यात्रा और पर्यटन उद्योग का सामना करने वाले मुद्दे

पिछले महीने हमने 2016 में पर्यटन उद्योग के सामने आने वाली कुछ चुनौतियों की जांच की। इस महीने में, हम कुछ अन्य चुनौतियों की जांच करते हैं, जिनके साथ पर्यटन नेताओं को 2016 में संघर्ष करना पड़ सकता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हालांकि फरवरी और मार्च दोनों में सामग्री संस्करणों को अलग-अलग चुनौतियों के रूप में माना जाता है, उनके बीच अक्सर बातचीत होती है और ये चुनौतियाँ एक-दूसरे के लिए नहीं बल्कि कुल मिलाकर हिस्सा होती हैं।

आर्थिक अस्थिरता के लिए तैयार रहें। अब हम एक रोलर कोस्टर पर स्टॉक मार्केट देख रहे हैं और कम गैस की कीमतों के साथ युग्मित किया गया है, वहाँ एन्नुई और फोरबोडिंग की भावना है। पिछले साल का अच्छा संयोजन अब संयुक्त राज्य अमेरिका, लैटिन अमेरिका और यूरोप में प्रतीक्षा-दर-दृश्य में बदल गया है। विशेषज्ञ संकेत देते हैं कि क्षितिज पर कई बादल हैं। इनमें एक अस्थिर यूरोपीय अर्थव्यवस्था, ब्राजील जैसे देशों में मंदी और कम रोजगार दर, और चीनी अर्थव्यवस्था का धीमा होना शामिल है। यह याद रखना आवश्यक है कि हालांकि अमेरिका में बेरोजगारी कम है, यह आंकड़ा जरूरी नहीं कि एक मजबूत अर्थव्यवस्था को दर्शाता है, बल्कि यह कि लाखों लोग काम की तलाश में रह गए हैं। झूठी वसूली की इस दुनिया में, कम बेरोजगारी जनता की ओर से अधिक यात्रा करने की इच्छा में अनुवाद नहीं करती है।

- दुनिया को ध्यान से देखें। राजनीतिक दुनिया अस्थिर बनी रहेगी और जब अस्थिरता हिट होगी तो लोगों को यात्रा जैसी लक्जरी वस्तुओं पर पैसा खर्च करने की संभावना कम है। मध्य पूर्व, यूरोप और उत्तरी अमेरिका के साथ अफ्रीका और लैटिन अमेरिका में राजनीतिक अस्थिरता अब एक बड़ी चिंता है, आतंकवाद के हमलों के लिए खुला और लैटिन अमेरिका अभी भी अपराध और मादक पदार्थों की तस्करी के उच्च स्तर से पीड़ित है। इसके अलावा, कोई भी नहीं जानता कि यूरोप का शरणार्थी संकट कैसे चलेगा और यूरोपीय पर्यटन पर बढ़े हुए अपराध के परिणाम क्या होंगे। ब्राजील, लैटिन अमेरिका के अधिकांश के साथ, अपराध और स्वास्थ्य और स्वच्छता के मुद्दों दोनों से पीड़ित है।

- प्रशिक्षित कर्मियों की कमी के बारे में पता होना चाहिए। क्योंकि कई पर्यटन क्षेत्र तेजी से विकसित हुए हैं, ऐसे बहुत से स्थान हैं जहाँ कुशल श्रमिकों की कमी है। पर्यटन को ऐसे लोगों की आवश्यकता होती है जो प्रेरित और प्रशिक्षित दोनों हों। फिर भी, पर्यटन उद्योग में बहुत कम लोग कई भाषाएं बोलते हैं, उच्च तकनीकी कंप्यूटर कौशल में कुशल हैं या उन्हें आंकड़ों का अच्छा ज्ञान है और उनका उपयोग कैसे करना है। शिक्षा और प्रशिक्षण की यह कमी न केवल कई वित्तीय नुकसान पैदा करती है, बल्कि खोए हुए अवसरों और नई चुनौतियों के अनुकूल होने की अक्षमता भी पैदा करती है।

- कम वेतन, भर्ती और प्रतिधारण। लाइन और फ्रंट लाइन के कई कर्मचारियों को कम वेतन मिलता है, नौकरी की वफादारी का स्तर कम होता है, और उच्च स्तर की कठोरता के साथ नौकरी बदलते हैं। यह उच्च टर्नओवर स्तर प्रशिक्षण को कठिन बनाता है और अक्सर हर बार जब कोई व्यक्ति छोड़ता है, तो जानकारी खो जाती है। मामलों को और अधिक चुनौतीपूर्ण बनाने के लिए ये अक्सर वह व्यक्ति होते हैं जिनके साथ आगंतुक संपर्क में आते हैं। सूत्र कम नौकरी की संतुष्टि और ग्राहक संतुष्टि के निम्न स्तर की गारंटी देता है। इस स्थिति के परिणामस्वरूप यात्रा और पर्यटन उद्योग द्वारा कुशल श्रमशक्ति की उपलब्धता में कमी आई है, जो कि दुनिया में सबसे बड़े रोजगार सृजनकर्ता नहीं हैं। यदि पर्यटन एक स्थायी उत्पाद है, तो उसे बाजार से बाहर मूल्य निर्धारण के बिना अंशकालिक नौकरियों को करियर में बदलना होगा। अगर यात्रा और पर्यटन उद्योग बढ़ने की उम्मीद करता है, तो उसे प्रशिक्षित कर्मियों की आवश्यकता होगी, और प्रबंधकीय से लेकर अर्ध-कुशल श्रमिक तक कुशल श्रमिकों के लिए हर स्तर पर तैयार और उत्साही कार्यबल की आवश्यकता होगी।

-निरर्थक नियम और नियम। कोई भी यह तर्क नहीं दे रहा है कि पर्यटन एक अनियमित उद्योग होना चाहिए, लेकिन अक्सर सरकारें सामान्य ज्ञान को प्रभावित करने की इच्छा रखती हैं। बहुत सारे अक्सर निर्णय किए जाते हैं ताकि कानून के मुकदमे या नकारात्मक मीडिया कवरेज से बचा जा सके। बहुत से नियम समस्याओं के प्रति प्रतिक्रियाशील होते हैं जो बढ़ती समस्याओं के बारे में सक्रिय होने से इनकार करते हुए न्यूनतम होते हैं। अक्सर अधिक विनियमित करने की इच्छा पर्यटन व्यवसायों को संकट में डालती है और उपभोक्ता की मदद करने में विफल रहती है।

- पर्याप्त और सच्ची विपणन की कमी। बहुत सारे स्थान या तो अतिशयोक्ति करते हैं या केवल गढ़ते हैं। विपणन में सच्चाई की कमी का मतलब है कि जनता न केवल उद्योग में विश्वास खो देती है, बल्कि निवेशकों को जलाए जाने का डर है। मार्केटिंग को नवीन और सच्चा होना चाहिए। पर्यटन एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उद्योग है और अच्छे और नवीन विपणन की आवश्यकता होती है जो स्थानीय लोगों के पर्यटन प्रसाद के बारे में लोगों को जागरूक करते हुए एक स्थान का सार प्रदान करता है।

-सुविधाओं की कमी या सुविधाओं के उपयोग के लिए अति-चार्ज। दुनिया भर में बहुत सारे स्थानों में साधारण सुविधाओं का अभाव है। होटलों में स्वच्छ और पीने योग्य पानी से लेकर अच्छी तरह से बनाए हुए सार्वजनिक विश्राम कक्ष तक। साधारण सार्वजनिक सेवाओं को खोजने वाले सभी स्थानों में एक निरंतर चुनौती है। साइनेज अक्सर विदेशी पर्यटकों के लिए अजेय है, पार्किंग एक दुःस्वप्न में बदल जाता है, और जैसा कि यह विश्वास करना मुश्किल है कि सभी "अच्छे" गुणवत्ता वाले होटल हैं जो इंटरनेट सेवा के लिए शुल्क लेते हैं। कई स्थानों पर होटल की इन-रूम फोन सेवा स्थानीय कॉल के लिए भी महंगी है। सुविधाओं की कमी या उनके उपयोग के लिए अति-चार्जिंग आतिथ्य की भावना को नष्ट कर देता है और मेहमानों को मात्र ग्राहकों में बदल देता है।

- पर्यटन अवसंरचना को विकसित करने या अद्यतन करने की आवश्यकता। दुनिया भर में पर्यटन खराब बुनियादी ढांचे से ग्रस्त है। ये बुनियादी ढांचा चुनौतियां घटिया गोदी और प्रवेश के बंदरगाहों से लेकर शहरी बुनियादी ढाँचे तक पहुँच मार्ग, बिजली, पानी की आपूर्ति, सीवरेज और दूरसंचार जैसे हैं। चूंकि हवाई जहाज अधिक लोगों को ले जाना शुरू करते हैं, हवाई अड्डों को न केवल बड़ी संख्या में आने वाले यात्रियों को संभालने की समस्याओं का सामना करना पड़ेगा, बल्कि तेजी से सामान उतारने के तरीके भी खोजने होंगे और लोगों को आव्रजन और सीमा शुल्क लाइनों के माध्यम से पार करना होगा। बुनियादी ढांचे की कमी सुरक्षा के मुद्दों को भी प्रभावित करेगी क्योंकि सरकारें गर्म और स्वागत योग्य आगमन का अनुभव करते हुए संभावित आतंकवादियों को बाहर निकालने का प्रयास करती हैं।

- एयरलाइन उद्योग पर्यटन का हिस्सा बना रहेगा जिसे आगंतुक घृणा करना पसंद करते हैं। हवाई यात्रा सुरुचिपूर्ण से पैदल यात्री तक गई है। आज, यात्रियों को विमानों पर भीड़ दी जाती है जैसे कि वे मवेशी थे और उनके साथ ऐसा व्यवहार किया जाता था जैसे कि वे सम्मानित अतिथि के बजाय अपराधी थे। एयरफ़ेयर इतने जटिल होते हैं कि यात्रियों को उन्हें समझने के लिए एक कॉलेज के पाठ्यक्रम की आवश्यकता होती है और एक बार लोकप्रिय एयरलाइन वफादारी कार्यक्रम ख़राब हो जाते हैं। सेवा अक्सर इतनी खराब होती है कि जब उड़ान परिचारक मुस्कुराते हैं, तो यात्री वास्तव में उन्हें धन्यवाद देते हैं। दुर्भाग्य से, "वहाँ हो रहा है" "वहाँ होने" का हिस्सा बन गया है और जब तक पर्यटन उद्योग एयरलाइन उद्योग के साथ व्यवहार को बदलने के लिए काम नहीं कर सकता है, कम भाड़े का हो सकता है और पूरे उद्योग को अधिक लचीला हो सकता है। जब खराब वायु सेवा को बुनियादी ढांचे की समस्याओं के साथ जोड़ा जाता है तो संयोजन लंबे समय तक घातक हो सकता है और "छुट्टी" छुट्टियां ले सकती हैं।

- यदि आगंतुक डरते हैं और सुरक्षित नहीं हैं तो कुछ भी काम नहीं करता है। दुनिया भर में आतंकवादी समूहों का प्रसार, और "महामारी की दो पत्रिकाओं" से जो प्रतीत होता है, वह पर्यटन के लिए बड़े खतरे हैं। पर्यटन को केवल सुरक्षा और सुरक्षा नहीं बल्कि "सुनिश्चितता" बनाना सीखना चाहिए - दोनों के बीच बातचीत। इसका मतलब है कि बिना TOPPs (पर्यटन पुलिसिंग) कार्यक्रमों के स्थानों को नुकसान होगा और अंततः गिरावट आएगी। निजी सुरक्षा और सार्वजनिक सुरक्षा को न केवल एक-दूसरे के साथ बल्कि मीडिया और बाज़ारियों के साथ बातचीत और काम करना सीखना होगा। पुरानी और पुरानी कहावत कि सुरक्षा डराती है आगंतुकों को अधिक से अधिक इस कहावत के साथ बदल दिया जाता है कि सुरक्षा की कमी आगंतुकों में भय को भड़काता है। ट्रैवल इंडस्ट्री के चेहरों पर साइबर क्राइम एक और बड़ी चुनौती बनी रहेगी। पर्यटन केवल महामारी और स्वास्थ्य संकट से अगले तक नहीं पहुँच सकता है। इसके अलावा, जब तक यात्रा और पर्यटन उद्योग आगंतुक गोपनीयता की रक्षा नहीं कर सकते और धोखाधड़ी की घटनाओं को कम कर सकते हैं, यह 2016 के दौरान एक बड़ी और चुनौतीपूर्ण चुनौती होगी।