मैं इस ग्राहक के यूनाइटेड एयरलाइंस के साथ हुए अनुभव पर टिप्पणी करने के लिए योग्य हूं, इसलिए नहीं कि मैं प्रकाशित करता हूं eTurboNews लेकिन क्योंकि मैं 1 साल से ज़्यादा समय से यूनाइटेड एयरलाइंस के साथ 100.000K (20) सालाना उड़ान भरने वाला वफ़ादार यात्री रहा हूँ। मैं यूनाइटेड एयरलाइंस की तुलना अमेरिकन एयरलाइंस से भी कर सकता हूँ क्योंकि मेरे पास अमेरिकन एयरलाइंस के साथ एग्जीक्यूटिव प्लेटिनम स्टेटस है और मैं डलास में रहता हूँ, न कि UA हब में।
मैं लगभग 35 वर्षों से यूए फ्रीक्वेंट फ्लायर प्रोग्राम का माइलेज-प्लस सदस्य रहा हूं, इसलिए कोच हवाई किराया पर बिजनेस क्लास में यात्रा करना मेरे लिए हमेशा विशेष अनुभव रहा है।
मैं इसमें भाग लेने के लिए उत्सुक हूं मिलान में BiT ट्रैवल ट्रेड शोमैं 9 से 11 फरवरी तक इटली में रहूंगा और मैंने न्यूर्क से मिलान तक यूनाइटेड एयरलाइंस की फ्लाइट बुक कर ली है।
मेरे पास 110 से ज़्यादा पॉइंट उपलब्ध थे। प्लस पॉइंट किसी भी यूनाइटेड एयरलाइंस प्लैटिनम और 1K सदस्य के लिए लाभ का रत्न हैं। आपको सालाना 280 मिलते हैं और आप ऐसे पॉइंट का इस्तेमाल इकोनॉमी, प्रीमियम इकोनॉमी और पोलारिस (बिजनेस) के बीच अपग्रेड करने के लिए कर सकते हैं। मैंने जो फ्लाइट बुक की थी, वह पूरी तरह से खाली लग रही थी, इसलिए मुझे डलास से $40 के कोच टिकट के लिए 1650.00 से ज़्यादा पॉइंट के साथ बिजनेस क्लास की सीट मिलने की पूरी उम्मीद थी।
यदि मैंने कम किराया खरीदा होता तो मुझे प्रत्येक तरफ के लिए 80 अंक चाहिए होते, और मेरे पास केवल 110 अंक थे।
यहाँ पेच यह आया: मैंने न तो बारीक प्रिंट देखा और न ही पढ़ा। मेरे 110 पॉइंट 31 जनवरी को समाप्त हो गए, और मेरी उड़ान फरवरी में थी। मुझे जनवरी तक अपने 2025 पॉइंट नहीं मिलेंगे।
मैंने यूनाइटेड एयरलाइंस के 1K डेस्क पर फोन किया। व्यस्त समय में भी, प्रशिक्षित एजेंट तक पहुंचने में मुश्किल से एक या दो मिनट से ज़्यादा समय लगता है।
कॉल करीब 30 मिनट तक चली और मैंने एक अच्छे एजेंट, उसके सुपरवाइजर और माइलेज प्लस सेंटर से बात की। हालांकि, मेरे 110 पॉइंट की वैधता को 12 दिनों के लिए बढ़ाने का कोई विकल्प नहीं था। मुझे बताया गया कि मैनेजर भी इसे ओवरराइट नहीं कर सकता।
मैं कोच में यात्रा करने के लिए तैयार था। बेशक, इसका मतलब दुनिया का अंत नहीं होगा क्योंकि मुझे इकोनॉमी क्लास में मुफ्त अतिरिक्त लेगरूम सीटें मिलती हैं, और बीच की सीट अक्सर खुली रहती है।
अगले दिन, मैंने सोचा कि मैं एक बार फिर कोशिश करूँगा। मैंने माइलेज प्लस सर्विस सेंटर से संपर्क किया और मनीला, फिलीपींस में रहने वाले एक एजेंट से बात की। मैंने अपनी निराशा बताई।
उसने देखा कि मेरे पास 110 पॉइंट हैं और मुझे अपनी यात्रा को अपग्रेड करने के लिए 80 पॉइंट की आवश्यकता है। बिना किसी हिचकिचाहट के, उसने कहा कि वह वैधता बढ़ाएगी ताकि मैं अपग्रेड कर सकूँ। उसने यह भी बताया कि अपग्रेड पूरा करने के लिए उसे मुझे आरक्षण एजेंट के पास भेजना होगा। उसने मेरा सत्यापन किया और मेरी कॉल को 1K आरक्षण एजेंट को वापस ट्रांसफर कर दिया।
एजेंट ने मुझे अपग्रेड किया और वही दोहराया जो उसने किया था। मैं उपलब्ध 80 में से 110 पॉइंट लेने के लिए सहमत हो गया, और उसने बिना सफलता के रिकॉर्ड को सहेजने की कोशिश की। उसने कई तरीके आजमाए लेकिन समझाया कि पॉइंट इस्तेमाल के लिए उपलब्ध नहीं थे। मुझे माइलेज प्लस सर्विस सेंटर में वापस भेज दिया गया। इस बार भी, मुझे बताया गया कि अगर वे मदद करना भी चाहें तो भी एक्सटेंशन बिल्कुल संभव नहीं है।
मैंने एक पर्यवेक्षक के पास स्थानांतरित करने के लिए कहा और मुझे डेव से संपर्क कराया गया, जो यूए फिलीपीन कॉल सेंटर में भी था।
मैंने बताया कि मैंने उनके एक एजेंट से बात की थी और बताया था कि पॉइंट बढ़ा दिए गए हैं, लेकिन यह रिकॉर्ड में नहीं दर्शाया गया है। उन्होंने फिर से जोर दिया कि उनके पास पॉइंट की वैधता बढ़ाने का अधिकार नहीं है और मुझे 31 जनवरी तक उनका उपयोग करना होगा ताकि वे वैध रहें।
तब दाऊद ने कहा, परन्तु...
कुछ देर रुकने के बाद उन्होंने कहा कि अगर उनकी सहकर्मी ने कोई गलती की तो वे उसकी बात का सम्मान करेंगे और तुरंत मेरे पॉइंट दो सप्ताह के लिए बढ़ा देंगे। मैंने यूनाइटेड ऐप का इस्तेमाल करके पोलारिस में अपने अपग्रेड की पुष्टि की।
मैं मिलान में एक एस्प्रेसो पीने और बीआईटी ट्रैवल ट्रेड शो का अधिक आराम से अनुभव करने तथा अपने पाठकों और भागीदारों के साथ मिलने के लिए उत्सुक हूं।
मेरे ख़याल से डेव अच्छी ग्राहक सेवा का सबसे बेहतरीन उदाहरण बनने के हकदार हैं। अब वह फिलीपींस में मेरे दूसरे हीरो हैं, "आयरिश" के बाद, जिनका असली नाम ज़ाफ़िहरा ज़ायसेव है। वह मनीला के मकाती मेडिकल सेंटर में नर्स हैं।
डेव ने मुझे अपना अंतिम नाम नहीं बताया। उन्हें हमारे हीरो पुरस्कार के लिए नामांकित करने के मेरे प्रस्ताव को उन्होंने विनम्रतापूर्वक अस्वीकार कर दिया, और उन्होंने यूनाइटेड के प्रति मेरी वफ़ादारी के लिए मुझे धन्यवाद दिया।
