डिजिटल यात्रा की दुनिया में प्रवेश करें जहां प्रारंभिक यात्रा योजना से साथी यात्री समीक्षाओं से लेकर यात्रा की तस्वीर साझा करने तक सब कुछ एक माउस के एक क्लिक, एक टच पैड के एक स्वाइप और एक मोबाइल फोन पर एक उंगली के एक टैप के साथ उपलब्ध है।
डिजिटल युग का उदय यात्रा और पर्यटन उद्योग में मौलिक हो गया है। डिजिटलीकरण तेजी से यात्रा उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए देखा जा रहा है, विशेष रूप से वे जो एक उल्लेखनीय अनुभव के लिए विविधीकरण और वैयक्तिकरण चाहते हैं। यात्रा व्यवस्था के प्रारंभिक चरण से, डिजिटल उपभोक्ता यह तय करने में सूचना कुंजी की तलाश करता है कि कैसे, कहाँ, कब यात्रा करनी है, क्या उम्मीद करनी है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि एक गंतव्य, होटल, एयरलाइन, या ट्रैवल एजेंसी को दूसरे पर क्यों चुनना है।
उत्तरार्द्ध विशेष रूप से इसलिए है क्योंकि मूल्य तुलना के साथ-साथ ग्राहक अनुभव - अक्सर ऑफ़लाइन और ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं दोनों के माध्यम से उपलब्ध होता है - किसी की पसंद को निर्धारित करने में महत्वपूर्ण होते हैं। ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (ओटीए) की मौजूदगी से अधिकांश वांछित सूचनाओं को एक प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराया जा सकता है, जिसे स्मार्टफोन के जरिए आसानी से एक्सेस किया जा सकता है। जुमिया ट्रैवल की केन्याई हॉस्पिटैलिटी रिपोर्ट के अनुसार, ऑनलाइन ट्रैवल साइट पर 71% ट्रैफिक मोबाइल फोन के माध्यम से होता है, जबकि डेस्कटॉप और टैबलेट का उपयोग क्रमशः 26% और 3% विज़िटर द्वारा किया जाता है।
बाजार अनुसंधान कंपनी ई-मार्केटर के अनुसार, मध्यम वर्ग के उपभोक्ताओं के बीच अवकाश यात्रा के लिए बढ़ती भूख 817 तक वैश्विक स्तर पर $ 2020 बिलियन से अधिक डिजिटल यात्रा व्यय को देखेगी। गुणवत्ता और लचीली डिजिटल सेवाओं के लिए उनकी खोज के साथ, होटल, एयरलाइंस जैसे प्रदाता। और ओटीए उन विकल्पों से वंचित हैं जिनका लक्ष्य अपने डिजिटल ट्रैवल उपभोक्ताओं को उनकी जरूरत के बिंदुओं पर मिलने के अलावा कुछ भी कम करना है।
अब होटल व्यवसायियों के लिए आवास उपलब्ध कराना पर्याप्त नहीं है। उन्हें अब अतिरिक्त सुविधाओं की पेशकश करने पर विचार करना चाहिए, जैसे कि वाई-फाई, एक कसरत की सुविधा, स्विमिंग पूल, अन्य लोगों के बीच एक रेस्तरां; लक्षित ग्राहक के आधार पर, या तो अवकाश या व्यवसाय। अपने गंतव्य के आसपास जाना भी इतना सुविधाजनक कभी नहीं रहा। ऐप, ऑनलाइन मैप्स, ट्रांसलेशन, पैकिंग और यहां तक कि एक बटन के स्पर्श में बैंकिंग ऐप के साथ, डिजिटल यात्रियों की वृद्धि केवल और बढ़ने की उम्मीद की जा सकती है क्योंकि वर्ष तेजी से समाप्त होता है।
बढ़ते बाजार से और अधिक लाभ उठाने के लिए, ट्रैवल एजेंट एक मल्टीप्लेटफार्म भी प्रदान कर रहे हैं जहां यात्री एक से अधिक समाधान प्राप्त कर सकते हैं; जैसे होटल और फ्लाइट के विकल्प एक ही स्टॉप पर। इसके अलावा, डिजिटल भुगतान समाधानों की नवीनता अधिक डिजिटल यात्रियों को न केवल उनके बुकिंग अनुभव को सरल बनाकर बल्कि उनके स्वयं के आराम से भुगतान विकल्पों को भी आकर्षित कर रही है।