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हीथ्रो विकलांग यात्रियों के लिए सेवा को बढ़ाता है

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हीथ्रो में विशेष सहायता का अनुरोध करने वाले यात्रियों की संख्या लगभग 8% सालाना बढ़ रही है, अकेले 2017 में एक मिलियन से अधिक अनुरोध

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हीथ्रो ने आज हवाई अड्डे पर विकलांग और गतिशीलता प्रतिबंध के साथ यात्रियों के यात्रा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई मिलियन पाउंड के निवेश और उपकरणों की घोषणा की।

हीथ्रो में विशेष सहायता का अनुरोध करने वाले यात्रियों की संख्या सालाना लगभग 8% बढ़ रही है, अकेले 2017 में एक मिलियन से अधिक अनुरोध - किसी भी अन्य यूरोपीय हवाई अड्डे से अधिक। इस साल नागरिक उड्डयन प्राधिकरण की एक रिपोर्ट के बाद, हीथ्रो इन यात्रियों के लिए अपनी सेवा को बदलने के लिए सक्रिय कदम उठा रहा है, जिसे अपने विशेष सहायता साझेदार, ओमनीसर्व के साथ एक उन्नत, उन्नत अनुबंध में £ 23 मिलियन के निवेश से समर्थित है।

हीथ्रो ने आज एक विशिष्ट डोरी की शुरुआत की घोषणा की जो यात्रियों को खुद हीथ्रो के कर्मचारियों को पहचानने के लिए निरंतर मदद और सहायता की आवश्यकता होगी। यह डोरी गैटविक में शुरू की गई एक स्थापित सेवा का हिस्सा है और इसे यूके के अन्य हवाई अड्डों में शुरू किया गया है, और यह अल्जाइमर सोसाइटी, नेशनल ऑटिस्टिक सोसाइटी और एक्शन ऑन हियरिंग लॉस सहित यूके के प्रमुख लोगों द्वारा समर्थित है। हीथ्रो में विशेष सहायता स्टाफ, सुरक्षा अधिकारियों और यात्री राजदूतों को डोरी की पहचान करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है ताकि वे अतिरिक्त सहायता प्रदान कर सकें, या यात्रियों को हवाई अड्डे के माध्यम से स्वतंत्र रूप से यात्रा करने के लिए इसे अधिक समय या स्थान पहनने की अनुमति दे सकें।

साथ ही आज, हीथ्रो ने यात्री प्रतिक्रिया के बाद इसमें और बदलावों की घोषणा की, जिसमें हवाई अड्डे पर नए साइनेज भी शामिल हैं, जो संयुक्त राष्ट्र की पहुंच का नया प्रतीक प्रदर्शित करता है। इस महीने की शुरुआत टर्मिनल 3 में, विशेष सहायता साइनेज एक विशिष्ट नीले रंग की होगी, और यात्रियों के लिए पहचानना आसान होगा क्योंकि वे हवाई अड्डे के चारों ओर अपना रास्ता बनाते हैं। हवाई अड्डे ने डिमांड ऐप पर एक नया प्रचार किया, जिसका उपयोग यात्री एम्बेसडर और हीथ्रो के विशेष सहायता प्रदाताओं द्वारा किया जा रहा है।

नई पहलों का सुइट यात्रियों द्वारा प्रतिक्रिया और हवाई अड्डे के विकलांगता जागरूकता समूह से मार्गदर्शन प्राप्त करता है। विकलांगता अधिकारों के अधिवक्ता रॉबर्टो कैस्टिग्लियोनी की अध्यक्षता में हीथ्रो एक्सेसिबिलिटी एंड इंक्लूजन के संबंध में इंडस्ट्री को अग्रणी बनाने के लिए हीथ्रो को अपना विजन देने में मदद करने के लिए हीथ्रो एक्सेसिबिलिटी एडवाइजरी ग्रुप की स्थापना की गई है। HAAG का उद्देश्य स्वतंत्र सलाह और रचनात्मक और मानी जाने वाली चुनौतियाँ प्रदान करना है और हीथ्रो के निर्णय लेने और नियोजन प्रक्रियाओं में एक उपभोक्ता परिप्रेक्ष्य लाना है। हवाई अड्डे ने इस समूह की मेजबानी की, और खुद को अक्षम करने वाली स्थितियों के साथ रहने वाले नेस्कॉट कॉलेज के स्थानीय छात्रों को हवाई अड्डे पर सुधार के बारे में जानने के लिए आमंत्रित किया।

हीथ्रो में ग्राहक संबंध और सेवा के निदेशक जोनाथन कोएन ने कहा:

“हीथ्रो की दृष्टि हर एक यात्री के लिए हर यात्रा को बेहतर बनाने की है। जब हमारी विशेष सहायता सेवा की बात आती है तो हमें और अधिक करने की आवश्यकता है और हम आशा करते हैं कि आज हम जो निवेश और बदलाव कर रहे हैं वह हमारे हवाई अड्डे से यात्रा करते समय हमारे यात्रियों का अधिक स्वागत और आराम महसूस करने में मदद करेगा। हम एक बेहतर अनुभव और हमारे यात्रियों के सेवा के उच्च मानकों को पूरा करने के लिए अपने सहयोगियों के साथ काम करते रहेंगे। ”

हीथ्रो एक्सेसिबिलिटी एडवाइजरी ग्रुप के चेयरमैन रॉबर्टो कैस्टलियोनी ने कहा:

“हीथ्रो के यात्रियों के लिए यह एक महान दिन है और हमें यह सुनिश्चित करने में गर्व हुआ कि हवाई अड्डा यह सुनिश्चित करने का एक हिस्सा है कि अक्षम परिस्थितियों में रहने वाले लोगों के लिए अधिक सुलभ और अनुकूल स्थान होने की दिशा में ठोस कदम उठाए जाएं। हमारे पास अभी और काम हैं और हम हीथ्रो के साथ काम करने के लिए सभी की यात्रा को बेहतर बनाने के लिए तत्पर हैं। ”

परिवहन मंत्री पॉल मेनार्ड ने कहा:

"मैं खुद के लिए यह देखकर खुश हूं कि हीथ्रो ने अपने हवाई अड्डे पर विकलांग या प्रतिबंधित गतिशीलता वाले लोगों के लिए अनुभव में सुधार किया है और यह सुनने के लिए कि वे लगातार और अधिक करने का प्रयास कर रहे हैं।

"यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है कि सभी विकलांग दिखाई नहीं देते हैं, इसीलिए सरकार के मसौदे की पहुँच योजना में डिमेंशिया और आत्मकेंद्रित जैसी स्थितियों के लोगों के लिए पहुँच में सुधार के प्रस्ताव शामिल हैं। हमारी अंतिम योजना, जिसे अगले साल प्रकाशित किया जाएगा, हमारी कार्य योजना परामर्श के साथ-साथ अन्य विचारों, जैसे कि मैंने आज हीथ्रो में देखा है, के जवाबों पर विचार करेगी। ”

ओमनीसर्व के ग्रुप मैनेजिंग डायरेक्टर एंटनी मार्क ने कहा:

“ओम्नीसेर्व को हीथ्रो के साथ काम जारी रखने का अवसर मिला है। यहां जोर PRM लेबल पर होने के बजाय 'यात्रियों' शब्द पर होना चाहिए। सभी यात्रियों को सम्मान के साथ माना जाता है क्योंकि वे हवाई अड्डे के माध्यम से यात्रा करते हैं, चाहे उनकी व्यक्तिगत स्थिति कोई भी हो। हम प्रमुख विकलांगता अधिकार समूहों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारे प्रशिक्षण में वर्तमान सोच के साथ अप-टू-डेट है और हमारे पास कौशल और उपकरण हैं जो किसी को भी हवाई अड्डे को खोजने या चुनौतीपूर्ण संभावना उड़ान भरने में मदद करने के लिए हैं, जो भी कारण हो। "

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