हालिया शोध के अनुसार, पहली बार यूनाइटेड किंगडम में ग्राहक डेस्कटॉप कंप्यूटर की तुलना में मोबाइल डिवाइस के माध्यम से अधिक होटल आरक्षण कर रहे हैं।
होटल प्रौद्योगिकी विशेषज्ञों ने पाया कि ब्रिटेन में स्टेकेशंस के लिए मोबाइल बुकिंग ने डेस्कटॉप बुकिंग को पीछे छोड़ दिया है, जिसमें आधे से अधिक आरक्षण (51.3%) ऑनलाइन पूरे हुए हैं। smartphones के पिछले वर्ष की तुलना में 6.1% की वृद्धि दर्ज की गई। यह प्रवृत्ति यात्रा बुकिंग के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने में उपभोक्ताओं के बीच बढ़ती सहजता को उजागर करती है, जिसका श्रेय मुख्य रूप से विभिन्न प्लेटफार्मों पर उपलब्ध जानकारी की प्रचुरता और सुव्यवस्थित बुकिंग अनुभव को जाता है।
डेस्कटॉप बुकिंग में 3.8% की गिरावट आई है, जो अब कुल आरक्षण का मात्र 46.5% है। इसके विपरीत, टैबलेट बुकिंग में 33.4% की महत्वपूर्ण गिरावट देखी गई है, जो यूके में घरेलू होटल बुकिंग में केवल 2.2% का योगदान देती है।
पिछले वर्ष, मोबाइल और डेस्कटॉप के बीच घरेलू होटल बुकिंग का वितरण लगभग समान था, जिसमें मोबाइल का योगदान 48.3% था और डेस्कटॉप 48.4% के साथ थोड़ा आगे था।
अध्ययन से पता चलता है कि डेस्कटॉप बुकिंग की तुलना में मोबाइल बुकिंग होटल व्यवसायियों के लिए कम लाभदायक है। पिछले वर्ष मोबाइल, डेस्कटॉप और टैबलेट के माध्यम से होटल बुकिंग से उत्पन्न राजस्व का विश्लेषण करने पर पता चलता है कि डेस्कटॉप बुकिंग ने कुल राजस्व का 50.1% योगदान दिया, जबकि मोबाइल बुकिंग ने 47.3% का योगदान दिया। टैबलेट बुकिंग ने राजस्व का शेष 2.5% प्रतिनिधित्व किया।
इससे पता चलता है कि हालांकि यू.के. के यात्री डेस्कटॉप के माध्यम से आवास बुक करते समय अधिक खर्च करते हैं, लेकिन यह प्रवृत्ति विकसित हो रही है। पिछले वर्ष राजस्व का अधिकांश हिस्सा डेस्कटॉप बुकिंग से प्राप्त होने के बावजूद, पिछले वर्ष की तुलना में डेस्कटॉप बुकिंग से राजस्व में 3.6% की गिरावट आई है, जबकि मोबाइल बुकिंग से राजस्व में 6.6% की वृद्धि हुई है। यह दर्शाता है कि यात्री अब लंबी यात्राओं के लिए भी मोबाइल उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, टैबलेट बुकिंग से राजस्व में 29.1% की पर्याप्त कमी देखी गई है।
आंकड़े बताते हैं कि देश में पचास प्रतिशत से अधिक स्टेकेशन आरक्षण UK अब यात्रा व्यवस्थाओं के लिए मोबाइल डिवाइस पर बढ़ते भरोसे और निर्भरता को दर्शाते हुए, स्मार्टफोन के माध्यम से संचालित किए जाते हैं। इस घटना को विभिन्न कारकों से जोड़ा जा सकता है। डिजिटल रूप से समझदार पीढ़ी की ओर एक बदलाव हो रहा है जो न केवल सहज है बल्कि अक्सर बुकिंग के लिए अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग करना पसंद करती है। साथ ही, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों ने अपने मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता और उपयोगकर्ता-मित्रता को बहुत बढ़ाया है, जिससे पहले से कहीं अधिक सरल बुकिंग प्रक्रिया की सुविधा मिलती है। जैसे-जैसे यह प्रवृत्ति आगे बढ़ेगी, होटल क्षेत्र के लिए अपने मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म को परिष्कृत करना महत्वपूर्ण होगा ताकि इस बढ़ते बाजार में प्रभावी रूप से शामिल हो सकें और इसका लाभ उठा सकें।
वैश्विक रुझानों की जांच करते हुए, अध्ययन में पाया गया कि यू.के. में आवास आरक्षित करने वाले अंतर्राष्ट्रीय पर्यटक मुख्य रूप से डेस्कटॉप प्लेटफ़ॉर्म को प्राथमिकता देते हैं। उदाहरण के लिए, यू.के. में अमेरिकी यात्रियों द्वारा की गई 80% होटल बुकिंग डेस्कटॉप के माध्यम से की जाती है। इसके अतिरिक्त, ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, संयुक्त अरब अमीरात, जर्मनी, फ्रांस और स्विटजरलैंड के यात्रियों ने भी यू.के. में अपने होटल आरक्षण के लिए डेस्कटॉप डिवाइस का उपयोग करने की ओर महत्वपूर्ण झुकाव दिखाया।
