World Tourism Network सह-संस्थापक और अध्यक्ष डॉ. टारलो जानते हैं कि यात्रा और पर्यटन का मतलब है यादें बनाना। किसी स्थान की हमारी यादें तब शुरू होती हैं जब हम किसी हवाई अड्डे, बंदरगाह, बस या ट्रेन टर्मिनल पर पहुंचते हैं। वे तब भी जारी रहती हैं जब हम किसी गंतव्य पर रहते हैं, लोगों, संस्कृति और आकर्षणों से मिलते हैं, और तब खत्म होती हैं जब हम देश से हमेशा के लिए सकारात्मक छवि के साथ वापस लौटते हैं।
होनोलुलु से न्यूयॉर्क तक: आगंतुकों का अनुभव प्रवेश बिंदु से ही शुरू हो जाता है
यात्रा पेशेवरों ने इस सिद्धांत को बहुत पहले ही समझ लिया है, इसलिए वे अमेरिका में छुट्टियों के दौरान प्रवेश और प्रस्थान के बिंदु से ही सकारात्मक प्रथम (और अंतिम) प्रभाव उत्पन्न करने के लिए संघर्ष करते हैं।
अक्सर आगंतुकों के साथ जिस तरह का व्यवहार किया जाता है, वह उनके पूरे यात्रा अनुभव को स्थानीय रूप से प्रभावित करता है। घरेलू यात्रा के मामले में जो सच है, वह अंतर्राष्ट्रीय यात्रा के मामले में और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है।
कई मामलों में अंतर्राष्ट्रीय यात्रा में लंबी और थकाऊ यात्राएँ और कई समय क्षेत्रों को पार करना शामिल होता है। अंतर्राष्ट्रीय यात्री अक्सर थके हुए और अशक्त, भूखे होते हैं और केवल शौचालय की सुविधाओं का उपयोग करने के लिए इच्छुक होते हैं।
हमारे आगंतुकों के लिए पहला प्रभाव सबसे महत्वपूर्ण है
बहुत से मामलों में इन यात्रियों का स्वागत मुस्कुराहट के साथ नहीं किया जाता, बल्कि उन्हें इमिग्रेशन अधिकारियों से बात करने से पहले लंबी और थकाऊ लाइनों में खड़ा होना पड़ता है। जब तक आगंतुक किसी इंसान से पहली बार मिलता है, तब तक हमारा आगंतुक थक चुका होता है, शायद गुस्से में और निराश हो चुका होता है।
ये आगंतुक न केवल प्रवेश बंदरगाह के अपने अनुभव के आधार पर किसी स्थान का मूल्यांकन करते हैं, बल्कि अक्सर आव्रजन अधिकारियों के साथ उनका अनुभव भी सकारात्मक नहीं होता।
अमेरिकी आव्रजन अधिकारी का काम आसान नहीं है
आव्रजन अधिकारी बनना आसान नहीं है।
कतारें लंबी होती हैं और कुछ हद तक काम थकाऊ हो सकता है। हालाँकि, काम की कठिनाई का किसी विशेष आगंतुक से कोई लेना-देना नहीं है और आने वाले आगंतुक को सुखद और विनम्र व्यवहार की उम्मीद करने का पूरा अधिकार है।
दुर्भाग्य से, यह अपेक्षा हमेशा पूरी नहीं होती। संयुक्त राज्य अमेरिका सहित दुनिया भर के देशों में आव्रजन के अनुभव से कई रिपोर्टें बताती हैं कि आव्रजन अधिकारी अक्सर मेहमानों के साथ असंगत, छिटपुट या अनियमित व्यवहार करते हैं।
मत भूलिए, आगंतुक मेजबान देश में पैसा खर्च करते हैं
कभी-कभी वे आगंतुकों को, पैसे खर्च करने और इस प्रकार देश के भुगतान संतुलन में मदद करने के लिए आने वाले अतिथि के रूप में नहीं देखते हैं, बल्कि उन्हें संभावित अपराधियों के रूप में देखते हैं, जिनके साथ अधिक से अधिक घृणा के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए और बहुत से मामलों में उन्हें हिरासत में लिया जाता है और/या प्रवेश से वंचित कर दिया जाता है।
इस बात पर ज़ोर दिया जाना चाहिए कि मानव तस्करी और अंतरराष्ट्रीय ड्रग तस्करी के दौर में इमिग्रेशन अधिकारी एक ज़रूरी काम करते हैं। जब वे कोई गलती करते हैं, तो उनकी गलती न केवल महंगी पड़ सकती है, बल्कि कई तरह के अपराधों को जन्म दे सकती है।
आव्रजन अनुभव किसी देश की प्रतिष्ठा को नष्ट कर सकता है
क्योंकि आव्रजन और सीमा शुल्क अधिकारी का कार्य बहुत महत्वपूर्ण है, जब वे कोई गलती करते हैं या किसी वैध आगंतुक को प्रवेश देने से मना करते हैं, तो उनके द्वारा किया गया राजनीतिक और प्रचारात्मक नुकसान न केवल निर्दोष पीड़ित और स्थानीय समुदाय को नुकसान पहुंचाता है, बल्कि पूरे राष्ट्र की प्रतिष्ठा को नष्ट कर सकता है।
उदाहरण के लिए, हाल ही में संयुक्त राज्य अमेरिका की यात्रा करने वाले अनेक वैध यात्रियों को गलत तरीके से हिरासत में लिया गया है, जिसके पीछे साधारण मनमाने कारण प्रतीत होते हैं।
अमेरिका के खिलाफ यात्रा चेतावनियाँ क्यों हैं?
इन झूठे आरोपों से संयुक्त राज्य अमेरिका की प्रतिष्ठा को ठेस पहुंची है, जिसके कारण आवश्यक लागत बचत के समय में, अनेक देशों ने अपने नागरिकों के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका की यात्रा के संबंध में यात्रा चेतावनी जारी की है।
इसका परिणाम यह हुआ कि देश की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा और अर्थव्यवस्था को भारी आर्थिक क्षति हुई।
पर्यटन एक नाशवान उत्पाद है
पर्यटन, विशेषकर अवकाश पर्यटन, एक गैर-आवश्यक एवं शीघ्र नष्ट होने वाला उत्पाद है।
उदाहरण के लिए, जब कोई विमान अपने गंतव्य से निकल जाता है, तो विमान की खाली सीटें राजस्व की हानि बन जाती हैं। यही बात होटल और रेस्तरां के लिए भी सच है। ये तीनों ही उद्योग जल्दी खराब होने वाले उत्पादों से संबंधित हैं और एक बार जब समय सीमा बीत जाती है, तो नुकसान की भरपाई का कोई तरीका नहीं होता।
यह नाशवान वास्तविकता ही है जिसके कारण प्रतिष्ठा इतनी महत्वपूर्ण है। दुनिया भर में कई गंतव्यों को नुकसान उठाना पड़ा है, खासकर एसएमई (लघु और मध्यम उद्यम) को झूठी गिरफ्तारी, अपराध या युद्ध के डर या बीमारी के डर के कारण। सभी मामलों में, पर्यटन उद्योग की सफलता और देश की प्रतिष्ठा के बीच सीधा संबंध है।
चूंकि आगंतुकों को किसी विशेष स्थान पर जाने की आवश्यकता नहीं होती, इसलिए एक बार जब किसी देश की प्रतिष्ठा को ठेस पहुंचती है, तो उसे उबारना न केवल एक धीमी प्रक्रिया है, बल्कि एक महंगी प्रक्रिया भी है। किसी देश की अर्थव्यवस्था पर क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठा के प्रभाव को समझने के लिए हमें केवल अरूबा के नताली हेलोवे संकट को देखना होगा।
पर्यटन एक बड़ा व्यवसाय है, प्रतिष्ठा के लिए भी
यात्रा और पर्यटन उद्योग संयुक्त राज्य अमेरिका की अर्थव्यवस्था में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। यह अनुमान लगाया गया है कि 2023 के अंत में पर्यटन के समग्र प्रभाव ने सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) में लगभग 2.36 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर जोड़े और उनमें से अधिकांश कमाई गैर-अमेरिकी नागरिकों द्वारा संयुक्त राज्य अमेरिका की यात्रा के कारण हुई।
जिस तरह से हमारी सरकार अपने मेहमानों के साथ व्यवहार करती है, उससे संयुक्त राज्य अमेरिका की प्रतिष्ठा और पर्यटन उद्योग की अमेरिकी पर्यटन को फिर से महान बनाने की क्षमता में वृद्धि या कमी आती है।
जब गलतियाँ हो जाती हैं तो शिकायत करना ही काफी नहीं होता। अमेरिकी सरकारी अधिकारियों की ओर से खराब सेवा के बारे में 30 से अधिक वर्षों से शिकायतें मिल रही हैं।
आइये, अमेरिका को फिर से सभी के लिए पर्यटन, स्वतंत्रता और न्याय का देश बनाएं
इसके बजाय, पुनर्गठन के इस समय में हमें आव्रजन और सीमा शुल्क विभाग के अधिकारियों को उपकरण और प्रशिक्षण प्रदान करना चाहिए, ताकि वे आश्वस्त हो सकें कि आगंतुक संयुक्त राज्य अमेरिका आएं, पैसा खर्च करें, और घर लौटने पर अपने मित्रों और पड़ोसियों को बताएं कि संयुक्त राज्य अमेरिका वास्तव में स्वतंत्रता की भूमि है और यह निष्ठा की प्रतिज्ञा के शब्दों पर आधारित जीवन भर का अनुभव है, जहां सभी के लिए स्वतंत्रता और न्याय है।
World Tourism Network इसका समाधान है
टेक्सास स्थित डॉ. पीटर टारलो, के अध्यक्ष World Tourism Networkटूरिज्म एंड मोर के संस्थापक और संस्थापक के पास घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन पुलिस को प्रशिक्षित करने और शुरू करने का अनुभव है, जिसमें अमेरिकी सीमा शुल्क और सीमा सुरक्षा, अमेरिकी वाणिज्य दूतावास और दूतावासों के अधिकारी शामिल हैं।
के साथ सहयोग में World Tourism Network डॉ. टारलो और उनकी टीम अमेरिकी अधिकारियों से संपर्क करेगी और प्रशिक्षण प्रदान करेगी, ताकि संयुक्त राज्य अमेरिका आने वाले आगंतुकों का एक बार फिर मुस्कुराहट और खुले हाथों से स्वागत किया जा सके।
World Tourism Network चेयरमैन, जर्मन-अमेरिकी जुएरगेन स्टीनमेट्ज़ चाहते हैं कि पूर्व में हिरासत में लिए गए जर्मन पर्यटक जेसिका ब्रोशे और निकिता लोफविंग, चार्लोट पोहल और मैरी लेपेरे वापस संयुक्त राज्य अमेरिका आएं, ताकि वे अनुभव कर सकें कि लोग और पर्यटन संयुक्त राज्य अमेरिका को वास्तव में महान बना रहे हैं।