ब्रेकिंग ट्रैवल न्यूज़ व्यापार यात्रा समाचार लोग पर्यटन यात्रा के तार समाचार अमेरिका

यात्रा प्रबंधक और उनकी बदलती भूमिकाएँ

पिक्साबे से डैन इवांस की छवि शिष्टाचार
द्वारा लिखित संपादक

महामारी के बाद यात्रा और पर्यटन कैसे विकसित होता रहेगा और यात्रा प्रबंधक की भूमिका में क्या बदलाव आएगा?

महामारी के दौरान व्यापार यात्रा और यात्रा प्रबंधक की भूमिका में काफी बदलाव आया।

व्यापार यात्रा रिटर्न के रूप में, कई लोग सवाल कर रहे हैं कि कौन से परिवर्तन स्थायी हो जाएंगे, और मुद्रास्फीति सहित नए हेडविंड नेविगेट करने के लिए उद्योग कैसे विकसित होता रहेगा, COVID-19 संक्रमण स्पाइक्स, और आगे की धमकी यात्रा व्यवधान.  

ग्लोबल बिजनेस ट्रैवल एसोसिएशन (जीबीटीए) द्वारा आज जारी किया गया शोध अध्ययन और एफसीएम द्वारा संभव बनाया गया - "द इवोल्यूशन ऑफ ट्रैवल प्रोग्राम टेक्नोलॉजी" - यह पता लगाता है कि प्रौद्योगिकी ने यात्रा प्रबंधक की भूमिका, यात्री अनुभव और टीएमसी व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है। 

महामारी के दौरान, डिजिटलीकरण और प्रौद्योगिकी के उपयोग में तेजी आई क्योंकि यात्रियों को ऑनलाइन संचालित किया गया, संपर्क रहित और स्पर्श रहित यात्रा का अनुभव हुआ। लेकिन आश्चर्यजनक रूप से, यह शोध अब दिखाता है कि पांच में से दो ट्रैवल मैनेजर अपने शीर्ष दर्द बिंदुओं में से एक के रूप में प्रौद्योगिकी का हवाला देते हैं, यह बताते हुए कि सही संतुलन प्राप्त करने के लिए अभी भी काम किया जाना बाकी है। जैसे-जैसे कंपनियां यात्रा पर लौटती हैं और अपनी यात्रा नीतियों को अपडेट करती हैं, कई लोग इस अवसर का उपयोग COVID के बाद के वातावरण के लिए आपूर्तिकर्ता संबंधों और प्रौद्योगिकी आवश्यकताओं का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए कर रहे हैं। 

“महामारी के परिणामस्वरूप कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजर की भूमिका में काफी बदलाव आया, जिससे कंपनियों ने अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना किया। परिवर्तन की तेज गति को देखते हुए, यात्रा कार्यक्रमों की दक्षता सुनिश्चित करने में प्रौद्योगिकी ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। जीबीटीए के सीईओ सुजैन नेफंग ने कहा, "यात्रियों के साथ अद्यतन रखने और संवाद स्थापित करने के लिए कंपनियों, और यात्रा प्रबंधकों के लिए नए सिरे से आग्रह किया गया है, जो यात्रियों को सुरक्षित रखते हुए यात्रा कार्यक्रमों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए अभिनव तरीकों पर सलाह देने के लिए अपनी यात्रा प्रबंधन कंपनी (टीएमसी) की तलाश कर रहे हैं।" 

ग्लोबल ट्रैवल रीयूनियन वर्ल्ड ट्रैवल मार्केट लंदन वापस आ गया है! और आप आमंत्रित हैं। उद्योग जगत के साथी पेशेवरों, नेटवर्क पीयर-टू-पीयर के साथ जुड़ने, मूल्यवान अंतर्दृष्टि सीखने और केवल 3 दिनों में व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने का यह आपका मौका है! अपना स्थान सुरक्षित करने के लिए आज ही पंजीकरण करें! 7-9 नवंबर 2022 तक होगा। रजिस्टर अब!

“जब हम व्यावसायिक यात्रा पर लौटते हैं तो तकनीकी नवाचार की तीव्र गति यात्रा प्रबंधकों और प्रबंधित यात्रा कार्यक्रमों के लिए जबरदस्त अवसर प्रस्तुत करती है। ट्रैवल मैनेजर टीएमसी का चयन करते समय प्रौद्योगिकी को सबसे महत्वपूर्ण कारक के रूप में उद्धृत करते हैं, ”मार्कस एकलुंड, ग्लोबल मैनेजिंग डायरेक्टर, एफसीएम ने कहा। "अध्ययन से यह भी पता चला है कि औसतन दस में से नौ वैश्विक यात्रा प्रबंधकों का कहना है कि एक सुसंगत प्रौद्योगिकी अनुभव अत्यंत महत्वपूर्ण है। यात्रा प्रबंधकों को सलाह देने और कॉर्पोरेट वैश्विक यात्रा चुनौतियों को हल करने में मदद करने के लिए यह आवश्यक है कि टीएमसी तकनीकी प्रगति में सबसे आगे हों। ”  

महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि

प्रौद्योगिकी सबसे महत्वपूर्ण कारक है जब यात्रा प्रबंधक लागत/शुल्क और खाता प्रबंधन गुणवत्ता और समर्थन से पहले टीएमसी का चयन करते हैं। पांच में से तीन (59%) यात्रा प्रबंधक टीएमसी का चयन करते समय प्रौद्योगिकी को सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक के रूप में शामिल करते हैं। हालांकि, पांच में से दो उत्तरदाताओं (42%) में उनके प्राथमिक टीएमसी के शीर्ष दर्द बिंदुओं में से एक के रूप में प्रौद्योगिकी शामिल है। 

लगभग सभी यात्रा कार्यक्रम (96%) एक ऑनलाइन बुकिंग टूल (ओबीटी) का उपयोग करते हैं, और इसलिए यह यात्रा कार्यक्रम का सबसे लोकप्रिय प्रौद्योगिकी घटक है। हालांकि, रिपोर्टिंग डैशबोर्ड, टीएमसी मोबाइल ऐप, री-शॉपिंग टूल और सिंगल यूज वर्चुअल पेमेंट सहित अन्य तकनीकी समाधान कम आम हैं। इससे पता चलता है कि कई यात्रा प्रबंधक बड़े पैमाने पर यात्रा प्रौद्योगिकी को लगभग विशेष रूप से ओबीटी के साथ जोड़ सकते हैं और इस प्रकार, अन्य समाधानों से अनजान हो सकते हैं जो दक्षता पैदा कर सकते हैं और यात्रा कार्यक्रम घटकों को कारगर बना सकते हैं।  

कुछ यात्रा कार्यक्रम स्थिरता को बढ़ावा देने के लिए अपने ऑनलाइन बुकिंग टूल का उपयोग करते हैं। आधे से भी कम कहते हैं कि उनका ओबीटी खोज परिणामों में कार्बन उत्सर्जन (44%) दिखाता है या खोज परिणामों में कम उत्सर्जन वाली उड़ानें (10%) प्रदर्शित करता है, स्थिरता संदेश (4%) प्रदान करता है या खोज परिणामों से कम टिकाऊ विकल्पों को बाहर करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है (2 %)। हालांकि, अच्छी संख्या में ट्रैवल मैनेजर इन चीजों को करने के लिए अपने ओबीटी को कॉन्फ़िगर करने में रुचि रखते हैं। ये प्रथाएं संभवतः अधिक सामान्य हो जाएंगी क्योंकि स्थिरता संबंधी चिंताएं बढ़ती हैं, ओबीटी प्रमुख विशेषताओं को डिजाइन करते हैं और यात्रा प्रबंधक उनके बारे में अधिक सीखते हैं। 

चैटबॉट्स में व्यापक रुचि है। 10 में से सात ट्रैवल मैनेजर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस-सक्षम चैट में रुचि रखते हैं। ये चैटबॉट यात्रियों के सवालों का जवाब दे सकते हैं या उन्हें बुकिंग करने में मदद कर सकते हैं। मजबूत रुचि के बावजूद, अधिकांश यात्रा कार्यक्रमों के लिए चैटबॉट बड़े पैमाने पर वास्तविकता नहीं हैं। आधे से भी कम का कहना है कि उनके टीएमसी ऐप में एक चैटबॉट शामिल है जो यात्रियों के सवालों (44%) का जवाब दे सकता है या यात्रियों को बुकिंग (29%) करने में मदद कर सकता है।  

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) में नाटकीय रूप से बदलने की क्षमता है कि यात्रा कार्यक्रम कैसे संचालित होते हैं। ट्रैवल मैनेजर्स रिपोर्टिंग (87%), डेटा क्लींजिंग (82%), खोज परिणामों के निजीकरण (78%) और व्यय रिपोर्ट की ऑडिटिंग (62%) बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग करने में व्यापक रूप से रुचि रखते हैं। 

नई वितरण क्षमता (एनडीसी) के बारे में ट्रैवल मैनेजर की समझ मिश्रित है, जिनमें से कई को एक्सएमएल-आधारित डेटा ट्रांसमिशन मानक के साथ बड़े पैमाने पर शुरू नहीं किया गया है। एक तिहाई (30%) का कहना है कि वे "कुछ जानते हैं लेकिन सीखने के लिए और भी कुछ है", जबकि पांच में से एक का कहना है कि वे एनडीसी (प्रत्येक 20%) के बारे में "वस्तुतः कुछ नहीं" या केवल "थोड़ा" जानते हैं। जबकि पांच में से एक (21%) यात्रा प्रबंधक अपने कार्यक्रम की रिपोर्ट अपने टीएमसी/ओबीटी के माध्यम से एनडीसी सामग्री की पेशकश करते हैं, एक तिहाई (34%) इस बात से अनजान हैं कि क्या उनका टीएमसी/ओबीटी एनडीसी सामग्री प्रदान करता है – सुझाव है कि एनडीसी कई यात्रा प्रबंधकों के दिमाग में सबसे ऊपर नहीं है। . 

यह सर्वेक्षण 14 फरवरी से 21 मार्च, 2022 तक GBTA द्वारा अमेरिका, कनाडा, यूरोप और एशिया प्रशांत में स्थित 309 यात्रा प्रबंधकों की प्रतिक्रियाओं के साथ आयोजित किया गया था। जीबीटीए कन्वेंशन में भाग लेने वालों के लिए एफसीएम ट्रैवल बूथ, #2411 या जीबीटीए सदस्यों के लिए उनकी वेबसाइट के माध्यम से रिपोर्ट की विशेष प्रारंभिक पहुंच उपलब्ध है।  

संबंधित समाचार

लेखक के बारे में

संपादक

eTurboNew के प्रधान संपादक लिंडा होनहोल्ज़ हैं। वह हवाई के होनोलूलू में ईटीएन मुख्यालय में स्थित है।

सदस्यता
के बारे में सूचित करें
अतिथि
0 टिप्पणियाँ
इनलाइन फीडबैक
सभी टिप्पणियां देखें
0
आपके विचार पसंद आएंगे, कृपया टिप्पणी करें।x
साझा...