंतव्य की मार्केटिंग करने में बिताते हैं जो हमारी प्रमुख भूमिकाओं में से एक है। हम प्रशिक्षण एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों को प्रशिक्षण के साथ, उनके ग्राहकों के लिए सही उत्पादों की पहचान करने और जहां आवश्यक हो, उनकी सहायता करने में मदद करते हैं। हम उन्हें विशिष्ट होटलों के साथ ग्राहकों को मिलाने में मदद करते हैं क्योंकि हर किसी के पास एक ही ग्राहक नहीं है। हम उच्च श्रेणी के होटलों के साथ उतना ही काम करते हैं जितना कि हम छोटे छोटे के साथ करते हैं। पिछले कुछ वर्षों में विकास जबरदस्त रहा है, केवल कुछ मुट्ठी भर कर्मचारियों के साथ, लेकिन हमारी सफलता निरंतरता और उस प्रतिबद्धता पर टिका है, जो सेशेल्स को रखने के लिए हमारी पारस्परिक ड्राइव है।

लग्जरी ट्रैवल गाइड 2017 द्वारा मेसन की यात्रा को सेशेल्स में सबसे अच्छा टूर ऑपरेटर घोषित किया गया है। आप अन्य बड़ी कंपनियों से खुद को कैसे अलग कर सकते हैं, जैसे कि क्रेओल ट्रैवल सर्विसेज?

क्रियोल ट्रैवल सर्विसेज एक शानदार कंपनी है, उनके पास एक अच्छी टीम और एक मजबूत बुनियादी ढांचा है। हालांकि, मुझे लगता है कि हमारा मुख्य अंतर हमारे कर्मचारी हैं। उनमें से कई हमारे साथ 20 साल और कुछ 40 साल से हैं। मुझे लगता है कि यह उस मूल्य का प्रतिबिंब है जिसे हमने अपनी टीम पर रखा है और उस प्रतिबद्धता को जिसे हम "मेसन का स्पर्श" कहते हैं। हम सभी के पास अच्छा बुनियादी ढांचा है, आधुनिक आईटी सिस्टम, बसें और सैर के लिए नावें हैं, लेकिन मुझे लगता है कि यह अंततः लोगों और हमारे सेलाइन को लिविंग सेशेल्स के अनुभव के बारे में बताती है।

सेशेल्स में आप इसकी सबसे सफल कंपनियों में से एक के रूप में जाने जाते हैं, लेकिन आपकी अंतर्राष्ट्रीय मार्केटिंग रणनीति क्या है, खासकर आजकल ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के उदय के साथ? आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रतियोगिता से कैसे निपटेंगे?

यह अपने आप में एक अलग खेल है। हम expedia.com या book.com के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते: वे अब वैश्विक दिग्गज हैं, लेकिन सेशेल्स हमेशा अलग रहे हैं। हमारे स्रोत बाजारों के लिए, हम एक लंबी दौड़ के गंतव्य हैं। यह लंदन या पेरिस नहीं जा रहा है और इसकी बुकिंग.कॉम पर हो रही है और होटल ढूंढ रहा है। मेरा मानना ​​है कि एक ग्राहक के लिए, सेशेल्स दो तरह से एक निवेश है: आर्थिक रूप से, इसकी दूर तक ले जाने के लिए महंगी उड़ानों के साथ; और भावनात्मक रूप से भी क्योंकि बहुत सारे लोगों के लिए यह एक बहुत ही खास छुट्टी है, अपने हनीमून या सालगिरह के लिए; इसलिए बहुत सारी उम्मीदें हैं।

हम उपभोक्ता के लिए एक व्यवसाय नहीं हैं, लेकिन हम व्यवसाय के लिए मुख्य रूप से व्यवसाय कर रहे हैं और हमारे सहयोगी थोक व्यापारी हैं, टूर ऑपरेटर हैं। हम थोक विक्रेताओं के साथ काम करते हैं जो बदले में ब्रोशर को एक साथ रखते हैं और पैकेज बेचते हैं। हम बहुत सारे खुदरा एजेंटों के साथ काम करते हैं और हम बहुत सारे कर्मचारियों का प्रशिक्षण करते हैं।

हम लोगों को प्रशिक्षित करने के साथ-साथ गंतव्यों के विशेषज्ञ भी मानते हैं। यह एक ऐसा गंतव्य है जिसे आसानी से गलत तरीके से बेचा जा सकता है। जैसा कि शुरुआत में बताया गया है, आप मॉरीशस जाते हैं और आप अपने बजट के अनुसार होटल चुनते हैं। यदि आप सही सेशेल्स की छुट्टी चाहते हैं, तो यह विशेषज्ञों के बारे में है कि वे सेशेल्स का अनुभव कैसे करें।

देश की वहन क्षमता और इस धारणा के बारे में बहुत कुछ है कि आने वाले पर्यटकों की कुल संख्या में वृद्धि जारी नहीं रह सकती है। आप पर्यटन की संख्या को पठार के अनुकूल बनाने की योजना कैसे बनाते हैं, ताकि सरकारी रणनीति के साथ खुद को संरेखित करें?

मुझे लगता है कि पर्यटन संख्या में हमारी वृद्धि काफी जैविक रही है। हम एक सामूहिक गंतव्य नहीं हैं और हम वहां होने के करीब भी नहीं हैं। हमने हमेशा एक जन के बजाय एक आला बाजार के रूप में खुद को तैनात किया है।

हम सभी जानते हैं और हम सभी सहमत हैं कि हम एक सामूहिक गंतव्य नहीं बनना चाहते हैं। लेकिन मुझे लगता है कि आगे बढ़ने के लिए और अधिक शोध और समझ की आवश्यकता है, इसलिए हम इन लक्ष्यों के अनुसार सही लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, और प्रभावी ढंग से योजना बना सकते हैं।

हमें यह ध्यान रखना होगा कि हम एक छोटी आबादी हैं जो एक निश्चित जीवन स्तर के आदी हैं; मुफ्त शिक्षा, मुफ्त स्वास्थ्य, और यह एक लागत पर आता है। यह कहते हुए कि हम रोजगार के मामले में पूरी तरह से सीमा पर पहुंच चुके हैं, इसलिए सेशेल्स में किसी भी नए विकास का मतलब एक प्रवासी कर्मचारियों की संख्या से अधिक होगा, जो कि ठीक है अगर हम बढ़ती संख्या को बनाए रखना चाहते हैं और उद्योग का समर्थन करना चाहते हैं, लेकिन एक ही समय में, आप का हिस्सा विकास और रोजगार का देश के लिए आर्थिक लाभ होना चाहिए। यदि स्टाफिंग में वृद्धि प्रवासी है, तो राजस्व देश छोड़ रहा है।

स्थिरता एक प्रमुख मुद्दा है जो सरकार की रणनीति के सभी क्षेत्रों में कटौती करता है। आप किन तरीकों से इस राष्ट्रीय प्राथमिकता को लागू कर रहे हैं?

हमारा व्यवसाय मुख्य रूप से एक होटल के विपरीत कर्मचारी गहन है, जो सौर पैनलों का उपयोग करता है। हमने लगभग दस साल पहले अपने भ्रमण की शैली को बदल दिया। हमारे अधिकांश जमीनी बेड़े अब अधिक संकर-कुशल इंजनों की ओर बढ़ रहे हैं। समुद्री किनारे पर, हम अपने भ्रमण के लिए दिन के नौकायन कैटामारों में स्थानांतरित हो गए हैं। हमने अपने दैनिक कार्यकलापों में अधिक ईंधन कुशल साबित होने वाले शक्तिशाली इंजनों के साथ बड़ी नावों को बदलने के बाद बहुत कम ईंधन का उपयोग किया है।

एक समूह के रूप में, हमारे पास एक होटल डिवीजन है जहाँ हम विशेष रूप से माहे पर हमारे नए होटल, कैबाना समुद्र तट के होटल में पूर्ण पुनर्नवीनीकरण जल प्रणाली की ओर गए हैं जो पिछले साल खुला था। उदाहरण के लिए, सिस्टम से शुद्ध पानी शौचालय में वापस चला जाता है, इसलिए जब शौचालय का उपयोग किया जा रहा है तो हम ताजे पानी को नहीं धो रहे हैं। हमारे पास एक जल संग्रह प्रणाली है जो बारिश से पानी एकत्र करती है। डेनिस द्वीप पर, हमारे पास एक खेत है जहां आज मैं कहूंगा कि होटल या रेस्तरां में खपत होने वाले उत्पादों में से लगभग 80% वहां उगाए जाते हैं, ताजे दूध से लेकर अंडे, फल, सब्जियां, मुर्गे, सूअर का मांस या यहां तक ​​कि कुछ बीफ का उत्पादन किया जाता है द्वीप।

मेसन की यात्रा के अलावा, मेसन की एयर और मेसन एक्सचेंज है, लेकिन अन्य द्वीपों पर भी गुण हैं। आप कैसे चुनते हैं कि किस क्षेत्र में विविधता है और कहाँ सेशेल्स में निवेश करना है?

अंततः, हम एक पर्यटन विशेषज्ञ हैं और मेसन की यात्रा हमेशा हमारी व्यावसायिक रणनीति के केंद्र में रही है। इन वर्षों में, यह मेसन की हवाई यात्रा के लिए विकसित हुआ और हम कुछ एयरलाइनों के लिए जीएसए भी हैं। शुरुआती दिनों में, बुकिंग और उड़ानों के साथ अधिक सहायता करके आउटबाउंड यात्रा सेवाओं को विकसित करने की आवश्यकता थी। मेसन हवाई यात्रा मूल रूप से निवासियों और व्यवसायों के लिए एक आउटबाउंड ट्रैवल एजेंसी थी।

बाद में, जब हमारे पास 2008 में देश में विदेशी मुद्रा की कमी थी, सरकार बैंकों को विनिमय दरों के साथ अधिक ईमानदार रखने के लिए अधिक "ब्यूरो डे परिवर्तन" आउटलेट को प्रोत्साहित करना चाह रही थी, और यह तब है जब हमने मेसन के एक्सचेंज की शुरुआत की। हम यहां केवल एक्सचेंज कंपनी नहीं हैं, लेकिन हम एक अधिक प्रतिस्पर्धी माहौल बनाने में कामयाब रहे हैं और मुझे लगता है कि आज ग्राहक को मुद्रा की खरीद और बिक्री पर अधिक उचित सौदा प्राप्त होता है। आतिथ्य में अन्य निवेशों में कुछ होटल संपत्तियां शामिल हैं जो अधिक दीर्घकालिक अवसंरचनात्मक निवेश हैं।

मेसन की यात्रा ने हाल ही में एक एसटीबी कार्यशाला में भाग लिया, जिसका उद्देश्य स्थानीय समूहों को पुनर्मिलन द्वीप के ग्राहकों के लिए उनके प्रस्तावों को विकसित करने और उन्हें व्यापक बनाने का मौका देना था। क्या आप इस कार्यशाला और पुनर्मिलन में आपके द्वारा देखे गए अवसरों के बारे में विस्तार से बता सकते हैं?

हम बहुत सारी वर्कशॉप करते हैं। मुझे लगता है कि ला रीयूनियन अधिक क्षेत्रीय है, लेकिन यह आमतौर पर हम अपने प्रमुख बाजारों में करते हैं। हम ट्रैवल एजेंटों के साथ बहुत अधिक व्यापार और जोखिम करते हैं। ला रीयूनियन में, यह एक ही अभ्यास था।

यह हमारे मुख्य टूर ऑपरेटरों के साथ साझेदारी में था और कार्यशाला ट्रैवल एजेंटों के साथ मुख्य शहरों में की गई थी। उदाहरण के लिए, सुबह एसटीबी ने एक गंतव्य प्रस्तुति दी होगी, तब हम विभिन्न द्वीपों के संबंध में और विस्तार से जानेंगे। हमने बताया होगा कि द्वीप यात्रा का अनुभव कैसे काम करता है, उदाहरण के लिए नौका को ले जाना या उस द्वीप संयोजन को प्राप्त करने के लिए विमान लेना।

हमने कुछ मेहमानों को भी भाग लिया जैसे कि होटल और गेस्ट हाउस के प्रतिनिधि अपने कुछ उत्पादों को प्रदर्शित करते हैं। इसके अतिरिक्त, हमारे पास वाउचर थे और सेशेल्स में रैफल्स पुरस्कार आकर्षित किए और कुछ सेशेल्स से संबंधित प्रश्न पूछकर उपस्थित लोगों के बीच एक अच्छा माहौल बनाया। हमारी विपणन टीम इन संयुक्त गतिविधियों में हमारे मुख्य बाजारों में एसटीबी के साथ काम करती है। कभी-कभी हम उन्हें आगे योगदान देने और गंतव्य जागरूकता पैदा करने में मदद करने के लिए अपने सहयोगियों के साथ स्वयं करते हैं।

अपनी वेबसाइट पर, आप एक पार्टनर हब प्रदान करते हैं। क्या आप बता सकते हैं कि इसमें क्या है और आपने इसे क्यों लॉन्च किया?

पार्टनर हब हमारे अनुबंधित भागीदारों और सभी आवश्यक जानकारी, जैसे प्रासंगिक समाचार और सेशेल्स के लिए गाइड तक पहुंच प्रदान करता है। यह एक डेटाबेस की तरह है जिसमें प्रत्येक श्रेणी के होटलों की जानकारी उनके संबंधित स्थानों के विवरण के साथ है। सामान्य तौर पर, गंतव्य को बेचने की प्रक्रिया में होने पर उन्हें अधिक शिक्षित और आश्वस्त बनने में मदद करने के लिए व्यापार क्लाइंट प्लेटफॉर्म पर यह एक व्यवसाय है।

मेसन की यात्रा आंतरिक रूप से सेशेल्स द्वीपों से जुड़ी हुई है, और उन्हें क्या पेशकश करनी है। वर्तमान में अर्थव्यवस्था को विविधता प्रदान करके उस प्रस्ताव पर काम करने का एक राष्ट्रीय प्रयास है। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उपस्थिति के साथ सेशेलोइस कंपनी के रूप में, क्या आप सेशेल्स को एक पर्यटन स्थल से अधिक के रूप में चित्रित करने में सहायता कर रहे हैं?

जाहिर है, हम सभी सेशेलोइस पर गर्व कर रहे हैं और हम लोगों से मिलते हैं जो अक्सर निवेश के अवसरों के बारे में पूछते हैं लेकिन अंततः हमारी विशेषता सेशेल्स को एक गंतव्य अनुभव के दृष्टिकोण से ब्रांड करना है।

आप सेशेल्स में सबसे महत्वपूर्ण व्यवसायियों में से एक हैं। क्या आपके पास युवा सेशेलो उद्यमियों के लिए, और अन्य उभरती अर्थव्यवस्थाओं में उद्यमियों के लिए एक संदेश है कि आप कैसे सफल हों?

हमारे लिए, टाइमिंग ने इसका एक बड़ा हिस्सा निभाया, लेकिन आखिरकार मेसन की सफलता और हम आज जहां हैं, वह भावुक होने के बारे में है। आपको वास्तव में विश्वास करना होगा कि आप क्या कर रहे हैं और इसके बारे में भावुक होना चाहिए। आपकी किस्मत आएगी लेकिन आप उन अवसरों को जब वे पैदा होते हैं, तब आप उन्हें याद करते हैं और यही हम सबके बारे में सोचते हैं।