कृत्रिम बुद्धिमत्ता विभिन्न पहलुओं में यात्रा क्षेत्र में क्रांति ला रही है, जैसा कि 2025 आईटीबी बर्लिन कन्वेंशन में प्रस्तुतियों के दौरान उजागर किया गया।
इस प्रगति के बावजूद, लुफ्थांसा के 60 प्रतिशत ग्राहक अभी भी वेबसाइट की खोज कार्यक्षमता के माध्यम से पारंपरिक बुकिंग विधियों का विकल्प चुनते हैं; हालाँकि, यह प्रवृत्ति विकसित हो रही है। लुफ्थांसा के डॉ. ओलाफ बैकोफेन ने टिप्पणी की, "पूरा यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र वास्तव में एक परिवर्तन का अनुभव कर रहा है।" बैकोफेन के अनुसार, एयरलाइन समूह पहले से ही न्यूज़लेटर और अन्य सामग्री बनाने के लिए एआई का प्रभावी ढंग से लाभ उठा रहा है। इसके अलावा, वे अपनी सहायक कंपनी स्विस की वेबसाइट पर ए/बी परीक्षण कर रहे हैं, जो ग्राहकों की प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए "संवादात्मक बुकिंग" पर जोर देता है। कंपनी स्विफ्टी के साथ साझेदारी कर रही है, जो एआई-संचालित बुकिंग समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाली एक प्रदाता है।
लुफ्थांसा समूह ने ग्राहकों की शिकायतों के एआई-सहायता प्राप्त प्रबंधन के माध्यम से महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त किए हैं। ये शिकायतें, जो अक्सर असंरचित होती हैं और विभिन्न भाषाओं में प्रस्तुत की जाती हैं, माइक्रोसॉफ्ट के साथ साझेदारी में विकसित एक एआई प्रणाली द्वारा व्यवस्थित और संसाधित की जाती हैं। नतीजतन, इन शिकायतों को संबोधित करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों की उत्पादकता में 75 प्रतिशत की वृद्धि हुई है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता टीयूआई में दैनिक कार्यों का एक अभिन्न अंग बन गई है।
TUI ने अपने व्यावसायिक ढांचे में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को सफलतापूर्वक एकीकृत किया है। संगठन ने अपने कार्यबल के लिए एक AI सहायक बनाया है, जिसमें 1,500 अलग-अलग एजेंट शामिल हैं जो डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करते हुए बड़े भाषा मॉडल के आधार पर काम करते हैं। कंपनी की 1,200 ट्रैवल एजेंसियों में, इन AI सहायकों का उपयोग सेवा एजेंटों के साथ फ़ोन पर बातचीत के दौरान किया जाता है, जिससे पूछताछ के लिए त्वरित प्रतिक्रिया मिलती है।
प्रत्यक्ष ग्राहक जुड़ाव के संदर्भ में, जैसा कि आईटीबी कन्वेंशन में टीयूआई ग्रुप के आंद्रे एक्सनर ने उल्लेख किया, एआई पहले से ही उपयोग में है। यूके में, कंपनी के अवकाश सहायता एप्लिकेशन के सभी उपयोगकर्ताओं के पास अब पारंपरिक तरीकों या चैटबॉट के माध्यम से खोज और बुकिंग करने का विकल्प है।
एआई का प्रदर्शन हर छह महीने में दोगुना होने की उम्मीद है।
माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट के वरिष्ठ उत्पाद प्रबंधक माइकल गुइमेट ने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बढ़ाने में एआई के लाभों पर प्रकाश डाला। एयर इंडिया के कर्मचारियों ने अपने टीम्स सॉफ्टवेयर में माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट और इसके एक्सटेंशन को शामिल किया है, जिससे वे व्यापक डेटा सेट का तेजी से विश्लेषण कर सकते हैं और अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। गुइमेट का अनुमान है कि आगे और भी महत्वपूर्ण और तेज़ प्रगति होगी, क्योंकि एआई मॉडल का प्रदर्शन लगभग हर छह महीने में दोगुना होने का अनुमान है।
