टूरिज्म नीड्स मेजर बूस्ट

रवांडा का पर्यटन क्षेत्र देर से खबरों में है क्योंकि यह कई परिणामों के कारण अपने प्रसाद को पुनर्स्थापित करना चाहता है।

क्षेत्र के भीतर मामलों की वर्तमान स्थिति के प्रकाश में, (द न्यू टाइम्स के फ्रेड ओलुओच-ओजीवाह) ने पर्यटन में निजी क्षेत्र के ऑपरेटरों के सामने आने वाले मुद्दों के एक मेजबान के बारे में रवांडा टूर ऑपरेटर्स एंड ट्रैवल एजेंट्स (आरटीटीए) के प्रमुख एडविन सबुहोरो से बात की। नीचे अंश हैं।

वह आग जिसने ज्वालामुखी राष्ट्रीय उद्यान के कुछ हिस्सों को धराशायी कर दिया, हितधारकों के लिए एक जागृत कॉल थी जो स्पष्ट रूप से एक बेशकीमती संपत्ति को सुरक्षित करने के लिए प्रारंभिक चेतावनी और संबंधित तंत्र के साथ आने के लिए थी। क्या काम चल रहा है और निजी क्षेत्र इस प्रयास में कैसे मदद कर सकता है?

एक पार्क प्रबंधन योजना है, जो स्पष्ट रूप से आकस्मिक उपायों को लागू करती है जिनका पालन केवल मामले में किया जा सकता है।

हालांकि इस मामले में निजी क्षेत्र आरटीटीए की पार्क में एक उच्च हिस्सेदारी है, इस तथ्य को देखते हुए कि गोरिल्ला पर्यटन रवांडा में पर्यटन की रीढ़ है और हमें पूर्वी अफ्रीकी बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्रदान करता है। हमारे कुछ सदस्यों द्वारा निर्धारित और की जाने वाली चीजों में संरक्षण के लिए प्रत्यक्ष प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए पार्क के आसपास के स्थानीय लोगों के साथ सीधे काम करना शामिल है।

रवांडा इको-टूर्स पहल 'इबी'इवाकु' सांस्कृतिक गांव होने का एक मामला।

दूसरे, हम रवांडा में अपने प्राचीन पर्यटन संसाधनों के संरक्षण में हाथ बंटाने के लिए पर्यटन संचालकों के रूप में क्या कर सकते हैं, इसकी पहचान करने के लिए आरडीबी/पर्यटन और संरक्षण के साथ हाथ से काम करते हैं।

स्थानीय स्तर पर होटलों पर निराशाजनक रेटिंग सेक्टर ऑपरेटरों को सुर्खियों में रखती है क्योंकि यह एक क्रॉस कटिंग मुद्दा है जिसे सरकार को भी संबोधित करना चाहिए। यह सेक्टर ऑपरेटरों को विशेष रूप से आपके एसोसिएशन के सदस्यों को कहां छोड़ता है?

मुझे लगता है कि यह एक संकट परिदृश्य में सेक्टर ऑपरेटरों को छोड़ देता है, जो वास्तव में न केवल रवांडा के विपणन प्रयासों को डाउनग्रेड करता है बल्कि एक देश के रूप में हमारे प्रतिस्पर्धी आला बाजार को क्षेत्रीय पर्यटन बाजार में कमजोर लिंक पर रखता है।

हम एक तरफ रवांडा को एक उच्च गंतव्य के रूप में प्रचारित कर रहे हैं, दूसरी ओर यह घोषणा कर रहे हैं कि हम वास्तव में रवांडा में उच्च श्रेणी के पर्यटकों को समायोजित नहीं कर सकते हैं।

मुझे लगता है कि हमें इस पर आरक्षण देना चाहिए था, और दुनिया को यह बताने से पहले कि हमारे पास मानक आवास सुविधाएं नहीं हैं, मानदंडों को पूरा करने और रोडमैप को परिभाषित करने में हमारे आतिथ्य उद्योग की मदद करनी चाहिए थी। .

सार्वजनिक क्षेत्र के दृष्टिकोण से अपने आप में एक अलग इकाई के रूप में रवांडा का पर्यटन ब्रांड कम हो गया है, अगर हाल के दिनों में एक्सपो में आरडीबी के पर्यटन और संरक्षण निदेशालय द्वारा उपस्थिति की कमी कुछ भी हो जाए। ब्रांड की उपस्थिति बाजार के प्रभुत्व को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है जिसे क्षेत्र स्थानीय, क्षेत्रीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर चाहता है। उस पर क्या टिप्पणियां हैं?

ऐसा नहीं है कि ब्रांड कम हो गया है; वास्तविक अर्थ यह है कि हमारे पास यह नहीं है। विश्व के प्रत्येक पर्यटन स्थल की एक ब्रांड रणनीति के लिए एक ब्रांड अनुसंधान के माध्यम से सावधानीपूर्वक विकसित एक 'ब्रांड छवि' होती है।

हमने अपने अद्वितीय ब्रांड व्यक्तित्व की पहचान नहीं की है, हमारे अद्वितीय बिक्री उत्पादों को तैनात नहीं किया है, और रवांडा के भीतर गंतव्य प्रबंधन क्षेत्रों के लिए हमारे थीम उत्पादों को विकसित किया है। यह ब्रांड है जो एक गंतव्य को प्रतिस्पर्धी गंतव्यों, अंतर और सीमा पार से ज्यादातर भ्रम और असंगत अभियानों से बचने के लिए अलग करता है।

इसलिए मुझे लगता है कि अगले चरण में आरडीबी पर्यटन और संरक्षण शुरू हो रहा है, जैसा कि रवांडा के लिए सतत पर्यटन मास्टर प्लान द्वारा अनुशंसित एक गंतव्य ब्रांडिंग रणनीति पर काम करना है।

इस क्षेत्र ने अभी तक क्षेत्रीय बाजार स्तरों के भीतर गोरिल्ला ट्रेकिंग के अलावा अन्य ईएसी देशों द्वारा किए गए फैशन में प्रसाद का एक विविध मेनू विकसित नहीं किया है। उदाहरण के लिए, हमारे पास ऐसे सर्किट नहीं हैं जो पैकेज के रूप में विदेशों में बेचे जाते हैं। इस बीच देश ईएसी एकीकरण के पथ पर आगे बढ़ रहा है। क्या इसका मतलब यह है कि क्षेत्रीय प्रतिस्पर्धा के मामले में स्थानीय क्षेत्र के ऑपरेटरों को छोड़ दिया जाएगा?

हां, मुझे लगता है कि जब पूर्वी अफ्रीकी पर्यटन उत्पादों और संभावनाओं की खोज और दोहन की बात आती है तो हम पर्यटन संचालक के रूप में पिछड़ रहे हैं।

यह विभिन्न कारणों से है, उनमें से, वित्त तक पहुंच की कमी, उत्पाद और पैकेज विकास पर ज्ञान, बाजार ज्ञान और नवाचार, कुशल और योग्य कार्यबल, जो सभी प्रतिस्पर्धा के लिए सामग्री हैं।

हालांकि हम अपने सदस्यों और वित्तीय क्षेत्र के बीच जागरूकता बढ़ाने के लिए सेमिनार, कार्यशालाओं और अभियान कार्यक्रमों पर काम कर रहे हैं, ताकि हम इस आकर्षक पर्यटन क्षमता का लाभ उठा सकें।

प्रसाद में विविधता का एक हिस्सा दुबई वर्ल्ड को अकागेरा नेशनल पार्क की रियायत देना था। ऐसा लगता है कि मीडिया को इस बारे में नवीनतम जानकारी नहीं दी गई है। क्या हो रहा है?

मुझे इस बारे में अच्छी तरह से जानकारी नहीं है और मैं अटकलें नहीं लगाना चाहता। लेकिन मुझे यकीन है कि आरडीबी पर्यटन और संरक्षण इस पर बहुत विस्तृत प्रतिक्रिया देगा।

आरबीडी के पर्यटन और संरक्षण निदेशालय ने जहां तक ​​8 पैरास्टेटल्स के विलय के मुद्दों का संबंध है, एक ऊबड़-खाबड़ सवारी शुरू कर दी है। धारणा यह है कि पूर्व RIEPA अब बिजनेस ऑपरेशंस सर्विसेज (BOS) इस समय केंद्र स्तर पर है। इन शुरुआती समस्याओं की उम्मीद की जानी चाहिए। इस तरह के घटनाक्रम पर सेक्टर ऑपरेटर की क्या राय है?

मुझे लगता है कि ये अलग-अलग निदेशालय हैं, अलग-अलग जनादेश के साथ, अलग-अलग प्राथमिकताओं और मुद्दों का ध्यान रखते हैं। फिलहाल मुझे ऐसा लगता है कि पर्यटन की तुलना में निवेश, आईसीटी को प्राथमिकता दी जाती है।

पर्यटन के दृष्टिकोण से, हम संस्थागत धारणाओं पर कम ध्यान देते हैं, लेकिन उस पदार्थ पर बहुत अधिक ध्यान देते हैं जो पर्यटन विकसित हो रहा है और हम इसके साथ विकसित हो रहे हैं, और जैसा कि हम पूर्वी अफ्रीकी समुदाय में शामिल होते हैं, हम पर्यटन ऑपरेटरों के लिए एक गहरा छेद नहीं खोद रहे हैं बल्कि एक पहाड़ का निर्माण कर रहे हैं। आशा है कि जब वे सक्षम नहीं हैं, तब भी यह हमारी राष्ट्रीय कॉर्पोरेट जिम्मेदारी है कि हम कारणों को खोजें और उनका समाधान करें।

आतिथ्य की रेटिंग के अनुरूप जो निराशाजनक है, क्या इस क्षेत्र ने यह तय किया है कि हमें वादा किए गए देश में ले जाने के लिए क्या करने की आवश्यकता है? इस निवारण प्रक्रिया में सार्वजनिक और निजी दोनों क्षेत्रों के ऑपरेटरों की क्या भूमिका है?

विशिष्ट होने की बात तो दूर, दोनों क्षेत्र यह सुनिश्चित करने के लिए हाथ से काम कर रहे हैं कि चीजें बेहतर हों।

पर्यटन और आतिथ्य संघ ऐसी कार्य योजनाएँ बनाने के लिए आए हैं जो उनके दृष्टिकोण को बढ़ा सकें और अपने सदस्यों और उद्योग की जरूरतों को पूरा करने के लिए खुद को प्रतिबद्ध कर सकें।

आइए हम आतिथ्य रेटिंग को राष्ट्रीय स्तर पर ग्राहक सेवा स्तरों से जोड़ते हैं जिन्हें एक प्रकार के निवारण की आवश्यकता के रूप में बताया गया है। इस संबंध में उद्योग के लिए आगे का रास्ता क्या है?

इसमें समय लगेगा लेकिन अब 'शुरुआती-से-पता' कार्य रणनीति की आवश्यकता है। ग्राहक सेवाओं का कहीं न कहीं स्वामित्व होना चाहिए।

गुणवत्तापूर्ण और सक्षम प्रशिक्षण संस्थानों की आवश्यकता है, सार्वजनिक और निजी दोनों क्षेत्रों द्वारा पर्यटन एजेंटों के लिए प्रशिक्षण और क्षमता निर्माण में भारी निवेश की आवश्यकता है।

हालाँकि हमें भविष्य के लिए तैयारी करते समय अपने चरण-दर-चरण दृष्टिकोण को मैप और मॉनिटर करने की आवश्यकता है। अन्यथा पर्यटन लोगों से लोगों का उद्योग है, और यही कारण है कि लोग रवांडा की यात्रा कर रहे हैं।

इसलिए रवांडा में ग्राहक सेवाओं को अत्यधिक प्रभावित करने वाले रवैये और व्यवहार को बदलने में सक्षम होने के लिए सभी क्षेत्रों द्वारा सभी स्तरों पर ग्राहक सेवा के पीछे तर्क को समझने की आवश्यकता है।

निवेश पर, ऐसा लगता है कि इस क्षेत्र को बोर्ड भर में पेशकशों को बढ़ाने के उद्देश्य से बड़े पैमाने पर आवक एफडीआई की जरूरत है। यह कहाँ से आने वाला है? कोई संभावना, संख्या, आंकड़े, अनुमान? स्थानीय शोषक पूंजी की कमी से विवश स्थानीय संचालक इस परिवर्तन का हिस्सा कैसे होंगे?

बिल्कुल कोई रास्ता नहीं है। हालांकि इसका उत्तर बैठकर रोना नहीं है, बल्कि यह पर्यटन उद्योग में पर्यटन व्यवसाय के अवसरों को समझने के लिए वित्तीय समुदाय के हितधारकों को शामिल करने का एक तरीका ढूंढ रहा है, पहले से ही मजबूत संघों के माध्यम से स्थानीय ऑपरेटरों के लिए अधिक प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए सार्वजनिक क्षेत्र को शामिल करना है ताकि हम कर सकें रवांडा में एक विविध और अभिनव पर्यटन उत्पादों और गुणवत्ता के नेतृत्व वाली पर्यटन सेवाओं के साथ एक निजी क्षेत्र के नेतृत्व वाले पेशेवर अभी तक प्रतिस्पर्धी उद्योग हैं।

आगे के रास्ते में आपका बिदाई शॉट क्या है?

रवांडा टूर्स एंड ट्रैवल एसोसिएशन के रूप में हमने अपनी कार्य योजनाओं को विकसित करने की शुरुआत की है, जिन्होंने उदाहरण के लिए, पर्यटन व्यवसाय प्रबंधन में एक प्रशिक्षण अभियान, पर्यटन के लिए अंग्रेजी और हमारे सदस्यों के लिए ग्राहक देखभाल में एक प्रशिक्षण अभियान की पहचान की है।

हम इस उद्देश्य के लिए पर्यटन और यात्रा पर योग्य ज्ञान के साथ एक निदेशक को काम पर रख रहे हैं ताकि हमारे सचिवालय को पूरी तरह से रणनीतिक योजना के लिए प्रबंधित किया जा सके और चुनौतियों का मुकाबला किया जा सके और उसमें हमारी प्रतिक्रिया को तेज किया जा सके।

साथ ही, हम होटल और रेस्तरां संघों और अन्य संघों के भीतर संबंधों की योजना बना रहे हैं ताकि हमारी विस्तारित अर्थव्यवस्था और अधिक से अधिक पूर्वी अफ्रीकी समुदाय के भीतर पर्यटन व्यवसाय की क्षमता का दोहन करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ आ सकें।