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2025 में यात्रा और पर्यटन के बेहतर परिणाम की उम्मीद

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द्वारा लिखित डॉ। पीटर ई। टारलो

टूरिज्म एंड मोर ने 2024 का सारांश प्रस्तुत किया है तथा 2025 की ओर देखते हुए नए वर्ष के लिए अपने नवीनतम टूरिज्म टिडबिट्स में अपने पूर्वानुमान साझा किए हैं।

 

पिछला वर्ष विश्व पर्यटन उद्योग के लिए चुनौतियों और सफलताओं का वर्ष रहा है।

कोविड-19 महामारी के बाद पर्यटन के फिर से सक्रिय होने के बावजूद, पर्यटन उद्योग से जुड़े कई लोग इस साल को अलविदा कहने से दुखी नहीं होंगे। हम 2024 को उम्मीद और निराशा का साल कह सकते हैं, एक ऐसा साल जब हमें लगा कि हम महामारी के कारण यात्रा के डर को खत्म होते हुए देखेंगे, लेकिन साथ ही, दुनिया युद्ध और हिंसा से घिरी हुई है। पिछला साल आर्थिक और राजनीतिक दोनों तरह की चुनौतियों का साल था। 

हमने देखा कि राष्ट्र अवैध अप्रवास, युद्ध, अपराध और हिंसा के मुद्दों से जूझ रहे हैं। मुद्रास्फीति एक आर्थिक कैंसर बन गई जिसने पर्यटन उद्योग के मूल ढांचे को नष्ट कर दिया, लेकिन साथ ही, शेयर बाजारों ने अब तक के उच्चतम स्तर को छू लिया। जब हम मुद्रास्फीति को यूरोप, संयुक्त राज्य अमेरिका, चीन और जापान में बढ़ती उम्र की आबादी के साथ जोड़ते हैं, तो यह स्पष्ट है कि पर्यटन उद्योग को बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। शायद आर्थिक कठिनाइयों का सबसे अच्छा उदाहरण इस तथ्य से मिलता है कि हालांकि बेरोजगारी कोविड-19 के स्तर से कम हो गई है, मुद्रास्फीति के कारण, कई लोगों को दो या तीन नौकरियां करनी पड़ीं और उनके पास यात्रा जैसी गैर-बुनियादी आवश्यकताओं के लिए कोई पैसा नहीं बचा।  

मूल्य मुद्रास्फीति विशेष रूप से उद्योग के यात्रा और आतिथ्य क्षेत्रों में ध्यान देने योग्य थी।

वर्ष 2024 एक ऐसा वर्ष था जिसमें कुछ लोग अमीर बन गए, और अक्सर, मध्यम और निम्न वर्ग गरीब हो गए। 2024 के विरोधाभासों को जोड़ने के लिए, कम लागत वाली एयरलाइन उड़ानों ने उन लोगों के लिए यात्रा की अनुमति दी जो आर्थिक रूप से संघर्ष कर रहे थे, और इन उड़ानों के परिणामस्वरूप अक्सर ओवरटूरिज्म हुआ।

2024 में, कई राष्ट्र आपूर्ति श्रृंखला विफलताओं और पर्यटन उद्योग में ग्राहक सेवा में निरंतर गिरावट से पीड़ित रहे। अपराध और आतंकवाद भी एक समस्या थी, खासकर कुछ पश्चिमी देशों में। 2024 के दौरान, पर्यटन उद्योग को मध्य पूर्व और यूरोप में युद्धों, एशियाई प्रशांत क्षेत्र में युद्ध के खतरों और लैटिन और उत्तरी अमेरिका के कई हिस्सों में गिरोह हिंसा से पीड़ित होना पड़ा। 

इसके अतिरिक्त, पर्यटन उद्योग को मानव और यौन तस्करी की समस्या का भी सामना करना पड़ रहा है, जिसमें बच्चे, महिलाएं और पुरुष, यहां तक ​​कि दास वर्ग के नए सेवक बन गए हैं।

पर्यटन क्षेत्र के नेताओं को अपनी धारणाओं और विश्व दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना होगा, क्योंकि विश्व की अर्थव्यवस्थाएं उच्च मुद्रास्फीति से लेकर कर्मचारियों की कमी तक नई चुनौतियों का सामना कर रही हैं।

 यह विश्वास करना कठिन लगता है कि पर्यटन क्षेत्र के अग्रणी लोग कुछ वर्ष पहले तक यह मानते थे कि पर्यटन अविनाशी है। 

2020 से पहले, अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन बढ़ रहा था, और कई स्थानों, जैसे बार्सिलोना, स्पेन, वेनिस, इटली और संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रीय उद्यान प्रणाली को "अतिपर्यटन" का सामना करना पड़ा।

फिर, पलक झपकते ही पर्यटन की दुनिया बदल गई, और अतिपर्यटन का भय पर्यटन के अस्तित्व की लड़ाई बन गया।

 अब, महामारी के बाद के युग में, दुनिया के कुछ क्षेत्रों में अति-पर्यटन एक समस्या बन गया है, जबकि अन्य क्षेत्रों में आगंतुकों और सेवा कर्मियों दोनों की कमी है।  

आपकी अपनी रणनीति निर्धारित करने में सहायता के लिए, टूरिज्म एंड मोर निम्नलिखित विचार और संभावित भविष्य के रुझान प्रस्तुत करता है, तथा इस बात पर बल देता है कि हम अत्यधिक परिवर्तनशील स्थिति में रह रहे हैं, और जो आज तर्कसंगत प्रतीत होता है, वह कल अमान्य हो सकता है।

2025 में संभावित पर्यटन चुनौतियों से अवगत रहें। इन चुनौतियों में शामिल हैं:

  •           दुनिया भर में युद्ध का खतरा
  •           अस्थिर कार्यबल
  •           अस्थिर या सोशल मीडिया
  •           वरिष्ठ नागरिकों के लिए स्वस्थ यात्रा का सृजन करना।

उच्च लागत, दैनिक विनियमन परिवर्तन और खराब सेवा से घिरे विश्व में मुफ्त सुविधाएं पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गई हैं। 

भले ही लोग अपनी आर्थिक स्थिति के बारे में अच्छा महसूस करते हों, लेकिन यात्रियों को अभी भी कुछ भी मुफ्त में प्राप्त करना अच्छा लगता है, भले ही उन्हें इसके लिए भुगतान करना पड़े! इन चुनौतीपूर्ण समय में, एक स्वागत पेय या कुकी, एक छोटा सा उपहार या स्मारिका एक साधारण अनुभव को यादगार बना सकती है। प्रवेश टिकट या एक रात के निःशुल्क ठहरने की लागत में बुनियादी लागतों को शामिल करें।  

अगर आतिथ्य का मतलब है कि आपका ख्याल रखा जाएगा और आपको लाड़-प्यार दिया जाएगा, तो अतिरिक्त शुल्क लेना एक खराब रणनीति हो सकती है। अतिरिक्त सर-चार्ज से बचें। यात्रा की नई दुनिया में, व्यक्तिगत सेवा बहुत ज़रूरी है।

सराहना करें! 

अक्सर पर्यटन व्यवसाय ऐसे पेश आते हैं जैसे वे ग्राहकों पर कोई एहसान कर रहे हों। यह समय आभार प्रकट करने के रचनात्मक तरीके विकसित करने का है। उदाहरण के लिए, स्थानीय लोग रेस्तरां और होटलों में इस्तेमाल किए जाने वाले "स्वागत पासपोर्ट" विकसित करना चाह सकते हैं, जहाँ आगंतुकों को आभार प्रकट करने के तरीके के रूप में एक निःशुल्क "अतिरिक्त" प्रदान किया जाता है। आभार प्रकट करना ऐसे युग में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहाँ लंबी दूरी की यात्रा कम हो सकती है। पर्यटन व्यवसाय स्थानीय, छोटी दूरी की और क्षेत्रीय यात्रा पर निर्भर हो जाएँगे यदि उन्हें शुरुआती पुनर्प्राप्ति चरणों के दौरान जीवित रहना है। अनुवर्ती पत्र भी भेजे जा सकते हैं जिसमें स्थानीय पर्यटन उद्योग लोगों को आने के लिए धन्यवाद देता है। पत्र ई-पत्र भी हो सकते हैं और आगंतुकों को दूसरी बार आने के लिए प्रोत्साहित करने के तरीके के रूप में उपयोग किए जा सकते हैं। 

मुस्कुराहट की कोई कीमत नहीं होती. 

यात्रा और पर्यटन उद्योग को पेश किए गए उत्पादों पर कटौती करनी पड़ सकती है या कीमतें बढ़ानी पड़ सकती हैं, लेकिन एक मुस्कान एक ऐसी वस्तु है जो कभी खत्म नहीं होती है और उद्योग को कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। कम वेतन वाले कर्मचारियों के चेहरे पर दिखना आखिरी चीज है जिसकी यात्रा और पर्यटन उद्योग को जरूरत है।

यथार्थवादी. 

इसका मतलब है खबरों से अपडेट रहना, दिशा-निर्देशों का पालन करना और सामान्य ज्ञान का इस्तेमाल करना। इन मुश्किल समय में निराश होना बहुत आसान है। यथार्थवादी आशावाद के साथ दुनिया का सामना करें। खुद पर और अपने उद्योग पर भरोसा रखें और 2025 में हम सभी के लिए जो भी समस्याएँ आ सकती हैं, उनके लिए रचनात्मक समाधान खोजने के लिए तैयार रहें। 

पर्यटन पेशेवरों को वास्तविकता का सामना करना होगा, समस्याओं को प्राथमिकता देना शुरू करना होगा और एक-एक करके समाधान तलाशना होगा। कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के साथ सम्मानजनक और ईमानदार रहें। सबसे बुरी बात है विश्वसनीयता खोना।

मुद्रास्फीति का अर्थ है अतिरिक्त यात्रा लागत! 

ऐसी दुनिया में जहाँ कीमतें मज़दूरी से ज़्यादा तेज़ी से बढ़ती हैं, आगंतुक और यात्री किफ़ायती तरीके ढूँढ़ रहे होंगे। आगंतुक अपने पर्यटन अनुभव (होटल, परिवहन, भोजन, आकर्षण) के प्रत्येक भाग को अलग-अलग अनुभव के रूप में नहीं देखते हैं, बल्कि एक एकीकृत अनुभव के रूप में देखते हैं। पर्यटन उद्योग को भी ऐसा ही करने की ज़रूरत है। पर्यटन के प्रत्येक घटक को उद्योग के अन्य क्षेत्रों के साथ मिलकर काम करने की ज़रूरत है ताकि उच्च कीमतों के बावजूद पर्यटन अनुभव की गुणवत्ता बढ़ाने के तरीके खोजे जा सकें। अगर आगंतुक कुल अनुभव को सार्थक नहीं मानते हैं, तो पर्यटन उद्योग के सभी घटक प्रभावित होंगे।

स्थानीय स्तर पर सोचें, विशेषकर खाद्यान्न और ईंधन की बढ़ती कीमतों के समय में!

घर के नज़दीक ज़्यादा से ज़्यादा आगंतुकों को ढूँढ़कर अपने बाज़ार का विस्तार करने पर विचार करें। यह समाधान न केवल स्थानीय होटल उद्योग की मदद करेगा, बल्कि खुदरा विक्रेताओं को समुदाय की अर्थव्यवस्था में योगदान देकर तूफ़ान का सामना करने की अनुमति भी देगा क्योंकि स्थानीय क्षेत्र के बाहर से पर्यटन राजस्व में गिरावट शुरू हो गई है। स्थानीय उत्पादों को खरीदना और दिखाना यात्रा के अनुभव में एक अनूठी गुणवत्ता जोड़ता है। ऐसे क्षेत्रों में जहाँ भौगोलिक सीमाएँ हैं, जैसे कि कई द्वीप गंतव्य, रचनात्मक हवाई अड्डे के आतिथ्य के साथ-साथ रचनात्मक मूल्य निर्धारण विकसित करें। 

सर्वेक्षण और लोगों से ऑनलाइन अनुशंसाएं भरने के लिए कहना प्रतिकूल परिणाम दे सकता है! 

कई बार यात्रा करने वाले लोग अत्यधिक सर्वेक्षणों से गुज़रते हैं और नकारात्मक प्रतिक्रिया से बचने के लिए बनाए गए सर्वेक्षणों को सीधे ही समझ लेते हैं। पर्यटन में सर्वेक्षण इतने आम हो गए हैं कि वे न केवल अर्थहीन हो गए हैं बल्कि एक नई झुंझलाहट बन गए हैं। सबसे अच्छे सर्वेक्षण मौखिक सर्वेक्षण होते हैं जहाँ पर्यटन व्यवसाय न केवल सुनता है बल्कि कार्य भी करता है।

अपने उत्पाद को फिर से जानें! 

पर्यटन पेशेवरों को इस बात पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है कि वे क्या बेच रहे हैं! खुद से पूछें: क्या हम अनुभव, अवकाश, आराम या इतिहास बेच रहे हैं? क्या हम बुनियादी परिवहन या यात्रा का अनुभव बेच रहे हैं? हमारा व्यवसाय इस कोविड-19 के बाद की दुनिया में कुल यात्रा अनुभव में कैसे फिट बैठता है? क्या हमारे पिछले मार्केटिंग प्रयास वर्तमान वास्तविकताओं को दर्शाते हैं?

अंतिम प्रभाव अक्सर स्थायी प्रभाव होता है, इसलिए जब लोग किसी गंतव्य स्थान से वापस लौटें तो रचनात्मक होने पर विचार करें।

उदाहरण के लिए, होटल जाने वाले मेहमानों को रेस्टोरेंट कूपन दे सकते हैं, पासपोर्ट नियंत्रण जल्द ही वापस आने का ब्रोशर दे सकते हैं, या गैस स्टेशन सड़क के लिए एक मुफ़्त कप कॉफ़ी दे सकते हैं। आइटम की कीमत उस स्मृति और सकारात्मक मौखिक विज्ञापन की तुलना में बहुत कम महत्वपूर्ण है जो इसे बनाएगी।

टूरिज्म एंड मोर स्टाफ सभी को खुशहाल और समृद्ध 2025 की शुभकामनाएं देता है।

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