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प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में सुरक्षा

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अवतार
द्वारा लिखित संपादक

ताइवान ने हाल ही में व्यापार मीडिया में घोषणा की कि यह एक सुरक्षित पर्यटन स्थल था।

ताइवान ने हाल ही में व्यापार मीडिया में घोषणा की कि यह एक सुरक्षित पर्यटन स्थल था। देश में अपराध के निम्न स्तर के आधार पर उनका दावा समय पर था क्योंकि यह मुंबई में आतंकवादी हमलों के तुरंत बाद दिखाई दिया था। खुद को एक सुरक्षित गंतव्य के रूप में बढ़ावा देना ताइवान द्वारा एक साहसिक कदम था और पर्यटन विपणन में एक महत्वपूर्ण बदलाव का संकेत देता है।

पर्यटन स्थलों के लिए सुरक्षा को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में देखा जा रहा है; कम से कम उन गंतव्यों पर जो वैध रूप से दावे को प्रमाणित कर सकते हैं। अपने 2008 के कंट्री ब्रांड इंडेक्स में पीआर और मार्केटिंग फर्म FutureBrand ने "सुरक्षा" के लिए शीर्ष 10 स्थलों को सूचीबद्ध किया है: नॉर्वे, स्विट्जरलैंड, न्यूजीलैंड, स्वीडन, डेनमार्क, कनाडा, मोनाको, बेल्जियम, ऑस्ट्रिया और ऑस्ट्रेलिया।

सूचकांक में 54 देशों को शामिल किया गया है और इतिहास, कला और संस्कृति, आवास, प्राकृतिक सौंदर्य, बढ़िया भोजन, खरीदारी और पैसे के लिए मूल्य जैसे गंतव्य विशेषताओं की जांच की जाती है - इसलिए गंतव्य छवि के हिस्से के रूप में सुरक्षा का समावेश इसकी महत्वपूर्ण मान्यता है यात्रा निर्णय लेने में वर्तमान भूमिका।

दिसंबर 2007 में, एसोसिएशन ऑफ थाई ट्रैवल एजेंट्स के अध्यक्ष, एपिकार्ट सैकरी ने आगंतुक सुरक्षा को अपने देश के लिए एक गंभीर चुनौती के रूप में मान्यता दी। एक ईटीएन लेख में उन्होंने कहा, "मेरी राय में, सुरक्षा निजी क्षेत्र के लिए सबसे बड़ी चिंता का विषय है क्योंकि आगंतुकों के लिए यात्रा करने का निर्णय लेने के लिए सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण कारण है।" हाल की घटनाओं ने उसे सही साबित किया है।

सुरक्षा से जुड़े कुछ मुद्दे जाहिर तौर पर ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों और यहां तक ​​कि खुद के गंतव्यों के नियंत्रण से परे हैं। संयुक्त राष्ट्र विश्व पर्यटन संगठन ने इन्हें "बाहरी खतरों" के रूप में संदर्भित किया है और इनमें आतंकवाद, नागरिक अशांति, संक्रामक रोग का प्रकोप और गंभीर मौसम शामिल हैं।

नागरिक अशांति है और राजनीतिक उथल-पुथल विशेष रूप से अस्थिर कर रहे हैं। पिछले दो हफ्तों में फिजी और थाईलैंड ने आगंतुकों को आश्वस्त करने के लिए बयान जारी करने की आवश्यकता की है कि वे नागरिक अशांति के प्रकोपों ​​के बाद सुरक्षित हैं।

सौभाग्य से, सरकारी एजेंसियों द्वारा प्रदान की गई समय पर यात्रा सलाह के साथ इन वैश्विक घटनाओं की निगरानी में यात्रा उद्योग को अच्छी तरह से समर्थन किया जाता है। पुरस्कार विजेता विदेशी और कॉमफोराइन और कॉमनवेल्थ ऑफिस, ऑनवेल्थ ऑफिस (एफसीओ) विशेष रूप से उल्लेखनीय है। एफसीओ वेबसाइट की दैनिक निगरानी और ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों द्वारा उद्योग के बुलेटिनों पर तुरंत ध्यान देने के लिए बाहरी खतरों के लिए कानूनी कारण परिश्रम जिम्मेदारियों का निर्वहन करना चाहिए।

ट्रैवल इंश्योरेंस सेफ्टी नेट का दूसरा महत्वपूर्ण कारक है। ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों को यह सलाह देते रहना चाहिए कि ग्राहकों के पास एक उचित ट्रैवल इंश्योरेंस पॉलिसी है - एक जिसमें आपातकालीन चिकित्सा निकासी के लिए प्रावधान शामिल हैं, यह आवश्यक होना चाहिए। जैसा कि जाने-माने उद्योग का कहना है, "यदि आप यात्रा बीमा नहीं कर सकते, तो आप यात्रा नहीं कर सकते।"

जब पर्यटन उद्योग के भीतर सुरक्षा की बात आती है; यही है, गंतव्य पर आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली परिसरों और गतिविधियों की सुरक्षा, यूरोपीय संघ पैकेज ट्रैवल रेगुलेशन पैकेज टूर ऑपरेटरों पर विशेष जिम्मेदारियां रखते हैं। अनिवार्य रूप से, आपूर्तिकर्ता अपने ग्राहकों को उचित गुणवत्ता और मानक के सामान और सेवाएं प्रदान करने के लिए सीधे जिम्मेदार होते हैं।

यह और अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है क्योंकि ग्राहक अधिक विदेशी और बाहर के स्थानों की यात्रा करना चुनते हैं, विशेष रूप से विकासशील देशों में जहां परिचालन मानक स्थापित गंतव्यों के समान नहीं हैं। यह कहने का मतलब है कि लंदन में एक पैकेज टूर ऑपरेटर है, सुरक्षित सेवाओं को देने के लिए होटल, रिसॉर्ट्स और भ्रमण पर बहुत निर्भर करता है।

ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों के पास गंतव्य पर स्क्रीन आपूर्तिकर्ताओं के लिए विभिन्न उपाय उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, फेडरेशन ऑफ टूर ऑपरेटर्स (FTO), स्वास्थ्य और सुरक्षा के क्षेत्र में एक उद्योग चैंपियन है। यह एक बेंचमार्क हैंडबुक का निर्माण करता है जो अग्नि सुरक्षा, खाद्य स्वच्छता, पूल और समुद्र तट सुरक्षा, भवन सुरक्षा और सामान्य जोखिम प्रबंधन जैसे मुद्दों से संबंधित मानकों पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। कई टूर ऑपरेटर गंतव्य पर अपने आपूर्तिकर्ताओं के मानकों की निगरानी के लिए अपने स्वयं के निरीक्षकों को नियुक्त करके आगे बढ़ते हैं।

ब्रिटिश ट्रैवल एजेंट्स (ABTA) के सदस्यों की एक व्यापक स्वास्थ्य और सुरक्षा डेटाबेस, ABTA रिज़ॉर्ट जाँच तक पहुँच है, जिसमें दुनिया भर में 20,000 से अधिक संपत्तियों का विवरण है। कीथ रिचर्ड्स, बिजनेस डेवलपमेंट के प्रमुख, ABTA, ने नोट किया, "उपयुक्त उपयुक्त परिश्रम प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण है, और ABTA रिज़ॉर्ट चेक उस प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन सकता है।"

तेजी से होटल और रिसॉर्ट्स स्वयं स्वास्थ्य और सुरक्षा क्रेडेंशियल्स के महत्व को पहचान रहे हैं। यूके स्थित चेकसैफिलिटी फ़र्स्ट जैसी कंपनियां 500 देशों के 11 से अधिक मान्यता प्राप्त होटलों के साथ-साथ ऑडिट और ऑन-साइट निरीक्षणों की एक श्रृंखला की पेशकश करती हैं, जो उपभोक्ताओं को उनकी वेबसाइट पर उपलब्ध हैं। यात्रियों को असुरक्षित होटलों की रिपोर्ट करने का भी प्रावधान है ताकि आपूर्तिकर्ता अपने मानकों में सुधार कर सकें।

लगभग तात्कालिक संचार के युग में, यात्रा उद्योग में कई लोगों ने पारंपरिक रूप से सुरक्षा के मुद्दों को नकारात्मक चीजों के रूप में देखा है जो ग्राहकों को भयभीत करते हैं और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाते हैं। यह दृश्य स्पष्ट रूप से बदल रहा है।

हाल के बाजार सर्वेक्षणों से पता चलता है कि गुणवत्ता की सेवा के अन्य उपायों के साथ यात्रा योजना में सुरक्षा एक महत्वपूर्ण विचार है। एशिया के पर्यटकों के लिए सुरक्षा को विशेष रूप से महत्वपूर्ण माना जाता है, परिवारों, और वाई पीढ़ी के यात्रियों के विकास के बाजार के लिए जिनकी मुख्य सुरक्षा चिंता अपराध है।

हालांकि, सभी दुर्घटनाओं को होने से रोकना असंभव है, यह देखते हुए कि अपरिचित वातावरण में छुट्टियों पर लोग कुछ बहुत ही अप्रत्याशित चीजें करते हैं, एजेंट और ऑपरेटर सरकारी यात्रा सलाहकारों की निगरानी करके, यात्रा बीमा को बढ़ावा देने और गंतव्य पर उन आपूर्तिकर्ताओं का समर्थन करके अपनी और अपने ग्राहकों की रक्षा कर सकते हैं। स्वास्थ्य और सुरक्षा मानकों को बनाए रखने के लिए एक वास्तविक प्रयास करें।

डॉ। जेफ विल्क्स एक मनोवैज्ञानिक और वकील हैं जो पर्यटन स्वास्थ्य और सुरक्षा में विशेषज्ञता रखते हैं। [ईमेल संरक्षित]