यात्रा के लिए शीर्ष अमेरिकी एयरलाइनों की पहचान करने के लिए हाल ही में किए गए अध्ययन के परिणाम जारी कर दिए गए हैं, जिसमें अलास्का एयरलाइंस ने अग्रणी स्थान हासिल किया है।
विश्लेषकों ने एयरट्रैक्स के माध्यम से एयरलाइनों पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन किया, सूचकांक तैयार करने के लिए 16 मानदंडों के एक व्यापक सेट का उपयोग किया। प्रत्येक मानदंड को उसके महत्व को दर्शाते हुए एक विशिष्ट भार दिया गया था। इन भारों के आवंटन के बाद, मानदंडों के लिए संचयी स्कोर की गणना की गई, जिसके परिणामस्वरूप प्रत्येक एयरलाइन के लिए 100 में से एक समग्र सूचकांक स्कोर प्राप्त हुआ, जो अंतिम रैंकिंग के लिए आधार के रूप में कार्य करता है।
अलास्का एयरलाइंस 87.82 के अंतिम स्कोर के साथ प्रथम स्थान पर है, जिसे 4.40 में से 5 की औसत ग्राहक रेटिंग प्राप्त हुई है। एयरलाइन की केबिन स्टाफ सेवा विशेष रूप से उल्लेखनीय थी, जिसे ग्राहकों से 3.02 में से 5 की रेटिंग प्राप्त हुई।
ग्राहक प्रतिक्रिया से यह भी पता चलता है कि अलास्का एयरलाइंस देश भर में सबसे आरामदायक सीटें प्रदान करती है, जिसे 2.80 में से 5 रेटिंग प्राप्त हुई है।
दूसरे स्थान पर है डेल्टा एयर लाइन्स, 86.85 का अंतिम स्कोर प्राप्त किया। ग्राहकों ने एयरलाइन के लिए 3.90 में से 5 की औसत रेटिंग प्रदान की। डेल्टा के इनफ़्लाइट मनोरंजन को 2.93 में से 5 की सराहनीय रेटिंग मिली, जो देश में सबसे अधिक है।
हवाईयन एयरलाइंस 86.08 के अंतिम स्कोर और 4.46 की प्रभावशाली औसत ग्राहक रेटिंग के साथ तीसरे स्थान पर है, जो सभी एयरलाइनों में सबसे अधिक है। उल्लेखनीय रूप से, हवाईयन एयरलाइंस ने केबिन स्टाफ सेवा में अलास्का एयरलाइंस को पीछे छोड़ दिया है, जिसने 3.03 में से 5 की रेटिंग प्राप्त की है, जो देश में सबसे अधिक है।
चौथे स्थान पर साउथवेस्ट एयरलाइंस है, जिसे 4.18 में से 5 की औसत ग्राहक रेटिंग मिली है। एयरलाइन पैसे के मूल्य में उत्कृष्ट है, जिसने 2.57 में से 5 का उल्लेखनीय स्कोर प्राप्त किया है, जो देश में सबसे अधिक है, जबकि इसकी केबिन क्रू सेवा को 2.97 में से 5 की रेटिंग मिली है। इस प्रकार एयरलाइन के लिए कुल स्कोर 82.93 है।
पांचवें स्थान पर जेटब्लू एयरवेज है, जिसकी औसत ग्राहक रेटिंग 3.33 में से 5 है। एयरलाइन के इनफ्लाइट मनोरंजन की रेटिंग 2.73 है, जो इसे देश में दूसरा सर्वश्रेष्ठ बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप इसका कुल स्कोर 65.26 है।
यूनाइटेड एयर लाइन्स 49.94 के कुल स्कोर के साथ छठे स्थान पर है। एयरलाइन की औसत ग्राहक रेटिंग 2.81 में से 5 है, जिसमें अधिकांश श्रेणियों में औसत रेटिंग है। इसकी केबिन क्रू सेवा 2.40 में से 5 के साथ सबसे अधिक रेटिंग वाली पहलू है, जबकि इसकी वाईफाई और कनेक्टिविटी सेवाओं को 1.80 में से 5 के साथ सबसे कम रेटिंग प्राप्त हुई है।
सातवें स्थान पर सन कंट्री एयरलाइंस है, जिसका अंतिम स्कोर यूनाइटेड एयर लाइन्स के समान 48.44 है, लेकिन इसकी सेवाओं के बारे में ग्राहक प्रतिक्रिया में व्यापक रेंज प्रदर्शित होती है। उदाहरण के लिए, इसकी केबिन क्रू सेवा को 2.52 में से 5 रेटिंग दी गई है, जबकि इसका वाई-फाई और कनेक्टिविटी स्कोर 1.47 पर काफी कम है।
फिर भी, सन कंट्री एयरलाइंस को 3.05 में से 5 अंक के साथ यूनाइटेड एयर लाइन्स की तुलना में उच्च औसत ग्राहक रेटिंग प्राप्त हुई है।
एलीगेंट एयर आठवें स्थान पर है, जो देश में इनफ्लाइट एंटरटेनमेंट और वाई-फाई तथा कनेक्टिविटी दोनों के लिए तीसरी सबसे कम रेटिंग रखता है, जिसका स्कोर क्रमशः 1.24 में से 5 और 1.23 में से 5 है। फिर भी, एयरलाइन की केबिन क्रू सेवा को 2.28 में से 5 रेटिंग दी गई है, जो 2.68 में से 5 की समग्र ग्राहक रेटिंग में योगदान देता है। यह 36.04 के अंतिम स्कोर में परिणत होता है।
अमेरिकन एयरलाइंस 35.54 का अंतिम स्कोर प्राप्त करके नौवें स्थान पर है। एयरलाइन की औसत ग्राहक रेटिंग 2.39 में से 5 है, जिसमें इसका उच्चतम स्कोर 2.22 केबिन क्रू सेवा के लिए है। इसके विपरीत, इसकी ग्राउंड सर्विस को सबसे कम रेटिंग मिली है, जो 1.68 में से 5 है।
दसवें स्थान पर स्पिरिट एयरलाइंस है, जिसकी औसत ग्राहक रेटिंग 1.82 में से 5 है और अंतिम स्कोर 16.08 है। यह इनफ़्लाइट मनोरंजन के लिए दूसरे सबसे निचले स्थान पर है, जिसका स्कोर 1.14 में से 5 है, जबकि इसके वाईफ़ाई और कनेक्टिविटी को 1.12 में से 5 की सबसे कम रेटिंग मिली है।
ग्राहकों द्वारा सबसे कम अनुकूल मानी जाने वाली एयरलाइन फ्रंटियर एयरलाइंस है। 1.77 में से मात्र 5 की औसत ग्राहक रेटिंग के साथ, यह ग्राउंड सर्विस और भोजन और पेय दोनों में क्रमशः 1.36 में से 1.37 और 5 स्कोर के साथ सबसे निचले स्थान पर है। इसके अतिरिक्त, यह इनफ़्लाइट मनोरंजन के लिए सबसे कम रेटिंग साझा करता है, जिसे 1.84 में से 5 स्कोर मिला है। इसका अंतिम स्कोर मात्र 4.53 है।
रिपब्लिक एयरलाइन, एन्वॉय एयर, एंडेवर एयर, पीएसए एयरलाइंस, मेसा एयरलाइंस, कम्यूटएयर एलएलसी, एयर विस्कॉन्सिन एयरलाइंस, गोजेट एयरलाइंस एलएलसी और ईस्टर्न एयरलाइंस एयरट्रैक्स पर स्थित नहीं थे और इसलिए उन्हें अध्ययन से बाहर रखा गया। इसके अलावा, स्काईवेस्ट एयरलाइंस और होराइजन एयर की 100 से कम समीक्षाएं थीं, जिसके कारण उन्हें भी शोध से बाहर रखा गया।