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होटल उद्योग: 2018 को अलविदा कहने, मजबूत 2019 के लिए तैयार

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वर्ष के अंत में आने के साथ, होटलबेड्स ने 2018 के बारे में कुछ प्रशंसापत्र तैयार किए हैं, जिसमें यह जानकारी दी गई है कि वर्ष 2019 के लिए होटल उद्योग और पूर्वानुमान के लिए कैसा रहा है।

सैम टर्नर, ग्लोबल डायरेक्टर ऑफ़ सेल्स एंड सोर्सिंग, होटलबेड्स:

2018 में होटल की बिक्री के लिए मध्यस्थ बाजार मजबूत हुआ और यह सिलसिला जारी रहेगा:

“यह अभी तक एक और साल रहा है जहां होटल की बिक्री के लिए मध्यस्थ बाजार में विकास ने होटलों के लिए प्रत्यक्ष चैनल में वृद्धि को पीछे छोड़ दिया है। यह आंशिक रूप से है क्योंकि विश्व स्तर पर तीन सबसे बड़े ओटीए - एक्सपीडिया, बुकिंग और सीटीआरपी - प्रत्यक्ष चैनल की दर से दोगुना बढ़ रहे हैं।

“बिचौलियों के लिए होटल की बिक्री के अपने हिस्से को बढ़ाने की प्रवृत्ति बनाम प्रत्यक्ष चैनल 2019 और उसके बाद भी जारी रहेगा। यह दिखाता है कि उपभोक्ता आमतौर पर अधिक आरामदायक होते हैं - कई कारणों से - बिचौलियों से खरीदने और एक होटल डॉट कॉम पर जाने के लिए शेष राशि के पक्ष में।

“लेकिन एक मध्यस्थ के माध्यम से अपने होटल की सामग्री को बेचने का मतलब यह नहीं है कि बड़े ओटीए एकमात्र विकल्प हैं। एक अच्छा बेडबैंक आपको बिचौलियों तक पहुंच प्रदान कर सकता है जो आपके प्रत्यक्ष चैनल, जैसे एयरलाइंस, पॉइंट रिडेम्पशन स्कीम, एमआईएसई खरीदार, टूर ऑपरेटर और बहुत कुछ के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, ये चैनल गुणवत्ता वाले ग्राहकों की पेशकश करते हैं: अधिक उन्नत बुकिंग, कम रद्दीकरण, गंतव्य खर्चों में अधिक, और उच्चतर वापसी दर। "

जारी रखने के लिए पूरे आवास क्षेत्र में समेकन:

“समेकन पिछले बारह महीनों में आवास क्षेत्र का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है और 2019 में भी जारी रहेगा। दोनों निवेशकों और मालिकों ने माना है कि सेक्टर अभी भी बहुत ही विखंडित है। आप कितने अन्य उद्योगों का नाम दे सकते हैं जहां शीर्ष 10 ब्रांड राजस्व के एक चौथाई से भी कम उत्पन्न करते हैं?

“यह न केवल हाल के वर्षों के मेगा सौदों की व्याख्या करता है, बल्कि इस साल की मध्यम आकार की श्रृंखला के सौदे भी हैं जैसे माइनर ग्रुप एनएच और एक्कोर का अधिग्रहण करने के साथ-साथ मोवेपिक का अधिग्रहण - साथ ही एक्कोर और अन्य द्वारा छोटे ब्रांडों और स्टार्ट-अप्स के निरंतर अधिग्रहण। प्रमुख श्रृंखलाएं।

“बेडबैंक सेक्टर बहुत अधिक खंडित बना हुआ है और यह पिछले साल टूरिको हॉलिडे और जीटीए दोनों के हमारे अधिग्रहण के पीछे के तर्क को बताता है, दोनों कंपनियां अब लगभग पूरी तरह से हमारे व्यवसाय में एकीकृत हैं और उनके ब्रांड नाम अब चरणबद्ध हो रहे हैं। इस दर्शन के बाद हम इस क्षेत्र के एकमात्र लोग नहीं हैं, बस कुछ सप्ताह पहले तक वेबबेड्स की गतिविधि और उनके हाल के अधिग्रहण को देखते हैं। “यात्रा बिचौलियों और वितरकों के लिए सबसे बड़ी चुनौती होटलों के लिए प्रासंगिक रहना है। लेकिन इस जगह में कई लोगों के लिए प्रतिरूप मॉडल औचित्य के लिए कठिन होता जा रहा है, क्योंकि वे होटलों में अतिरिक्त मूल्य नहीं दे रहे हैं। यह शायद कुछ समेकन की व्याख्या भी करता है, क्योंकि लोग तौलिया में बेचते हैं और बेचते हैं या बस व्यापार से बाहर जाते हैं। "

एक और वर्ष जिसमें नई तकनीकों को सम्मोहित किया गया ... अभी तक वितरित नहीं किया गया है:

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और वॉयस सर्च के आसपास पिछले साल के सभी बज़ और प्रचार इस साल देने में विफल रहे हैं - जैसा कि अक्सर नवीनतम रुझानों के साथ होता है, वास्तविकता यह है कि वे मूल रूप से तुलना में लागू होने में अधिक समय लेते हैं।

"अल्पावधि में परिणाम थोड़ा निराशाजनक रहा है, और न केवल आवाज की खोज के मामले में: अंततः आपको वास्तव में अभी भी किसी भी यात्रा को पूरी तरह से योजना और बुक करने के लिए एक वास्तविक कंप्यूटर पर बैठना पड़ता है, जैसा कि एक मोबाइल पर भी नहीं है बहुत आसान के रूप में कई उम्मीद थी।

“निश्चित रूप से एआई और आवाज खोज दोनों ही मध्यम अवधि में प्रासंगिक होंगे। लेकिन छोटी अवधि में हमें और अधिक यथार्थवादी होने की जरूरत है और शायद 2019 एक ऐसा साल होगा जिसमें हमारी उम्मीदें धीरे-धीरे अधिक धीरे-धीरे विकसित होने वाली वास्तविकता से मेल खाने लगेंगी: छोटे सुधार और बदलाव, न कि क्वांटम छलांग। ”

उल्लेखनीय ब्रेकआउट ब्रांडों और व्यक्तियों को इस वर्ष ... OYO कमरे:

“शायद इस साल होटल की जगह में सबसे दिलचस्प विकास प्रौद्योगिकी का एक टुकड़ा या वितरण स्थान से नहीं हुआ है।

“ओयो रूम्स पिछले दौर में एक अरब डॉलर के आसपास बड़ी रकम जुटाने के लिए छोटे स्वतंत्र गुणों के लिए अधिक स्तरीय खेल मैदान बनाने के लिए कहीं से भी बाहर आ गए हैं। पहले से ही यह दुनिया में सबसे तेजी से बढ़ती होटल कंपनी है और जल्द ही वैश्विक श्रृंखला होगी। कोई भी नए प्रतियोगी का इतनी जल्दी उभरने का अनुमान नहीं लगा सकता था। यह दर्शाता है कि इस क्षेत्र में अभी भी अधिक नवाचार के लिए जगह है जो बहुतों ने कल्पना की होगी। ”

वैकल्पिक आवास विकास में मंदी को देखता है:

“पिछले साल हर कोई अभी भी यह मान रहा था कि वैकल्पिक आवास क्षेत्र बस तेजी से बढ़ता रहेगा। लेकिन इस साल विकास में भारी गिरावट देखी गई है और हम उम्मीद करते हैं कि आगे भी जारी रहेगा। एयरबीएनबी की पसंद अभी भी अच्छी तरह से बढ़ रही है, लेकिन पहले की तरह कुछ भी नहीं।

“शायद यह बताता है कि ऐसे प्रदाता अब अन्य क्षेत्रों में विस्तार करने की कोशिश क्यों कर रहे हैं, जैसे कि क्रॉस-सेलिंग सहायक या 'अनुभव’। वे महसूस कर रहे हैं कि अंततः वे मध्यस्थ हैं, बस एक और बिक्री मंच - और इस संबंध में वे ओटीए की तरह बन रहे हैं। ”

चीनी आउटबाउंड बाजार काफी हद तक अप्रयुक्त है:

“एक रणनीति टीम के साथ पर्यटन में हर कोई या निवेशकों को संतुष्ट रखने की मांग करना जानता है कि चीनी आउटबाउंड पर्यटन का विस्फोट एक विशाल अवसर का प्रतिनिधित्व करता है। चीन में जनसांख्यिकीय बदलाव के रूप में लोग मध्यम वर्ग के हो जाते हैं और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर यात्रा करने की ख्वाहिश रखते हैं, जिसका अर्थ है कि हम पैक्स के आंकड़ों में कई वर्षों से वृद्धि देख रहे हैं: आने वाले दो वर्षों में अकेले चीनी पासपोर्ट कार्यालय 100 मीटर नए पासपोर्ट जारी करेगा।

“लेकिन 2018 एक और साल था जिसमें वैश्विक होटल व्यवसायी एक बार फिर से चीनी क्षेत्र को पूरी तरह से भुनाने में विफल रहे। कई होटल व्यवसायी अभी भी यहां कैच-अप खेल रहे हैं और कुछ चीनी यात्रियों के लिए पूरी तरह से तैयार हैं। क्या 2019 में यह बदल सकता है? अभी बहुत से होटल अलीपे को स्वीकार नहीं करते हैं, बुकिंग प्रक्रिया में फ्लोर प्लान नहीं दिखा सकते हैं, या चीनी भाषा में कोई वीजा सहायता सेवा नहीं है - सेक्टर में सुधार हो रहा है, लेकिन 2019 शायद ऐसा नहीं है कि ज्यादातर होटल चीनी आउटबाउंड में दरार करेंगे मंडी।"

पीटर मंसूर, उत्पाद प्रबंधन निदेशक, होटलबेड्स:

पुन: विक्रेता सामग्री की पेशकश करने वाले होटल वितरकों में मजबूत वृद्धि उपभोक्ताओं के लिए अस्थिर और खराब है:

“छोटे होटल वितरकों की संख्या में हाल के वर्षों में वृद्धि बिक्री के लिए उपलब्ध होटल के कमरे की बड़ी मात्रा में उपलब्ध कराने के दोनों अस्थिर और उपभोक्ताओं के हित में नहीं है। जब तक यह संभवत: 2019 में जारी रहेगा, लंबी अवधि में यह बदलने की संभावना है।

“ये वितरक उन कमरों की संख्या में वृद्धि कर रहे हैं, जो उन्होंने पुनः विक्रेताओं के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करके उपलब्ध हैं और सीधे अनुबंधित दरों की पेशकश नहीं कर रहे हैं। होटल वितरण श्रृंखला में हर अतिरिक्त लिंक एक लागत जोड़ता है जो अंततः उपभोक्ताओं द्वारा भुगतान किया जाता है। न केवल ये वितरक मूल्य जोड़ नहीं रहे हैं, अक्सर यह दृष्टिकोण दीर्घकालिक में भी उनके लिए टिकाऊ नहीं होता है।

"वे ऐसा क्यों कर रहे हैं? अब वितरण उद्योग बड़े खिलाड़ियों में समेकित हो रहा है, जिनके पास बड़े पैमाने पर और सीधे अनुबंधित होटल दरें हैं। इसका मतलब यह है कि छोटे खिलाड़ी अनिवार्य रूप से अब किसी भी अतिरिक्त राजस्व अवसर की तलाश में हैं, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो। लेकिन कुछ वर्षों में तेजी से आगे बढ़ें और आईटीबी या डब्ल्यूटीएमएम जैसे ट्रेड शो में '500,000 होटल' की पेशकश करने वाले एक छोटे सौदे को बहुत कम नोटिस करते हैं - वे या तो वापस नीचे गिर जाते हैं जो भी उनके कोर की पेशकश वास्तव में है, या अस्तित्व से बाहर जाते हैं । "

अधिक से अधिक एयरलाइनें होटल के मध्यस्थ स्थान में जा रही हैं - और कुछ मामलों में टूर ऑपरेटर स्पेस - राजस्व बढ़ाने के लिए:

“पिछले कुछ वर्षों में हमने एयरलाइंस के लिए एक प्रवृत्ति देखी है जो हमें अपनी वेबसाइट पर होटल आवास की बिक्री शुरू करने के लिए संपर्क कर रही है। 2018 में यह बढ़ गया है, लेकिन हम भविष्यवाणी करते हैं कि 2019 में यह वास्तव में स्नोबॉल करना शुरू कर देगा।
"जैसा कि एयरलाइंस अपने राजस्व स्रोतों में विविधता लाने और अपने मार्जिन को बढ़ाने के लिए देखते हैं, एक वफादार ग्राहक को होटल के कमरे को पार करने का अवसर उड़ान को संचालित करने की तुलना में संभावित रूप से अधिक लाभ प्रदान करता है।

"विशेष रूप से, हालांकि, हम जो देख रहे हैं, वह अधिक से अधिक एयरलाइंस अभी भी एक कदम आगे जाना चाहते हैं और वास्तव में एक टूर ऑपरेटर बन गए हैं: ग्राहकों को एक उड़ान और होटल का संयोजन देकर पूरा पैकेज पेश करना - सभी विनियामक के साथ और परिचालन निहितार्थ का मतलब है, लेकिन यह भी ग्राहक को और अधिक उत्पादों को बेचने का अवसर है: कार किराया, स्थानान्तरण, थिएटर और खेल टिकट, आदि।

"2018 में हमने एयरलाइंस के साथ इस तरह की कई साझेदारियां की हैं और 2019 के लिए पाइपलाइन में और भी बहुत कुछ किया है।"

सेवा धीरे-धीरे होटलों के लिए महत्वपूर्ण अंतर बन जाएगी, मूल्य नहीं - तकनीकी नवाचार द्वारा मदद की:

“होटल आवास के लिए अधिक मूल्य पारदर्शिता और दक्षता की ओर सामान्य रुझान - मेटासर्च के आगमन से काफी मदद मिली - इसका मतलब है कि होटल के कमरे तेजी से अधिक से अधिक कम हो रहे हैं, उसी तरह एयरलाइन टिकट कई वर्षों से हैं।

“तो इतनी संवेदनशील बाजार में होटल कैसे खड़ा होता है? सेवा हमेशा एक अलग कारक रही है, लेकिन जैसे-जैसे समय बीतता जाता है, यह एक और अधिक महत्वपूर्ण होता जाता है। “2019 में, हम देखते हैं कि यह बदलाव थोड़ा तेज हो जाएगा क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बोट्स का उपयोग होटल के अग्रणी द्वारा अक्सर किया जाता है ताकि ग्राहक सेवा को बेहतर बनाया जा सके, न कि बुकिंग प्रक्रिया में। लेकिन इसे हासिल करने की अपेक्षा कठिन होने जा रही है, केवल सबसे नवीन सफल होगा - और कई पीछे छूट जाएंगे। ”