मैड्रिड और बैंकॉक, जून २, २०१५ - ऐसी दुनिया में जहां यात्रियों को अब उनके जनसांख्यिकीय खंड द्वारा परिभाषित नहीं किया जाता है, लेकिन उनके मूल्यों, व्यवहारों और प्रेरणाओं से, एयरलाइंस और अन्य यात्रा प्रदाताओं को अब उपलब्ध डेटा और सोशल मीडिया जानकारी की संपत्ति का उपयोग करने की आवश्यकता होगी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने वाले बीस्पोक 'क्रय अनुभव' बनाने के लिए।
यह 'फ्यूचर ट्रैवलर ट्राइब्स 2030: बिल्डिंग ए मोर रिवार्डिंग जर्नी' की प्रमुख खोज है, जो यह बताता है कि कैसे एयरलाइंस और उनके पूरक सेवा प्रदाता भविष्य में अधिक प्रभावी व्यापारिक रणनीतियों के माध्यम से यात्रियों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं, यह भी समझाते हुए कि यात्री यात्रा स्वयं कैसे होगी यात्री डेटा के बेहतर उपयोग, नई तकनीकों और बिक्री चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला के कारण 2030 तक परिवर्तन।
साथ ही, उत्पादों और सेवाओं के व्यक्तिगत बंडल, ट्रैवल प्रदाता और यात्री के बीच स्थायी टचप्वाइंट, और घर्षण रहित खरीदारी सभी भविष्य के यात्री अनुभव की विशेषता होगी, रिपोर्ट में कहा गया है। नए बिक्री चैनल अग्रानुक्रम में उभरेंगे, और उन्हें 'प्रेरणा' चैनलों (स्मार्टफोन, टैबलेट, वर्चुअल रियलिटी हेडसेट) में विभाजित किया जा सकता है, जो अधिक इमर्सिव अनुभव प्रदान करते हैं और डिस्कवरी टूल के रूप में उपयोग किए जाएंगे; और 'सूचना' चैनल (स्मार्टवॉच, संवर्धित वास्तविकता चश्मा और सर्विस रोबोट), जो शॉर्ट-फॉर्म सामग्री और खरीदारी पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
इन विकासों के साथ, डेटा एयरलाइनों के लिए उपलब्ध सबसे महत्वपूर्ण संसाधन बन जाएगा, जिससे उन लोगों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा जो इसे सबसे प्रभावी ढंग से एकत्र और उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि आने वाले दशक में डेटा एकत्र करने और उपयोग करने के लिए नई तकनीकों और तकनीकों से यात्रा के अनुभव को और अधिक वैयक्तिकृत किया जाएगा।
“हमारे फ्यूचर ट्रैवलर ट्राइब्स अध्ययन के पहले चरण ने पहचान की कि भविष्य में यात्रा प्रदाताओं को किन लोगों को पूरा करने की आवश्यकता होगी; यह रिपोर्ट एयरलाइंस और उनके पूरक सेवा भागीदारों को व्यावहारिक सलाह प्रदान करती है कि वे यात्री यात्रा के नौ चरणों में से प्रत्येक में उभरते यात्री खंडों के लिए कैसे तैयार हो सकते हैं और उन्हें पूरा कर सकते हैं, "रॉबर्ट सिंक्लेयर-बार्न्स, सामरिक विपणन निदेशक, एयरलाइन आईटी, एमेडियस ने कहा . "आखिरकार, यात्री प्रेरणाओं और क्रय व्यवहार के विकास को समझने से एयरलाइंस और अन्य प्रदाताओं को कल के यात्रियों के लिए अधिक फायदेमंद और कनेक्टेड यात्री यात्रा बनाने के लिए तैयार किया जाएगा।"
फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के प्रिंसिपल आईसीटी कंसल्टेंट लॉरेंस लुंडी ने कहा, "चूंकि ट्रैवल प्रदाता ग्राहक अनुभव प्रदाता बनने के लिए रणनीति तैयार करते हैं, इसलिए यह आवश्यक है कि वे भविष्य के यात्री समूहों की जरूरतों को पूरा करने वाले खरीदारी के अनुभवों का निर्माण कैसे करें।" "सोशल कैपिटल सीकर्स, सिर्फ एक उदाहरण के रूप में, अपने सोशल मीडिया नेटवर्क से यात्रा के लिए प्रेरणा लेंगे और प्रदाताओं से बहुत उच्च स्तर के वैयक्तिकरण की उम्मीद करेंगे। वे अपनी यात्रा के किसी भी चरण में नई सेवाओं के लिए खुले रहेंगे, प्राथमिकता उपचार प्राप्त करने के लिए अपने डेटा का आसानी से व्यापार करेंगे, और सेवा रोबोट या संवर्धित वास्तविकता अनुप्रयोगों जैसी नई तकनीकों के साथ सहज होंगे।
'फ्यूचर ट्रैवलर ट्राइब्स 2030: बिल्डिंग ए मोर रिवार्डिंग जर्नी', बैंकाक में 1-3 जून, 2015 को होने वाले एमेडियस' एयरलाइन डिजिटल मर्चेंडाइजिंग सम्मेलन में लॉन्च किया जाएगा। सम्मेलन के दौरान 100 से अधिक एयरलाइन डिजिटल नेता चर्चा और बहस करने के लिए एक साथ आएंगे। नवीनतम एमॅड्यूस और उद्योग विकास, जिसमें इस वर्ष निजीकरण, ग्राहक अनुभव प्रबंधन और उपयोगकर्ता डिजाइन शामिल हैं।
रिपोर्ट हाल ही में एमॅड्यूस, फ्यूचर ट्रैवलर ट्राइब्स २०३० द्वारा कमीशन किए गए एक अन्य अध्ययन का अनुसरण करती है: फ्यूचर फाउंडेशन द्वारा लिखित और इस साल की शुरुआत में प्रकाशित कल के यात्री को समझना, जिसने छह प्रमुख 'यात्री जनजातियों' या खंडों की पहचान की जो अगले के अंत तक उभरेंगे। दशक।
इस लेख से क्या सीखें:
- Building a more rewarding journey’, which outlines precisely how airlines and their complementary service providers can better serve traveler needs in the future through more effective merchandizing strategies, explaining also how the traveler journey itself will change by 2030, thanks to better use of traveler data, new technologies and a widening range of sales channels.
- At the same time, personalized bundles of products and services, perpetual touchpoints between the travel provider and traveler, and frictionless purchasing will all characterize the traveler experience of the future, the report says.
- In a world where travelers are no longer defined by their demographic segment but by their values, behaviors and motivations, airlines and other travel providers will need to harness the wealth of data and social media information now available to create bespoke ‘purchasing experiences’.
