क्या वास्तव में यात्रा और पर्यटन को टिकाऊ बनाता है?

डॉ। पीटर टारलो
डॉ। पीटर टारलो
डॉ. पीटर ई. टारलो का अवतार
द्वारा लिखित डॉ। पीटर ई। टारलो

संयुक्त राष्ट्र विश्व पर्यटन संगठन के अनुसार (UNWTO) हम 27 सितंबर को विश्व पर्यटन दिवस मनाते हैं।

27 सितंबर यहूदी नव वर्ष, 5783 की शुरुआत भी है। एक कभी न खत्म होने वाली महामारी की तरह लगने के बाद, यात्रा और पर्यटन उद्योग को एक विराम लेने की जरूरत है, इन पिछले कुछ वर्षों पर विचार करने के लिए, और हमारे साथ हाल के अतीत से परे जाने की जरूरत है बेहतर भविष्य पर नजरें गड़ाए हुए हैं। यह शिकायत करने का नहीं बल्कि उद्योग की चुनौतियों और जरूरतों पर विचार करने और इस तथ्य का जश्न मनाने का समय है कि सब कुछ के बावजूद, यात्रा और पर्यटन अभी भी जीवित है।

दुर्भाग्य से यात्रा और पर्यटन न केवल कोविड -19 कई महामारियों के बावजूद जीवित रहना चाहिए, बल्कि दुनिया में हिंसा के बावजूद, मुद्रास्फीति जो कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत दोनों बजटों को अलग कर रही है, दुनिया के अधिकांश हिस्सों में अपराध की लहरें, आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दों और कमी के बावजूद कुशल कर्मचारी। इन सभी समस्याओं का मतलब है कि इसे बनाए रखना आसान नहीं है स्थायी पर्यटन उत्पाद.

संघर्ष की अवधि में स्थायी पर्यटन विकसित करने में आपकी मदद करने के लिए, निम्नलिखित सुझावों में से कुछ पर विचार करें।

-अपनी सेवा के स्तर को ऊपर उठाएं और इसे मज़ेदार बनाएं।  बहुत से लोगों के लिए यात्रा करना अब मज़ेदार नहीं रहा। लंबी हवाईअड्डा लाइनें, कपड़ों के लेखों को हटाने की आवश्यकता, ब्रीफकेस और सूटकेस के अलग-अलग फाड़, विमानों में देरी, और कोई भोजन नहीं यात्रा (विशेष रूप से हवाई यात्रा) एक खुशी से ज्यादा परेशानी का कारण बनता है। अतिरिक्त विचारशील सेवा के माध्यम से अपने मेहमानों को ठीक होने में मदद करें। होटलों को "तनाव कम करने वाला" भोजन विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करें, ताकि मुस्कान से लेकर विशेष बाथरूम हर तरह की चीज़ें प्रदान की जा सकें। आकर्षण को विशेष "यात्रा के दिनों के लिए धन्यवाद" के लिए प्रोत्साहित करें। दूसरे शब्दों में, यात्रा में मज़ा वापस लाने के लिए हर संभव प्रयास करें।

-इस बारे में सोचें कि आपके ग्राहक किस बात से असंतुष्ट हैं।  जब चीजें गलत हो जाती हैं, तो क्या आपके कर्मचारियों को उन्नयन की पेशकश करने का अधिकार है, क्या आप आगंतुकों से पूछते हैं कि आप किन क्षेत्रों में सुधार कर सकते हैं, क्या आप नए विचारों का परीक्षण करते हैं, और क्या आप ग्राहकों के अनुरोध सुनते हैं? आतिथ्य उद्योग इस धारणा पर आधारित है कि इसके पेशेवर दूसरों की सेवा करना चाहते हैं।

-लोगों के लिए अपने ग्राहकों के लिए अच्छा होना आसान बनाएं.  उस व्यक्ति के प्रकार को प्राथमिकता दें जो आपके यात्रा व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम हो। अपने आप से पूछें कि क्या आप रचनात्मकता की तलाश कर रहे हैं या खुद की प्रतिकृति के लिए? बुद्धि, रचनात्मकता, अनुभव, उत्साह, नवीनता और अनुभव जैसे रैंक गुण। इन गुणों में से प्रत्येक में ऊपर और नीचे दोनों तरफ होते हैं। उदाहरण के लिए, बुद्धिमान कर्मचारी मौके पर ही अच्छे निर्णय लेने वाले होते हैं लेकिन निम्नलिखित आदेशों में कम अच्छे होते हैं।

-कर्मचारियों और अपने ग्राहकों से इनपुट मांगें और दोनों को पुरस्कृत करें। जब आप नए विचारों के लिए उनके दिमाग को चुनते हैं और निर्माता को पुरस्कृत करने में विफल होते हैं, तो इससे ज्यादा कुछ भी लोगों को परेशान नहीं करता है। लोगों को उनकी फ़ाइल में छोटे उपहारों, प्रमाणपत्रों या पत्रों से सम्मानित करें। 

-अपने सुरक्षा लोगों को शीर्ष डॉलर का भुगतान करें।  बीसवीं सदी में, सुरक्षा को एक ऐड-ऑन, बोनस या एक आवश्यक अतिरिक्त के रूप में देखा जाता था। इक्कीसवीं सदी में, लोग सुरक्षा गार्ड देखना चाहते हैं और वे जानना चाहते हैं कि वे पेशेवर हैं। पेशे का यह व्यावसायीकरण अच्छे प्रशिक्षण, अच्छे वेतन और सख्त मानकों के माध्यम से आता है। इसी तरह, आज पुलिस अधिकारियों को अच्छा वेतन दिया जाना चाहिए और उनसे उच्चतम स्तर पर प्रदर्शन की उम्मीद की जानी चाहिए। कोई भी समुदाय अपने पुलिस विभाग और उन समुदायों पर कंजूसी नहीं कर सकता जो पर्यटन पर निर्भर हैं और उन्हें "पर्यटन उन्मुख पुलिस सेवा (टॉप्स)" इकाई विकसित करना शुरू कर देना चाहिए। 

-सुनिश्चित करें कि आपके आगंतुक कर्मियों को वे जो करते हैं उसमें मजा आता है।  कठिन समय में अच्छी सेवा तब आती है जब आगंतुक पेशेवर अपने काम में मजे करते हैं। जबकि हर कोई जो यात्रा और आगंतुक उद्योग में काम करता है, एक लक्ष्य है, जो गलत हो सकता है उसके बारे में बहुत अधिक सोचना केवल आतंकवादियों के हाथों में खेलेगा। यह सुनिश्चित करने के लिए काम करें कि यात्रा और आगंतुक उद्योग में काम करने वाले लोगों को काम में मज़ा आए। ये अतिरिक्त सुविधाएं जल्द ही मुस्कान में तब्दील हो जाएंगी जो आपके कर्मचारियों को यात्रा की निराशा को नए लोगों से मिलने के मजे में बदलने में मदद करेंगी।

-नियमित रूप से पर्यटन सुरक्षा आकलन करें, और कोविड के बाद की इस दुनिया में, अपने आकलन के हिस्से के रूप में जैव सुरक्षा मुद्दों को शामिल करें। आपको पता होना चाहिए कि आपके समुदाय में क्या असुरक्षित है और क्या असुरक्षित हो सकता है। हवाईअड्डे की सुरक्षा से लेकर अतिथि के कमरे तक किसके पास पहुंच है, सब कुछ अच्छा आकलन करता है। इस तरह के आकलन में न केवल आतंकवाद के मुद्दों पर बल्कि अपराध के मुद्दों और इन अपराधों को कैसे रोका जा सकता है, इस पर भी ध्यान देना चाहिए। अपने आप से पूछें कि आपका समुदाय पर्यटकों को व्याकुलता, धोखाधड़ी और पहचान की चोरी के अपराधों से बचाने के लिए क्या कर रहा है। यह मत भूलो कि एक पर्यटन सेवा प्रदाता जो सेवा प्रदान नहीं करता है जिसके लिए उसने अनुबंध किया है वह भी बेईमान है।

-न केवल आतंकवाद पर ध्यान दें, बल्कि इसे नजरअंदाज भी न करें।  आतंकवाद आज एक गर्म विषय है, लेकिन इस बात की अधिक संभावना है कि आगंतुक आतंकवाद के कृत्य की तुलना में अपराध के कृत्य से प्रभावित होंगे। जानिए ऐसे कौन से अपराध हैं जिनसे आपके समुदाय में आने वाले लोगों पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ने की संभावना है। फिर एक योजना विकसित करें जो सुरक्षा पेशेवरों, कानून प्रवर्तन, राजनीतिक प्रतिष्ठान और पर्यटन उद्योग का समन्वय करती है। याद रखें कि एक खराब प्रशिक्षित पुलिस बल एक सुविचारित विपणन कार्यक्रम को लगभग रातोंरात नष्ट कर सकता है।

-बाजार के बजाय ठीक करें।  अक्सर पर्यटन उद्योग अपने प्रमुख डॉलर को मार्केटिंग रणनीतियों में लगाता है। अच्छी मार्केटिंग आगंतुकों को आकर्षित कर सकती है, लेकिन यह आगंतुकों को नहीं पकड़ सकती। यदि आगंतुकों के साथ दुर्व्यवहार किया जाता है, लूट लिया जाता है, या ऐसे पुलिस विभाग के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए जो नौकरशाही या असंगत है, तो आगंतुकों के न केवल आपके समुदाय में लौटने की संभावना नहीं है, बल्कि इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वे नकारात्मक विपणन में संलग्न होंगे।

- कई और लचीली रिकवरी योजनाएं बनाएं।  कब कोई हादसा हो जाए, कहा नहीं जा सकता। सबसे अधिक उम्मीद की जा सकती है कि आप अच्छे जोखिम प्रबंधन का अभ्यास करते हैं। यह भी सुनिश्चित करें कि आपका समुदाय मीडिया का सामना करने के लिए तैयार है, कि आपके पास अपने मेहमानों के लिए एक मुआवजा पैकेज तैयार है, और यह कि आपने घर से दूर और आपकी सहायता की आवश्यकता वाले लोगों की सहायता के लिए एक "आगंतुक देखभाल केंद्र" विकसित किया है।

लेखक, डॉ. पीटर ई. टारलो, के अध्यक्ष और सह-संस्थापक हैं World Tourism Network और जाता है सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम.

लेखक के बारे में

डॉ. पीटर ई. टारलो का अवतार

डॉ। पीटर ई। टारलो

डॉ. पीटर ई. टैरलो एक विश्व प्रसिद्ध वक्ता और विशेषज्ञ हैं जो पर्यटन उद्योग, घटना और पर्यटन जोखिम प्रबंधन, और पर्यटन और आर्थिक विकास पर अपराध और आतंकवाद के प्रभाव में विशेषज्ञता रखते हैं। 1990 के बाद से, टारलो पर्यटन समुदाय को यात्रा सुरक्षा और सुरक्षा, आर्थिक विकास, रचनात्मक विपणन और रचनात्मक विचार जैसे मुद्दों के साथ सहायता कर रहा है।

पर्यटन सुरक्षा के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध लेखक के रूप में, टारलो पर्यटन सुरक्षा पर कई पुस्तकों के लिए एक योगदानकर्ता लेखक हैं, और सुरक्षा के मुद्दों के बारे में कई अकादमिक और अनुप्रयुक्त शोध लेख प्रकाशित करते हैं, जिसमें द फ्यूचरिस्ट, जर्नल ऑफ़ ट्रैवल रिसर्च में प्रकाशित लेख शामिल हैं। सुरक्षा प्रबंधन। टैरलो के पेशेवर और विद्वतापूर्ण लेखों की विस्तृत श्रृंखला में इस तरह के विषयों पर लेख शामिल हैं: "अंधेरे पर्यटन", आतंकवाद के सिद्धांत, और पर्यटन, धर्म और आतंकवाद और क्रूज पर्यटन के माध्यम से आर्थिक विकास। टारलो अपने अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली भाषा के संस्करणों में दुनिया भर के हजारों पर्यटन और यात्रा पेशेवरों द्वारा पढ़े जाने वाले लोकप्रिय ऑनलाइन पर्यटन समाचार पत्र टूरिज्म टिडबिट्स को भी लिखता और प्रकाशित करता है।

https://safertourism.com/

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