एक उद्योग यात्रा अनुसंधान एजेंसी द्वारा अनुसंधान इस महीने मिलेनियल्स और जेन जेड शॉपर्स और सितंबर में मध्यम आयु वर्ग और वरिष्ठ उपभोक्ताओं के लिए दो महीने के अध्ययन का फोकस है। प्रमुख अंतरों में महत्वपूर्ण खरीदारी प्रभावितों, जैसे संचार स्पर्श बिंदु और बिक्री कर्मचारियों के साथ जुड़ने की उनकी संबंधित प्रवृत्ति है।
Gen Zs में बिक्री सहयोगियों से संपर्क करने की प्रवृत्ति होती है कर मुक्त चीज़ों की दुकान मिलेनियल्स की तुलना में काफी कम है। केवल 38% युवा वर्ग का कहना है कि वे बिक्री सहयोगियों के साथ जुड़ते हैं, मिलेनियल्स की तुलना में 30% कम, जिनमें से 68% स्टोर कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हैं। शोध, जो सभी आयु समूहों के औसत के साथ खरीदार के व्यवहार की तुलना करता है, से पता चलता है कि मिलेनियल्स के बीच बिक्री सहयोगियों के साथ जुड़ने की प्रवृत्ति औसत से ऊपर है क्योंकि सभी आयु समूहों के 65% यात्री बिक्री कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हैं।
जेन जेड खरीदारों के बीच बातचीत का प्रभाव भी कम है। मिलेनियल्स और सभी आयु समूहों के बीच दस में से आठ से अधिक खरीदारों ने बातचीत के बाद सकारात्मक परिणाम की रिपोर्ट की, जबकि जेन जेड के केवल 67% खरीदारों ने कहा कि उन्होंने बातचीत के लिए एक उत्पाद खरीदा है।
खरीदार के व्यवहार में एक और महत्वपूर्ण अंतर देखा जा सकता है कि जेन जेड और मिलेनियल्स संचार स्पर्श बिंदुओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। यात्रा करते समय आधे से अधिक मिलेनियल्स (55%) ने जीटीआर में खरीदारी से पहले स्पर्श बिंदुओं को नोटिस किया, जो सभी यात्रियों के लिए कुल से अधिक है, जो कि आधे से कुछ ही कम है, 47% पर। यह जेन जेड के व्यवहार के साथ काफी विपरीत है क्योंकि इस युवा पीढ़ी के केवल 15% का कहना है कि उन्होंने खरीद से पहले स्पर्श बिंदुओं पर ध्यान दिया था। यह सामान्य रूप से पीढ़ीगत व्यवहार के अंतर को इंगित करता है कि कैसे और कहाँ विभिन्न आयु समूह अपनी जानकारी को स्रोत और पचाते हैं।
इस शोध को करने वाले m1nd-set के मालिक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीटर मोहन ने समझाया: "यात्रा खुदरा विपणक के लिए मिलेनियल्स और जेन Z यात्रा करने वाले उपभोक्ताओं के लिए यह समझना बेहद जरूरी है कि जब वे यात्रा नहीं कर रहे हों तो अपने लक्षित दर्शकों तक कहां पहुंचें। . इन दोनों आयु वर्गों के लिए, यह स्पष्ट रूप से ऑनलाइन है जहां उन्हें पाया जा सकता है लेकिन जेन जेड के बीच यह आमतौर पर मोबाइल पर और कुछ सोशल मीडिया सेवाओं के माध्यम से होता है।
"टिकटॉक, मोहन जैसे प्लेटफॉर्मों को जारी रखा" उन मार्केटर्स के लिए मार्केटिंग मिक्स का अभिन्न अंग होना चाहिए जो जेन जेड शॉपर्स तक पहुंचने के इरादे से हैं, जबकि मिलेनियल्स फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर जैसे कई प्लेटफॉर्म पर होने की अधिक संभावना रखते हैं।
औसत खर्च एक अन्य क्षेत्र है जहां ट्रैवल रिटेल में मिलेनियल्स और जेन जेड उपभोक्ताओं के बीच काफी अंतर है। दोनों आयु वर्गों के बीच खर्च सभी आयु समूहों के औसत से काफी कम है जो यूएस$101 है। मिलेनियल्स के लिए, औसत खर्च $70 है, जिसमें सबसे अधिक खर्च इलेक्ट्रॉनिक्स श्रेणी में $124 पर आवंटित किया गया है, इसके बाद $118 पर आभूषण और घड़ियाँ और $98 पर फैशन और सहायक उपकरण हैं। जेन जेड के खरीदारों के बीच ट्रैवल रिटेल में औसत खर्च $44 पर काफी कम है, जिसमें सबसे अधिक खर्च $111, इलेक्ट्रॉनिक्स, $103 और अल्कोहल, $61 के साथ परफ्यूम को आवंटित किया गया है।
प्रमुख अंतरों में से एक दोनों आयु समूहों के बीच समग्र खर्च है।
चाहे घरेलू हो या यात्रा खुदरा, मिलेनियल्स समग्र उपभोक्ता खर्च के उच्च अनुपात का प्रतिनिधित्व करते हैं। दोनों पीढ़ियां संयुक्त रूप से कुल खुदरा खर्च का केवल 30% से अधिक का प्रतिनिधित्व करती हैं, लेकिन यह हिस्सा दशक के अंत तक बढ़कर 48% हो जाएगा। ट्रैवल रिटेल में, वर्तमान में जेन जेड उपभोक्ताओं के बीच 6% और मिलेनियल्स के बीच 25% खर्च है। ट्रैवल रिटेल में मिलेनियल्स के खर्च में दशक के अंत तक केवल कुछ प्रतिशत अंक की वृद्धि होगी, जबकि जेन जेड उपभोक्ताओं के बीच 2030 तक खर्च में वृद्धि तीन गुना से अधिक होने की उम्मीद है।
मोहन ने कहा: "हालांकि जेन जेड उपभोक्ता पीढ़ी का एक बड़ा हिस्सा अभी भी 18 से नीचे है और जिनकी क्रय शक्ति मुश्किल से उनके माता-पिता के भत्ते से अधिक है, इस पीढ़ी के बीच क्षमता - भविष्य के ग्राहकों और विघटनकर्ताओं दोनों के रूप में - को कम करके आंका नहीं जाना चाहिए।
"मिलेनियल्स और जेन जेड दोनों में ट्रैवल रिटेल में खरीदारी करते समय स्थायी प्रथाओं का पक्ष लेने की एक मजबूत प्रवृत्ति है" मोहन ने जारी रखा। “जबकि वे एक मजबूत सामाजिक और पर्यावरणीय प्रभाव और कहानी वाले ब्रांडों को चैंपियन बनाने के इच्छुक हैं, वे समान रूप से कम गुणी ब्रांडों के बारे में सोशल मीडिया पर चिल्लाने के इरादे से हैं और शर्म करने वाली कंपनियों और ब्रांडों का नाम लेने के लिए तत्पर होंगे जो नैतिक और पर्यावरण के अनुकूल प्रदर्शन नहीं करते हैं। अभ्यास। यह जनरल जेड के बीच विशेष रूप से सच है ”मोहन ने निष्कर्ष निकाला।
इस लेख से क्या सीखें:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
