स्विट्जरलैंड: स्वास्थ्य पर्यटन में वृद्धि की बड़ी संभावना

जेनेवा, स्विटज़रलैंड - स्विस होटल मालिकों में से लगभग 80 प्रतिशत भविष्य के नकारात्मक रुझान की उम्मीद करते हैं, खासकर होटल की छुट्टियों में। विकास का सबसे बड़ा अवसर स्वास्थ्य पर्यटन में अनुमानित है। डेलॉयट एजी द्वारा किए गए एक हालिया अध्ययन से यह जानकारी मिलती है कि आने वाले वर्षों में होटल मालिक स्विट्जरलैंड को एक आकर्षक और प्रसिद्ध छुट्टी गंतव्य के रूप में कैसे बाजार में बेच सकते हैं।

2015 के स्विस होटल उद्योग के बारे में अध्ययन के लिए डेलॉयट ने मध्य से लेकर उच्च श्रेणी के प्रतिष्ठानों में 32 स्विस होटलों का सर्वेक्षण किया। सर्वेक्षण 4 की चौथी तिमाही और 2014 की पहली दो तिमाहियों में किया गया था। लेखा परीक्षा और परामर्श कंपनी के अनुसार, यह मालिकों और प्रबंधकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत के आधार पर अपनी तरह का पहला अध्ययन है।

स्वास्थ्य पर्यटन में विकास के लिए महान क्षमता

अध्ययन में पाया गया कि केवल सभी होटलों का एक चौथाई हिस्सा राजस्व और मेहमानों की संख्या के बारे में अपेक्षाओं को पार करने में सक्षम था। सभी प्रश्नित होटल मालिकों में से लगभग 80 प्रतिशत स्विस होटल उद्योग के लिए अगले दो से तीन वर्षों में नकारात्मक विकास की उम्मीद करते हैं।

स्विस होटल उद्योग के लिए एक केंद्रीय प्रवृत्ति और विकास का अवसर स्वास्थ्य पर्यटन में लगातार बढ़ती रुचि में पाया जाता है, जिसमें औषधीय सेवाएं और अच्छी तरह से पर्यटन शामिल हैं। स्विट्जरलैंड में डेलोइट के लिए पार्टनर कंज्यूमर बिजनेस कराइन सजेगी ने कहा: “होटल व्यवसाय के 15 प्रतिशत हिस्से ने हमने उनकी स्वास्थ्य पर्यटन गतिविधि का विस्तार करने की योजना के बारे में पूछा। हालांकि, ऐसा करने से उन्हें कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जैसे कि योग्य कर्मचारियों की कमी और पहले से मौजूद काम- और स्वच्छता- नियम। “

स्वास्थ्य सर्वेक्षण की सबसे बड़ी प्रेरक शक्ति के रूप में उल्लिखित सबसे अधिक होटल मालिकों ने ऑपरेशन के बाद पुनर्वास, कल्याण के बाद किया। Hotellerieusisse के सीईओ क्रिस्टोफ जुएन ने कहा, "ऑपरेशन से जुड़ी तैयारियां और निम्नलिखित पुनर्वास अवधि, रोगियों के साथ रात भर रहने वाले लोगों के साथ, एक अतिरिक्त अतिरिक्त पर्यटन मूल्य उत्पन्न करते हैं।" इस उद्देश्य के लिए, व्यवसाय संघ ने एक नई विशेषज्ञता श्रेणी बनाई, जिसे "मेडिकल वेलनेस" कहा गया।

ई-कॉमर्स का बढ़ता महत्व

अध्ययन में यह भी दर्ज किया गया कि 90 प्रतिशत से अधिक प्रतिभागी अपनी होटल वेबसाइट को ग्राहक संपर्क के एक महत्वपूर्ण साधन के रूप में देखते हैं। ट्रैवलिंग एजेंटों को 70 प्रतिशत से अधिक के साथ सबसे बड़े गुणक के रूप में उल्लेख किया गया था, लेकिन उनकी प्रासंगिकता ग्राहक के मूल देश के साथ बहुत भिन्न होती है। सर्वेक्षण में शामिल सभी होटल मालिकों में से 50 प्रतिशत से अधिक ने ऑनलाइन ट्रैवल वेबसाइटों को एक महत्वपूर्ण वितरण चैनल के रूप में दर्जा दिया।

परिणामों से यह भी पता चला है कि लगभग 80 प्रतिशत प्रतिभागी बाहरी वित्तपोषण जैसे बैंक ऋणों तक अपनी पहुंच को कठिन बनाते हैं। नतीजतन, सर्वेक्षण किए गए अधिकांश होटल आंतरिक वित्तपोषण विधियों का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए कमाई और राइट-ऑफ बनाए रखते हैं। विशेष रूप से लक्जरी खंडों में, अल्पकालिक वित्तपोषण समाधान की बात आने पर निजी निवेशक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

नियामक दबाव बढ़ाना

एक और कठिनाई नियमों की बड़ी मात्रा है, जिसके लिए सभी प्रबंधन ऑपरेटरों द्वारा अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता है। सभी प्रतिभागियों में से 61 प्रतिशत ने होटल उद्योग के अनन्य "लैंडेस-गेसमार्टरबाइट्सट्रैग" का उल्लेख किया, जो होटल मालिकों के अनुसार अचानक बाजार में बदलाव का जवाब देने के लिए वेतन और मजदूरी में बहुत कम लचीलापन प्रदान करता है।

वैट को जटिल और समय लेने वाला भी माना जाता है। अधिकांश भागीदारी ने "सोंड्राट्ज़" के विस्तार को आवश्यक माना।

कुशल कर्मियों की कमी होटल मालिकों के लिए चुनौती बन रही है। कई प्रतिभागियों का मानना ​​है कि 2014 की सामूहिक आव्रजन पहल को मंजूरी देने से इस समस्या को दूर किया जा सकता है। सर्वेक्षण किए गए होटल मालिकों में से अधिकांश अपने कर्मचारियों को यूरोपीय संघ के निकटवर्ती विदेशी देशों से भर्ती करते हैं।

जनरेशन वाई बढ़ता है महत्वपूर्ण है

सभी प्रतिक्रियाओं और परिणामों के आधार पर, विश्लेषकों ने निष्कर्ष निकाला कि स्विट्जरलैंड के होटल उद्योग को अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए मौलिक उपायों को करने की आवश्यकता है। इसमें उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, लक्ष्य-उन्मुख विपणन के साथ ग्राहकों की वफादारी प्रणालियों और सोशल मीडिया की उपस्थिति पर ध्यान केंद्रित करने के साथ सेवाओं का एक आकर्षक विकल्प शामिल है। सर्वेक्षण प्रतिभागियों ने उत्तरार्द्ध को बेहतर बनाने के प्रयासों में वृद्धि का उल्लेख किया।

डेलॉयट स्विट्जरलैंड के आतिथ्य उद्योग के नेता स्टीफन लगाना ने कहा, "यह उल्लेखनीय है कि अधिकांश होटल तेजी से महत्वपूर्ण पीढ़ी वाई के पास जाने के लिए एक स्पष्ट रणनीति का पालन नहीं करते हैं।"

मूल्य छूट को एक अधीनस्थ भूमिका निभाने के लिए दिखाया गया था। अध्ययन कंडक्टर के अनुसार, वे ज्यादातर परोक्ष रूप से पैकेज या विशेष व्यवस्था के माध्यम से पेश किए गए थे।