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यह पिछला साल आसान नहीं था

पर्यटन व्यवसाय: मीडिया से निपटना
डॉ। पीटर टारलो
द्वारा लिखित डॉ। पीटर ई। टारलो

हालांकि 2021, 2020 की तुलना में कुछ बेहतर वर्ष था, पर्यटन उद्योग में अधिकांश लोगों को उस वर्ष को अलविदा कहने में कोई दुख नहीं होगा जो अभी समाप्त हुआ है।

हम वर्ष 2021 को आशा और निराशा का वर्ष कह सकते हैं, एक ऐसा वर्ष जब हमने सोचा था कि हम महामारी का अंत और झूठी शुरुआत का वर्ष देख सकते हैं। 
 यह पिछला साल आसान नहीं था। 

हमने देखा कि राष्ट्र एक बार फिर अपनी सीमाओं को बंद कर रहे हैं, यूरोप ने अपने खुले और फिर पर्यटन के लिए बंद होने के कारण आंतरिक उथल-पुथल का एक बड़ा अनुभव किया। पूरे पर्यटन उद्योग में पाई जाने वाली कुंठाओं को जोड़ने के लिए कई देशों को आपूर्ति श्रृंखला विफलताओं, उच्च मुद्रास्फीति और ग्राहक सेवा में निरंतर गिरावट का सामना करना पड़ा। अपराध और आतंकवाद भी एक समस्या थी, खासकर कुछ पश्चिमी देशों में। कई लोगों के लिए, कोविड -19 के ओमिक्रॉन संस्करण के साथ आया नया यात्रा प्रतिबंध अंतिम तिनका था।  

मशरूम जैसे नए प्रतिबंध लगभग रातों-रात दिखाई देने लगते हैं। 

प्रमुख पर्यटन स्थलों से लेकर ग्रामीण क्षेत्रों तक, यात्रा और पर्यटन उद्योग इस बात से अवगत हो गया है कि कोविड -19 महामारी अभी भी हमारे साथ है और यात्रा और पर्यटन उद्योग को जीवित रहने के लिए नई और अनूठी चुनौतियों के साथ तालमेल बिठाना होगा। जैसे-जैसे दुनिया की अर्थव्यवस्थाएं नई चुनौतियों का सामना कर रही हैं, उच्च मुद्रास्फीति से लेकर कर्मचारियों की कमी तक, पर्यटन नेताओं को अपनी धारणाओं और विश्व के विचारों पर पुनर्विचार करना पड़ रहा है। यह विश्वास करना कठिन लगता है कि कुछ ही साल पहले पर्यटन नेताओं का मानना ​​​​था कि इस नए दशक के दौरान कोई भी उद्योग, राष्ट्र या अर्थव्यवस्था अपने आप में एक द्वीप नहीं होगी।  

अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन बढ़ रहा था और बार्सिलोना, स्पेन, वेनिस, इटली, या संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रीय उद्यान प्रणाली जैसे कई स्थानों को तब "अति-पर्यटन" कहा जाता था। फिर, लगभग पलक झपकते ही, पर्यटन की दुनिया बदल गई, और अति-पर्यटन का डर पर्यटन के अस्तित्व की लड़ाई बन गया। यात्रा और पर्यटन उद्योग इन नए आर्थिक और पर्यावरणीय बदलावों को कैसे अपनाता है, यह आने वाले दशकों में दुनिया की अर्थव्यवस्था को प्रभावित करेगा।  

महामारी के दो साल बाद यह स्पष्ट हो गया है कि पर्यटन के लिए कोई आसान समाधान नहीं है। अगले दिन खाली होने के लिए हवाई जहाज भरे हो सकते हैं, होटल और ठहरने के अन्य स्थानों को अब ऑनलाइन बैठकों के साथ व्यापार यात्री के लिए प्रतिस्पर्धा करनी होगी।

इसके अलावा, यह स्पष्ट नहीं है कि कोविड -19 वायरस कैसे उत्परिवर्तित हो सकता है और 2022 में पर्यटन अधिकारियों और सार्वजनिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों दोनों को किन नई चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है।   

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अपनी स्वयं की रणनीति निर्धारित करने में आपकी सहायता करने के लिए विश्व पर्यटन नेटवर्क टूरिज्म एंड मोर के सहयोग से निम्नलिखित विचार और संभावित भविष्य के रुझान प्रस्तुत करते हैं, हालांकि इस बात पर जोर देते हुए कि हम अत्यधिक तरल स्थिति में रहते हैं और जो आज तार्किक लग सकता है वह कल अमान्य हो सकता है। 

फ्रीबीज पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण हैं

उच्च लागतों से घिरी दुनिया में, दैनिक विनियमन में परिवर्तन, और खराब सेवा मुक्त मधुमक्खी पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं। यहां तक ​​​​कि जब लोग अपनी आर्थिक स्थिति के बारे में अच्छा महसूस कर रहे होते हैं, तब भी यात्री बिना कुछ लिए कुछ प्राप्त करना पसंद करते हैं, भले ही उन्हें इसके लिए भुगतान करना पड़े! इन चुनौतीपूर्ण समय में, एक स्वागत योग्य पेय या कुकी, एक छोटा सा उपहार, या एक स्मारिका एक साधारण अनुभव को यादगार में बदल सकती है।

एक प्रवेश टिकट या एक रात के नि:शुल्क ठहरने की लागत में बुनियादी लागतों को मिलाएं। यदि आतिथ्य देखभाल और लाड़ प्यार के विचार पर आधारित है तो अतिरिक्त शुल्क लेना एक खराब रणनीति हो सकती है। अतिरिक्त सरचार्ज से बचें। यात्रा की नई दुनिया में, व्यक्तिगत सेवा आवश्यक है। 

सराहना करें! 

अक्सर पर्यटन व्यवसाय ऐसे कार्य करते हैं जैसे वे ग्राहकों का पक्ष ले रहे हों। यह समय प्रशंसा दिखाने के लिए रचनात्मक तरीके विकसित करने का है। उदाहरण के लिए, स्थानीय लोग "स्वागत पासपोर्ट" विकसित करना चाहते हैं जिसका उपयोग रेस्तरां और होटलों में किया जा सकता है जहां आगंतुकों को प्रशंसा दिखाने के तरीके के रूप में "अतिरिक्त" प्रदान किया जाता है।

ऐसे युग में प्रशंसा दिखाना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां लंबी दूरी की यात्रा में गिरावट आ सकती है। पर्यटन व्यवसाय स्थानीय, लघु-ढोना और क्षेत्रीय यात्रा पर निर्भर हो जाएंगे यदि उन्हें प्रारंभिक पुनर्प्राप्ति चरणों के दौरान जीवित रहना है। अनुवर्ती पत्र भी भेजे जा सकते हैं जिसमें स्थानीय पर्यटन उद्योग आने वाले लोगों को धन्यवाद देता है। पत्र ई-पत्र भी हो सकते हैं और आगंतुकों को एक और यात्रा पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करने के तरीके के रूप में उपयोग किया जाता है।  

मुस्कान की कोई कीमत नहीं होती

यात्रा और पर्यटन उद्योग को पेश किए गए उत्पादों पर कटौती करनी पड़ सकती है या कीमतें बढ़ानी पड़ सकती हैं, लेकिन एक मुस्कान एक ऐसी वस्तु है जो कभी खत्म नहीं होती है और उद्योग को कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। कम वेतन वाले कर्मचारियों के चेहरे पर दिखना आखिरी चीज है जिसकी यात्रा और पर्यटन उद्योग को जरूरत है। 

यथार्थवादी रहो

 इसका मतलब है कि खबरों के साथ बने रहना, दिशानिर्देशों का पालन करना और सामान्य ज्ञान का उपयोग करना। इस कठिन समय में निराश होना बहुत आसान है। 

यथार्थवादी आशावाद के साथ दुनिया का सामना करें। अपने और अपने उद्योग पर भरोसा रखें और 2022 में हम सभी के लिए जो भी समस्याएं हो सकती हैं, उनका रचनात्मक समाधान खोजने के लिए तैयार रहें। पर्यटन पेशेवरों को वास्तविकता का सामना करना होगा, समस्याओं को प्राथमिकता देना शुरू करना होगा और एक समय में समाधान तलाशना होगा। कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के साथ सम्मानजनक और ईमानदार रहें। सबसे बुरी बात यह है कि विश्वसनीयता खोना है। 

मुद्रास्फीति का अर्थ है अतिरिक्त यात्रा लागत! 

 एक ऐसी दुनिया में जहां कीमतें मजदूरी की तुलना में तेजी से बढ़ती हैं, आगंतुक और यात्री किफायती होने के तरीकों की तलाश करेंगे। यात्री और पर्यटक अपने पर्यटन अनुभव (होटल, परिवहन, भोजन, आकर्षण) के प्रत्येक भाग को अलग-अलग अनुभव के रूप में नहीं बल्कि एक एकीकृत अनुभव के रूप में देखते हैं।

पर्यटन उद्योग को भी ऐसा ही करने की जरूरत है। पर्यटन के प्रत्येक घटक को उच्च कीमतों के बावजूद पर्यटन अनुभव की गुणवत्ता बढ़ाने के तरीके खोजने के लिए उद्योग के अन्य क्षेत्रों के साथ काम करने की जरूरत है। यदि आगंतुक कुल अनुभव को सार्थक नहीं मानते हैं, तो पर्यटन उद्योग के सभी घटकों को नुकसान होगा।

विशेष रूप से उच्च ईंधन लागत के इस समय में स्थानीय सोचें! 

घर के करीब अधिक आगंतुकों को ढूंढकर अपने बाजार का विस्तार करने पर विचार करें। यह समाधान न केवल स्थानीय होटल उद्योग को मदद करेगा बल्कि खुदरा विक्रेताओं को समुदाय की अर्थव्यवस्था में जोड़कर तूफान का सामना करने की अनुमति देगा क्योंकि स्थानीय क्षेत्र के बाहर से पर्यटन राजस्व गिरना शुरू हो जाता है। स्थानीय उत्पादों को खरीदना और पेश करना यात्रा के अनुभव में एक अनूठी गुणवत्ता जोड़ता है। उन क्षेत्रों में जहां भौगोलिक सीमाएं हैं, जैसे कि कई द्वीप गंतव्य, रचनात्मक हवाईअड्डा आतिथ्य के साथ रचनात्मक मूल्य निर्धारण विकसित करते हैं।  

सर्वेक्षण और लोगों से ऑनलाइन अनुशंसाएं भरने के लिए कहना प्रतिकूल हो सकता है! 

 कई बार आने वाले यात्रियों का अति-सर्वेक्षण किया जाता है और वे उन सर्वेक्षणों के माध्यम से सही देखते हैं जिन्हें नकारात्मक प्रतिक्रिया से बचने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पर्यटन में सर्वेक्षण इतने आम हो गए हैं कि वे न केवल अर्थहीन हो गए हैं, बल्कि एक नई झुंझलाहट भी बन गए हैं। सबसे अच्छा सर्वेक्षण मौखिक सर्वेक्षण हैं जहां पर्यटन व्यवसाय न केवल सुनता है बल्कि कार्य करता है।

अपने उत्पाद को फिर से जानें! 

पर्यटन पेशेवरों को पुनर्विचार करने की जरूरत है कि वे क्या बेच रहे हैं! अपने आप से पूछें: क्या हम अनुभव, अवकाश, आराम या इतिहास बेच रहे हैं? क्या हम बुनियादी परिवहन या यात्रा अनुभव बेच रहे हैं? इस पोस्ट-कोविड -19 दुनिया में कुल यात्रा अनुभव में हमारा व्यवसाय कैसे फिट बैठता है? क्या हमारे पिछले मार्केटिंग प्रयास वर्तमान वास्तविकताओं को दर्शाते हैं? 

लास्ट इम्प्रेशन अक्सर लास्ट इम्प्रेशन होता है,

... इसलिए रचनात्मक होने पर विचार करें जब लोग किसी गंतव्य को छोड़ दें। उदाहरण के लिए, होटल प्रस्थान करने वाले मेहमानों को एक रेस्तरां कूपन दे सकते हैं, पासपोर्ट नियंत्रण जल्द ही वापसी ब्रोशर दे सकते हैं, या गैस स्टेशन सड़क के लिए एक मुफ्त कप कॉफी की पेशकश कर सकते हैं। आइटम की लागत स्मृति और सकारात्मक वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन की तुलना में बहुत कम महत्वपूर्ण है जो इसे बनाएगी।

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लेखक के बारे में

डॉ। पीटर ई। टारलो

डॉ। पीटर ई। टारलो एक विश्व प्रसिद्ध वक्ता और विशेषज्ञ हैं जो पर्यटन उद्योग, घटना और पर्यटन जोखिम प्रबंधन, और पर्यटन और आर्थिक विकास पर अपराध और आतंकवाद के प्रभाव में विशेषज्ञता रखते हैं। 1990 के बाद से, टार्लो पर्यटन सुरक्षा और सुरक्षा, आर्थिक विकास, रचनात्मक विपणन और रचनात्मक विचार जैसे मुद्दों के साथ पर्यटन समुदाय का समर्थन कर रहा है।

पर्यटन सुरक्षा के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध लेखक के रूप में, टारलो पर्यटन सुरक्षा पर कई पुस्तकों के लिए एक योगदानकर्ता लेखक हैं, और द फ्यूचरिस्ट, जर्नल ऑफ़ ट्रैवल रिसर्च में प्रकाशित लेखों सहित सुरक्षा के मुद्दों के बारे में कई अकादमिक और अनुप्रयुक्त शोध लेख प्रकाशित करते हैं। सुरक्षा प्रबंधन। टैरलो के पेशेवर और विद्वतापूर्ण लेखों की विस्तृत श्रृंखला में इस तरह के विषयों पर लेख शामिल हैं: "अंधेरे पर्यटन", आतंकवाद के सिद्धांत, और पर्यटन, धर्म और आतंकवाद और क्रूज पर्यटन के माध्यम से आर्थिक विकास। टारलो अपने अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली भाषा के संस्करणों में दुनिया भर के हजारों पर्यटन और यात्रा पेशेवरों द्वारा पढ़े जाने वाले लोकप्रिय ऑनलाइन पर्यटन समाचार पत्र टूरिज्म टिडबिट्स को भी लिखता और प्रकाशित करता है।

https://safertourism.com/

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