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पूरी सूची: सभी प्रमुख ब्रांडों की होटल अतिथि संतुष्टि रेटिंग

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द्वारा लिखित संपादक

होटल के अतिथि की संतुष्टि एक उच्च रिकॉर्ड तक पहुंच गई है, जबकि उनके प्रवास के दौरान समस्याओं का सामना करने वाले मेहमानों की संख्या में काफी गिरावट आई है, जेडी के अनुसार

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जेडी पावर 2015 के उत्तरी अमेरिका होटल गेस्ट सैटिस्फैक्शन इंडेक्स स्टडीएसएम के अनुसार आज जारी किए गए, होटल के अतिथि की संतुष्टि एक उच्च रिकॉर्ड तक पहुंच गई है, जबकि उनके प्रवास के दौरान समस्याओं का सामना करने वाले मेहमानों की संख्या में काफी गिरावट आई है।

अध्ययन, अब अपने 19 वें वर्ष में, आठ होटल खंडों में समग्र अतिथि संतुष्टि को मापता है: लक्जरी; ऊपरी अपस्केल; अपसंस्कृति; ऊपरी midscale1; Midscale; अर्थव्यवस्था / बजट; ऊपरी विस्तारित प्रवास; और विस्तारित रहना। समग्र संतुष्टि निर्धारित करने के लिए प्रत्येक खंड में सात प्रमुख कारकों की जांच की जाती है: आरक्षण; चेक इन चेक आउट; अतिथि - कमरा; खाद्य और पेय पदार्थ; होटल सेवाएं; होटल की सुविधा; और लागत और शुल्क। संतुष्टि की गणना 1,000 अंकों के पैमाने पर की जाती है।

2015 में कुल मिलाकर संतुष्टि 804 से 20 अंक ऊपर 2014 के स्कोर के साथ एक सर्वकालिक उच्च स्तर पर पहुंच जाती है। यह पहली बार है जब संतुष्टि 800 अंकों के निशान को पार कर गई है। रिकॉर्ड-उच्च प्रदर्शन 20 से महत्वपूर्ण 2014 प्रतिशत की कमी से प्रेरित है, जो अपने प्रवास के दौरान एक समस्या का अनुभव करने वाले मेहमानों की संख्या, 2006 के बाद से सबसे कम घटना है। मेहमानों के साथ स्टाफ की बातचीत समस्याओं को कम करने में बहुत प्रभाव डालती है। अनुभवी सदस्यों की मुस्कुराहट में औसतन 50 प्रतिशत की कमी तब होती है जब स्टाफ के सदस्य मुस्कुराते हुए "हर समय" मेहमानों की तुलना करते हैं, जब मेहमानों को केवल कभी-कभी "मुस्कुराहट" के साथ अभिवादन किया जाता है।

होटल के पास अतिथि जरूरतों को पूरा करने से संतुष्टि में काफी सुधार करने का अवसर है। जबकि सेवा वसूली को अक्सर अतिथि वफादारी हासिल करने की रणनीति के रूप में बल दिया जाता है, समस्याओं को पहले स्थान पर होने से रोकने के लिए यह और भी महत्वपूर्ण है, जो कि मेहमानों के बीच 310-बिंदु संतुष्टि अंतराल से रेखांकित है जो कहते हैं कि वे "दृढ़ता से सहमत" हैं कि होटल कर्मचारियों ने उनकी आवश्यकताओं और इस कथन से "दृढ़ता से असहमत" होने का अनुमान लगाया (क्रमशः 912 बनाम 602)।

जेडी पावर में वैश्विक यात्रा और आतिथ्य अभ्यास के प्रमुख रिक गार्लिक ने कहा, "मेहमान जो अतिथि की जरूरतों को पूरा करते हैं, उनके पास सकारात्मक अतिथि अनुभव बनाने की क्षमता है।" “होटल उद्योग में सेवा की वसूली बेहद महत्वपूर्ण है, लेकिन यह तब प्रभावी होता है जब पूरे अतिथि का अनुभव सकारात्मक हो। होटल के कर्मचारियों को नियमित रूप से संबोधित करने और समस्याओं का प्रभावी ढंग से जवाब देने के बीच एक उचित संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता है। ऐसा करने से मेहमान होटल ब्रांड के अपने चयन के बारे में अच्छा महसूस कर सकते हैं और इस संभावना को बढ़ा सकते हैं कि वे दूसरे प्रवास पर लौटेंगे या दूसरों को इसकी अनुमति देंगे। ”

मुख्य निष्कर्ष

होटल के मेहमान जो अपने अनुभव ("10-पॉइंट स्केल पर 10 की समग्र संतुष्टि रेटिंग) के साथ" प्रसन्न "हैं, 80 प्रतिशत कहते हैं कि वे निश्चित रूप से एक दोस्त, रिश्तेदार या सहकर्मी को केवल 2 प्रतिशत की तुलना में ब्रांड की सिफारिश करेंगे" उनमें से जो "निराश" हैं (5 या उससे नीचे की रेटिंग)। इसके अतिरिक्त, होटल के उन मेहमानों में, जो "खुश" हैं, 66 प्रतिशत कहते हैं कि वे "निश्चित रूप से" फिर से बने रहेंगे, उनकी तुलना में केवल 4 प्रतिशत लोग हैं, जो "निराश" हैं।
मेहमानों की धारणाओं के बीच एक मजबूत रिश्ता है कि होटल ब्रांड उनकी जरूरतों और समग्र संतुष्टि से कितना अच्छा है। स्क्रुटिनाइज़र के बीच-वे मेहमान जो अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने होटल की पसंद पर गहन शोध करते हैं - 56 प्रतिशत कहते हैं कि उनके द्वारा चुना गया होटल ब्रांड "उनके लिए एकदम सही है।" Scrutinizers के बीच संतुष्टि 898 है, जो सभी अतिथि समूहों में सबसे अधिक है। तुलनात्मक रूप से, मूल्य खरीदारों के बीच - वे अतिथि जो अपने होटल का चयन मुख्य रूप से मूल्य के आधार पर करते हैं - केवल 15 प्रतिशत कहते हैं कि उनके द्वारा चुना गया होटल ब्रांड उनके लिए एकदम सही था। " मूल्य खरीदारों के बीच संतुष्टि 740 है, जो सभी समूहों में सबसे कम है।

होटल सेगमेंट रैंकिंग

निम्नलिखित होटल ब्रांड अपने संबंधित क्षेत्रों में अतिथि संतुष्टि में सर्वोच्च स्थान पर हैं:

लक्जरी: द रिट्ज-कार्लटन
ऊपरी अपस्केल: ओमनी होटल और रिसॉर्ट्स
Upscale: हयात प्लेस
ऊपरी Midscale: Drury Hotels (पहले लगातार 9 वर्षों के लिए Midscale खंड में सर्वोच्च स्थान पर रहा)
मिडेस्केल: विन्धम द्वारा विंगेट
इकोनॉमी / बजट: व्योमधाम द्वारा माइक्रोटेल इन एंड सूट (लगातार तीसरे वर्ष)
ऊपरी विस्तारित रहना: हिल्टन द्वारा होमवुड सूद (लगातार तीसरे वर्ष)
विस्तारित रहें: कैंडलवुड सूट (लगातार दूसरे वर्ष)
2015 उत्तरी अमेरिका होटल अतिथि संतुष्टि सूचकांक अध्ययन जून 2014 और मई 2015 के बीच कनाडा और संयुक्त राज्य अमेरिका में 62,000 से अधिक मेहमानों से एकत्र प्रतिक्रियाओं पर आधारित है, जो मई 2014 और मई 2015 के बीच उत्तरी अमेरिका के एक होटल में रुके थे।

कुल मिलाकर ग्राहक संतुष्टि सूचकांक रैंकिंग
JD Power.com पावर सर्कल रेटिंगTM
(1,000 अंकों के पैमाने पर आधारित)
 उपभोक्ताओं के लिए
विलासिता
रिट्ज कार्लटन
892
5
चार मौसम होटल और रिसॉर्ट्स
875
4
JW मैरियट
869
4
वाल्डोर्फ एस्टोरिया होटल और रिसॉर्ट्स
857
3
लक्जरी औसत
857
3
इंटरकांटिनेंटल होटल और रिसॉर्ट्स
850
3
Loews होटल और रिसॉर्ट्स
850
3
फेयरमोंट होटल एंड रिसॉर्ट्स
849
3
ग्रांड हयात / पार्क हयात होटल
843
2
डब्ल्यू होटल
840
2

इस सेगमेंट में शामिल हैं, लेकिन छोटे नमूना आकार के कारण इसे स्थान नहीं दिया गया है, एंडाज़, कॉनराड होटल्स एंड रिसॉर्ट्स, मंदारिन ओरिएंटल, सोफिटेल, सेंट रेजिस होटल्स एंड रिसॉर्ट्स, द लक्ज़री कलेक्शन, ट्रम्प होटल कलेक्शन और वाइसराय होटल्स एंड रिसॉर्ट्स।
ऊपरी अपस्केल
ओमनी होटल और रिसॉर्ट्स
860
5
दूतावास सूट होटल
846
4
किम्प्टन होटल
844
4
मैरियट होटल और रिसॉर्ट्स
843
4
पुनर्जागरण होटल
841
3
हिल्टन होटल और रिसॉर्ट्स
838
3
हयात होटल और रिसॉर्ट्स
838
3
ऊपरी अपस्केल औसत
837
3
डेल्टा होटल और रिसॉर्ट्स
832
3
वेस्टिन होटल और रिसॉर्ट्स
832
3
विंधम होटल्स एंड रिसॉर्ट्स
827
2
शेरेटन होटल और रिसॉर्ट्स
816
2
इस सेगमेंट में शामिल है, लेकिन छोटे नमूने के आकार के कारण रैंक नहीं किया गया है जोइ डे विवर है।
upscale
हयात प्लेस
847
5
हिल्टन गार्डन Inn
846
5
स्प्रिंगहिल सूट
840
4
होटल इंडिगो
839
4
आंगन
833
3
Upscale औसत
833
3
हिल्टन द्वारा DoubleTree
830
3
तट होटल और रिसॉर्ट्स
827
3
क्राउन प्लाजा होटल और रिसॉर्ट्स
825
2
ऊपर
822
2
रैडिसन
814
2
शेरेटन द्वारा फोर प्वाइंट्स
811
2
ऊपरी Midscale
दरी होटल
885
5
हैम्पटन इन / सूट
844
4
फेयरफील्ड इन एंड सूट
834
4
हॉलिडे इन एक्सप्रेस
831
3
देश सराय और सूट
825
3
आराम सूट
822
3
ऊपरी मिडस्केल औसत
822
3
हॉलिडे इन
815
3
बेस्ट वेस्टर्न प्लस
801
3
कम्फर्ट इन
796
2
बिगुल
785
2
रामाडा प्लाजा
768
2
मिडस्केल
विंधम द्वारा विंग
834
5
AmericInn
822
4
स्लीप इन
819
4
La Quinta Inns & Suites
806
4
बेस्ट वेस्टर्न
797
4
Midscale औसत
787
3
बेमोंट इन एंड सूट
773
3
रैड लायन
773
3
गुणवत्ता
771
3
Ramada
757
2
हावर्ड जॉनसन
741
2
अर्थव्यवस्था / बजट
व्योथम द्वारा माइक्रोटेल इन एंड सूट
769
5
रेड रूफ इन
746
4
हावर्ड जॉनसन एक्सप्रेस
743
4
सुपर 8
742
4
अमेरिका बेस्ट वैल्यू इन
741
4
ठहराव के दिन, दिवसीय धर्मशाला, विश्रमालय
739
4
इकोनो लॉज
728
3
अर्थव्यवस्था / बजट औसत
728
3
Travelodge 
709
2
मोटल 6
703
2
रोडवेए इन
692
2
शूरवीरों सराय
677
2
अपर एक्सटेंडेड स्टे
हिल्टन द्वारा होमवुड सूट्स
857
5
स्टेब्रिड सूट
853
3
अपर एक्सटेंडेड स्टे औसत
852
3
निवास स्थान
850
3
हयात हाउस
835
2
विस्तारित निवास
कैंडलवुड सूट
829
5
TownePlace सूट
821
5
वायन्थैम द्वारा नागफनी सूट
801
4
विस्तारित औसत रहें
763
3
विस्तारित स्टेअमेरिका
736
2

इस सेगमेंट में शामिल हैं, लेकिन छोटे नमूने के आकार के कारण इनटाउन सूट, स्टूडियो 6 एक्सटेंडेड स्टे, सबअर्बन एक्सटेंडेड स्टे और वैल्यू प्लेस नहीं हैं।

पावर सर्कल रेटिंग लीजेंड
5 - सबसे अच्छे के बीच
4 - सबसे बेहतर
3 - औसत के बारे में
2 - बाकी

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लेखक के बारे में

संपादक

मुख्य संपादक लिंडा होन्होलज़ हैं।