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अवकाश यात्रा: छुट्टियों के किराये से अधिक होटल, ब्रांड वफादारी से अधिक लागत

अवकाश यात्रा: छुट्टियों के किराये से अधिक होटल, ब्रांड वफादारी से अधिक लागत
अवकाश यात्रा: छुट्टियों के किराये से अधिक होटल, ब्रांड वफादारी से अधिक लागत
द्वारा लिखित हैरी जॉनसन

अधिकांश लोग जिन्होंने कहा कि उनका यात्रा व्यक्तित्व "लक्जरी का प्रेमी" था, वे अभी भी वफादारी के बाहर बुक करेंगे यदि मूल्य अंतर $ 100 . तक पहुंच जाता है

यात्रा उद्योग के विशेषज्ञों ने संयुक्त राज्य अमेरिका और यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया जो साल में कम से कम एक बार अवकाश के लिए यात्रा करते हैं, यह समझने के लिए कि ब्रांड वफादारी, बजट और बुकिंग विकल्प छुट्टी योजना को कैसे प्रभावित करते हैं।

सर्वेक्षण में लागत के प्रति जागरूक बुकर्स का एक यात्रा परिदृश्य सामने आया, जिनमें से कई होटल समूहों, एयरलाइनों और क्रूज लाइनों के प्रति वफादारी का दावा करने के बावजूद बुकिंग के लिए साइटों को एकत्रित करना चाहते हैं। खोज बार डिजिटल अनुभव में सर्वोच्च शासन करता है और यात्री यथासंभव कम साइटों पर आवास और गतिविधियों को बुक करना चाहते हैं।

$ 100 की बचत के लिए यात्री ब्रांड की वफादारी छोड़ देंगे

सबसे सामान्य कारण के बारे में पूछे जाने पर वे लॉयल्टी के बाहर बुकिंग करेंगे, उत्तरदाताओं में से 58% ने मूल्य का नाम दिया। अधिकांश यात्रियों ने कहा कि उनके लॉयल्टी ब्रांड और किसी अन्य ब्रांड के बीच 100 डॉलर की कीमत का अंतर उन्हें दूसरे ब्रांड के साथ बुक करने के लिए प्रेरित करेगा।

यहां तक ​​​​कि अधिकांश लोग जिन्होंने कहा कि उनका यात्रा व्यक्तित्व "लक्जरी का प्रेमी" था, वे अभी भी वफादारी के बाहर बुक करेंगे यदि मूल्य अंतर $ 100 तक पहुंच जाता है।

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लगभग 20% उत्तरदाताओं ने एक कठोर रेखा खींची और कहा कि लागत नियम सभी हैं और कभी भी अधिक महंगा, ब्रांड-वफादार विकल्प बुक नहीं करेंगे।

सर्वेक्षण से पता चला कि ब्रांड परिचित और अंक अर्जित करने की क्षमता दो सबसे आम कारण हैं कि यात्री थोड़ा अधिक महंगा, ब्रांड-वफादार विकल्प पर विचार करेंगे।

समग्र बुकिंग साइटें ब्रांड साइटों से किनारा कर रही हैं

सर्वेक्षण से पता चला कि 56% यात्री यथासंभव कम साइटों (यानी, रेस्तरां, होटल, गतिविधियाँ, उड़ानें, किराये की कार, आदि) पर सब कुछ बुक करने की सादगी पसंद करते हैं।

फ़्लाइट और क्रूज़ की बुकिंग करने वाले लोगों को एक समग्र साइट का उपयोग करने के बजाय सीधे किसी ब्रांड की वेबसाइट पर जाने के लिए उनकी प्राथमिकता में समान रूप से विभाजित किया गया था।

होटल के कमरे के बुकर्स थोड़ी सी साइट पर बुकिंग की ओर झुके हुए थे जैसे Expedia या कयाक, जिसमें 53% समग्र साइट पर बुकिंग करना पसंद करते हैं।

क्या बुक करना है यह जानना केवल आधी लड़ाई है। 24% ने कहा कि अतिरिक्त गतिविधियों के लिए अनुशंसाओं की कमी बुकिंग अनुभव की सबसे आम निराशाओं में से एक थी।

समग्र समीक्षा साइटें जैसे ट्रिप एडवाइजर और येल्प शोध और बुकिंग के लिए उत्तरदाताओं के पसंदीदा संसाधन थे।

खोज यात्रा और आतिथ्य वेबसाइटों पर सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली विशेषता है

डिजिटल अनुभव में सुधारों को प्राथमिकता देने के लिए साइटों को ट्रैक करना चाहिए कि साइट के कौन से हिस्से उपयोगकर्ता नेविगेट कर रहे हैं और प्रदर्शन को माप रहे हैं।

सर्वेक्षण से पता चला कि यात्रा और आतिथ्य वेबसाइट पर सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली विशेषता खोज बार है।

67% का कहना है कि वे ब्राउज़िंग और बुकिंग के समय खोज बॉक्स का उपयोग करते हैं।

दुर्भाग्य से, एक तिहाई उत्तरदाताओं ने कहा कि खराब खोज परिणाम ऑनलाइन बुकिंग अनुभव से निराश होने के सबसे सामान्य कारणों में से एक हैं।

हालांकि, अगर यात्रा के दौरान समस्याएं आती हैं, तो उपभोक्ता डिजिटल समर्थन के बजाय मानवीय संपर्क का विकल्प चुनेंगे।

समय संवेदनशील मुद्दों के कारण अधिक ग्राहक फोन के लिए पहुंचते हैं- 49% फोन उठाते हैं और समस्या आने पर ग्राहक सेवा को कॉल करते हैं। यह एक संकेत है कि ब्रांडों को अपने ग्राहकों को यथासंभव प्रभावी ढंग से समर्थन देने के लिए सभी चैनलों को जोड़ने की आवश्यकता है।

सर्वेक्षण में अन्य प्रमुख निष्कर्षों में शामिल हैं:

  • 18 से 34 वर्ष के बीच के उत्तरदाताओं में वफादारी अधिक मजबूत थी। अधिकांश ने उन एयरलाइनों की पहचान की, जिनके प्रति वे वफादार थे, केवल 20% ने कहा कि वे 34 वर्ष और उससे अधिक आयु के उत्तरदाताओं के एक तिहाई से अधिक की तुलना में किसी भी एयरलाइन के प्रति वफादार नहीं हैं।
  • एयरबीएनबी या वीआरबीओ की तुलना में यात्रा करते समय यात्रियों के लिए होटल के कमरे का विकल्प चुनने की संभावना तीन गुना से अधिक होती है, जिसमें सबसे बड़ा आकर्षण होटल की सुविधाएं हैं, जिसमें रूम सर्विस, हाउसकीपिंग, ऑनसाइट डाइनिंग आदि शामिल हैं।
  • लगभग 45% यात्रियों को वेब पर अपने स्वयं के शोध करने और कई साइटों पर बुकिंग करने में आनंद आता है ताकि वे व्यक्तिगत रूप से हर विकल्प और मूल्य बिंदु को अनुकूलित कर सकें।
  • सर्वेक्षण के आधे से अधिक उत्तरदाताओं का कहना है कि ऑनलाइन बुकिंग से निराश होने का सबसे आम कारण उपलब्धता के अनुकूल नहीं होने पर एक डेड-एंड है, और एक वेबसाइट अतिरिक्त अनुशंसाओं की पेशकश नहीं करती है।

सर्वेक्षण इस साल जून में आयोजित किया गया था और यह उन उत्तरदाताओं तक सीमित था जो साल में कम से कम एक बार अवकाश के लिए यात्रा करते हैं। उत्तरदाता यूएस और यूके में स्थित हैं।

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लेखक के बारे में

हैरी जॉनसन

हैरी जॉनसन इसके लिए असाइनमेंट एडिटर रहे हैं eTurboNews 20 से अधिक वर्षों के लिए। वह हवाई के होनोलूलू में रहता है और मूल रूप से यूरोप का रहने वाला है। उन्हें समाचार लिखना और कवर करना पसंद है।

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