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साल 2023 कोई आसान साल नहीं था. हम इसे रोलर-कोस्टर वर्ष कह सकते हैं, कोविड से उबरने से लेकर यूरोप और मध्य पूर्व में युद्ध तक, यह एक आसान वर्ष नहीं रहा है। स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों से लेकर आर्थिक मुद्दों तक, सामाजिक अशांति के मुद्दों से लेकर अक्सर घटिया ग्राहक सेवा तक, पर्यटन अधिकारियों को कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इनमें से कुछ समस्याएं पर्यटन और यात्रा उद्योग के नियंत्रण में हैं। अन्य समस्याएं उद्योग के सीधे नियंत्रण में नहीं हैं, लेकिन उनके परिणामों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
नीचे कुछ मुद्दों का सारांश दिया गया है जिनसे पर्यटन अधिकारियों को 2024 के दौरान निपटना पड़ सकता है।
सुरक्षा मुद्दे
कट्टरपंथी आतंकवादी समूहों का उदय और अनियंत्रित सीमाओं की चुनौतियाँ पर्यटन के लिए एक बड़ा खतरा हैं। पर्यटन उद्योग न केवल सुरक्षा के प्रति संवेदनशील है, बल्कि प्रमुख व्यवधान बड़े पैमाने पर समाचार चक्र की तुलना में इनका जीवनकाल अधिक लंबा होता है। आने वाला वर्ष पर्यटन सुरक्षा विशेषज्ञों के लिए अनेक चुनौतियाँ प्रस्तुत करेगा। इनमें से हैं:
- आतंकवाद कम नहीं हुआ है, बल्कि उत्परिवर्तित हो गया है। एकल कोशिका या अकेला भेड़िया आतंकवाद पर्यटन उद्योग के लिए उनके खतरे को बढ़ाएगा और पता लगाने के लिए पहले से कहीं अधिक कठिन होगा।
- आतंकवादी सोशल मीडिया के जानकार बन गए हैं। आतंकवाद अब केवल हिंसा के कृत्यों के बारे में नहीं है, इसके बजाय आतंकवादियों ने सीखा है कि मीडिया केंद्रित हिंसा कैसे पैदा की जाए। इसका मतलब है कि आतंकवादियों ने सीखा है कि मीडिया को अपनी जरूरतों के लिए कैसे अनुकूलित किया जाए।
- साइबर अपराध पर्यटन उद्योग को परेशान करते रहेंगे। साइबर अपराध, जो एक समय पर्यटन में अपेक्षाकृत दुर्लभ था, पर्यटन की दुनिया में प्रमुख मुद्दा बन गया है। तथ्य यह है कि क्रेडिट कार्ड चोरी हो सकते हैं और बिना अनुमति के उपयोग किए जा सकते हैं, इसका मतलब है कि सार्वजनिक और निजी दोनों सुरक्षा अधिकारियों को इस नए खतरे के प्रति और अधिक सचेत होना चाहिए। पर्यटन के कई क्षेत्रों ने नकदी-मुक्त नीतियों को अपनाया है, और यदि यात्री अब अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने से डरते हैं या पहचान की चोरी से डरते हैं, तो सिस्टम खतरे में पड़ गया है।
- बड़े निगमों पर साइबर हमले और गोपनीयता के मुद्दे आदर्श बन सकते हैं। हाल तक साइबर युद्ध का विचार वास्तविकता से अधिक विज्ञान कथा प्रतीत होता था। अब, होटल शृंखलाएं और एयरलाइंस जैसे बड़े निगम हमले के प्रति संवेदनशील हो सकते हैं। एयरलाइन उद्योगों के कंप्यूटरों पर साइबर हमला 11 सितंबर के हमलों से भी अधिक विनाशकारी होगा और एयरलाइंस को पूरी तरह से ठप कर सकता है। तथ्य यह है कि एयरलाइंस अब उड़ान के दौरान वाई-फाई से लैस हैं, यह एक सुविधा और खतरा दोनों है।
दुनिया भर में पर्यटन पुलिस बल (TOPPs) की पहले से कहीं अधिक आवश्यकता होगी। वर्तमान में दुनिया के अधिकांश हिस्सों में और विशेष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में, पुलिस विभाग को और अधिक शत्रुतापूर्ण जनता का सामना करना पड़ रहा है। TOPPs इकाइयां पुलिस की छवि को बदलने में काफी मदद कर सकती हैं, और यह सकारात्मक झटका कानून प्रवर्तन के सभी पहलुओं में मदद कर सकता है। यदि सुरक्षाकर्मी विपणक को TOPPs इकाइयों के महत्व के बारे में समझा सकते हैं, तो ये बल पर्यटकों के खिलाफ अंतरराष्ट्रीय अपराधों में सेंध लगाने में मदद कर सकते हैं। हालाँकि, यदि इन बलों को पर्याप्त धन नहीं मिलता है, तो अतिरिक्त समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं। पर्यटन पुलिस को धोखाधड़ी के मुद्दों से लेकर साइबर अपराध तक, छोटी-मोटी चोरी के मुद्दों से लेकर आतंकवाद तक, आतंकवाद के मुद्दों से लेकर भीड़ नियंत्रण तक की उप-विशिष्टताओं की आवश्यकता होगी। मुख्य बात यह होगी कि पर्यटन अब कानून और सुरक्षा प्रदाता जनरलिस्टों को वहन नहीं कर सकता, बल्कि उसे कई क्षेत्रों में विशेषज्ञों की आवश्यकता होगी।
आर्थिक मुद्दें
– ऋण की लागत. चूंकि व्यय योग्य वस्तुओं के लिए मध्यम वर्ग की अधिकांश खरीदारी क्रेडिट पर निर्भर होती है, इसलिए क्रेडिट के रुझान पर नज़र रखना आवश्यक है। यदि ब्याज दरें बढ़ती हैं, तो मध्यम वर्ग की खरीदारी अधिक महंगी हो जाती है। कुछ जगहों पर अब अपस्फीति का खतरा मंडरा रहा है. अपस्फीति लोगों को कम कीमतों की प्रतीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करती है, और अपस्फीति चक्र स्वयं-पूर्ण भविष्यवाणियां बन सकते हैं।
- पिछले वर्षों की तरह, मध्यम वर्ग पर्यटन उद्योग का केंद्र बना रहेगा। मध्यम वर्ग को किसी न किसी रूप में बजट पर रहना होगा। इसका मतलब यह है कि यदि करों या अन्य आवश्यक सेवाओं में बड़ी वृद्धि होती है, तो मध्यम वर्ग उन चीज़ों पर रोक लगा सकता है जिन्हें वह विलासिता की वस्तुएं मानता है। दूसरी ओर, अपस्फीति की अवधि के दौरान, मध्यम वर्ग अक्सर सस्ती कीमतों की प्रतीक्षा करता है और विपणक के लिए दुःस्वप्न पैदा करता है। पर्यटन आर्थिक अनिश्चितता के प्रति अत्यधिक संवेदनशील है, और अर्थव्यवस्था जितनी अधिक अशांत होगी, विपणन उतना ही अधिक सटीक होना चाहिए।
- नया साल वित्तीय उद्योगों में बहुत सारी उथल-पुथल ला सकता है और इन उतार-चढ़ावों का असर पर्यटन पर पड़ेगा। जब शेयर बाज़ार बढ़ता है, तो बहुत से लोग अमीर महसूस करते हैं और पैसा खर्च करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। गिरते बाज़ार का सच इसके विपरीत है। ध्यान दें कि मनोवैज्ञानिक वृहत प्रभाव किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत संपत्ति से जुड़ा नहीं है। मध्यम वर्ग के सदस्य सूक्ष्म प्रवृत्तियों के बजाय स्थूल प्रवृत्तियों से प्रभावित होकर पैसा खर्च करते हैं।
ग्राहक सेवा
यात्रा जनता सीख रही है कि कैसे अधिक मांग की जाए और उन व्यवसायों के लिए विकल्प की तलाश की जाए जो गरीब ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं। पिछले वर्ष ने यात्रा उद्योग के भीतर ग्राहक सेवा के कई क्षेत्रों में नई कमी देखी। हालांकि एयरलाइंस अभी भी खराब ग्राहक सेवा का नेतृत्व करती हैं, पर्यटन उद्योग के अन्य हिस्सों को उस सेवा की गुणवत्ता पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है जो वे प्रदान करते हैं। यात्रियों के साथ एक प्रमुख दुखद तथ्य यह है कि न्यूनतम सेवा वस्तुओं के लिए शुल्क है। होटल जो पानी या इंटरनेट सेवा के लिए शुल्क लेते हैं, वे नए दोस्त नहीं जीत रहे हैं। कई पर्यटन सेवा प्रदाताओं की नीति "हम सब कुछ के लिए चार्ज करते हैं" ने कई लोगों के बीच यह भावना पैदा की है कि आतिथ्य उद्योग मेहमाननवाज की तुलना में अधिक शत्रुतापूर्ण है।
लेखक, डॉ. पीटर ई. टारलो, के अध्यक्ष और सह-संस्थापक हैं World Tourism Network और जाता है सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम.
