अलास्का एयरलाइंस ने उत्तर की अपेक्षा की

अलास्का एयरलाइंस प्रोप्स प्राप्त करना चाहती है, लेकिन उस तरह की स्पिन नहीं।

अलास्का एयरलाइंस प्रोप्स प्राप्त करना चाहती है, लेकिन उस तरह की स्पिन नहीं। सिएटल स्थित वाहक ने अपनी पुरस्कार विजेता ग्राहक सेवा को टक्कर देने के लिए अपने मुख्य बाजारों और वेस्ट कोस्ट पर ध्यान केंद्रित करके एक अभियान शुरू किया है।

नई टैगलाइन "नॉर्थ ऑफ एक्सपेक्टेड" के साथ अभियान में अलास्का, लॉस एंजिल्स, पोर्टलैंड, ओरे और सिएटल में इस सप्ताह दो 30-सेकंड के टेलीविजन स्पॉट शामिल हैं। वाया सिएटल और लॉस एंजिलिस स्थित वोंगडूडी, वे अलास्का एयरलाइंस के कर्मचारियों को भी सुविधा देते हैं।

प्रदर्शित करने के लिए कि कैसे प्रौद्योगिकी एक अच्छे और बुरे अनुभव के बीच अंतर कर सकती है, एक विज्ञापन में एक हवाई अड्डे के बाथरूम में एक आदमी है जो सिंक स्पिगोट सेंसर को कार्य करने की कोशिश कर रहा है। जब वह अपने हाथों को सेंसर के नीचे से गुज़ारता है, तो स्पिगोट दो सिंक पर पलट जाता है; जब वह इसे फिर से करता है, तो एक शौचालय बह जाता है। फिर साबुन निकालने की मशीन से साबुन निकलता है। वह अपने हाथों पर साबुन पोंछते हुए, और अपने हाथों को अपनी पतलून पर पोंछता है, क्योंकि कागज-तौलिया डिस्पेंसर सेंसर भी काम नहीं कर रहा है।

सौभाग्य से, जब वह अलास्का एयरलाइंस के गेट पर पहुंचती है, तो सभी को अच्छी, दोस्ताना सेवा और कामकाज की तकनीक से बचाया जाता है। दूसरे विज्ञापन में, एक आदमी यह पता लगाने के लिए निराश है कि एक बड़ी आवाज और एक सेल फोन के साथ एक असंवेदनशील व्यवसायी उसका सीट दोस्त होगा। एक दोस्ताना अलास्का एयरलाइंस ग्राहक सेवा एजेंट उसे एक अलग सीट देने की पेशकश करता है।

प्रयास में टेलीविजन, रेडियो, समाचार पत्र, आउटडोर और पारगमन विज्ञापन, साथ ही एक माइक्रोसाइट और इंटरैक्टिव मीडिया भी शामिल हैं।

अलास्का एयरलाइंस में मार्केटिंग के प्रबंध निदेशक ग्रेग लेटीमर का कहना है कि कंपनी ने पिछले कुछ वर्षों में परिचालन और ग्राहक सेवा के लिए जितना खर्च किया है, विज्ञापन में उत्पादों के बारे में अधिक था, न कि सेवा के बारे में ब्रांड पहचान स्थापित करने और यात्रा में आसानी के बारे में। दरअसल, अलास्का एयरलाइंस ने JD पावर और एसोसिएट्स के 2008 नॉर्थ अमेरिकन एयरलाइन सैटिस्फैक्शन स्टडी में कॉन्टिनेंटल के साथ पहले स्थान के लिए करार किया।

"पिछले साल, हमने रणनीतिक रूप से वहाँ जाने का फैसला किया और उस मंत्र को फिर से हासिल किया," उन्होंने मार्केटिंग डेली को बताया। "हमारे लिए एक प्रस्थान क्या है, हम वहां जा रहे हैं और अपनी ब्रांड कहानी बता रहे हैं। इसका मतलब है कि वहां से निकलना और सिर्फ माइलेज प्लान और फर्स्ट-क्लास बात करना नहीं, बल्कि हमारे लोगों को कहानी बताना। ”

उनका कहना है कि प्रमुख प्रतियोगी दक्षिण पश्चिम, संयुक्त और वर्जिन अमेरिका जैसे वाहक हैं, जिनके साथ एयरलाइन अकेले कीमत पर प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकती है। “मूल्य मूल्य समीकरण का एक बड़ा हिस्सा है, लेकिन कीमत खेल में प्राप्त करने के लिए सिर्फ टेबल दांव है; हम उन शक्तियों पर भरोसा कर रहे हैं जो हमारे पास हैं। अभूतपूर्व कार्यक्रम और लाभ की योजना, महान ग्राहक सेवा और तकनीक है जो ड्राइव को वफादारी प्रदान करती है। ”

लैटिमर का कहना है कि कंपनी प्रशांत नॉर्थवेस्ट में अपने मुख्य बाजार पर ध्यान केंद्रित कर रही है, जहां वाहक बाजार में हिस्सेदारी हासिल कर सकता है, और फिर ब्रांड पहचान बनाने के लिए पूरे वेस्ट कोस्ट।

रेडियो स्पॉट में कंपनी के बारे में असली कर्मचारी प्रशंसापत्र, साथ ही ग्राहक प्रशंसापत्र शामिल हैं। डिजिटल तत्वों में एक नई वेब साइट, NorthofExpected.com शामिल है, जिसमें ग्राहक "इंस्टेंट विन" गेम के साथ दैनिक पुरस्कार और नए टेलीविज़न स्पॉट्स की विस्तारित वेब-केवल कटौती शामिल है।

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लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

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