World Tourism Networkलघु एवं मध्यम यात्रा एवं पर्यटन हितधारकों और उनके गंतव्यों एवं भागीदारों की आवाज बड़े होटल समूहों की मांग कर रही है, जैसे मैरियट, हयात, हिल्टन, Wyndham, तथा एक्कोर अपने आकार और बाजार हिस्सेदारी का उपयोग मेहमानों, ट्रैवल एजेंसियों, घर-आधारित यात्रा सलाहकारों और टूर ऑपरेटरों और मीटिंग प्लानर्स को धमकाने के लिए न करें, जब उनके होटल में बुकिंग ऐसे तीसरे पक्ष के प्रदाता के माध्यम से की गई हो, तो पुरस्कार अंक और ठहरने के क्रेडिट से इनकार कर दें।
Bonvoy, हयात की दुनिया, हिल्टन हॉनर, एकॉर लाइव लिमिटलेस, व्याधम रिवार्ड्स, और अन्य लोकप्रिय फ़्रीक्वेंट स्टे प्रोग्राम के लिए मेहमानों को स्टेटस और लाभ प्राप्त करने के लिए अपनी पसंद के ब्रांड में ठहरने की आवश्यकता होती है। साल में 60+ रातें रुकने वाले यात्री हयात ग्लोबलिस्ट स्टेटस प्राप्त कर लेंगे, उदाहरण के लिए, मुफ़्त नाश्ता, कोई रिसॉर्ट शुल्क नहीं, लाउंज एक्सेस, सुइट अपग्रेड और बोनस पॉइंट की अनुमति।
ऐसा प्रतीत होता है कि लगातार ठहरने के कार्यक्रम वफ़ादारी बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन यात्रियों को ठहरने के लिए ट्रैवल एजेंसी, टूर ऑपरेटर या इवेंट आयोजक का उपयोग करने के लिए दंडित करने के लिए भी डिज़ाइन किए गए हैं। सभी प्रमुख रिवॉर्ड प्रोग्राम यात्रियों को पॉइंट देने से मना करते हैं जब वे "थर्ड पार्टी" के रूप में संदर्भित करते हैं।
WTN चेयरमैन जुर्गेन स्टीनमेट्ज़ इसे अनुचित मानते हैं और अपनी ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटर सदस्यों से आग्रह कर रहे हैं कि वे मैरियट, हयात, हिल्टन, विन्धम और एकॉर लाइव लिमिटलेस जैसे ब्रांडेड होटलों में अपने मेहमानों की बुकिंग न करें। स्टीनमेट्ज़ कहते हैं: "ऐसी एजेंसियाँ जो ऐसे बड़े होटल समूहों में ग्राहकों की बुकिंग करती हैं, वे संभवतः ऐसे ग्राहकों को खो सकती हैं जो बार-बार व्यापार करते हैं, जब ग्राहकों को पता चलता है कि उन्हें इन लोकप्रिय लॉयल्टी कार्यक्रमों में अंक नहीं मिलेंगे।"
"यात्रियों का एक बड़ा हिस्सा अभी भी एजेंसियों के माध्यम से पैकेज और होटल में ठहरने की बुकिंग करता है। "थर्ड पार्टी बुकिंग एजेंट्स" द्वारा मैरियट, हयात, हिल्टन, विन्धम और एकॉर का बहिष्कार करने से उन कंपनियों पर तत्काल प्रभाव पड़ेगा और इससे उनकी भेदभावपूर्ण नीतियों में बदलाव को बढ़ावा मिल सकता है।"
मैरियट, हयात, हिल्टन, विन्धम और एकॉर अपने मेहमानों को यह स्पष्ट रूप से बताते हैं कि अगर कोई एजेंसी के माध्यम से बुकिंग करता है तो वे उनके व्यवसाय की सराहना नहीं करते हैं। उनका लक्ष्य यह है कि अगली बार ऐसा कोई ग्राहक सीधे बुकिंग करेगा और एजेंसी उन्हें खो देगी।
यह बड़ी कंपनियों द्वारा छोटे या मध्यम आकार के ट्रैवल व्यवसायों के लिए स्वतंत्र रूप से काम करने वाले या काम करने वाले कई मेहनती एजेंटों के खिलाफ़ एक सीधा धमकाने वाला हमला है। मैरियट एक कदम आगे बढ़कर व्यावसायिक ग्राहकों के लिए ट्रैवल प्लानर को दरकिनार करके सीधे बुकिंग करने के लिए एक बुकिंग प्रोग्राम विकसित कर रहा है।
इससे भी ज़्यादा चौंकाने वाली बात यह है कि होटल दिग्गजों की यह नीति है कि जब वे मीटिंग प्लानर से मिलते हैं तो वे अपने होटल में इवेंट बुक करते हैं। ऐसे होटल में इवेंट में भाग लेने वाले और इवेंट आयोजक के ज़रिए बुकिंग करने वाले व्यावसायिक क्लाइंट को होटल स्टेटस के सभी लाभ और पॉइंट्स से वंचित होना पड़ता है। हयात टैम्पा ने eTN को बताया कि कुछ मामलों में उनके होटल मैनेजर अपवाद लागू कर सकते हैं।
कई मामलों में, यात्रा योजनाकारों और मेहमानों को इस बारे में जानकारी नहीं होती। इससे न केवल होटल और उसके अक्सर ठहरने वाले मेहमानों के बीच प्रदाता-ग्राहक संबंधों में समस्याएँ पैदा होती हैं। इससे तीसरे प्रदाता, खास तौर पर एसएमई और घर-आधारित एजेंसियों के साथ संबंधों को नष्ट करने की संभावना है, जिससे ग्राहकों को बनाए रखने और कुछ मामलों में, व्यवसाय में बने रहने की उनकी क्षमता को खतरा हो सकता है।
दूसरे, इससे मीटिंग प्लानर और व्यापार शो या ऐसी मीटिंग आयोजित करने वालों की छवि खराब होती है और कार्यक्रमों में उनकी भागीदारी कम हो सकती है।
स्टीनमेट्ज़ कहते हैं: "भले ही एजेंसियां इस तरह के भेदभाव को बर्दाश्त करें, या कम दरों पर पैकेज बेचें, उपभोक्ताओं को होटल में ठहरने के लिए क्रेडिट मिलना चाहिए, ताकि वे अपने स्टेटस स्तर तक पहुंच सकें।"
RSI World Tourism Network एडवोकेसी समिति इसे अनेक एसएमई आकार के स्वतंत्र होटलों को समर्थन देने के अवसर के रूप में देखती है तथा 23,000 देशों में अपने 133 से अधिक सदस्यों से ऐसा करने का आग्रह करती है।
"हमने देखा है कि एयरलाइनों ने कमीशन खत्म कर दिया है। मैरियट, हयात, हिल्टन, विन्धम और एकॉर इस भेदभाव को एक कदम आगे ले जा रहे हैं और यात्रा बुकिंग करते समय तीसरे पक्ष के चैनल का चयन करने के लिए उपभोक्ताओं को खुलेआम दंडित कर रहे हैं।
"मैं हैरान हूं कि कोई एजेंसी ऐसी नीति के साथ होटल दिग्गजों का समर्थन क्यों जारी रखेगी। हमारे यहां WTN पिछले साल मैरियट ब्रांड के एक होटल में आयोजित शिखर सम्मेलन में हमारे तीन प्रतिनिधि बहुत परेशान हो गए थे और जब उन्हें पता चला कि उन्हें अंक नहीं मिलेंगे तो उन्होंने पैसे वापस मांगे। WTN अध्यक्ष स्टीनमेट्ज़.
"हमारे एक प्रतिनिधि, जो वैश्विक यात्रा उद्योग में एक प्रसिद्ध व्यक्तित्व हैं, ने पिछले वर्ष मैरियट में अपना प्लैटिनम दर्जा खो दिया था, क्योंकि हमारे शिखर सम्मेलन के कारण उन्हें वहां रुकने के लिए चार रातों के लिए अंक नहीं मिले थे।"
उल्लेखित होटल फर्मों में से किसी की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। हालांकि, निराश करने वाले बिक्री एजेंट और फ्रंट डेस्क मैनेजर अक्सर पुष्टि करते हैं कि उन्हें लगातार ऐसी शिकायतें मिलती रहती हैं, लेकिन "कॉर्पोरेट" इस नीति के साथ दृढ़ है।
RSI World Tourism Network बैठक नियोजकों सहित तृतीय-पक्ष प्रदाताओं से आग्रह किया जा रहा है कि वे ऐसे होटलों के साथ तब तक व्यापार न करें, जब तक कि उनके ग्राहक विशेष रूप से अंक अर्जित करने की अपनी क्षमता को त्यागने के लिए सहमत न हों।
World Tourism Network मैरियट, हयात, एकॉर, विन्धम और हिल्टन से आग्रह किया जा रहा है कि वे लघु एवं मध्यम आकार की ट्रैवल एजेंसियों के महत्व को समझें और उसका सम्मान करें तथा अपने ग्राहकों को ऐसे एजेंटों के साथ व्यापार न करने के लिए मजबूर करना बंद करें। WTN उनका मानना है कि यह नीति बार-बार ठहरने की सुविधा देने वाली बड़ी होटल कम्पनियों की प्रतिष्ठा के लिए भी खराब है।
अपने वफ़ादार मेहमानों को अपेक्षित लाभ न देना वफ़ादारी के विपरीत प्रभाव डालता है। यह अनुचित है, और धोखाधड़ी और गलत बयानी की सीमा पर है। ऐसे होटलों को तीसरे पक्ष के प्रदाताओं को अपने दुश्मन के बजाय सहयोगी के रूप में देखना शुरू करना चाहिए। उन्हें मेहमानों को ऐसे लोगों के रूप में देखना चाहिए जो उनके लिए व्यवसाय उत्पन्न करते हैं। उन्हें तीसरे पक्ष के प्रदाताओं को प्रतिस्पर्धी के रूप में देखना बंद कर देना चाहिए।
ऐसे होटलों द्वारा अपने नियमित अतिथियों को अपेक्षित लाभ न देकर उन्हें दंडित करने से व्यापार और वफादारी में हानि होगी तथा सेवा आपूर्ति श्रृंखला में सभी के बीच बुरी भावनाएं उत्पन्न होंगी।
स्टीनमेट्ज़ ने कहा, "परिणाम वफादारी पैदा करने के विपरीत है।"
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