हाल ही में हनोवर में प्रिंसेस ग्रैंड जमैका रिसॉर्ट में आयोजित तीसरे वैश्विक पर्यटन लचीलापन सम्मेलन और एक्सपो के दौरान, इस बात की जानकारी दी गई कि किस प्रकार इंटरनेट सेवा वितरण को बढ़ा रहा है, विशेष रूप से क्रूज शिपिंग बंदरगाहों और सांगस्टर अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (एसआईए) पर।
“बढ़ी हुई सेवा डिलीवरी के लिए इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) का उपयोग” विषय पर चर्चा करने वाले विशेषज्ञों के एक पैनल ने पर्यटन पर इसके परिवर्तनकारी प्रभाव पर ध्यान केंद्रित किया, “व्यक्तिगत सेवाओं के माध्यम से अतिथि अनुभव को बढ़ाने से लेकर परिचालन क्षमता और सुरक्षा में सुधार तक।” इस बात पर जोर दिया गया कि IoT भौतिक उपकरणों के एक नेटवर्क को संदर्भित करता है जो मानवीय हस्तक्षेप के बिना एक दूसरे को डेटा स्थानांतरित कर सकते हैं।
ई-गवर्नेंस जमैका की कार्यकारी निदेशक, अनिका शटलवर्थ ने कहा कि तकनीकी विश्लेषकों ने अनुमान लगाया है कि वर्तमान में वैश्विक स्तर पर 41.6 बिलियन से अधिक IoT डिवाइस उपयोग में हैं। उन्होंने बताया कि "इंटरनेट ऑफ थिंग्स वास्तव में एक बहुत ही महत्वपूर्ण क्षेत्र है क्योंकि इसका मतलब है कि मानव मूल्य श्रृंखला के माध्यम से सभी तरह के उपकरणों को जोड़ना।" उन्होंने कहा कि IoT के माध्यम से बहुत सारा डेटा एकत्र किया जा रहा है और सवाल उठाया कि उस सभी डेटा का क्या किया जा रहा है।
स्थानीय हवाई अड्डों पर यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल परिवर्तन और IoT के उपयोग के उदाहरणों का हवाला देते हुए, MBJ एयरपोर्ट्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी, शेन मुनरो ने स्व-सेवा कियोस्क पर प्रकाश डाला। उन्होंने यात्री चेक-इन प्रसंस्करण प्रणालियों को सुव्यवस्थित करने के लिए उनके उपयोग पर जोर दिया, उन्होंने कहा कि:
"स्व-सेवा अब यात्रियों के लिए चेक-इन करने का सबसे लोकप्रिय तरीका है। आप देखेंगे कि यह पूरे उद्योग में लगातार विकसित हो रहा है।"
एसआईए ने क्यूआर कोड वाले कियोस्क के माध्यम से इंटरैक्टिव वे फाइंडिंग को भी लागू किया है जो यात्रियों को हवाई अड्डे के माध्यम से अपना रास्ता खोजने के लिए एक नक्शा देता है। इसके अलावा, पूरे हवाई अड्डे पर सेंसर हैं जो स्ट्रीमिंग, इमिग्रेशन और कस्टम प्रक्रियाओं में प्रतीक्षा-समय की निगरानी करते हैं। "अन्य क्षेत्रों में हम IoT उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं जिसमें पर्यावरण सेंसर शामिल हैं जो आर्द्रता और तापमान के आधार पर एयर-कंडीशनिंग को समायोजित कर सकते हैं, वीडियो एनालिटिक्स के साथ कैमरा सिस्टम, कतार प्रबंधन के साथ-साथ ब्लूटूथ और वाई-फाई सेंसर जो डेटा विश्लेषण के लिए गुमनाम रूप से यात्री प्रवाह को ट्रैक करते हैं," श्री मुनरो ने खुलासा किया।
उन्होंने बताया कि इसका मुख्य उद्देश्य "IoT का उपयोग करना तथा इस समस्त डेटा को कार्यकुशलता के लिए तथा अधिकतम यात्रा समय का पूर्वानुमान लगाने के लिए परिचालन केंद्र में एकीकृत करना है।"
क्रूज़ शिप बंदरगाहों के मुद्दे पर, जमैका वेकेशन्स (जेएएमवीएसी) के कार्यकारी निदेशक, जॉय रॉबर्ट्स ने कहा कि एक हालिया केस स्टडी ने निर्धारित किया है कि IoT में "उद्योग की गतिशीलता को बदलने, पर्यटकों और मेहमानों के लिए सेवाओं को वैयक्तिकृत करने, लागत बचत, उत्पादकता में वृद्धि, अधिक दक्षता और अनुकूलित और विभेदित सेवाएं प्रदान करने की क्षमता है।"
उन्होंने बताया कि JAMVAC ने बंदरगाहों पर एक वायरलेस मशीन लागू की है जो वास्तविक समय में अलर्ट देती है और मेहमान एक स्माइली फेस इमोजी बटन के सरल प्रेस के साथ अपनी प्रतिक्रिया साझा करने में सक्षम होते हैं, जो "अंधे धब्बों को खत्म करने, कुछ सबसे ज्वलंत मुद्दों की खोज करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने में मदद करता है।"
श्रीमती रॉबर्ट्स ने कहा कि JAMVAC का लक्ष्य बंदरगाहों पर उतरने वाले क्रूज यात्रियों से 98% अनुमोदन रेटिंग प्राप्त करना है, तथा सिस्टम के ऑनसाइट मैनिंग के साथ, उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या का शीघ्रता से निपटारा किया जाता है, तथा जहां आवश्यक हो, निवारण भी किया जाता है।
मुख्य छवि में देखा गया: जमैका वेकेशन्स (JAMVAC) की कार्यकारी निदेशक जॉय रॉबर्ट्स हाल ही में प्रिंसेस ग्रैंड जमैका रिज़ॉर्ट में आयोजित तीसरे ग्लोबल टूरिज्म रेजिलिएंस कॉन्फ्रेंस और एक्सपो में इंटरनेट ऑफ़ थिंग्स (IoT) पर चर्चा के दौरान बोल रही थीं। उन्होंने बताया कि कैसे IoT क्रूज़ शिपिंग पोर्ट पर यात्री सेवाओं को बेहतर बनाता है।
