पर्यटन में निजीकरण और निजीकरण के बीच संघर्ष

इसमें कोई संदेह नहीं है कि कोविड के दौर में पर्यटन सुरक्षा में काम करने वालों के लिए यह आसान नहीं था। संयुक्त राज्य अमेरिका और कई अन्य देशों में पुलिस न केवल अपने या अपने प्रियजनों के बीमार होने के डर से बल्कि जॉर्ज फ्लॉयड सिंड्रोम से भी पीड़ित थी। ये वो साल थे जब वामपंथी राजनेताओं ने कानून प्रवर्तन पर युद्ध की घोषणा की और पुलिस के वित्त पोषण को कम करने और यहां तक ​​कि इसे समाप्त करने की मांग की। कोविड-19 महामारी आधिकारिक तौर पर तीन साल तक चली। इन वर्षों के दौरान पर्यटन उद्योग का दावा है कि उसने पर्यटन सुरक्षा के महत्व के बारे में बहुत कुछ सीखा है। जो सवाल पूछा जाना चाहिए वह यह है: क्या उद्योग ने ये सबक सीखे या पर्यटन और यात्रा उद्योग कोविड से पहले की अपनी धारणाओं और गलतियों पर वापस लौट आया है? हालांकि, उन वर्षों को देखते हुए, उद्योग के नेताओं को खुद से यह पूछने की ज़रूरत है कि उन्होंने वास्तव में कौन से सबक सीखे। वर्तमान निबंध समीक्षा न केवल पर्यटन उद्योग में कोविड-19 के दीर्घकालिक प्रभावों पर एक महत्वपूर्ण प्रतिबिंब लाती है, बल्कि आने वाले वर्षों में इसके भविष्य और चुनौतियों पर भी प्रकाश डालती है।

जब पर्यटन नेता और विद्वान कोविड-19 के वर्षों और कोविड के तुरंत बाद की अवधि को देखते हैं तो टेल ऑफ़ टू साइट्स (1859) में चार्ल्स डिकेंस की शुरुआती पंक्तियाँ दिमाग में आ सकती हैं: "यह सबसे अच्छा समय था, यह सबसे खराब समय था, यह ज्ञान का युग था, यह मूर्खता का युग था, यह विश्वास का युग था, यह अविश्वास का युग था, यह प्रकाश का मौसम था, यह अंधेरे का मौसम था, यह आशा का वसंत था, यह निराशा की सर्दी थी, हमारे सामने सब कुछ था, हमारे सामने कुछ भी नहीं था, हम सभी सीधे स्वर्ग जा रहे थे, हम सभी सीधे दूसरी तरफ जा रहे थे - संक्षेप में, यह अवधि वर्तमान अवधि की तरह थी, कि इसके कुछ सबसे शोरगुल वाले अधिकारियों ने इसे अच्छे या बुरे के लिए, तुलना की अतिशयोक्तिपूर्ण डिग्री में ही प्राप्त करने पर जोर दिया"। यदि कोविड-19 अवधि सबसे खराब समय थी शायद कोविड लॉकडाउन के कारण या फिर फिर से यात्रा करने की इच्छा के कारण, कोविड-19 महामारी के बाद, पर्यटन पहले से कहीं ज़्यादा फल-फूल रहा है। अब कोविड-19 के बाद की दुनिया में, पर्यटन उद्योग को अति-पर्यटन और रोबोटिक्स द्वारा मनुष्यों की जगह लेने जैसे नए मुद्दों का सामना करना पड़ा है। भीड़-भाड़ वाले समुद्र तटों, रेस्तराँ और होटलों के साथ-साथ खचाखच भरे हवाई जहाज़ और सड़कें यात्रा और पर्यटन उद्योग के दीर्घकालिक स्वास्थ्य और स्थिरता के लिए नई चुनौतियाँ और खतरे पैदा कर रही हैं। कुछ ही सालों में उद्योग मंदी से उछाल पर आ गया और खाली एयरलाइन सीटें ओवरबुक्ड फ़्लाइट बन गईं। विश्व पर्यटन उद्योग के लिए महामारी के साल भयानक थे। उदाहरण के लिए 2022 में, चीनी पर्यटन विद्वान ज़िउफ़ांग जियांग और उनके सहयोगियों ने लिखा:

"शायद आधुनिक पर्यटन में किसी भी घटना का यात्रा की इच्छा, कथित यात्रा जोखिम और आतिथ्य उद्योग पर 2020 के प्रकोप और COVID-19 के वैश्विक प्रसार की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण प्रभाव नहीं पड़ा है (और पड़ रहा है)।"

हवाई जहाज़ों और होटलों में भीड़भाड़ के बावजूद पर्यटन उद्योग अभी भी कोविड-19 महामारी के प्रभावों को महसूस कर रहा है। अब कोविड-19 के बाद की दुनिया में, उद्योग के नेताओं को यह सवाल पूछने की ज़रूरत है कि कोविड-19 ने पर्यटन को कैसे प्रभावित किया, लेकिन कोविड-19 महामारी से यात्रा और पर्यटन उद्योग ने क्या सबक सीखा? लगातार बदलती दुनिया में पर्यटन कैसे सुरक्षित और संरक्षित वातावरण सुनिश्चित कर सकता है? कोविड-19 अवधि के दौरान पर्यटन नेताओं और विद्वानों के पास गंभीर शैक्षणिक कार्य करने का समय था? सवाल यह नहीं है कि उन्होंने क्या अध्ययन किया, बल्कि यह है कि उन्होंने क्या सीखा और क्या इस काले दौर के सबक भविष्य के लिए दिशा-निर्देश बन गए? उदाहरण के लिए, कोविड-19 विश्वव्यापी महामारी ने प्रदर्शित किया कि जब सुरक्षा की कमी होती है, या सुरक्षा की कथित कमी होती है, तो पर्यटन उद्योग को नुकसान होता है और चरम मामलों में इसके कुछ हिस्से मर भी सकते हैं। कई मामलों में बीमारियों के डर से लोगों ने यात्रा करना बंद कर दिया। कोविड के वर्षों के दौरान होटल, एयरलाइंस और रेस्तराँ ने स्वस्थ यात्रा अनुभव सुनिश्चित करने के लिए विशेष सावधानी बरती। यही बात पर्यटन सुरक्षा एजेंसियों, जैसे सार्वजनिक सुरक्षा अधिकारी (पुलिस) और निजी सुरक्षा फर्मों के बारे में भी सच है।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि पर्यटन सुरक्षा में काम करने वालों के लिए कोविड के वर्ष आसान नहीं थे। संयुक्त राज्य अमेरिका और कई अन्य देशों में पुलिस न केवल अपने या अपने प्रियजनों के बीमार होने के डर से बल्कि जॉर्ज फ्लॉयड सिंड्रोम से भी पीड़ित थी। ये वे वर्ष थे जब वामपंथी राजनेताओं ने कानून प्रवर्तन पर युद्ध की घोषणा की और पुलिस के वित्त पोषण को कम करने और यहां तक ​​कि इसे समाप्त करने की मांग की।

इसका अंतिम परिणाम अपराध में वृद्धि, विशेष रूप से गरीब इलाकों में और पुलिस बंकर मानसिकता थी। आज दुनिया भर के पुलिस विभाग पुरुष/महिला-शक्ति की कमी से पीड़ित हैं, जिसका अधिकांश हिस्सा उन महामारी के वर्षों की वामपंथी राजनीतिक बयानबाजी से जुड़ा हुआ है।

दुनिया भर में महामारी 2020 में शुरू हुई और 2023 तक जारी रही। महामारी ने सुरक्षा और संरक्षा के भौतिक पहलुओं से लेकर इसके चिकित्सा और स्वास्थ्य पहलुओं तक, पर्यटन सुरक्षा के सभी पहलुओं के महत्व को प्रदर्शित किया। महामारी ने यह भी पुष्ट किया कि धारणाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं। उद्योग ने एक बार फिर सीखा कि आगंतुक अक्सर अपने यात्रा निर्णय न केवल ठोस तथ्यों पर आधारित करते हैं, बल्कि उन तथ्यों की अपनी कथित और भावनात्मक समझ पर भी आधारित होते हैं।

कोविड-19 महामारी आधिकारिक तौर पर तीन साल तक चली। इन वर्षों के दौरान पर्यटन उद्योग का दावा है कि उसने पर्यटन सुरक्षा के महत्व के बारे में बहुत कुछ सीखा है। यह सवाल पूछा जाना चाहिए: क्या उद्योग ने ये सबक सीखे या पर्यटन और यात्रा उद्योग कोविड से पहले की अपनी धारणाओं और गलतियों पर वापस लौट आया है? हालांकि, उन वर्षों को देखते हुए, उद्योग के नेताओं को खुद से यह पूछने की ज़रूरत है कि उन्होंने वास्तव में कौन से सबक सीखे।

इस तथ्य के बावजूद कि पर्यटन उद्योग के नेताओं ने लंबे समय से दावा किया है कि आगंतुकों की सुरक्षा और संरक्षा उनकी पहली प्राथमिकता है, अक्सर ये दावे खोखले शब्दों से ज़्यादा कुछ नहीं होते हैं। सम्मेलन और आगंतुक ब्यूरो या पर्यटन मंत्रालयों के बजट की समीक्षा से पता चलता है कि पर्यटन उद्योग के अन्य भागों जैसे विपणन अभियानों की तुलना में पर्यटन सुरक्षा को बहुत कम वित्तीय सहायता मिलती है। कई पर्यटन पेशेवर यह स्थिति लेते हैं कि एक अच्छा विपणन अभियान सुरक्षा गड़बड़ियों या विफलताओं की भरपाई कर सकता है, और अक्सर यह माना जाता है कि उद्योग मामले-दर-मामला आधार पर संकटों से निपटेगा। महामारी के वर्षों के दौरान पर्यटन और आगंतुक उद्योग ने पर्यटन सुरक्षा के सभी पहलुओं के महत्व पर जोर दिया, हालांकि, कई मामलों में, उद्योग की प्रतिबद्धता वास्तविक से अधिक भ्रामक साबित हुई। बहुत हद तक पर्यटन उद्योग का एक बड़ा हिस्सा अभी भी इस धारणा से ग्रस्त है कि अच्छा विपणन न केवल वास्तविकता की धारणाओं को बदलता है बल्कि वास्तविकता को भी बदलता है। आईएमएस टेक्नोलॉजी इस धारणा पर जोर देती है जब हम इसकी वेबसाइट पर पढ़ते हैं: "प्रत्येक व्यक्ति की वास्तविकता के बारे में अपनी धारणा होती है। इसका तात्पर्य यह है कि चूँकि हम में से प्रत्येक व्यक्ति अपनी आँखों से दुनिया को देखता है, इसलिए वास्तविकता स्वयं व्यक्ति दर व्यक्ति बदलती रहती है। जबकि यह सच है कि हर कोई वास्तविकता को अलग-अलग तरीके से देखता है, वास्तविकता हमारी धारणाओं की परवाह नहीं कर सकती। वास्तविकता हमारे दृष्टिकोण के अनुकूल होने के लिए नहीं बदलती; वास्तविकता वही है जो वह है।"

पर्यटन ज़मानत

जैसा कि उल्लेख किया गया है, महामारी के बाद की दुनिया ने पर्यटन सुरक्षा या सुरक्षा से अलग पर्यटन सुरक्षा की अवधारणा के महत्व को सीखा। हम पर्यटन सुरक्षा को उस बिंदु के रूप में परिभाषित कर सकते हैं जहाँ सुरक्षा, सुरक्षा, सार्वजनिक स्वास्थ्य, अर्थशास्त्र और प्रतिष्ठा मिलती है। पर्यटन उद्योग के दृष्टिकोण से सुरक्षा के मुद्दों और सुरक्षा के मुद्दों के बीच कोई (या बहुत कम) अंतर नहीं है। अच्छी तरह से प्रचारित कार्य जो जीवन को नुकसान पहुँचाते हैं या नष्ट करते हैं वे सामाजिक कैंसर हैं जो किसी स्थान की आर्थिक नींव और प्रतिष्ठा को नष्ट कर देते हैं। यात्रा और आगंतुक उद्योग अपराध और आतंकवाद के गुप्त और प्रत्यक्ष दोनों रूपों के प्रति संवेदनशील नहीं है, बल्कि जैव सुरक्षा (स्वास्थ्य) के मुद्दों के प्रति भी संवेदनशील है। जैव सुरक्षा में क्रूज जहाजों पर बीमारियों से लेकर साफ पानी, संक्रामक बीमारियों से लेकर जैविक हमलों और डॉक्टरों को जैव रासायनिक हमले से निपटने के लिए प्रशिक्षित किए जाने तक के कई विषय शामिल हैं। जैसे-जैसे पर्यटन और यात्रा उद्योग बढ़ता रहेगा, ये जैव सुरक्षा मुद्दे और भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाएँगे। कोविड-19 महामारी से पहले अपराध को आतंकवाद के साथ भ्रमित करना एक गलती मानी जाती थी। पिकपॉकेट जैसे पारंपरिक पर्यटन अपराधियों को आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए पर्यटन उद्योग की आवश्यकता होती है ताकि उनके पास तैयार शिकार हों। पारंपरिक आतंकवादी अर्थव्यवस्थाओं को नष्ट करना और गरीबी पैदा करना चाहते थे और इस तरह पर्यटन उद्योग को अपना दुश्मन मानते थे। इस प्रकार, पारंपरिक रूप से "अपराध" उद्योग, जैसे कि जेबकतरे और घोटालेबाज, पर्यटन उद्योग को सफल बनाना चाहते हैं। इन आपराधिक तत्वों का पर्यटन के साथ परजीवी संबंध है। आगंतुक उद्योग "कच्चा माल" प्रदान करता है जो अपराधियों को अपनी आजीविका "कमाने" की अनुमति देता है। आतंकवादी पर्यटन उद्योग के साथ परजीवी संबंध नहीं चाहते हैं, बल्कि उन सिद्धांतों को नष्ट करना चाहते हैं जिन पर पर्यटन मौजूद है। उनका लक्ष्य किसी देश के पर्यटन उद्योग को नष्ट करना और इस तरह अंतरराष्ट्रीय दरिद्रता की राह पर आगे बढ़ना है। उद्योग के दृष्टिकोण से खाद्य विषाक्तता और बम विस्फोट, सुरक्षा और ज़मानत (एस एंड एस) के मुद्दे आपस में जुड़े हुए हैं और एक सपने की छुट्टी को दुःस्वप्न में बदलने में सक्षम हैं। कोविड-19 के बाद की दुनिया में फेंटेनाइल जैसी अवैध दवाओं की बिक्री में वृद्धि और मानव और यौन तस्करी और पर्यटन के बीच संबंधों के साथ अपराध और आतंकवाद के बीच विभाजन एक ओवरलैप बन गया है।

इसके अतिरिक्त, कोविड-19 महामारी ने न केवल पर्यटन की दुनिया में अनिश्चितता का एक नया तत्व पेश किया, बल्कि बायोसिक्योरिटी जैसे शब्दों सहित एक नई शब्दावली भी पेश की। इसके अलावा, हालांकि विश्व स्वास्थ्य संगठन और यूनाइटेड स्टेट्स सेंटर फॉर डिजीज जैसे संगठनों ने 2023 में घोषणा की थी कि महामारी का आधिकारिक अंत आ गया है, वायरस अभी भी मौजूद है और कोविड महामारी या किसी अन्य महामारी की वापसी का खतरा समाप्त नहीं हुआ है। कोविड-19 महामारी से पहले और अब कोविड-19 के बाद की अवधि में, हम पर्यटन ज़मानत (पर्यटन सुरक्षा से अलग) को समझने और TOPPs (पर्यटन-उन्मुख पुलिसिंग और सुरक्षा सेवाएँ) इकाइयों के विकास के महत्व को देखते हैं। बीमा उद्योग से उधार लिया गया ज़मानत शब्द वह बिंदु है जहाँ सुरक्षा, ज़मानत, प्रतिष्ठा और आर्थिक व्यवहार्यता मिलती है।

पर्यटन सुरक्षा दो अंतर्निहित सिद्धांतों पर आधारित है:

• अधिकांश मामलों में यात्रा स्वैच्छिक होती है और उसे किसी भी समय कम या रद्द किया जा सकता है।

• यात्री उन स्थानों पर नहीं जाएंगे जो असुरक्षित हैं या जिन्हें वे असुरक्षित समझते हैं।

ये दो बुनियादी सिद्धांत ही पर्यटन सुनिश्चितता के लिए आधार प्रदान करते हैं तथा इनके बीच के अन्तर्क्रिया को नीचे दिए गए ग्राफ में दर्शाया गया है।

पर्यटन ज़मानत ने पारंपरिक रूप से पर्यटन उद्योग के सात अलग-अलग क्षेत्रों की सुरक्षा करने की मांग की है। ये अलग-अलग क्षेत्र हैं:

स्थानीय आगंतुक

आगंतुकों की सुरक्षा जितनी पहली नज़र में लगती है, उससे कहीं ज़्यादा जटिल है। सभी आगंतुक अच्छे नहीं होते। कुछ लोग नापाक कारणों से आते हैं और दूसरों को नुकसान पहुँचाना चाहते हैं। इसके अलावा, मानव और यौन तस्करी की दुनिया में कुछ आगंतुक अपनी मर्जी से किसी स्थान पर नहीं आते। यह मानते हुए कि आगंतुक अपनी मर्जी से और सही कारणों से वहाँ आया है, आगंतुक स्थानीय लोगों से इस मामले में अलग होते हैं कि वे अक्सर ऐसी चीज़ें करते हैं जो वे घर पर नहीं कर सकते या ऐसे तरीके अपनाते हैं जिसमें सामान्य ज्ञान की कमी होती है। ऐसे में पर्यटन ज़मानत आगंतुक/पर्यटक को स्थानीय लोगों, अन्य आगंतुकों, उद्योग के भीतर बेईमान कर्मचारियों या ठगों और आगंतुक या यात्री के स्वास्थ्य के लिए ख़तरे सहित विभिन्न लोगों से बचाने का प्रयास करती है। पर्यटन ज़मानत पेशेवर समझते हैं कि सभी आगंतुक अच्छे नहीं होते। दुर्भाग्य से, ऐसे लोग भी हैं जो विशेष रूप से निर्दोष लोगों को शिकार बनाने के लिए अन्य स्थानों की यात्रा करते हैं। आपराधिक मानसिकता वाले आगंतुकों के उदाहरणों में पिकपॉकेट शामिल हैं जो एक कार्यक्रम से दूसरे कार्यक्रम या एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाते हैं। ऐसे घुमंतू अपराधी पर्यटकों की तरह व्यवहार करते हैं लेकिन वे विशेष रूप से अन्य पर्यटकों को शिकार बनाने के लिए किसी गंतव्य पर आते हैं। इसी तरह से आगंतुक/यात्री को उद्योग में काम करने वाले बेईमान लोगों से बचाने की ज़रूरत है। कोविड-19 ने उद्योग को दिखाया है कि बीमारियों और संक्रमण के खिलाफ़ सफ़ाई और सावधानियाँ कितनी महत्वपूर्ण हैं। जो ट्रैवल प्रदाता स्वच्छ, सुरक्षित, संरक्षित और कुशल सेवा प्रदान नहीं कर सकते, वे न केवल अपने व्यवसाय को बल्कि पूरे उद्योग को भी जोखिम में डालते हैं।

पर्यटन उद्योग में कार्यरत कर्मचारी

पर्यटन सुरक्षा कार्यक्रम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि होटल, रेस्तराँ, जहाज़ और हवाई जहाज़ आदि में काम करने वाले कर्मचारी सुरक्षित हैं और उन्हें इस बारे में प्रशिक्षित किया गया है कि उन्हें क्या करना है, किससे सावधान रहना है और खुद को कैसे सुरक्षित रखना है। इस कथन का यह मतलब नहीं है कि प्रत्येक कर्मचारी को व्यक्तिगत आत्मरक्षा में विशेषज्ञ होना चाहिए, लेकिन इसका मतलब यह है कि जब भी लोग काम कर रहे हों, तो पर्यटन सुरक्षा योजना लागू होनी चाहिए। पर्यटन सुरक्षा कार्यक्रम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि होटल, रेस्तराँ, जहाज़ और हवाई जहाज़ आदि में काम करने वाले कर्मचारी सुरक्षित हैं और उन्हें इस बारे में प्रशिक्षित किया गया है कि उन्हें क्या करना है, किससे सावधान रहना है और खुद को कैसे सुरक्षित रखना है। इसके अतिरिक्त, पर्यटन उद्योग के कर्मचारी मानव तस्करी की पहचान करने या उसे बचाने या संभावित आपराधिक या आतंकवादी कृत्य की पहचान करने में भी सबसे आगे रहते हैं।

स्थान का भौतिक वातावरण और सांस्कृतिक परिसंपत्तियाँ

इस श्रेणी में स्थानीय पारिस्थितिकी से लेकर उन आश्वासनों तक सब कुछ शामिल है जो हम अपने आगंतुकों को देते हैं कि जो पानी वे पीते हैं या जो भोजन वे खाते हैं उससे वे बीमार नहीं होंगे। पर्यटन उद्योग को यह नहीं भूलना चाहिए कि एक आगंतुक का यात्रा अनुभव दूषित भोजन से उतनी ही आसानी से बर्बाद हो सकता है जितना कि एक आपराधिक कृत्य से। पर्यटन गारंटी एजेंटों को स्थानीय सांस्कृतिक समूहों के साथ भी काम करना चाहिए ताकि इन संस्कृति समूहों या संस्थानों की रक्षा की जा सके। उन्हें सुलभता और स्थानीय संस्कृतियों के अनूठे स्वाद के बीच संतुलन बनाने में मदद करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, इक्वाडोर के गैलापागोस द्वीप पर्यटकों से इतने अधिक भर जाते हैं कि इन द्वीपों पर जाने का कारण ही नहीं रहता। पर्यटन गारंटी पेशेवरों को यह सुनिश्चित करने के लिए काम करना चाहिए कि उनके स्थान साफ-सुथरे रहें और अत्यधिक पर्यटन से प्रभावित न हों जिससे स्थान जीर्ण-शीर्ण या नष्ट हो जाएं।

स्थान की साइट/भौतिक संयंत्र

आगंतुक अक्सर स्थानीय स्थलों का दुरुपयोग करते हैं, चाहे वे स्थल आकर्षण, संग्रहालय या होटल हों। एक अच्छा पर्यटन सुरक्षा कार्यक्रम भौतिक वातावरण की जांच करता है और इसे उस आगंतुक के प्रकार से मेल खाता है जो साइट का उपयोग करता है। वर्ष की विभिन्न अवधियों के दौरान साइट सुरक्षा की ज़रूरतें बदल सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक समुद्र तट समुदाय वसंत-अवकाश के दौरान कई युवा कॉलेज के छात्रों को आकर्षित कर सकता है, लेकिन वर्ष के अन्य मौसमों के दौरान परिवार-उन्मुख छुट्टियों पर भी स्विच कर सकता है।

किसी गंतव्य को जोखिम और संभावित मुकदमेबाजी से बचाना

एक अच्छे पर्यटन ज़मानत कार्यक्रम में न केवल ज़मानत और सुरक्षा के मुद्दे शामिल होते हैं, बल्कि जोखिम का प्रबंधन भी करना होता है। पर्यटन उद्योग में, जोखिम प्रबंधन पर्यटन सुरक्षा और ज़मानत का एक महत्वपूर्ण पहलू है। किसी नकारात्मक घटना को रोकना किसी घटना से उबरने से ज़्यादा महत्वपूर्ण है और इससे महंगे मुकदमे और वकीलों की फीस से बचा जा सकता है। पर्यटन ज़मानत प्रबंधकों को कर्मचारियों को भी प्रशिक्षित करना चाहिए ताकि उन पर अनुचित कार्यों या गतिविधियों का आरोप न लगे जो पर्यटन व्यवसाय या स्थान पर खराब प्रभाव डाल सकते हैं।

स्थान की प्रतिष्ठा

किसी खतरे के कानूनी पक्ष से निकटता से संबंधित प्रतिष्ठा की गारंटी है। किसी बड़े अपराध, स्वास्थ्य आपदा या पर्यावरण संकट के बाद जनता का विश्वास पुनः प्राप्त करने में वर्षों और लाखों डॉलर लग सकते हैं। फिर भी अक्सर पर्यटन और आगंतुक उद्योग के पेशेवर एक अच्छे पर्यटन ज़मानत कार्यक्रम के लिए केवल दिखावटी सेवा देते हैं। अच्छा पर्यटन जोखिम प्रबंधन सिखाता है कि किसी व्यक्ति, व्यवसाय या स्थान की प्रतिष्ठा को पुनः प्राप्त करने की तुलना में दुर्घटना को रोकना बहुत कम खर्चीला है।

कोविड के बाद पर्यटन की नई दुनिया में आगंतुकों की सुरक्षा

कोविड के बाद की दुनिया में पर्यटकों की सुरक्षा सिर्फ़ शारीरिक खतरों जैसे कि डकैती या आतंकवादी घटनाओं के इर्द-गिर्द ही नहीं बल्कि स्वास्थ्य जोखिमों पर भी केंद्रित होनी चाहिए। होटल और रेस्तराँ जैसे पर्यटन व्यवसायों में काम करने वाले कर्मचारी भी कमज़ोर इंसान हैं, जिन्हें ऐसे माहौल में काम करना पड़ता है जहाँ बीमारियाँ एक सर्वव्यापी खतरा हैं। पर्यटन ज़मानत एजेंटों के लिए भी यही सच है। इसके अलावा, इन लोगों को न केवल अपने स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों का सामना करना पड़ता है, बल्कि इस संभावना का भी सामना करना पड़ता है कि वे इन मुद्दों को अपने परिवार के सदस्यों में स्थानांतरित कर देंगे या काम पर अपने परिवार की बीमारी लेकर आएँगे।

ये चुनौतियाँ पर्यटन और यात्रा उद्योग के हर पहलू को प्रभावित करती हैं: एयरलाइन क्रूज़ उद्योग से लेकर होटल और रेस्तरां उद्योग तक, पर्यटन आकर्षण से लेकर सम्मेलन और बैठक उद्योग तक। कोविड के बाद की दुनिया पर्यटन उद्योग के लिए चिकित्सा और स्वास्थ्य उद्योगों के साथ काम करना सीखने के महत्व को दर्शाती है और ये दोनों अलग-अलग उद्योग कितने आपस में जुड़े हुए हैं। उदाहरण के लिए, मेन टूरिज्म एसोसिएशन ने नोट किया कि स्वास्थ्य सेवा उद्योग पर्यटन से कितना कुछ सीख सकता है जब वह कहता है: "आतिथ्य के सिद्धांत, जैसे कि चौकसी, सहानुभूति और जवाबदेही, रोगी के अनुभव को बढ़ाने और उपचार को बढ़ावा देने के लिए स्वास्थ्य सेवा सेटिंग्स में लागू किए जा सकते हैं। वास्तव में, कई स्वास्थ्य सेवा संगठन देखभाल के लिए अधिक रोगी-केंद्रित दृष्टिकोण बनाने के लिए आतिथ्य-प्रेरित प्रथाओं को अपना रहे हैं।" ग्रीस के मालवासिया हेल्थ केयर सिस्टम ने कहा कि "संयुक्त राष्ट्र विश्व पर्यटन संगठन (2015) मानता है कि पर्यटन कई तरह के अप्रत्यक्ष तरीकों से स्वास्थ्य और सेहत में योगदान दे सकता है, जिसमें पर्यटन से होने वाली आय का स्वास्थ्य संबंधी सेवाओं में रणनीतिक पुनर्निवेश शामिल है। यह प्रविष्टि उन प्रत्यक्ष लाभों पर ध्यान केंद्रित करती है जो पर्यटन के अनुभवों से पर्यटकों के स्वास्थ्य और सेहत पर पड़ सकते हैं और इस प्रकाश में स्वास्थ्य का पर्यटन और समाज से किस तरह संबंध है, इस पर चर्चा करती है।"

चिकित्सा और पर्यटन के बीच समानताएं पर्यटन सुरक्षा के संबंध में भी प्रासंगिक हैं। चिकित्सा और पर्यटन सुरक्षा के बीच अन्य समानताएं भी हैं। जिस तरह चिकित्सा में पर्यटन सुरक्षा विशेषज्ञों को पहले निदान करना होता है और जिस तरह चिकित्सा के मामले में, पर्यटन सुरक्षा का कोई भी रूप और विशेष रूप से पर्यटन सुरक्षा उतनी ही कला है जितनी कि यह विज्ञान है। पर्यटन सुरक्षा के प्रत्येक पहलू को न केवल व्यक्तिगत व्यवसायी के ज्ञान और कौशल बल्कि सहज ज्ञान और भावना या अनुभूति के आधार पर भी देखा जा सकता है। ये समानताएं सुरक्षा क्षेत्र में प्रचलित हैं, लेकिन पर्यटन सुरक्षा के मामले में विशेष रूप से सच हैं, जहां सुरक्षा को ग्राहक सेवा और आगंतुक की भावनाओं पर ध्यान देने के साथ मिलाया जाना चाहिए। सुरक्षा के अन्य रूपों से अलग, पर्यटन सुरक्षा पेशेवर, चाहे वह सार्वजनिक हो या निजी, को अतिरिक्त चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। इनमें से हैं:

• जादू और जादू बेचने वाले उद्योग में निश्चितता की धारणा को बनाए रखा जाना चाहिए। पर्यटन उद्योग किसी भी हिंसक कृत्य को बर्दाश्त नहीं कर सकता जो किसी स्थान की छवि को नष्ट करता हो। इसका मतलब है कि पर्यटन निश्चितता को इस तरह से पैकेज किया जाना चाहिए कि जनता को यह भरोसा दिलाया जा सके कि यह सुरक्षित है लेकिन साथ ही इससे लोगों में डर भी पैदा नहीं होता।

• पर्यटन उत्पाद के विपणन में पर्यटन सुनिश्चितता एक प्रमुख सहायता हो सकती है, लेकिन इसे इस प्रकार किया जाना चाहिए कि यह समग्र विपणन अभियान का हिस्सा बन जाए, न कि उस अभियान को कमजोर करे।

• पर्यटन सुरक्षा के लिए सहयोगात्मक प्रयास की आवश्यकता होती है। पर्यटन सुरक्षा की दुनिया में अंतर-एजेंसी प्रतिद्वंद्विता या सहयोग से इनकार करने के लिए कोई जगह नहीं है। आगंतुकों को सुरक्षित और संरक्षित छुट्टी के अनुभव की उम्मीद करने का अधिकार है।

• पर्यटन की विश्वसनीयता के लिए विश्वसनीयता की आवश्यकता होती है। किसी स्थान को सुरक्षित कहना या दीर्घ अवधि में संख्याओं के साथ खेलना उस स्थान की विश्वसनीयता को नष्ट कर देता है और आगंतुक जो बताया जाता है उस पर विश्वास करना बंद कर देते हैं। पर्यटन अधिकारियों को सच बताना चाहिए और उनके पास अपने दावों का समर्थन करने के लिए डेटा होना चाहिए। यदि सत्य दुख देता है तो इसका समाधान समस्या को छिपाने के बजाय समस्या को ठीक करने में निवेश करना है।

• पर्यटन अधिकारियों को इस साल की लड़ाई लड़ने की जरूरत है, न कि पिछले साल की। ​​अक्सर पर्यटन अधिकारी पिछले वर्षों के संकट से इतने उलझे रहते हैं कि वे नए संकट को नोटिस करने में विफल हो जाते हैं। पर्यटन सुरक्षा विशेषज्ञों को अतीत के बारे में पता होना चाहिए, लेकिन उसके कैदी नहीं बनना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी निश्चित स्थान पर एजेंटों को पता चलता है कि पहचान-चोरी के अपराधों ने ध्यान भटकाने वाले अपराधों की जगह ले ली है, तो अधिकारियों को नई स्थिति के बारे में पता होना चाहिए और यात्रा करने वाले लोगों की सुरक्षा के लिए उपाय करने चाहिए।

• पर्यटन उद्योग जो पर्यटन गारंटी की अनदेखी करना चुनते हैं, वे न केवल वित्तीय नुकसान के लिए, बल्कि बड़े मुकदमों और देयता संबंधी मुद्दों के लिए भी स्वयं को खुला छोड़ रहे हैं।

• अच्छी तरह से प्रशिक्षित पर्यटन गारंटी पेशेवर लाभ में कटौती करने के बजाय उसे बढ़ाते हैं, तथा उचित प्रशिक्षण के साथ पर्यटन उत्पाद में एक नया विपणन आयाम जोड़ सकते हैं।

पर्यटन की कोविड के बाद की दुनिया मात्रात्मक विश्लेषण का सवाल भी उठाती है और यह मानवीय अंतःक्रियाओं की जगह मानव से रोबोट या कृत्रिम बुद्धिमत्ता अंतःक्रियाओं का प्रतीक है। क्या हमें उद्योग को सांख्यिकीय विश्लेषण के वृहद स्तर के माध्यम से देखना चाहिए या पर्यटन विश्लेषण के व्यक्तिगत और सूक्ष्म स्तर पर अधिक केंद्रित है? क्या स्वास्थ्य और पर्यटन पर जोर देने से अधिक अवैयक्तिकरण हुआ? उदाहरण के लिए, वर्ष 2020 और 2021 में पर्यटन उद्योग को कोविड मामलों या मौतों की संख्या और उद्योग द्वारा खोए गए धन की मात्रा से परिभाषित किया गया था। अब कोविड के बाद की अवधि में पर्यटन उद्योग को यह तय करना होगा कि वह अपना जोर व्यक्ति और ग्राहक सेवा पर रखता है या संख्याओं के आधार पर कम व्यक्तिगत विश्लेषण पर। इस दुविधा को और बढ़ाने के लिए, कोविड-19 महामारी और इसकी मुद्रास्फीति अवधि ने पर्यटन उद्योग को बहुत से मामलों में मानवीय अंतःक्रियाओं से दूर कर दिया और मनुष्यों की जगह रोबोट या एआई संचालित मशीन विकल्पों को ले लिया। यदि यात्रा और पर्यटन व्यक्तिगत अनुभव, स्मृति की खोज के बारे में हैं, तो रोबोटिक्स, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मात्रात्मक नियोजन का यह नया युग पर्यटन उद्योग को कितना अमानवीय बनाता है? संयुक्त राष्ट्र के पूर्व महासचिव बान की मून ने 2016 में "संख्या दुविधा" (गैर-मानवीय संबंधों का प्रतीक) के बारे में चेतावनी देते हुए कहा: "हम सभी समझते हैं कि लोगों को कभी भी मात्र संख्याओं तक सीमित नहीं किया जा सकता है। साथ ही, प्रगति को ट्रैक करने के लिए सांख्यिकी आवश्यक है। जब लोगों की गिनती नहीं की जाती है, तो उन्हें बाहर रखा जाता है।" हालाँकि, बान की मून ने माना कि मनुष्य मात्रात्मक संख्यात्मक प्रतीकों से कहीं अधिक हैं। 2016 में पर्यटन के लिए जो संभावित खतरा था, वह इक्कीसवीं सदी के मध्य तीसरे दशक के कोविड-पश्चात पर्यटन में एक वास्तविकता बन गया है। यात्रा और पर्यटन उद्योग के नेताओं को इस तथ्य के प्रति सचेत रहना चाहिए कि उनका उद्योग एक अमूर्त और समग्र उत्पाद दोनों है। इस तरह हम पर्यटन के परिणामों को माप सकते हैं, हम कितनी रातें कमरे बेचते हैं, कितनी एयरलाइन सीटें खाली हैं। हालाँकि, यात्रा और पर्यटन के अपने गैर-मापनीय पहलू भी हैं। ई-उत्पादों और हार्ड उत्पादों दोनों के बारे में लिखते हुए काहन और नरवाने ने कहा: "ग्राहक संतुष्टि (ज़ीथमल एट अल., 2009) मापने योग्य है, लेकिन यह गतिशील है और समय के साथ विकसित हो सकती है और यह कई कारकों से प्रभावित होती है। मूल रूप से, इन कारकों को दो व्यापक श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, और ये हैं विक्रेता का व्यवहार और विक्रेता का उत्पाद और सेवा प्रदर्शन।"

हमें जो सवाल पूछने की ज़रूरत है वह यह है: क्या यात्रा और पर्यटन उद्योग के शैक्षणिक और व्यावहारिक पक्ष इतने जटिल हो गए हैं कि उद्योग यह भूल गया है कि उसका प्रत्येक ग्राहक एक व्यक्ति है और यात्रा, विशेष रूप से अवकाश यात्रा, उसके प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अनूठी वास्तविकता है? कोविड के बाद की दुनिया में कई अवकाश यात्री एक मात्र संख्या में सिमट जाने से कतराते हैं और यहाँ तक कि नाराज़ भी होते हैं। व्यक्तिगत कार्यों और अनुभवों के आधार पर एक निश्चित "जे ने सईस क्वॉई" के बिना यात्रा और पर्यटन मनुष्यों को मात्रात्मक सूत्रों में कम करने से ज़्यादा कुछ नहीं रह जाता है।

जैसा कि हमने कोविड-19 महामारी के दौरान सीखा, संख्याएँ केवल आंशिक कहानी बताती हैं। अक्सर राजनेता, कारोबारी नेता और शिक्षाविद इन संख्याओं में हेरफेर करके पूर्वनिर्धारित राजनीतिक पदों या यहाँ तक कि अकादमिक परिकल्पनाओं का समर्थन करते हैं। यदि उनमें हेरफेर किया जाता है, तो हमें यह सवाल करने की ज़रूरत है कि क्या मात्रात्मक डेटा वास्तविकता की सच्ची निष्पक्ष व्याख्या प्रदान करते हैं, या वे केवल वास्तविकता का भ्रम पैदा करते हैं? क्या माप के ये तरीके वास्तविकता की एक स्पष्ट तस्वीर प्रदान कर रहे हैं जिस पर हम अक्सर विश्वास करते आए हैं या क्या वे मानव आत्मा के सार को याद कर रहे हैं और इसलिए गलत निष्कर्ष पर ले जा सकते हैं?

समस्या यह है कि चाहे हमारे पास कितना भी डेटा हो या हमें इसकी आवश्यकता हो, पर्यटन शिक्षाविदों और व्यावहारिक पेशेवरों दोनों को सहज रूप से पता है कि पर्यटन व्यक्ति का उत्सव है। आगंतुक, पर्यटक, या यात्री किसी समूह या प्रवृत्ति का हिस्सा नहीं बनना चाहते हैं, बल्कि एक अद्वितीय ग्राहक बनना चाहते हैं। आगंतुक को एक अमानवीय विजेट में बदलना पर्यटन के अस्तित्व के सार को खोना है। प्रामाणिकता की खोज अक्सर इस वैयक्तिकरण का हिस्सा होती है। यह भी एक उदाहरण है कि कैसे शुद्ध संख्यात्मक विश्लेषण अक्सर पर्यटक वास्तविकता का वर्णन नहीं करता है। उदाहरण के लिए, "द कन्वर्सेशन" में प्रकाशित एक लेख में हम पढ़ते हैं: "प्रामाणिकता पर्यटन उद्योग में तेजी से मूल्यवान वस्तु बन रही है, क्योंकि अधिक से अधिक पर्यटक स्थानीय संस्कृतियों और वातावरण में खुद को विसर्जित करना चाहते हैं।

विवैयक्तिकरण से पुनःवैयक्तिकरण तक

कोविड के बाद पर्यटन की दुनिया सर्वेक्षणों की दुनिया बन गई है। नए सॉफ़्टवेयर ने आमने-सामने की बातचीत को सिर्फ़ संख्याओं तक सीमित कर दिया है। गार्जियन में लिखते हुए अन्ना कार्प ने कहा है कि: "मेट्रिक्स की दुनिया में आपका स्वागत है। सॉफ़्टवेयर ने अब भावनाओं के नौकरशाहीकरण को आसान बना दिया है और चिंता को स्वचालित कर दिया है। या अगर यह किसी फ़ोन पूछताछ के अंत में होता है, तो इसे किसी गरीब, अज्ञानी शून्य-घंटे के कर्मचारी द्वारा स्क्रिप्ट से पढ़ा जाता है। फीडबैक को अब पेशेवर बना दिया गया है, विशेषज्ञ कंपनियों के हाथों में दे दिया गया है।" यात्रियों को लगभग आक्रामक प्रश्नावली की कभी न खत्म होने वाली श्रृंखला से चिढ़ होने लगी है। कार्पफ सर्वेक्षणों की इस अधिकता पर प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए कहती हैं: "अब इतने सारे संगठन हमारी प्रतिक्रिया चाहते हैं कि अगर हम उन सभी को स्वीकार कर लें, तो यह एक पूर्णकालिक नौकरी बन जाएगी - बेशक, बिना वेतन के, ताकि हम अब कुछ भी खरीदने या कहीं जाने का जोखिम न उठा सकें (शायद यह सब एक चतुर चाल है)। इसका परिणाम यह है कि मैं प्रतिक्रिया थकान से पीड़ित हूं और मैंने प्रतिक्रिया हड़ताल पर जाने का फैसला किया है।" आज "अत्यधिक सर्वेक्षण" महसूस न करना लगभग असंभव है। अक्सर ऐसा लगता है कि जब भी हम किसी एयरलाइन, कार किराए पर लेने वाली कंपनी से संपर्क करते हैं, किसी रेस्तरां में खाते हैं, किसी आकर्षण पर जाते हैं और कंपनी द्वारा उपभोक्ता की राय के बारे में "संक्षिप्त" सर्वेक्षण के लिए परेशान नहीं किया जाता है। मामले को और भी अधिक निराशाजनक बनाने के लिए प्रश्नावली के निर्माताओं ने अपने सर्वेक्षण को इस तरह से डिज़ाइन किया है कि वे वांछित उत्तर को लगभग मजबूर कर दें। इस प्रकार, विपणक के लिए सर्वेक्षण उद्यम को अपने उत्पाद या ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में सहायता करने के लिए एक शोध उपकरण नहीं बन जाता है, बल्कि एक मात्र विपणन उपकरण बन जाता है जिसमें ग्राहक को उत्पाद के विपणन अभियान का हिस्सा बनने के लिए मजबूर किया जाता है।

पर्यटन और पर्यटन सुरक्षा का निजीकरण

निजीकरण से दूर जाने से पर्यटन की सुरक्षा पर भी असर पड़ा है। अक्सर पर्यटकों के खिलाफ अपराध एक संख्या का खेल बन गए हैं जिसमें व्यक्ति के उत्पीड़न को एक संख्या तक सीमित कर दिया जाता है।

भविष्य के इतिहासकार, कोविड के तुरंत बाद के पर्यटन युग को देखते हुए, इस नए फिन डे सिएकल काल को गहरे विभाजन का समय कहने के लिए प्रेरित हो सकते हैं। पिछली सदी के अंतिम दशक और इस सदी के शुरुआती दशक अंतर्राष्ट्रीय युद्धों और घरेलू अशांति से भरे हुए हैं। ऐसा लगता है कि वर्ष 2024 परमाणु युद्ध के कगार पर दुनिया के साथ समाप्त हो रहा है। इसके अतिरिक्त, एशिया और यूरोप का अधिकांश भाग नस्लीय और जातीय विभाजन से पीड़ित है, जिसमें हिंसा में निरंतर वृद्धि हो रही है। पर्यटन उद्योग ने जिस तरह से वापस लड़ना शुरू किया है, वह TOPPs (पर्यटन-उन्मुख पुलिस और सुरक्षा सेवाएँ) नामक अधिक व्यक्तिगत सुरक्षा सेवाओं के विकास के माध्यम से है। पर्यटन उद्योग को समर्पित सुरक्षा एजेंसियों का विकास आसान नहीं रहा है। हालाँकि TOPPs इकाइयों के अपने समर्थक थे, लेकिन उनके विरोधी भी थे। हालाँकि कोविड-19 ने पर्यटन उद्योग को दिखाया है कि यह सुरक्षित, सुरक्षित और स्वस्थ वातावरण के बिना जीवित नहीं रह सकता है, कई वर्षों से पर्यटन उद्योग का कानून प्रवर्तन के साथ प्रेम-घृणा का रिश्ता रहा है। उदाहरण के लिए, नवंबर 4 में कोलंबिया के बोगोटा में आयोजित चौथे वार्षिक पर्यटन सुरक्षा सम्मेलन में पर्यटन उद्योग से लगभग कोई प्रतिनिधि मौजूद नहीं था। बोगोटा सम्मेलन, जो दुनिया भर में आयोजित कई सम्मेलनों में से एक था, ने इस विषय की व्यापकता को प्रदर्शित किया और अवैध ड्रग्स, मानव और यौन तस्करी, अपराध की रोकथाम, आतंकवाद विरोधी नए उपायों और हवाई और बंदरगाह सुरक्षा जैसे मुद्दों को छुआ।