दुनिया भर में लाखों लोग बीमारियों, गरीबी और अकेलेपन से पीड़ित हैं। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे हम सभी इन सामाजिक नकारात्मकताओं से लड़ सकते हैं। जो लोग यात्रा करने का खर्च उठा सकते हैं, उनके लिए यात्रा और पर्यटन, कुछ दिनों या हफ्तों के लिए ही सही, हमारे जीवन में फिर से आकर्षण ला सकते हैं।
यात्रा हमेशा सुलभ नहीं होती। जलवायु कार्यकर्ताओं ने एयरलाइन की कीमतों और परिवहन के अन्य साधनों को आम जनता के लिए वहनीय नहीं बनाया है। होटल इतने महंगे हो गए हैं कि मध्यम वर्ग के कई लोग अब उनमें ठहर नहीं सकते और रेस्तरां भी, खास तौर पर परिवारों के लिए, वहनीय नहीं रह गए हैं। पर्यटन को इस तथ्य से भी चुनौती मिलती है कि व्यवसायों ने संवाद करने के वैकल्पिक तरीके खोजने शुरू कर दिए हैं और अक्सर पाया है कि इंटरनेट मीटिंग न केवल कम खर्चीली हैं बल्कि उतनी ही या उससे भी अधिक कुशल हैं। उपरोक्त सभी कारण वैध हैं, लेकिन यात्रा और पर्यटन के दृष्टिकोण से, वे निष्क्रिय घटनाएँ हैं जिन पर उद्योग का अक्सर बहुत कम नियंत्रण होता है।
अगर यात्रा और पर्यटन उद्योग को इन कठिन समय में सफल होना है, तो उसे सिर्फ़ खुद को अर्थव्यवस्था या दूसरे लोगों की बुराई का शिकार मानने से ज़्यादा कुछ करना होगा। उसे खुद की भी जांच करनी होगी कि उसे कहां सुधार की ज़रूरत है।
शायद अवकाश उद्योग (और कुछ हद तक व्यावसायिक यात्रा उद्योग) के लिए सबसे बड़ा खतरा यह है कि यात्रा ने अपने रोमांस और आकर्षण का एक बड़ा हिस्सा खो दिया है। दक्षता और मात्रात्मक विश्लेषण की अपनी दौड़ में, यात्रा और पर्यटन उद्योग शायद यह भूल गया है कि प्रत्येक यात्री अपने आप में एक दुनिया का प्रतिनिधित्व करता है और व्यक्तिगत गुणवत्ता को हमेशा मात्रा पर हावी होना चाहिए। कठिन समय में पर्यटन को सफल बनाने के लिए यह कभी नहीं भूलना चाहिए कि हमारे ग्राहक आकर्षण और खूबसूरत यादें चाहते हैं और ये मशीनें नहीं बल्कि इंसानों की गर्मजोशी और मुस्कुराहट से आती हैं।
जब आकर्षण की कमी होती है, तो यात्रा करने और पर्यटन अनुभव में भाग लेने के लिए भी कम कारण होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि हर शॉपिंग मॉल एक जैसा दिखता है या यदि हर होटल श्रृंखला में एक ही मेनू मौजूद है, तो घर पर क्यों न रहें? कोई भी व्यक्ति खुद को खतरों और यात्रा की परेशानियों के अधीन क्यों करना चाहेगा, अगर यात्रा का आकर्षण असभ्य और अभिमानी फ्रंट-लाइन कर्मियों द्वारा नष्ट कर दिया जाता है?
अपने लोकेल या आकर्षण को अपने उद्योग में थोड़ा सा रोमांस और आकर्षण वापस लाने में मदद करने के लिए, टूरिज्म टिडबिट्स निम्नलिखित सुझाव प्रदान करता है।
अपने समुदाय की विशिष्टता पर जोर दें
सभी लोगों के लिए सब कुछ बनने की कोशिश मत करो। कुछ ऐसा पेश करो जो खास हो। खुद से पूछो: क्या बात है जो आपके समुदाय या आकर्षण को आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग और अनोखा बनाती है? आपका समुदाय अपनी विशिष्टता का जश्न कैसे मनाता है? अगर आप अपने समुदाय में आए थे, तो क्या आप इसे जाने के कुछ दिनों बाद भी याद रखेंगे, या यह नक्शे पर सिर्फ़ एक और जगह होगी? उदाहरण के लिए, सिर्फ़ एक आउटडोर अनुभव ही न दें, बल्कि उस अनुभव को व्यक्तिगत बनाएँ, अपने हाइकिंग ट्रेल्स को खास बनाएँ, या अपने बीच या नदी के अनुभव के बारे में कुछ खास बनाएँ। अगर, दूसरी तरफ़, आपका समुदाय या गंतव्य कल्पना की रचना है, तो कल्पना को बेलगाम होने दें और लगातार नए अनुभव बनाएँ।
उत्पाद विकास के माध्यम से आकर्षण पैदा करें
कम विज्ञापन दें और ज़्यादा दें। हमेशा अपेक्षाओं से बढ़कर काम करें और कभी भी अपने मामले को बढ़ा-चढ़ाकर न बताएं। मार्केटिंग का सबसे अच्छा तरीका एक अच्छा उत्पाद और अच्छी सेवा है। आप जो वादा करते हैं, उसे उचित कीमतों पर पूरा करें। जनता समझती है कि मौसमी स्थानों को कुछ महीनों में अपने साल भर की कमाई करनी होती है। ऊंची कीमतें स्वीकार्य हो सकती हैं, लेकिन माप-जोख कभी भी स्वीकार्य नहीं होती।
जनता की सेवा करने वाले लोगों से ही आकर्षण आता है
यदि आपके कर्मचारी पर्यटकों से नफरत करते हैं, तो वे जो संदेश दे रहे हैं वह खास होने की भावना को नष्ट कर देता है। अक्सर प्रबंधक छुट्टी मनाने वालों के अनुभव की तुलना में अपने स्वयं के अहंकार यात्राओं में अधिक रुचि रखते हैं। एक कर्मचारी जो अद्वितीय, मज़ेदार है, या लोगों को विशेष महसूस कराता है, वह विज्ञापन में हजारों डॉलर के लायक है। प्रत्येक पर्यटन प्रबंधक और होटल जीएम को अपने उद्योग में हर काम कम से कम एक बार साल में करना चाहिए। अक्सर पर्यटन प्रबंधक लाभ के लिए इतना जोर देते हैं कि वे अपने कर्मचारियों की मानवता को भूल जाते हैं। आगंतुकों के साथ रहें और उनकी आँखों से दुनिया को देखें।
अपने पर्यटन अनुभव के उन क्षेत्रों का आकलन करें जो आकर्षण को नष्ट करते हैं
उदाहरण के लिए, क्या लोगों को निम्नलिखित का सामना करना पड़ता है:
• बहुत लंबी लाइनें
• मौसम, धूप, हवा, ठंड आदि से बचने के लिए आश्रय का अभाव।
• असभ्य सेवा कर्मी
• कर्मचारी जो न तो सुनते हैं और न ही परवाह करते हैं
• ट्रैफिक जाम और हवाई अड्डे की परेशानियाँ
• पर्याप्त पार्किंग की कमी
• कोई भी व्यक्ति आपकी शिकायत सुनने या स्वीकार करने को तैयार नहीं है
यदि हां, तो ये कुछ ऐसे तत्व हैं जो सकारात्मक यात्रा के अनुभव को नकारात्मक में बदल देते हैं।
उन तरीकों की जाँच करें जिनसे आप जादू को पुनः बना सकते हैं
ऐसा करने के लिए, प्रकाश व्यवस्था, भूनिर्माण, रंग समन्वय, बाहरी और आंतरिक सजावट, सड़क की बनावट और शहर की थीम, पार्किंग स्थल और आंतरिक परिवहन सेवा जैसे क्षेत्रों में विशेषज्ञों के साथ काम करें। सैन फ्रांसिस्को ट्रॉली कारों जैसे उपयोगितावादी उपकरण, आकर्षण के वाहन हो सकते हैं यदि वे पर्यावरण को बढ़ाते हैं और किसी विशेष स्थान पर कुछ विशेष जोड़ते हैं।
त्यौहारों और अन्य कार्यक्रमों को स्थान के माहौल के साथ समन्वयित करना
त्यौहार अक्सर तब सबसे अच्छे होते हैं जब वे शहर के बाहर होने के बजाय समुदाय के भीतर एकीकृत होते हैं। शहर के अंदर होने वाले त्यौहार जो समुदाय की शैली का हिस्सा होते हैं, न केवल आकर्षण बढ़ाते हैं बल्कि समुदाय से पैसे बाहर जाने का कारण बनने के बजाय स्थानीय व्यवसायों के लिए उछाल भी ला सकते हैं।
सुरक्षित और संरक्षित वातावरण बनाएं
अगर लोग डरे हुए हैं तो आकर्षण कम हो सकता है। ऐसा माहौल बनाने के लिए, स्थानीय सुरक्षा पेशेवरों को शुरू से ही योजना का हिस्सा होना चाहिए। पर्यटन सुरक्षा का मतलब सिर्फ़ पुलिस या सुरक्षा पेशेवरों को साइट के आसपास रखना नहीं है। पर्यटन सुरक्षा के लिए मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्रीय विश्लेषण की आवश्यकता होती है; हार्डवेयर का उपयोग, दिलचस्प और अनूठी वर्दी, और सावधानीपूर्वक योजना जो सुरक्षा पेशेवर को आकर्षण अनुभव में एकीकृत करती है। आकर्षण उन्मुख समुदाय समझते हैं कि समुदाय में हर किसी की सकारात्मक पर्यटन अनुभव बनाने में भूमिका होती है और ऐसा माहौल जो न केवल आगंतुक के लिए बल्कि समुदाय में रहने वाले लोगों के लिए भी एक अनूठा और विशेष वातावरण बनाता है।
थोड़ा अजीब बनो
अगर दूसरे समुदाय गोल्फ़ कोर्स बना रहे हैं, तो कुछ और बनाएँ। अपने समुदाय या गंतव्य को दूसरे देश की तरह समझें। लोग अपने देश जैसा खाना, भाषा और स्टाइल नहीं चाहते। दूसरे गंतव्यों से अलग होकर न सिर्फ़ अनुभव बेचें, बल्कि यादें भी बेचें।
यह कभी न भूलें कि हम अपने ग्राहकों को हल्के में नहीं लेते। आगंतुक को छुट्टी पर जाने या हमारे गंतव्य तक यात्रा करने की ज़रूरत नहीं है। जब हम लोगों को हल्के में लेना शुरू करते हैं, तो अंत में, हम अपनी सबसे बड़ी संपत्ति - यानी अपनी प्रतिष्ठा को नष्ट कर देते हैं।
लेखक, डॉ. पीटर ई. टारलो, के अध्यक्ष और सह-संस्थापक हैं World Tourism Network और जाता है सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम.
