जमैकावासियों को सेवा उत्कृष्टता की संस्कृति को अपनाना चाहिए

उन्होंने कहा कि यह विश्व स्तर पर सफल व्यवसायों और उद्योगों के पीछे प्रेरक शक्ति है।

श्री बार्टलेट आज (5 अक्टूबर, 2022) जमैका ग्राहक सेवा संघ (जेएसीएसए) आभासी सेवा उत्कृष्टता सम्मेलन में उद्घाटन भाषण दे रहे थे। मंत्री ने इस विषय पर बात की: "देखभाल की संस्कृति: जमैका के ग्लोबल के लिए उत्प्रेरक" पर्यटन उपलब्धियां".

किसी भी व्यवसाय के विकास के लिए अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व को रेखांकित करते हुए, श्री बार्टलेट ने जोर देकर कहा कि "किसी भी व्यवसाय या उद्योग के फलने-फूलने का एकमात्र तरीका सेवा उत्कृष्टता के माध्यम से ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना और उनसे अधिक है। हालांकि, मैं इसे एक कदम आगे ले जाऊंगा। एक राष्ट्र और उसके लोगों के लिए सेवा उत्कृष्टता की संस्कृति के प्रति समाज-व्यापी प्रतिबद्धता के माध्यम से आगे बढ़ने का एकमात्र तरीका है।"

उन्होंने कहा कि: "उत्कृष्टता और केवल उत्कृष्टता समाज, अर्थव्यवस्था, उद्योग, शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल और पर्यटन के हर पहलू को आगे बढ़ाएगी।"

पर्यटन मंत्री ने इस बात पर भी जोर दिया कि द्वीप के पर्यटन क्षेत्र और अर्थव्यवस्था की समग्र रूप से स्थिर वसूली के लिए सेवा उत्कृष्टता महत्वपूर्ण थी। "सेवा उत्कृष्टता के लिए हमारी प्रतिबद्धता ने हमारे पर्यटन क्षेत्र को शुरू में अनुमान से कहीं अधिक तेजी से उछालने में सक्षम बनाया है। इसलिए, विस्तार से इसने राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था की वसूली को चलाने में भी मदद की है, ”उन्होंने कहा।

मंत्री बार्टलेट ने जोर देकर कहा कि:

"हालांकि हमारे पर्यटन उत्पाद को दुनिया में बेहतरीन के रूप में पहचाना जाता है, लेकिन यह उत्कृष्ट सेवा और गुणवत्ता वाले उत्पाद को लगातार वितरित करने की हमारी क्षमता है जो हमें प्रतिस्पर्धा से अलग करता है। यही कारण है कि हमारे 42% बार-बार आने वालों की संख्या काफी अधिक है।"

उसी सांस में उन्होंने हितधारकों को अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में और आगे जाने के लिए चुनौती दी, और कहा कि इस तरह वे अपने व्यवसायों की वास्तविक क्षमता का एहसास करेंगे। उन्होंने कहा, "यदि सेवा उत्कृष्टता पर्यटन की लाभप्रदता और विकास का प्राथमिक चालक है; यदि यह व्यवसाय में महत्वपूर्ण अंतर है तो हमारी सेवा प्रक्रियाएं आगंतुक अपेक्षाओं से अधिक होनी चाहिए। उद्योग के लिए अपनी पूरी क्षमता का एहसास करने और हितधारकों के लिए इसका लाभ उठाने का यही एकमात्र तरीका है।"

श्री बार्टलेट ने यह भी जोर दिया कि "यदि सेवा उत्कृष्टता हमारे पर्यटन क्षेत्र का आधार है, और पर्यटन राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था का इंजन है, तो हमें यह सुनिश्चित करने के लिए सभी पड़ावों को बाहर निकालना चाहिए कि हम देखभाल की संस्कृति का निर्माण करें जो हमारे सुंदर द्वीप को सुनिश्चित करे पसंद के वैश्विक प्रतिस्पर्धी गंतव्य के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखता है।"

सम्मेलन को याद दिलाते हुए कि "पर्यटन हर किसी का व्यवसाय है," मंत्री बार्टलेट ने व्यक्त किया कि "जबकि सरकार और उद्योग के हितधारकों के बीच साझेदारी निरंतर विकास के लिए केंद्रीय है, हमें सभी जमैका से खरीद की आवश्यकता है यदि हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि गुणवत्ता, मानक और हमारे पर्यटन उत्पाद की अखंडता को बनाए रखा जाता है," यह कहते हुए कि "यह खरीद महत्वपूर्ण है, क्योंकि अंततः, जब पर्यटन जीतता है तो हम सभी जीतते हैं।"

सम्मेलन, इस वर्ष अपने 19वें चरण में, 1,500 से अधिक लोगों के दर्शकों को आकर्षित करने की उम्मीद है जमैका, डायस्पोरा और पूरे कैरिबियन में। 2008 में, JaCSA ने पूर्व गवर्नर जनरल, प्रोफेसर केनेथ हॉल को अक्टूबर के पहले पूर्ण सप्ताह को राष्ट्रीय ग्राहक सेवा सप्ताह (NCSW) के रूप में घोषित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई थी। इस वर्ष जेएसीएसए 2-8 अक्टूबर तक एनसीएसडब्ल्यू का जश्न मना रहा है, जिसका विषय है "सेवा उत्कृष्टता का जश्न: देखभाल की संस्कृति का शासन।"