डब्ल्यूटीएम लंदन और ट्रैवल फॉरवर्ड द्वारा आज (सोमवार 1 नवंबर) को जारी शोध से पता चलता है कि ट्रैवल कंपनी ऑनलाइन ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे करेगी।
यात्रा उद्योग के लगभग 700 वरिष्ठ अधिकारियों से पूछा गया कि कोविद के कारण उनकी प्रौद्योगिकी रणनीति कैसे बदल गई है। नमूने के दस में से छह (60%) ने कहा कि वे व्यक्तिगत रूप से अधिक ग्राहकों को ऑनलाइन सेवा देने के तरीकों पर विचार कर रहे थे।
लगभग आधे (48%) यात्रियों के लिए समग्र अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने में अपनी रुचि बढ़ाएंगे, जिसमें ऑफ़लाइन बातचीत के साथ-साथ डिजिटल बातचीत भी शामिल है।
थोड़ा छोटा प्रतिशत (41%) भी लागत कम करने के लिए प्रौद्योगिकी के तरीके तलाश रहा है।
उद्देश्य आपस में जुड़े हुए हैं। यात्रियों के लिए कॉल सेंटर से संपर्क किए बिना स्वयं सेवा करने या ऑनलाइन सेवा देने के विकल्पों को बढ़ाना एक बेहतर ग्राहक अनुभव है। लेकिन यह तकनीक संपर्क केंद्र पर यातायात को भी कम करती है, जिसका अर्थ है कि कर्मचारी उन प्रश्नों को संभालने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिन्हें स्वचालित नहीं किया जा सकता है। लागत न केवल कम हो जाती है बल्कि अनुकूलित भी होती है।
मैकिन्से के अनुसार, स्वचालन एक ऐसा क्षेत्र है जहां एयरलाइनों को विशेष रूप से निवेश करने की आवश्यकता होती है। यह नोट किया गया कि वाहक को उपभोक्ता-सामना करने वाले स्वचालन को देखना चाहिए, जैसे कि हवाई अड्डों पर स्वयं-सेवा कियोस्क के साथ-साथ राजस्व लेखांकन और चालान जैसे कार्यों के बैक-ऑफिस स्वचालन।
कहीं और, डब्ल्यूटीएम उद्योग रिपोर्ट ने भी पुष्टि की कि कोविद ने लगभग हर ट्रैवल कंपनी के लिए प्रौद्योगिकी रणनीति परिदृश्य को बदल दिया है। दस में से एक से कम कंपनियों (9%) ने कहा कि भविष्य में उनकी तकनीकी रणनीति वैसी ही होगी जैसी प्रकोप से पहले थी, 3% वास्तव में कह रहे थे कि वे महामारी से बाहर आ गई हैं और प्रौद्योगिकी पर कम जोर देने का फैसला किया है .
डब्ल्यूटीएम लंदन और ट्रैवल फॉरवर्ड के प्रदर्शनी निदेशक साइमन प्रेस ने कहा: "लागत कम करने में मदद करते हुए ऑनलाइन और ऑफलाइन ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में प्रौद्योगिकी की भूमिका अक्सर कम हो जाती है, और हमारी रिपोर्ट से पता चलता है कि ये ड्राइवर यात्रा के ठीक होने के साथ और भी अधिक प्रचलित होंगे। .
"लेकिन शायद सबसे बड़ी बात यह है कि हमारे नमूने के लगभग 90% ने कहा कि 2022 के लिए उनकी तकनीकी रणनीति प्रकोप के परिणामस्वरूप बदल गई है, जो इस साल डब्ल्यूटीएम लंदन और ट्रैवल फॉरवर्ड में भाग लेने, प्रदर्शित करने या यहां तक कि आने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए बहुत अच्छी खबर है, जहां उद्योग के नवप्रवर्तक अपनी अंतर्दृष्टि और विशेषज्ञता साझा करने के लिए तैयार हैं।"
