हमें केवल आकस्मिक रूप से समाचार पत्रों को पढ़ना है या मीडिया को यह महसूस करना है कि पर्यटन पेशेवर दुनिया में काम करते हैं जो बहुत अधिक जोखिम से भरा है। जब तक वे संकट नहीं बन जाते, तब तक अक्सर इन जोखिमों को अनदेखा कर दिया जाता है। दरअसल, संकट प्रबंधन सरकारी अधिकारियों, प्रमुख निगमों के नेताओं और पर्यटन पेशेवरों के लिए जीवन का एक तरीका बन गया है।
संकट प्रबंधन कौशल आधुनिक जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा हैं, लेकिन अक्सर संकट प्रबंधन अच्छे जोखिम प्रबंधन की विफलता को दर्शाता है। अक्सर संकट से बचने का सबसे अच्छा तरीका उचित जोखिम प्रबंधन कौशल है। दुर्भाग्य से, सभी अक्सर पर्यटन नेता इनकार की एक मनोवैज्ञानिक स्थिति का चयन करते हैं और इस तरह से इंतजार करते हैं जब तक कि संकट होने से पहले संकट को रोकने के लिए अभिनय करने के बजाय विकसित होता है। इस मना करने के कारण कई हैं।
कुछ अधिकारियों का तर्क है कि जोखिम प्रबंधन निचली रेखा के लिए कुछ भी नहीं जोड़ता है; दूसरों का तर्क है कि वे उपचारात्मक कार्यों की निश्चितता के लिए भुगतान के बजाय संकट की संभावना को जोखिम में डालने के लिए तैयार हैं। अंत में, अन्य लोग वास्तविकता से इनकार करते हैं और यह नहीं मानते हैं कि यात्रा पेशेवरों के बीच एक आम धारणा यह है कि वे जितना कम जोखिम की बात करते हैं उतना ही बेहतर होगा।
पर्यटन व्यवसाय में होना जोखिम का अनुभव करना है। हालांकि जोखिम से बचने का कोई तरीका नहीं है, विभिन्न प्रकार के जोखिमों से अवगत होने के बावजूद, जोखिम के परिणामों की लागत हर यात्रा और पर्यटन, सीवीबी और राष्ट्रीय पर्यटन कार्यालय की योजनाओं का हिस्सा होना चाहिए। विफलता के परिणाम बस बहुत महान हैं। पेशेवर यात्रा सम्मेलनों और बैठक और इवेंट प्लानर्स की समीक्षा, हालांकि, इंगित करती है कि अभी भी ऐसे पेशेवरों की संख्या बहुत अधिक है जो मानते हैं कि कम किसी भी खतरे के बारे में बेहतर बात करते हैं।
बहुत से यात्रा पेशेवरों की ओर से देखने-न-बुराई / सुनने-न-बुराई की गलत नीति के बावजूद, आतंकवादियों ने अक्सर पर्यटन उद्योग को लक्षित किया है। उदाहरण के लिए हाल के वर्षों में पूरी दुनिया में आपराधिक कृत्य या आतंकवादी हमले हुए हैं। ये हमले खेल की घटनाओं, होटलों, परिवहन सुविधाओं (हवाई अड्डों या रेलमार्गों) या आगंतुक आकर्षण जैसी प्रमुख घटनाओं के खिलाफ हुए हैं। इस ओवरलैपिंग का मतलब है कि पर्यटन उद्योग में काम करने वाले घटना जोखिम प्रबंधकों को न केवल एक विशिष्ट साइट या गतिविधि को देखना चाहिए, बल्कि संपार्श्विक संबंधों से जोखिम प्रभाव को कम करने के तरीके भी खोजने होंगे।
उदाहरण के लिए, एक आयोजन आधिकारिक तौर पर उद्घाटन समारोहों में शुरू हो सकता है, लेकिन वास्तव में, घटना के लिए जोखिम उस समय से शुरू होता है जब प्रतिनिधि स्थानीय हवाई अड्डे पर उतरते हैं या साइट पर पहुंचते हैं। इवेंट जोखिम प्रबंधकों को फिर ऐसे उद्योगों के बीच के अंतरसंबंध के बारे में सोचना चाहिए, जैसे कि कुछ का नाम: एयरलाइंस, क्रूस, फूड सर्विसेज और रेस्तरां, होटल और लॉजिंग, बीच, कन्वेंशन हॉल, स्टेडियम, नाइट क्लब और म्यूजियम।
इन जोखिमों को परिप्रेक्ष्य में रखने में मदद करने के लिए पर्यटन Tidbits निम्नलिखित दिशानिर्देश प्रदान करता है ”
-पूरी तरह से प्रबंधित जोखिम पर्यटन संकट बन सकते हैं। प्रत्येक पर्यटन कार्यकारी और कर्मचारी को उससे / खुद से पूछने की जरूरत है कि मैं पर्यटन संकट को कितना झेल सकता हूं? इस संकट के परिणाम क्या हैं और क्या संकट को ठीक करने के लिए अधिक महंगा होगा तो जोखिम प्रबंधन की लागत?
-न बीमा की राशि सभी नुकसानों को कवर कर सकती है। बीमा एक पर्यटन उद्योग को अपनी आर्थिक स्थिति को ठीक करने में मदद कर सकता है लेकिन इसकी प्रतिष्ठा कभी नहीं। आपकी छवि को कितना नुकसान होगा? अपनी छवि को पुनः प्राप्त करने के लिए आपको कितना अतिरिक्त विपणन करने की आवश्यकता होगी? यात्रा और पर्यटन छवि के बारे में हैं और कोई भी यात्रा और पर्यटन स्थान प्रतिस्पर्धा के बिना या अस्तित्व की गारंटी नहीं है।
- यात्रा और पर्यटन उद्योग के पेशेवरों को लगातार प्रतिमान बदलाव का पुरस्कार होना चाहिए। पर्यटन उद्योग के खिलाफ दुनिया भर में युद्ध के कारण कई हजारों लोगों की मौत हो गई और संपत्ति के मूल्य में सैकड़ों मिलियन डॉलर का नुकसान हुआ। यात्रा और पर्यटन जोखिम में वृद्धि का मतलब है कि एक-एक करके विशेषज्ञों को चुनौतीपूर्ण सवाल पूछने के लिए शुरू करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, जोखिम प्रबंधन टीम को सरल प्रश्न पूछकर शुरू करना होगा:
• क्या स्वीकार्य जोखिम का एक स्तर है?
क्या हमारी पर्यटन संस्था इन जोखिमों की लागत को कवर करने के लिए बीमा का खर्च उठा सकती है?
• क्या हमने अपने जोखिमों को प्राथमिकता दी है?
• जोखिम प्रबंधन विफलता के परिणाम क्या हैं?
-ईवेंट और पर्यटन जोखिम प्रबंधकों को खतरों को वर्गीकृत करने के तरीके विकसित करने होंगे। क्या ग्राहक (अतिथि) स्टाफ सदस्य, स्थानीय लोगों के स्वास्थ्य या पर्यावरण या उसकी अर्थव्यवस्था के लिए खतरा / जोखिम है? इवेंट जोखिम प्रबंधकों को यह पूछने की आवश्यकता है कि जोखिम किससे निकल रहा है? उदाहरण के लिए, मेहमान अक्सर जोखिम के शिकार और जोखिम उत्पन्न करने वाले दोनों होते हैं। स्टाफ के सदस्य आगंतुकों के लिए आपराधिक जोखिम उत्पन्न कर सकते हैं, लेकिन बदले में आगंतुक के शिकार हो सकते हैं।
जोखिम का निर्धारण करने में जोखिम प्रबंधक को ऐसे प्रश्न पूछने की आवश्यकता होती है:
• क्या सामूहिक मृत्यु के लिए मेरी साइट, स्थान या घटना की संभावना है?
• क्या जोखिम का अर्थ यह होना चाहिए कि आर्थिक लागत क्या होगी?
• घटना / साइट विश्वव्यापी प्रतिष्ठित मूल्य के साथ एक जगह है?
• जोखिम के वास्तविक होने का मीडिया कवरेज कितना होगा?
• जोखिम के वास्तविक होने से गिरावट कितनी देर तक रहेगी?
-नहीं पर्यटन पेशेवर के पास असीमित संसाधन हैं। इस प्रकार बिंदु / घटना A की रक्षा करने के निर्णय से बिंदु / घटना B पर एक जोखिम को स्वीकार करने में परिणाम हो सकता है। यह निर्धारित करने में मदद करने के लिए कि कौन से जोखिम सर्वोच्च प्राथमिकता हैं, निम्नलिखित प्रश्न पूछें।
• किन जोखिमों के होने की संभावना कम होती है और जोखिम कम होने की संभावना कम होती है?
• किन जोखिमों के होने की संभावना कम होती है और जोखिम पर उच्च प्रभाव पड़ता है?
• किन जोखिमों के होने की संभावना अधिक होती है और जोखिम कम होने की संभावना कम होती है?
• कौन से जोखिम होने की उच्च संभावना है और जोखिम होने पर उच्च प्रभाव होना चाहिए?
इन महत्वपूर्ण मुद्दों से निपटने के लिए शुरू करने के लिए यहां कुछ मूल बातें हैं जो प्रत्येक यात्रा और पर्यटन इकाई को एक जोखिम प्रबंधन पेशेवर से अनुरोध करना चाहिए:
-नियमित आधार पर एक पूर्ण जोखिम मूल्यांकन। कोई व्यक्ति जो संगठन का हिस्सा नहीं है, उसे हमेशा इस मूल्यांकन को पूरा करना चाहिए। इन-हाउस जोखिम विश्लेषण करना उतना ही खतरनाक है जितना कि किसी का सालाना मेडिकल फिजिकल करना। पर्यटन संस्थाओं या घटनाओं को एक बाहरी फर्म से पूछना चाहिए या विशेषज्ञ उन्हें बताएंगे: वे नुकसान के लिए सबसे अधिक कहां हैं? इसे (इन) नुकसान (तों) को कम करने के लिए वे किन तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं? कितनी बार वे वास्तव में इन तकनीकों को लागू करते हैं और पिछले परिणामों के साथ निगरानी और परिणामों की तुलना करते हैं?
गरीब ग्राहक सेवा का जोखिम क्या है? गरीब ग्राहक सेवा को शायद ही कभी जोखिम के रूप में देखा जाता है, लेकिन पर्यटन में यह है। पर्यटन एक उद्योग है जिसके ग्राहकों ने इसे चुना है। गरीब ग्राहक सेवा न केवल खराब सुरक्षा का प्रकटीकरण है, बल्कि इसमें एक जोखिम भी है कि ग्राहक न केवल कभी न लौटने का विकल्प चुन सकता है। असभ्य कर्मचारियों को मुंह प्रचार के नकारात्मक शब्दों में पर्यटन कंपनियों को भी खर्च करना पड़ता है। इवेंट जोखिम प्रबंधक यह जानना चाहते हैं कि क्या इवेंट कुशलता से और समय पर प्रबंधित किए जाते हैं। घटना जोखिम प्रबंधन केवल अपराध और आतंकवाद, या शारीरिक सुरक्षा के बारे में नहीं है; यह किसी के पर्यटन उत्पाद की प्रतिष्ठा और व्यवहार्यता के बारे में भी है।
- समयसीमा बनाएँ। पर्यटन और घटना जोखिम प्रबंधकों को अपने जोखिम आकलन के परिणामों की निगरानी और मूल्यांकन करना चाहिए और पिछले जोखिमों को कैसे बदलना है, इसकी एक समय रेखा बनाए रखना चाहिए। जोखिम में परिवर्तन नए राजनीतिक, आर्थिक, सामाजिक और स्थितियों का परिणाम हो सकता है। जोखिम परिवर्तन समर्थक-सक्रिय साइट कठोर उपायों, प्रशिक्षण और / या नई प्रबंधकीय तकनीकों के रूप में आ सकते हैं।
इस लेख से क्या सीखें:
- For example, an event may officially begin at the opening ceremonies, but in reality, the risk to the event begins from the time that the delegates land at the local airport or arrive at the site.
- While there is no way to avoid risk being aware of the various types of risks, the cost of the risk’s consequences ought to be part of every travel and tourism, CVB and National tourism office’s plans.
- हमें केवल आकस्मिक रूप से समाचार पत्रों को पढ़ना है या मीडिया को यह महसूस करना है कि पर्यटन पेशेवर दुनिया में काम करते हैं जो बहुत अधिक जोखिम से भरा है।
