पर्यटन संकट से कैसे उबरें?

आतंक, सुनामी, तूफान ने दुनिया भर के कई आगंतुकों-यात्रा में यात्रा और पर्यटन उद्योग पर हमला किया था।

सितंबर में बहामा में आए विनाशकारी तूफान एक और उदाहरण है कि पर्यटन उद्योग के नेताओं को लगातार संभावित संकटों से सावधान रहना चाहिए।

आतंक और अपराध के कार्यों से लेकर भूकंप, ज्वालामुखी और सुनामी और मौसम से संबंधित मुद्दों पर, उद्योग के नेताओं को प्राकृतिक और मानव निर्मित दोनों संकटों का सामना करना होगा। पर्यटन संकट कई रूपों में आते हैं और दुनिया का कोई हिस्सा ऐसा नहीं है जो संभावित संकट से मुक्त हो

अक्सर संकट अप्रत्याशित होते हैं। उदाहरण के लिए, पिछले वर्षों में पर्यटन अधिकारियों ने पर्याप्त पर्यटन न होने की चिंता की। आज दुनिया के कुछ हिस्सों में, पर्यटन उद्योग को एक नए संकट से निपटना चाहिए: अति-पर्यटन या पर्यटन संतृप्ति। लगातार बदलते संकटों की दुनिया में हमारी संकट प्रबंधन योजनाओं की समीक्षा करना और उन बदलावों पर विचार करना अच्छा है जो हमें करने की जरूरत है, बस अगर कुछ घटित होता है।

संकटों के अक्सर तीन चरण होते हैं: (1) पूर्व-संकट की अवस्था जब हम "केवल मामले में", (2) वास्तविक संकट के लिए संकट परिदृश्य विकसित करते हैं, और (3) संकट की अवस्था से उबरते हैं। यदि संकट का तीसरा भाग, संकट के बाद के चरण को सही ढंग से नहीं संभाला जाता है तो यह अपने आप में एक संकट बन जाता है। ऐतिहासिक रूप से, हालांकि, प्रत्येक संकट के बाद पर्यटन उद्योग के वे घटक जो संकट से बच गए हैं, उन्हें पुनर्प्राप्त करने के तरीके मिल गए हैं।

इस महीने का "टूरिज्म टिडबिट्स" रिकवरी स्टेज के कई संकटों से परे है। जबकि प्रत्येक संकट की अपनी विशिष्टता है, सामान्य सिद्धांत हैं जो सभी पर्यटन संकट वसूली योजनाओं पर लागू होते हैं। आपके विचार के लिए यहां कुछ विचार दिए गए हैं।

-कभी भी यह न समझें कि कोई संकट आपको स्पर्श नहीं करेगा। शायद एक संकट वसूली योजना का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा एक संकट से पहले एक जगह है। हालांकि हम कभी भी संकट की सटीक प्रकृति का अनुमान नहीं लगा सकते हैं, इससे पहले कि लचीली योजनाएं पुनर्प्राप्ति बिंदु के लिए अनुमति देती हैं। सबसे खराब स्थिति यह महसूस करना है कि एक संकट के बीच में है और इससे निपटने के लिए कोई योजना नहीं है।

-बता दें कि आगे जो संकट से है वह आम जनता के लिए उतना ही बुरा है। किसी को भी आपके समुदाय का दौरा नहीं करना पड़ता है और एक बार मीडिया को यह रिपोर्ट करना शुरू हो जाता है कि कोई संकट है, तो आगंतुक जल्दी से घबरा सकते हैं और अपने स्थान पर यात्रा रद्द करना शुरू कर सकते हैं। अक्सर यह मीडिया है जो एक संकट को एक संकट के रूप में परिभाषित करता है। जगह की योजना बनाएं ताकि मीडिया को जल्द से जल्द सही जानकारी दी जा सके।

-Recovery प्रोग्राम कभी भी अकेले एक कारक पर आधारित नहीं हो सकते। सबसे अच्छा पुनर्प्राप्ति कार्यक्रम सभी समन्वित चरणों की एक श्रृंखला को ध्यान में रखते हैं जो सभी एक साथ काम करते हैं। वसूली की ओर लाने के लिए कभी भी केवल एक उपाय पर निर्भर न करें। इसके बजाय, अपने प्रोत्साहन कार्यक्रम और सेवा में सुधार के साथ अपने विज्ञापन और विपणन अभियान का समन्वय करें।

-कभी भी यह मत भूलो कि संकट के दौरान भौगोलिक भ्रम अक्सर होता है। उदाहरण के लिए, यदि मीडिया रिपोर्ट करता है कि किसी राष्ट्र, राज्य या प्रांत के किसी विशेष हिस्से में जंगल की आग है, तो जनता मान सकती है कि पूरे राज्य (प्रांत) में आग लगी हुई है। किसी संकट की भौगोलिक सीमाओं को महसूस करने पर आगंतुकों को बहुत बुरा लगता है। इसके बजाय, आतंक और भौगोलिक भ्रम अक्सर संकटों का विस्तार करते हैं और उन्हें उनकी वास्तविकता से भी बदतर बनाते हैं।

-सुनिश्चित करें कि आप लोगों को बताएं कि आपका समुदाय व्यवसाय के लिए बंद नहीं है। संकट के बाद, यह आवश्यक है कि संदेश भेजा जाए कि आपका समुदाय जीवित है और अच्छी तरह से। रचनात्मक विज्ञापन, अच्छी सेवा और प्रोत्साहन द्वारा लोगों को आने के लिए प्रोत्साहित करें। यहां कुंजी छूट के आकार के बारे में चिंता करने के लिए नहीं है, बल्कि लोगों के प्रवाह को अपने समुदाय में वापस लाने के लिए है।

-इस पर जाकर अपने समुदाय का समर्थन करने के लिए लोगों को प्रोत्साहित करें। संकट के बाद के चरण में अपने समुदाय का दौरा करें, समुदाय, राज्य या राष्ट्रीय निष्ठा का एक अधिनियम। लोगों को बताएं कि आप उनके व्यवसाय की कितनी सराहना करते हैं, आने वाले लोगों को विशेष स्मृति चिन्ह और सम्मान देते हैं।

- एक संकट के दौरान पर्यटन कर्मचारियों को गरिमा और अच्छी सेवा दोनों बनाए रखने की आवश्यकता पर जोर देना। संकट प्रबंधन में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना आवश्यक है और वे खुद को आम जनता के सामने कैसे पेश करेंगे। एक संकट के दौरान, आगंतुक के पास पर्यटन उद्योग में काम करने वालों के अलावा किसी और के पास जाने के लिए नहीं है। प्रत्येक पर्यटन कर्मचारी न केवल अपने व्यवसाय का प्रतिनिधि है, बल्कि स्थानीय लोगों का भी है।

-शिकायत मत करो। आखिरी बात यह है कि छुट्टी पर एक व्यक्ति सुनना चाहता है कि व्यापार कितना बुरा है। इसके बजाय, सकारात्मक पर जोर दें। आप खुश हैं कि आगंतुक आपके समुदाय में आ गया है और आप यात्रा को यथासंभव सुखद बनाना चाहते हैं। एक संकट के बाद अब डूबो लेकिन मुस्कुराओ!

-अपने वसूली के बारे में लेख लिखने के लिए पत्रिकाओं और अन्य मीडिया लोगों को भेजें। सुनिश्चित करें कि आप इन लोगों को सटीक और अद्यतित जानकारी प्रदान करते हैं। उन्हें स्थानीय अधिकारियों के साथ मिलने का अवसर प्रदान करें, और उन्हें समुदाय के पर्यटन प्रदान करें। फिर स्थानीय पर्यटन समुदाय के लिए एक्सपोज़र प्राप्त करने के तरीकों की तलाश करें। टेलीविज़न पर जाएं, रेडियो के टुकड़े करें, मीडिया को इंटरव्यू के लिए आमंत्रित करें जितनी बार यह पसंद करता है। मीडिया के साथ बात करते समय, संकट के बाद की स्थिति में, हमेशा सकारात्मक, उत्साहित और विनम्र रहें।

-विकास कार्यक्रमों में रचनात्मक जो स्थानीय आबादी को अपने समुदाय का आनंद लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। संकट के तुरंत बाद, स्थानीय पर्यटन उद्योग की आर्थिक नींव को किनारे करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, रेस्तरां जो पर्यटन आय पर निर्भर थे, वे खुद को एक हताश स्थिति में पा सकते हैं। इन लोगों को संकट के कूबड़ में मदद करने के लिए, रचनात्मक कार्यक्रम विकसित करें जो स्थानीय लोगों को अपने गृहनगर का आनंद लेने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। उदाहरण के लिए, स्थानीय रेस्तरां के मामले में, एक डाइन-अराउंड प्रोग्राम या एक "अपने स्वयं के पिछवाड़े में एक पर्यटक बनें" कार्यक्रम विकसित करें।

-पिंड उद्योग जो आपके साथ साझेदारी करने के लिए तैयार हो सकते हैं ताकि लोगों को वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके। आप प्रोत्साहन कार्यक्रम बनाने के लिए होटल उद्योग, परिवहन उद्योग या बैठकों और सम्मेलन उद्योग से बात करने में सक्षम हो सकते हैं जो आपके समुदाय को संकट के बाद की अवधि में आसानी से मदद करेगा। उदाहरण के लिए, एयरलाइन उद्योग आपके साथ काम करने के लिए तैयार हो सकता है ताकि विशेष किराए का निर्माण किया जा सके जो लोगों को आपके समुदाय में वापस आने के लिए प्रोत्साहित करे।

-किसी संकट में सिर्फ पैसा मत फेंको। अक्सर लोग पैसे खर्च करके संकट से निपटते हैं, खासकर उपकरणों पर। अच्छे उपकरणों की अपनी भूमिका है, लेकिन मानव स्पर्श के बिना उपकरण केवल एक और संकट का कारण बनेंगे। एक संकट को हल करने के लिए मशीनों और धन को कभी न भूलें, केवल देखभाल करने वाले लोग करते हैं!

डॉ। पीटर टारलो के प्रमुख हैं Safetourism.com, इस प्रकाशन द्वारा समर्थित और संचालित एक नेटवर्क।