महामारी के बाद की यात्रा की बुकिंग करते समय युवा यात्री मैसेज करना पसंद करते हैं

महामारी के बाद की यात्रा की बुकिंग करते समय युवा यात्री मैसेज करना पसंद करते हैं
महामारी के बाद की यात्रा की बुकिंग करते समय युवा यात्री मैसेज करना पसंद करते हैं
हैरी जॉनसन का अवतार
द्वारा लिखित हैरी जॉनसन

मैसेजिंग विकल्प - जिसमें एसएमएस, व्हाट्सएप, ऐप्पल बिजनेस चैट, फेसबुक मैसेंजर और ब्रांड वेबसाइट और ऐप शामिल हैं - यात्रियों के लिए अपने पसंदीदा यात्रा ब्रांडों के साथ जुड़ने के लिए एक सुविधाजनक, पसंदीदा तरीके के रूप में देखे जाते हैं।

  • ६६% अपनी एयरलाइन, होटल, या ट्रैवल कंपनी को अपने फ़ोन संपर्कों में रखना चाहेंगे, जो १८ से २३ लोगों में ८१% तक पहुंच गया है।
  • 58% लोग सोशल मीडिया पर अपनी एयरलाइन, होटल या ट्रैवल कंपनी के लिए एक सीधी लाइन रखना चाहेंगे, जिसमें 18 से 23 की लैंडिंग 68% पर होगी।
  • जब वे अपनी एयरलाइन, होटल, या ट्रैवल कंपनी की वेबसाइट पर जाते हैं, तो ६६% संदेश भेजने का विकल्प चाहते हैं, जो १८ से २३ लोगों के बीच ७६% तक पहुंच जाता है।

2,000 अमेरिकियों के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग तीन-चौथाई उपभोक्ता (73%) एयरलाइन, होटल या अन्य यात्रा-संबंधी आरक्षण करते समय कॉल करने के लिए संदेश भेजना पसंद करते हैं। 18- से 23 साल के बच्चों में, यह संख्या 90% तक पहुँच जाती है। अप्रैल 2021 के सर्वेक्षण के अनुसार, मैसेजिंग विकल्प - एसएमएस सहित, WhatsApp, एप्पल बिजनेस चैट, फेसबुक मैसेंजर, और ब्रांड वेबसाइटों और ऐप्स — को यात्रियों के लिए उनके पसंदीदा यात्रा ब्रांडों के साथ जुड़ने के लिए एक सुविधाजनक, पसंदीदा तरीका माना जाता है। 

लगभग (71%) अपनी एयरलाइन, होटल, या ट्रैवल कंपनी से संपर्क करने और उन्हें सीधे संदेश भेजने में सहज महसूस करते हैं, खासकर तब जब डील या अपग्रेड ऑफ़र पर हों। 80 से 18 साल के बच्चों के बीच यह संख्या बढ़कर 23% हो जाती है, जो उन ब्रांडों के लिए एक लाभ को रेखांकित करता है जो इस प्रतिष्ठित जनसांख्यिकीय को संदेश प्रदान करते हैं और सेवाओं के प्रकार प्रदान करते हैं जो भविष्य में यात्रा उद्योग को प्रमाणित करने में मदद करेंगे। सर्वेक्षण से अतिरिक्त निष्कर्षों में शामिल हैं:

  • ६६% अपनी एयरलाइन, होटल, या ट्रैवल कंपनी को अपने फ़ोन संपर्कों में रखना चाहेंगे, जो १८ से २३ लोगों में ८१% तक पहुंच गया है।
  • 58% लोग सोशल मीडिया पर अपनी एयरलाइन, होटल या ट्रैवल कंपनी के लिए एक सीधी लाइन रखना चाहेंगे, जिसमें 18 से 23 की लैंडिंग 68% पर होगी।
  • जब वे अपनी एयरलाइन, होटल, या ट्रैवल कंपनी की वेबसाइट पर जाते हैं, तो ६६% संदेश भेजने का विकल्प चाहते हैं, जो १८ से २३ लोगों के बीच ७६% तक पहुंच जाता है।

डेल्टा यात्रियों को सीधे ऐप्पल बिजनेस चैट, एसएमएस, फ्लाई डेल्टा ऐप, आईवीआर डिफ्लेक्शन और यहां तक ​​​​कि हवाई अड्डों के भीतर क्यूआर कोड से डेल्टा के साथ बातचीत शुरू करने के लिए सशक्त बनाकर उनके लिए मैसेजिंग अनुभवों का मार्ग प्रशस्त कर रहा है। ये बातचीत ग्राहकों को एयरलाइन के साथ जल्दी और आसानी से जुड़ने की अनुमति देती है। डेल्टा अपने एजेंटों का समर्थन करने और पहले से कहीं अधिक तेजी से ग्राहकों की मदद करने के लिए संवादी एआई की शक्ति का उपयोग करता है, साथ ही साथ इसकी इन-मैसेज भुगतान क्षमताओं का उपयोग ग्राहकों को यात्रा बुक करने और कभी भी बातचीत को छोड़े बिना खरीदारी करने में मदद करने के लिए करता है।

डेल्टा ने 2.45 में कन्वर्सेशनल क्लाउड पर 2020 मिलियन वार्तालाप किए, जिसमें AI द्वारा सहायता प्राप्त 925,000 वार्तालाप थे। उन एआई-ऑर्केस्ट्रेटेड वार्तालापों में से, 37% पूरी तरह से ब्रांड-निर्मित बॉट और संवादी एआई के मिश्रण द्वारा नियंत्रित किए गए थे। इन अनुभवों के लिए ग्राहक संतुष्टि स्कोर अत्यंत उच्च (92 CSAT) थे। डेल्टा फेसबुक मैसेंजर और ट्विटर डीएम पर ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए कन्वर्सेशनल क्लाउड का उपयोग करने की भी योजना बना रहा है।

90% युवा अमेरिकियों की रिपोर्ट के साथ वे ट्रैवल कंपनियों के साथ संदेश देना पसंद करते हैं, यह स्पष्ट है कि यात्रा के भविष्य में उन ब्रांडों का वर्चस्व होगा जो बिक्री, विपणन और ग्राहक देखभाल के लिए संदेश अनुभव को अपनाते हैं और स्केल करते हैं।

लेखक के बारे में

हैरी जॉनसन का अवतार

हैरी जॉनसन

हैरी जॉनसन इसके लिए असाइनमेंट एडिटर रहे हैं eTurboNews 20 से अधिक वर्षों के लिए। वह हवाई के होनोलूलू में रहता है और मूल रूप से यूरोप का रहने वाला है। उन्हें समाचार लिखना और कवर करना पसंद है।

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