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एक महामारी के समय में यात्रा क्रोध

पर्यटन व्यवसाय: मीडिया से निपटना
डॉ। पीटर टारलो
द्वारा लिखित डॉ। पीटर ई। टारलो

पिछले दशक के दौरान, पर्यटन अधिकारियों ने आम जनता में और विशेष रूप से यात्रा करने वालों में विभिन्न प्रकार के क्रोध के विकास को नोट किया है। यह क्रोध पहले रोड रेज के रूप में स्पष्ट हुआ, फिर वायु-क्रोध बन गया, पूर्ण-विकसित यात्रा क्रोध में रूपांतरित हो गया, कई बार मौखिक क्रोध शारीरिक हिंसा में बदल गया। अब महामारी के समय में, जनता कभी भी इस बात को लेकर निश्चित नहीं है कि क्या है और क्या खुला या बंद रहेगा, हम गुस्से के सबसे नए रूप का सामना करते हैं: "यात्रा महामारी क्रोध"।

एक लगातार बढ़ती पर्यटन नौकरशाही और अक्सर ग्राहक सेवा के खराब स्तर के कारण, कुछ आगंतुक इतने क्रोधित और निराश हो जाते हैं कि इस समस्या को जोड़ने के लिए, कोविद -19 ने एक आश्रय-स्थल की दुनिया बनाई है जहाँ लोग मुश्किल से निकलते हैं, -उप ऊर्जा और हताशा, भय, और क्या प्रतीत होता है कि नए सरकारी यात्रा नियमों का एक सुसंगत प्रवाह है। इन समस्याओं को जोड़ने के लिए कई लोग जो यात्रा उद्योग में काम करते हैं, वे अपनी नौकरी और करियर के लिए डरते हैं, रात भर गायब हो सकते हैं।

यात्रा-रोष में इस वृद्धि से पर्यटन कर्मचारियों की ओर से पारस्परिक प्रभाव पड़ा है; जिनमें से कई को नाराज आगंतुकों और मेहमानों के साथ दैनिक व्यवहार करना चाहिए। कर्मचारी क्रोध आमतौर पर एक निष्क्रिय-आक्रामक रूप में व्यक्त किया जाता है, लेकिन कुछ परिस्थितियों में विशुद्ध रूप से आक्रामक हो सकता है। हिंसा के पैमाने पर, कार्यस्थल और कर्मचारी की अशिष्टता में हिंसा के मुद्दों के बीच पर्यटन कर्मचारी क्रोध (टीईआर) मध्य में है। टीईआर खराब ग्राहक सेवा के एक मुद्दे से अधिक है, यह भय, हताशा और जनता का एक संयोजन है जो किसी विशेष रूप से नहीं बल्कि दुनिया में किसी पर भी गुस्सा है। यात्रा क्रोध के सभी रूपों में अंतर्निहित भावनात्मक ज्वालामुखी क्रोध विस्फोट हो सकते हैं। ये अप्रत्याशित हैं जो खुद को उन लोगों के बीच प्रकट करते हैं जिन्हें लगातार जनता की सेवा करनी चाहिए और अक्सर जनता की सराहना की जाती है और यात्रा जनता द्वारा अक्सर इन कुंठाओं को साझा किया जाता है। ये क्रोध विस्फोट निम्नलिखित परिस्थितियों में और निम्नलिखित प्रकार के पर्यटन / आगंतुक नौकरियों के साथ होने की संभावना है:

1) जब पर्यटन और पर्यटन उद्योग से जुड़े लोगों के साथ एक पर्यटन समस्या से निपटने के लिए, लेकिन खुद को उद्योग के हिस्से के रूप में नहीं देखते हैं। ऐसे लोगों के उदाहरण उच्च पर्यटन क्षेत्रों में काम करने वाले पुलिस अधिकारी, बस या ट्रेन स्टेशनों में काम करने वाले लोग और स्वच्छता विशेषज्ञ हैं जो उच्च पर्यटन घनत्व के क्षेत्रों में काम करते हैं। क्रोध अक्सर तब होता है जब ये कर्मचारी अपनी नौकरी और ग्राहक सेवा के बीच सीधा संबंध नहीं देखते हैं

2) रोष तब हो सकता है जब कर्मचारी अपने नियोक्ताओं पर क्रोधित होते हैं और एन्नुइ या ऊब की स्थिति से पीड़ित होते हैं, या जब यात्री को लगता है कि एस / वह यात्रा उद्योग और सरकारी नौकरशाही के समुद्र में डूब रहा है।

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3) क्रोध अक्सर यात्रा की उच्च अवधि (छुट्टियों) और गंभीर मौसम की स्थिति के दौरान होता है

4) रोष तब हो सकता है जब कर्मचारी स्वचालन या मानव के स्थान पर रोबोट को खोने की स्थिति से डरते हैं, प्रबंधन द्वारा की सराहना करते हैं या साथी (और इसके विपरीत) को दुश्मन के रूप में दुश्मन के रूप में देखने के लिए आए हैं।

क्रोध के मुद्दों से निपटने के लिए निम्नलिखित पर विचार करें:

- यदि आप एक प्रबंधकीय स्थिति में हैं, तो नौकरी, उसकी कुंठाओं और उसकी कठिनाइयों को जानें। पर्यटन प्रबंधकों को अपने व्यवसाय के हर पहलू को जानना चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति जो पर्यटन में काम करता है, उसे प्रत्येक मेनियल टास्क में कम से कम एक दिन बिताना चाहिए, जैसे कि वेटर या वेट्रेस होना, बेलबॉय के रूप में काम करना, कैशियर के बूथ पर होना, आदि। केवल काम करने के बाद ही प्रबंधक वास्तविक समाधान पेश करना शुरू कर सकते हैं। महामारी के इस समय के दौरान क्रोध के मुद्दे।

एक नियमित आधार पर ग्राहक सेवा प्रशिक्षण प्रदान करें। क्रोध के मुद्दों से बचने के लिए सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी सदस्य अच्छी ग्राहक सेवा और उनकी नौकरी के बीच संबंधों में प्रशिक्षित हैं। सफाई कर्मियों, परिवहन स्टेशन परिचारक, बस चालक और पुलिस विभाग जैसे लोगों को अक्सर ऐसा करने का मौका नहीं दिया जाता है कि वे क्या करते हैं और जनता की प्रतिक्रिया क्या है। इस तरह के बिंदुओं पर जाकर क्रोध के मुद्दों से निपटने के लिए इन लोगों की मदद करें:

- मुस्कुराना किसी स्थिति को कैसे परिभाषित कर सकता है

- हम अपनी आवाज़ का उपयोग क्यों करते हैं, किसी स्थिति को डिफ्यूज़ (या एक्सफ़र्ट) कर सकते हैं।

- एक सकारात्मक पहली छाप बनाने का महत्व

- अच्छी ग्राहक सेवा और युक्तियों के बीच संबंध।

- व्यक्तिगत रूप से मौखिक हमला कैसे नहीं किया जाए

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि जो लोग उच्च तनाव-कम संपर्क की स्थिति में काम करते हैं, वे अक्सर इस तथ्य को देखते हैं कि यात्रा करने वाले व्यक्तियों से बना है। कार्य शेड्यूल में ब्रेक प्रदान करके तनाव को दूर करने में मदद करें। हवाई अड्डे के टर्मिनलों जैसे कई पर्यटन स्थल इसे कम करने के बजाय तनाव और हताशा को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए लगते हैं। अब सामाजिक गड़बड़ी के मुद्दों के साथ और भीड़ के दूषित होने के डर से क्रोध के प्रकोप की संभावना अभी भी अधिक है।

-सुन गाब सत्र। अक्सर यात्री और कर्मचारी दोनों पीड़ित होते हैं जिनके पास अपने काम के घंटे या यात्रा के समय पर बात करने के लिए कोई नहीं होता है। ऐसे सत्र प्रदान करें जहां लोग अपनी कुंठाओं को बाहर निकाल सकें, अपने डर को साझा कर सकें और इस पर विचारों का आदान-प्रदान कर सकें कि वे कैसे जनता की सेवा करके या सम्मानजनक तरीके से स्थितियों से निपट सकते हैं।

अच्छी तरह से रोशनी और तापमान नियंत्रित कार्य क्षेत्रों को प्रदान करें। सबसे कठिन परिस्थितियों में थके और निराश पर्यटकों से निपटने के लिए यह काफी कठिन है, लेकिन अगर, उदाहरण के लिए, खजांची का बूथ गर्म और तंग है, तो क्रोध होने की अधिक संभावना है।

कर्मचारियों के प्रति सहानुभूति रखें, लेकिन इस बात को स्वीकार करें कि क्रोध अस्वीकार्य है। अपने कर्मचारियों को या अपने आप को इस सोच के सिंड्रोम में न पड़ने दें कि सभी आगंतुक मूर्ख हैं या "दुश्मन" हैं। अक्सर पर्यटन और यात्रा व्यवसायों में बहुत से लोग भूल जाते हैं कि ग्राहक यही कारण है कि हमारे पास नौकरी है। वे यह भी भूल सकते हैं कि महामारी के समय में हर कोई किनारे पर है और बीमार होने का डर है। मनुष्य को अपनी कुंठाओं को सकारात्मक रास्ते में लाने के लिए रास्ता निकालना चाहिए। पर्यटन पेशेवरों को हमेशा इस बात पर जोर देना चाहिए कि जब किसी समस्या के बारे में कहा जाए तो समाधान भी पेश किया जाना चाहिए।

-हिंसा के मुद्दों पर प्रगति के लिए उग्र दिखें। नियोक्ता और प्रबंधकों को कर्मचारियों के आपराधिक और भावनात्मक इतिहास की पृष्ठभूमि की जांच करनी चाहिए, और विश्वसनीय संदर्भों के विशिष्ट प्रश्न पूछना चाहिए। कुछ, लेकिन सभी से बहुत दूर, हिंसा के संकेत देने वाले संकेत हो सकते हैं:

नस्लीय, जातीय, या धार्मिक slurs का उपयोग करें

-व्यक्तिगत क्रोध प्रबंधन कौशल

-विरोधी या असामाजिक व्यवहार का प्रबंधन

-अन्य और नैतिक नैतिकता को दूसरों के खिलाफ अवमानना ​​के रूप में व्यक्त किया

-लोग जो “मैं अच्छा हूँ और तुम नहीं” श्रेणी में आते हैं।

एक साथ काम करना और 2020 की गरिमा के साथ एक दूसरे के साथ व्यवहार करना पर्यटन उद्योग के पुनर्जन्म के लिए बीज बन सकता है। हम सब मिलकर इसे शोक मनाने का नहीं, बल्कि कल की सफलताओं के लिए बीज बोने का समय बनाएं।

स्रोत: टूरिज्म टिडपिड्स अगस्त 2019

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लेखक के बारे में

डॉ। पीटर ई। टारलो

डॉ। पीटर ई। टारलो एक विश्व प्रसिद्ध वक्ता और विशेषज्ञ हैं जो पर्यटन उद्योग, घटना और पर्यटन जोखिम प्रबंधन, और पर्यटन और आर्थिक विकास पर अपराध और आतंकवाद के प्रभाव में विशेषज्ञता रखते हैं। 1990 के बाद से, टार्लो पर्यटन सुरक्षा और सुरक्षा, आर्थिक विकास, रचनात्मक विपणन और रचनात्मक विचार जैसे मुद्दों के साथ पर्यटन समुदाय का समर्थन कर रहा है।

पर्यटन सुरक्षा के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध लेखक के रूप में, टारलो पर्यटन सुरक्षा पर कई पुस्तकों के लिए एक योगदानकर्ता लेखक हैं, और द फ्यूचरिस्ट, जर्नल ऑफ़ ट्रैवल रिसर्च में प्रकाशित लेखों सहित सुरक्षा के मुद्दों के बारे में कई अकादमिक और अनुप्रयुक्त शोध लेख प्रकाशित करते हैं। सुरक्षा प्रबंधन। टैरलो के पेशेवर और विद्वतापूर्ण लेखों की विस्तृत श्रृंखला में इस तरह के विषयों पर लेख शामिल हैं: "अंधेरे पर्यटन", आतंकवाद के सिद्धांत, और पर्यटन, धर्म और आतंकवाद और क्रूज पर्यटन के माध्यम से आर्थिक विकास। टारलो अपने अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली भाषा के संस्करणों में दुनिया भर के हजारों पर्यटन और यात्रा पेशेवरों द्वारा पढ़े जाने वाले लोकप्रिय ऑनलाइन पर्यटन समाचार पत्र टूरिज्म टिडबिट्स को भी लिखता और प्रकाशित करता है।

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